Jobs Customer/Technical Support

ПРО ПОЗИЦІЮ
Шукаємо в команду людину, яка допомагатиме вибудовувати та автоматизовувати з AI чіткі процеси в бізнес-команді, встановлювати KPI та моніторити їх ефективність. 

Вимоги:

• Досвід operations/project managment в продуктових IT, Big4 consulting або схожий 
• Організаційні здібності, вміння вибудовувати структуровані процеси з нуля, бажання брати відповідальність та вміння досягати амбітних цілей
• Вища технічна, економічна або фінансова освіта від провідного ВНЗ
• Досвід координації роботи всередині команди

Приклади задач:

• Вивчення поточних процесів всередині бізнес-команди та знаходження шляхів їх оптимізації, де актуально - автоматизації за допомогою AI-агентів
• Встановлення та відстеження KPI для різних процесів, підготовка звітів
• Документація нових процесів та керування переходом команди до роботи за ними

AMO Publishing — міжнародна IT-компанія, яка створює історії, що змінюють світ.

Наш продукт, AmoMama, є одним із найбільших онлайн-таблоїдів, який щомісяця охоплює понад 40 мільйонів читачів з США та Західної Європи. Ми створюємо різноманітний контент: від оперативних новин та яскравих розважальних матеріалів до зворушливих історій, що надихають і об’єднують людей по всьому світу.

У нас велика міжнародна редакція, сучасні AI-інструменти та команда людей, які щодня працюють над контентом для глобальної аудиторії. І ми впевнені, що кожна наша розповідь здатна надихати, впливати та відкривати суперсили в кожному з нас.

Зараз шукаємо Comment Moderator , який/яка щодня підтримуватиме живе, безпечне та дружнє ком’юніті під нашими Facebook-публікаціями, а також допомагатиме нашому Content Operations Manager із операційними задачами по створенню та перекладу статей.

Чому це крута можливість для тебе?

• отримаєш свій перший досвід в digital компанії;
• побачиш, як працює велика міжнародна редакція;
• працюватимеш з контентом, який читають мільйони людей людей в США та Європі;
• навчишся використовувати AI-інструменти в реальних задачах;
• зрозумієш внутрішню кухню Facebook-ком’юніті та медіа.

Ми не очікуємо, що ти вже все вмієш — для нас важливі уважність, відповідальність і готовність швидко вчитись 🙌

Твої майбутні задачі:

• моніторити активність користувачів під публікаціями сторінки в Facebook;
• відповідати на коментарі під постами у визначеному tone of voice (швидко, чемно, з увагою до емоційної реакції читача);
• використовувати AI-інструменти для швидкої генерації/шаблонізації відповідей і перевірки відповідності tone of voice;
• стимулювати дискусію та залученість читачів — задавати питання, підштовхувати до реакцій, делікатно модерувати емоційні пости;
• фіксувати повторювані або негативні коментарі як індикатори проблем у статтях/постах та передавати їх керівнику.
• виконувати прості операційні задачі, пов’язані зі створенням та перекладом контенту.

Це буде успішний досвід співпраці, якщо ти:

• хочеш отримати перший досвід у IT/digital/media сфері;
• любиш соцмережі та онлайн-комунікацію;
• не боїшся рутинних повторюваних задач;
• відповідальний (-на) та вмієш організовувати свій час;
• маєш англійську від B2;
• маєш досвід роботи з AI-інструментами.

Буде перевагою, якщо ти:

• знаєш ще одну мову (польську, німецьку, французьку, іспанську, італійську);
• маєш навички роботи з Canva;
• маєш досвід роботи з Meta Business Suite та CMS-систем.

Як проходитиме відбір:

• знайомство з твоїм CV;
• коротке відео-інтерв’ю (AI);
• тестове завдання;
• інтерв’ю з командою.

З нами ти побачиш, як створюється контент для багатомільйонної аудиторії, навчишся працювати в міжнародному середовищі та станеш частиною команди, яка щодня впливає на мільйони читачів по всьому світу 🌍

Тож відправляй своє CV та почни нову історію разом з нами!

Шукаємо досвідченого спеціаліста підтримки (Tier 2) для стабільного e-commerce-бренду з Великої Британії (ніша – supplements / здоров'я та краса).
 

Це позиція для тих, хто переріс базовий сапорт, вміє розплутувати складні кейси, приймати самостійні рішення та хоче мати стабільний B2B-проєкт на парт-тайм.

Ти наш ідеальний кандидат якщо:

• Маєш від 3 років досвіду в клієнтській підтримці в ніші e-commerce.
• Вільно володієш англійською мовою (C1 / Fluent) – письмова комунікація виключно з носіями мови.
• Працюєш в Gorgias або Zendesk.
• Великою перевагою буде досвід роботи з брендами у сферах beauty, wellness або supplements.

• Готовий бути на зв'язку щодня: графік 7 днів на тиждень по 2–3 години на день (час обговорюється, головне – закривати щоденний беклог). В місяць, орієнтовно, 600–800 тікетів.

  
  Основні завдання:

• Опрацьовувати нестандартні тікети, які потребують індивідуального розбору (специфічні запити клієнтів, ескалації, медичні застереження, тощо).
• Знаходити найкращі рішення для клієнтів.
• Вести комунікацію в Gorgias.
   

Ми пропонуємо:

• Ідеальний парт-тайм: всього кілька годин на день. Чудова можливість для стабільного додаткового доходу або поєднання з іншими проєктами.
• Повністю remote
• Цікавий та корисний продукт: відомий UK-бренд із чіткими процесами та адекватною культурою спілкування і менеджментом.
• Повага до твого досвіду: Ніякого мікроменеджменту та трекерів екрана. Ми оцінюємо лише якість закриття кейсів та SLA.
   

Якщо ти вмієш брати відповідальність за результат і хочеш працювати в крутому міжнародному проєкті – чекаємо на резюме!

Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль

Ти працюватимеш над продуктом, який має реальний вплив на бізнес і користувачів. Ми шукаємо людину, яка не просто виконує задачі, а мислить результатом, уважно аналізує ситуації та готова брати відповідальність за власні рішення.

Ця роль поєднує аналітику, комунікацію та роботу з кейсами користувачів. Ти допомагатимеш підтримувати якість комунікації на платформі, розслідувати спірні ситуації та приймати рішення щодо компенсацій і порушень правил.

Що ти будеш робити

• Опрацьовуватимеш звернення користувачів щодо refund кейсів;
• Аналізуватимеш та розслідувати ситуації: вивчати історію кейсу, перевіряти факти та деталі;
• Будеш комунікувати із суміжними командами для збору інформації та прийняття обґрунтованого рішення;
• Працюватимеш з великим обсягом текстової інформації та внутрішніми інструментами компанії;
• Забезпечиш якість комунікації на платформі, виявиш порушення та будеш реагувати відповідно до внутрішніх правил;
• Допоможеш користувачам розбиратися в проблемних ситуаціях і знаходити оптимальні рішення.

Що для нас важливо

• Базові навички роботи з Excel / Google Sheets;
• Досвід роботи у customer support / moderation / anti-fraud / dispute resolution від 6 місяців;
• Англійська - А2/В1 (для читання та роботи з внутрішніми матеріалами);
• Уважність до деталей та здатність помічати невідповідності;
• Критичне мислення та вміння аналізувати інформацію з різних джерел;
• Вміння аргументувати свої рішення та брати за них відповідальність;
• Готовність швидко навчатися та опановувати великий обсяг нової інформації.

Що ми раді запропонувати:

• Безпека та стабільність: для нас важливо, щоб команда почувалась впевнено та мала підтримку не лише в роботі, а й у житті. Ми надаємо на вибір: медичне страхування або грошову компенсацію, яку можна використовувати на спорт, масажі, психолога, wellness-процедури чи вітаміни. Компенсуємо 50% податків для співробітників;
• Формат роботи та комфорт: обирай формат, у якому тобі комфортно працювати — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30;
• Обладнання та home office: надаємо все необхідне для роботи — ноутбук/ПК, монітори чи спеціалізовані гаджети та грошову компенсацію на облаштування домашнього офісу, щоб твій workspace був максимально комфортним та ефективним;
• Релокація та підтримка: допомагаємо з повним супровідом релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми підтримуємо здоровий work-life balance та довіряємо своїй команді;
• Продуктова екосистема та масштаб: ми будуємо не один продукт, а цілу продуктову IT-екосистему та холдинг стартапів у різних нішах. Це можливість працювати з різними продуктами, запускати нові ініціативи, впливати на бізнес та масштабувати власну експертизу;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Іноземна мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з вивчення будь-якої іноземної мови та маємо English Speaking Club для постійної практики й розвитку;
• Командний дух: регулярно організовуємо корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі, внутрішні івенти — від камерних вечорів до великих виїзних заходів. Для нас важливо не тільки класно працювати разом, а й кайфувати від команди та брати участь у спортивних івентах, марафонах. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.

🔗 Дізнайся більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram (galakticateam) — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі твої запитання та запросити на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у твоїй кандидатурі, ми зв’яжемося будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Evoplay — ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.

Шукаємо Product Support Manager, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний зв’язок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.

Обов’язки:
 

• Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
• Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
• Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
• Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
• Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
• Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
• Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
   

Вимоги:
 

• ​​​2+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Product Support Manager, Technical Support specialist
• Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
• Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
• Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
• Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі для технічної команди.
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
• Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
• Англійська Upper-Intermediate або вище.
   

Ми пропонуємо:
 

• 20 робочих днів відпустки на рік.
• 22 дні лікарняних.
• Медичне страхування.
• Дисконтна програма.
• Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
• Програма ротації.
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.

🌟 Join Win Media — Start Your Career in iGaming! 🌟

Win Media відкриває набір на позицію Support Manager / Payment Manager 🚀

Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному міжнародному середовищі.
 

🧩 Про роль

Support / Payment Manager — це ключова позиція у взаємодії з користувачами та внутрішніми платіжними процесами компанії.

Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами, платежами та верифікацією, а також братимеш участь у перевірці документів користувачів та обробці заявок на виведення коштів.

Ти станеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами.

⏰ Графік роботи (орієнтовний):

3 робочі дні / 2 вихідні

Тривалість зміни — 8 годин.

Формат змін чергується наступним чином:
• 3 дні — зміна 08:00–16:00
• 2 вихідних
• 3 дні — зміна 00:00–08:00
• 2 вихідних
• 3 дні — зміна 16:00–00:00
• 2 вихідних
 

🔧 Твої задачі

• Обробка звернень клієнтів через чат та email
• Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою
• Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями
• Передача складніших кейсів старшим спеціалістам
• Дотримання стандартів якості та SLA
• Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами
• Аналіз та підтвердження платіжних операцій
• Створення та обробка заявок на виведення коштів
• Контроль коректності платіжних даних
 

💡 Ми шукаємо тебе, якщо ти:

• Маєш англійську мову від рівня Intermediate
• Від 1 року досвіду роботи на аналогічній посаді
• Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами
• Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися
• Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач
• Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а)
• Маєш базове розуміння платіжних процесів та верифікації документів (буде плюсом)
• Готовий(-а) працювати в команді
 

🎓 Навчання та стажування

📚 Повне навчання
🤝 Підтримка ментора
💰 Оплачуване стажування
🧠 Чіткі інструкції та зрозумілі процеси
🚀 Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support / Payment Specialist
 

🎁 Ми пропонуємо

🕒 Стабільний позмінний графік
🌍 Роботу в міжнародному середовищі
📈 Кар’єрний ріст всередині компанії
💻 Сучасні інструменти та системи
🤍 Дружню команду та адекватний менеджмент

Можна мати нескінченні бюджети, але без чіткого саппорту все розсиплеться за день. Ми в TraffHub шукаємо людину, яка кайфує від порядку, розуміє логіку FB та вміє менеджерити процеси так, щоб команда ніколи не буксувала. 

Якщо ти швидкий, як скрипт, і точний, як формула в Sheets – залітай до нас!

Що ти будеш робити:

• Ведення комунікації з агентами та підтримка оперативного зв’язку.

• Наповнення та ведення аналітичних таблиць у Google Sheets.

• Виконання операційних запитів від баїнг-команди: від технічних налаштувань до адміністрування.

• Контроль за актуальністю даних та допомога в оптимізації щоденних процесів.

Що важливо:

• Досвід роботи з агенськими акаунтами (фарм, закупка, видача акаунтів баєрам).

• Розуміння роботи Facebook Ads та того, як влаштований арбітраж.

• Впевнені навички роботи з Google Таблицями (робота з даними, формули).

• Базовий рівень англійської для вільного читання документації та спілкування з партнерами.

• Високий рівень самоорганізації, уважність до деталей та бажання швидко вчитися.

Що ми даємо:

• Full remote (вечірні зміни).

• 18 робочих днів відпустки + лікарняні.

• Можливість відвідувати психолога 4 рази на місяць.

• Прозора фіксована ставка.

• Сильна команда, де немає мікроменеджменту, але є чіткі цілі та підтримка.

Цікаво спробувати?  Відгукуйся на вакансію прямо зараз!

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.
   

Нам важливо:

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.

• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

   

Буде перевагою:

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

Ми шукаємо досвідченого Support Manager-a, який буде відігравати ключову роль у спілкуванні з нашими клієнтами.

Якщо, ти маєш:

• Досвід роботи Support Manager або на аналогічній посаді не менше 1 року, з англомовними клієнтами;
• Раніше працював з продуктом OnlyMonster чи маєш досвід з OnlyFans;
• Впевнене володіння англійською мовою як у письмовій, так і в усній формах (рівень B2);
• Розмовна українська мова;
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді;
• Самостійність, відповідальність та вміння чітко планувати свій час.

Графік роботи:

• Робота full-time. Усього 5 змін на тиждень, 2 дні вихідний, графік плаваючий:

  Денна зміна: 09.00-17.00

  Вечірня: 17:00-01:00

•  *Важливо: позиція передбачає роботу в усіх типах змін, включаючи нічні. 

   

Твої задачі:

• Надавати сапорт по продукту: відповідати на запити користувачів, ескалювати проблеми;
• Взаємодіяти з розробниками, створювати та актуалізовувати тікети; 

• Оновлювати мануал з користування продуктом.

   

Що пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату та можливість отримання бонусів після 6 місяців роботи в компанії (6 місяців після успішного проходження випробувального терміну)
• Випробувальний термін - 2 місяці.
• 10 оплачуваних днів відпустки.
• 10 лікарняних.
• Компенсацію на оздоровлення (зал, басейн, чи мед страхівка);
• Сеанси з психологом за бажанням;
• Корпоративна англійська;

• Повністю віддалений формат роботи (наявність своєї техніки обов’язкова)

   

  Шукаєш команду, де твоя допомога справді цінується? Це саме вона! Скоріш надсилай своє резюме!

Вакансія передбачає роботу у сфері обслуговування користувачів  та ІТ інфраструктури, надання консультативних послуг щодо роботи в системах та програмних комплексах, які використовуються в МОУ. 

Обов'язки 

• організація та здійснення кваліфіковано–консультаційної підтримки користувачів з питань введених в експлуатацію інформаційних (інформаційно–аналітичних, автоматизованих) систем (комплексів) різного функціонального призначення, що розгорнуті в інтересах службових осіб Міноборони 
• встановлення операційних систем, програмного забезпечення, налаштування комп’ютерної техніки 
• організація застосування кваліфікованих електронних довірчих послуг  
• організація та розробка у встановленому порядку, інструкцій та методичних рекомендацій з питань, що належать до компетенції відділу 

Вимоги 

• комунікабельність та бажання навчатись 
• вміння/навички встановлення та налаштування програмного забезпечення 
• вміння/навички налаштовувати комп’ютерну техніку користувачів 
• досвід роботи з користувачами (Call- центр, Helpdesk) буде перевагою 
• досвід виготовлення та оформлення кваліфікованих електронних довірчих послуг  буде перевагою 
• досвід у виготовленні/розробленні технічної документації (Інструкції, ТЗ, ТВ) буде перевагою 
• досвід роботи з СЕДО буде перевагою 
• стресостійкість 

Про компанію:

MIEX.ONE — це FinTech застосунок (web + mobile), який об'єднує всі ключові інструменти для роботи з криптовалютою в одному продукті.

Криптогаманець, криптокарта для оплати в реальному житті, lite-trading і стейкінг — все в одному місці. Наша мета: зробити використання криптовалюти простим, зрозумілим і повсякденним.

Ми на старті активного зростання — і шукаємо людей, які будуватимуть процеси разом з нами.

Про роль:

Ти будеш першим профільним саппортом у команді — з відповідальністю не просто «закривати тікети», а закладати фундамент підтримки: процеси, базу знань, ескалаційні флоу.

Що будеш робити:

• Обробляти звернення через тікет-систему: транзакції, статуси платежів, робота платформи
• Консультувати користувачів по KYC-верифікації — пояснювати відмови, наступні кроки
• Збирати повну інформацію по складних кейсах і грамотно оформляти ескалації
• Фіксувати повторювані патерни → поповнювати FAQ і базу знань
• Виявляти підозрілу поведінку і передавати в AML-команду

Що ми очікуємо:

• 1+ рік у підтримці: фінтех, платіжні сервіси або крипто-платформи
• Розуміння криптовалютних операцій: гаманці, мережі, комісії
• Розуміння платіжних флоу: on-ramp, off-ramp, P2P, карткові платежі
• Базове знання KYC: рівні верифікації, ліміти, причини відмов
• Досвід роботи в ZenDesk, Freshdesk або Intercom
• Грамотна письмова українська + англійська B2+
• Вміння глибоко розібратися в проблемі і чітко її описати

Буде плюсом:

• Знайомство з SumSub або іншими KYC-провайдерами
• Досвід написання FAQ / Help Center статей
• Розуміння фіатних операцій: рефанди, чарджбеки, диспути
• Технічний бекграунд — для грамотної ескалації до dev-команди
• Особистий досвід з криптою: купівля, обмін, P2P

Що пропонуємо:

Повна зайнятість/ графік з 9 до 18

Офіс: Київ 

Braverave - продуктова компанія у сфері iGaming з 6-річним досвідом та базою активних гравців.
Ми створюємо сучасні ігрові продукти, розвиваємо сильну команду та задаємо високі стандарти сервісу для користувачів міжнародних ринків.

Зараз ми шукаємо Payment Operator в операційний відділ для роботи з платіжними процесами, моніторингом продукту та обробкою внутрішніх запитів.

Формат роботи 
 

• Повна зайнятість
• Віддалений формат роботи
• Плаваючий графік з денними та нічними змінами
• Тривалість зміни: 8 робочих годин
• Графік: 5/5/4 робочих днів по циклу

Основні обов'язки 

• Обробка виводів коштів гравців
• Робота із внутрішніми запитами через Slack
• Моніторинг стабільності та працездатності продукту
• Взаємодія з платіжними системами
• Створення тікетів у разі виявлення помилок сайту або платформи
• Перевірка гравців на фрод та підозрілу активність

Наші очікування 

• Базове розуміння сфери gambling/iGaming
• Уважність до деталей та відповідальність
• Готовність швидко навчатися та працювати в команді
• Англійська мова - рівень A2 та вище буде перевагою

Буде плюсом

• Досвід роботи з Excel / Google Sheets
• Зацікавленість у розвитку в сфері iGaming
• Ініціативність та залученість у процеси компанії

Що ми пропонуємо 

• Навчання всім необхідним процесам з нуля
• Можливість швидкого професійного росту
• Роботу в міжнародній команді
• Стабільний віддалений формат роботи
• Підтримку команди та комфортний онбординг

Чому саме ми?
 
У структурі компанії працюють 8 сильних департаментів: Product, IT Development, Analytics, Affiliate Marketing, Operations та інші.
Ми активно масштабуємо продукти, розвиваємо експертизу та створюємо середовище, де цінують ініціативність, відповідальність і бажання розвиватися.
Якщо тобі цікава сфера iGaming та ти хочеш стати частиною міжнародної команди, яка швидко зростає - будемо раді познайомитися!

Ми – незалежна українська GovTech-компанія, що створює суспільно корисні ІТ-рішення для держави. Наша місія – впроваджувати інноваційні, прозорі та ефективні цифрові сервіси, які покращують взаємодію між державою та громадянами.

Зараз ми шукаємо Implementation Team Lead — людину, яка очолить команду та відповідатиме за впровадження продукту: від організації навчання до забезпечення ефективного використання рішення на місцях.

Обов’язки:

• Організація та проведення тренінгів/семінарів;
• Демонстрація функціоналу продукту, навчання;
• Дотримання принципів інформаційної безпеки та відповідальне ставлення до роботи з чутливою інформацією;
• Підготовка звітів щодо ефективності семінарів та рівня впровадження;
• Розвиток і координація команди.

Що для нас важливо:

• Практичний досвід впровадження державних цифрових продуктів / ІТ-рішень у держсекторі;
• Досвід проведення навчальних заходів та комунікації з аудиторією;
• Досвід управління командою або координації людей;
• Самоорганізація, відповідальність, гнучкість;
• Проактивна громадянська позиція;
• Відкритість до нових знань і досвіду;
• Володіння українською мовою;

Буде перевагою:

• Досвід створення навчальних матеріалів: відеоуроків, презентацій, подкастів, тощо.

Що ми пропонуємо:

• Вплив на суспільно важливі продукти — ми покращуємо країну в реальному часі;
• Гнучкий графік;
• Гібридний формат роботи (офіс у Kooperativ, Київ);
• Можливість бронювання військовозобов’язаних;
• Медичне страхування;
• Бюджет на індивідуальне навчання + регулярні командні тренінги;
• Професійне зростання та менторинг під час адаптації;

Етапи рекрутингу: скрінінг-інтерв’ю →тестове завдання →фінальне інтерв’ю → Інтерв’ю-знайомство з CEO (15 хв) → поліграфічне дослідження → job offer.

Необхідні навички:

Ця вакансія вимагає знання англійської мови на вільному розмовному рівні.

Support/Billing в медичній компанії відповідає за моніторинг і забезпечення всіх фінансових операцій, що мають відношення до перебування пацієнта в госпіталі:

- Введення інформації про пацієнта в систему обліку;

- Визначення умов страховки пацієнта;

- Збір фінансової інформації про пацієнта (рахунки, активи, рух коштів і т.д.);

- Виставлення рахунків страховим компаніям;

- Відстеження надходження коштів в рахунок оплати;

- Hобота здійснюється у львівському офісі, проте в ході роботи необхідно здійснювати дзвінки в США.

Вимоги:

- Розмовний рівень англійської мови, бажаний регулярний досвід спілкування з носіями мови;

- Уважність, відповідальність, досвід роботи з цифрами та на подібній посаді

- У зв'язку з роботою клієнтів у США робота буде здійснюватися за графіком з 14:00 до 23:00 з офісу у Львові або з 15.00 по 24.00 віддалено

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Фіксовану ставку без штрафів згідно з курсом долара залежно від досвіду та рівня англійської;
• Заняття з інструктором по йозі;
• Послуги психолога та коуча;
• Воркшопи та майстер-класи;
• Корпоративні навчання, тренінги та регулярні перегляди зарплатні;
• Практика англійської з нейтів спікерами щодня!
• Менторство: кожен новачок має ментора, ми беремо на роботу кандидатів і без досвіду та навчаємо їх під час двомісячного оплачуваного стажування.
• Трансфер додому з офісу.

Чому з нами круто?

• Ми віримо в силу постійного навчання та підтримуємо культуру співпраці.
• Наша команда стрімко розвивається, що відкриває нові можливості для кар'єрного зростання.
• Ми цінуємо кожного співробітника і створюємо умови для комфортної та продуктивної роботи.

Приєднуйтесь до нас, щоб стати частиною динамічної команди, яка прагне до досконалості та інновацій!

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

RiseGuide - EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass.

Факти, а не гучні слова про RiseGuide:
— Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось;
— 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store;
— Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки;
— 35+ людей у команді - вихідці з BetterMe, Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Junior Customer Support Agent.

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
 

Що для нас важливо:
— 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
 

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!