IT Support Engineer

Функціональні обов’язки:
 

• Організація процесів замовлення, збірки та впровадження кастомного обладнання відповідно до потреб бізнесу.
• Координація та супровід процесів обслуговування, ремонту та модернізації корпоративної техніки.
• Обробка звернень користувачів із загальної черги Service Desk, пов’язаних із обладнанням та технічними рішеннями, без обмеження за локацією.
• Забезпечення підтримки та обслуговування офісної техніки (принтери, МФУ), включаючи заміну витратних матеріалів, базову діагностику та відновлення працездатності після змін у мережевій інфраструктурі.
• Налаштування, впровадження та підтримка переговорних кімнат (meeting rooms) та відповідного обладнання (відеоконференції, дисплеї, периферія) на різних локаціях.
• Моніторинг стану корпоративної техніки та рішень для робочих просторів, оперативне реагування на інциденти та проблеми.

Вимоги:
 

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки (Help Desk / Service Desk) від 1 року буде перевагою
• Розуміння принципів роботи операційних систем Windows (обов'язково), macOS та Linux (базовий рівень)
• Базові навички роботи з Linux (користувачі, права доступу, базові команди, перегляд логів)
• Базові знання мереж (TCP/IP, DNS, DHCP) та розуміння впливу мережевих змін на роботу обладнання
• Розуміння принципів роботи VPN (IPsec, SSL VPN) та базовий досвід використання VPN-клієнтів
• Базова діагностика мережевих проблем та розуміння взаємодії сервісів
• Базові навички роботи з PowerShell та розуміння можливостей автоматизації рутинних задач
• Досвід роботи з корпоративними сервісами (Microsoft 365 / Google Workspace)
• Розуміння принципів роботи Active Directory / Entra ID (користувачі, групи, доступи)
• Навички роботи з системами обліку заявок (Jira Service Management, ServiceNow або аналогами)
• Досвід налаштування, обслуговування та діагностики ПК, ноутбуків та периферійного обладнання
• Досвід роботи з офісною технікою (принтери, МФУ): підключення, налаштування, заміна витратних матеріалів, базовий ремонт
• Розуміння процесів обслуговування, ремонту та модернізації техніки
• Досвід участі у впровадженні або підготовці обладнання (збірка, налаштування) буде перевагою
• Базове розуміння життєвого циклу обладнання (замовлення → підготовка → видача → підтримка)
• Досвід або розуміння принципів роботи відеоконференц-систем (Microsoft Teams, Zoom або аналоги)
• Базові навички налаштування та підтримки переговорних кімнат (аудіо/відео обладнання, дисплеї, периферія)
• Навички роботи з віддаленими інструментами підтримки (AnyDesk, TeamViewer, RDP або аналоги)
• Розуміння основ інформаційної безпеки
• Вміння працювати з технічною документацією та базами знань 
  
  Софт-скіли:
   
• Вміння чітко та зрозуміло комунікувати з користувачами
• Клієнтоорієнтованість та сервісний підхід
• Вміння працювати з пріоритетами та великою кількістю задач
• Уважність до деталей
• Стресостійкість
• Проактивність та відповідальність