Аналітик клієнтської підтримки(ERP,Odoo, облік)

ПРО КОМПАНІЮ
Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для середнього та великого бізнесу на базі ERP-системи Odoo Enterprise. Ми впроваджуємо, розробляємо, підтримуємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють їхньому масштабуванню. 
 

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Клієнтський супровід: Прийом, консультування та вирішення звернень користувачів щодо роботи в ERP Odoo та продуктів Self-ERP, Oblik-ERP згідно із затвердженим SLA та через визначені канали.
• Траблшутинг: Самостійний аналіз запитів, пошук рішень за допомогою доступної документації, а також збір інформації про баги з подальшою передачею завдань розробникам.
• Координація: Маршрутизація складних запитів до відповідних команд, робота з пріоритетами, типами запитів та тегами у внутрішній системі.
• Розвиток продукту: Участь у тестуванні нового функціоналу та консультації користувачів під час його впровадження.
• Документація та навчання: Наповнення бази знань, ведення документації продукту, створення інструкцій, FAQ та матеріалів для навчальних онлайн-курсів.

НАШІ ОЧІКУВАННЯ

• Вища освіта (економіка, фінанси або облік).
• Досвід роботи з будь-якими ERP-системами від 1 року.
• Бажання працювати з клієнтами, навчати їх та допомагати.
• Вміння перекладати з «клієнтської» мови на технічну (чітко описувати помилки та формулювати задачі розробникам).
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність та розвинені навички вирішення проблем.
• Вміння структуровано та просто пояснювати складні процеси.
• Рівень англійської мови — B1 (Intermediate).

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або підготовки фінансової звітності.
• Розуміння бізнес-процесів у сферах виробництва та рітейлу.

• Знання платформи Odoo та її стандартних модулів (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

  
  МИ ПРОПОНУЄМО

• Менторство: Підтримка та супровід досвідченого наставника на період випробувального терміну та після його завершення.
• Експертне навчання: Глибоке занурення в сучасну ERP-систему Odoo.
• Кар'єрний розвиток: Прозорі можливості для вашого професійного та кар'єрного зростання у злагодженій команді.
• Мовні курси: Безкоштовні заняття з англійської мови після успішного проходження випробувального терміну.
• Відпустка: 20 днів оплачуваної відпустки на рік після успішного проходження випробувального терміну.