Менеджер контролю якості (клієнтський сервіс)

Хочемо запросити уважну, принципову та небайдужу людину, яка допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу. Якщо ти розумієш, як має звучати якісне обслуговування, і готовий/а аналізувати комунікацію з клієнтами — ця роль може стати твоїм новим професійним кроком.
 

Щоб тобі було комфортно:

• Гібридний формат роботи (4 дні в офісі, 1 - вдома);
• Медичне страхування; 
• Компенсація смачних обідів; 
• У нас сучасний офіс, в якому є все необхідне: повністю обладнана кухня, кавомашина з зерновою кавою, чай, печиво, цукерки, фрукти — завжди в доступі (7-10 хвилин від станції метро Олімпійська).
• Компенсація відпустки та лікарняних днів; 
• 50-75% оплати healthy-lifestyle. Займайся у спорт залі, а ми тобі це компенсуємо. 
• Дуже широка дисконтна програма від партнерів: великі знижки на харчування, косметику, заправки, розваги, зоомагазини та багато іншого. 

Обов’язки:

• Перевірка чатів та дзвінків операторів служби підтримки.
• Оцінка комунікації відповідно до внутрішніх стандартів якості.
• Надання фідбеку та рекомендацій для покращення обслуговування.
• Співпраця з лідерами команд для покращення сервісу.
   

Що допоможе в роботі:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу (чат, дзвінки, підтримка).
• Глибоке розуміння принципів якісної комунікації з клієнтами.
• Уважність до деталей, об'єктивність і послідовність у прийнятті рішень.
• Грамотна письмова та усна українська мова.
• Здатність аргументовано надавати зворотний зв'язок.
   

Буде перевагою:

• Досвід у сфері контролю якості або навчання персоналу.
• Розуміння специфіки роботи служб підтримки (в e-commerce, фінтех, сервісах тощо).
• Впевнене користування інструментами для аналізу чатів/дзвінків.
   

Про нас: King Group — місце, де зустрічаються найкращі люди з IT та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.
 

• Ми працюємо у середовищі однодумців, які відкриті до ідей та швидко приймають сучасні рішення.
• Регулярно надаємо фідбек, завдяки якому ти завжди будеш знати, що зараз круто, а що нам потрібно розвивати.
• Поруч з тобою завжди будуть люди, які зможуть підказати та допомогти. 
   

Якщо такий підхід відгукується тобі — будемо раді бачити в нашій команді!