Support Engineer L1

GigaCloud — український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.

GigaCloud — ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо — приєднуйся. Будемо будувати хмару разом! 

У зв'язку з розвитком команди, ми шукаємо Support Engineer (L1), який стане першою точкою контакту для наших клієнтів у випадку технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах.

Обов’язки:

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система);
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу;
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби;
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів;
• Інформування керівництва про критичні інциденти;
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування;
• Розгортання віртуальних машин у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше);
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи;
• Реакція на сповіщення систем моніторингу;
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів;
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи та інше);
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами;
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах.

Вимоги:

• Знання TCP/IP, OSI;
• Досвід роботи з Windows/Linux серверними ОС;
• Знання DNS, DHCP, AD, RDP/RDS, SNAT,DNAT, Firewall;
• Робота з системами моніторингу (Zabbix або подібними);
• Досвід взаємодії з клієнтами;
• Базові знання з віртуалізації (VMware Workstation, VirtualBox, Hyper-V);
• Резервне копіювання (Veeam або подібне);
• Налаштування веб-панелей (HestiaCP та ін.).

Буде плюсом:

• Практичний досвід роботи з ESXi, KVM (OpenStack);
• Налаштування VPN (WireGuard, OpenVPN, IPsec);
• Робота з мережевим обладнанням (Cisco, MikroTik, Fortigate);
• Досвід міграції сайтів;
• Знання англійської та польської мов на рівні, достатньому для спілкування з клієнтами;
• Досвід роботи з базами даних (MySQL, PostgreSQL, MSSQL);
• Розуміння принципів роботи хмарних сервісів IaaS, BaaS, тощо;
• Досвід автоматизації рутинних задач (Bash, PowerShell, Ansible — базово);
• Знання принципів інформаційної безпеки при роботі з хмарною інфраструктурою;
• Досвід налаштування сертифікатів SSL, доменів, хостингу;
• Досвід роботи з панелями керування (ISPmanager, cPanel, HestiaCP);
• Участь у впровадженні або підтримці систем резервного копіювання (Veeam, тощо).
   

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи;
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування;
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації. 
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері хмарних рішень.