Jobs Technical Support

We are seeking a skilled and motivated Support Engineer to join our IT Department. The ideal candidate will ensure the smooth operation and optimization of IT systems while providing technical support to end users. This role will primarily involve working with the Microsoft technology stack and Atlassian , ensuring high-quality service delivery and resolving technical issues efficiently.

Key Responsibilities:

• Technical Support:
  • Provide Level 1 technical support for Microsoft technologies (e.g., Windows OS, Office 365, Azure, SharePoint, Teams) and Jira, Confluence, etc.
  • Troubleshoot and resolve hardware, software, and network-related issues.
  • Escalate complex problems to higher-level teams as needed.
• Systems Maintenance:
  • Perform routine system monitoring, updates, and maintenance for IT systems and applications.
  • Manage user accounts, permissions, and group policies in Active Directory and Azure AD.
• Collaboration & Communication:
  • Work closely with other IT teams to ensure seamless integration of services.

  • Communicate effectively with stakeholders to understand and resolve issues.

     

Required Qualifications:

• Proficiency in Microsoft technologies, including Windows OS, Office 365, Azure, and SharePoint.
• 2+ years of experience in a technical support or similar role.
• Familiarity with Atlassian for documentation and collaboration.
• Strong analytical skills with the ability to diagnose and resolve technical issues promptly.
• Excellent verbal and written communication skills to interact with technical and non-technical users.

Would be a Plus:

• Microsoft certifications (e.g., Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate).
• Experience with ITIL processes for incident and problem management.
• Knowledge of scripting languages like PowerShell.

We are looking for a Technical Support Specialist (L1/L2) to join our support team and provide customer-facing technical assistance for hardware, software, and connectivity-related issues.

In this role, you will handle first- and second-level support requests, troubleshoot Windows environments and basic network issues, assist with device (IoT/data logger) configuration, and escalate complex technical cases to higher-level engineering teams when needed.

You will work closely with Team Leaders, QA, Operations, and Engineering to ensure high-quality service delivery, accurate documentation, and continuous process improvement.

This role combines technical troubleshooting with customer communication and requires a structured, solution-oriented mindset.

Requirements:

✔️Experience in L1/L2 technical support or IT service desk roles
✔️Basic knowledge of Windows Server environments
✔️Basic MS SQL knowledge (user-level: queries, validation, data checks)
✔️Fundamental understanding of network technologies and protocols
✔️Experience configuring or supporting IoT devices or measurement data loggers (or strong willingness to learn)
✔️Confident in written and spoken English
✔️Independent, reliable, and detail-oriented working style
✔️Technical and solution-oriented mindset
✔️Strong interpersonal and communication skills

Responsibilities:

➖Provide L1/L2 technical support via email, chat, and calls
➖Troubleshoot Windows environment issues and basic network connectivity problems
➖Perform basic MS SQL checks and validate measurement or system data
➖Support configuration and deployment of IoT devices/data loggers following documented procedures
➖Collect logs, reproduce issues, and prepare structured escalations for L3 / Engineering teams
➖Maintain accurate ticket documentation in CRM/helpdesk systems
➖Follow internal workflows, SLAs, and quality standards
➖Contribute to knowledge base creation and continuous process improvements
➖Collaborate with Team Leaders, QA, Operations, and Engineering

Would be a plus:

✔️Experience with Zendesk and similar ticketing platforms
✔️Previous BPO / outsourcing experience
✔️Technical education or certifications
✔️Experience supporting SaaS or hardware-enabled products
✔️Familiarity with structured troubleshooting methodologies

Work conditions:

➖Remote work.
➖The probation period is two months.
➖2 non-fixed days off per week.
➖3 types of work shifts:
- M - 8:00-16:00
- D - 16:00-0:00
- N - 0:00-8:00
 

📍 Location: Europe based
💼 Cooperation type: Full-time
🧭 Work format: Remote

We’re seeking a Shift Technical Support Specialist to support clients using our server-side tracking solutions. You’ll ensure high-quality customer support for thousands of users worldwide.

About us:
Stape is a global product-driven IT company and the #1 leader in the server-side tracking market. We’re building a powerful, technically complex product that simplifies server-side tracking for marketers and website owners. Our platform processes over 15 billion requests daily, helping improve tracking accuracy and data privacy for more than 200, 000 clients worldwide. We work closely with top partners, including Meta, Tiktok and Snapchat, to provide advanced tracking capabilities. 

We actively participate in industry-specific conferences as sponsors of events like MeasureCamp and Superweek.

Key tasks:

• Provide prompt and helpful support to clients via email and chat (no phone calls)
• Keep Help Center / Knowledge Base articles accurate and up to date
• Aim to resolve support tickets in one touch whenever possible
• Actively collaborate with team members to share insights and improve support processes

Your background:

• Understanding of network troubleshooting tools and techniques (e.g., browser DevTools)
• Ability to learn quickly and independently grasp new technical concepts
• Strong communication skills, including the ability to explain technical topics clearly and collaborate effectively with cross-functional teams
• Ability to analyze data, identify tracking issues, and find solutions
• Ability to work in a small team / startup environment
• English skills (Intermediate strong or higher)

Will be a plus:

• Previous experience in technical support or a similar client-facing technical role
• Understanding of Google Tag Manager (GTM), Google Analytics, Facebook Ads, and Google Ads

• Familiarity with Jira and Confluence or similar project/documentation tools

   

Work Schedule:

• Month 1 (Onboarding):
  Monday—Friday, 10:00–19:00 (5 days).
• From Month 2 & after Probation:
  Switch to a Shift Schedule that ensures that support specialists are available at various times to assist with customer needs, both during the day and night shifts.
  
  There are 2 types of shifts:
  - Day shift: 09:00–21:00 (11 hours + 1-hour break)
  - Night shift: 21:00-09:00 (11 hours + 1-hour break)

We offer:

• Industry Leader: Make a meaningful contribution to a globally recognized solution that shapes the future of the server-side tracking market.
• Flexibility: Enjoy a flexible work schedule with the freedom to choose where you work.
• Extended remote workspace setup: Experience the benefits of a fully equipped remote workspace, designed to elevate your productivity and create a comfortable work atmosphere.
• Collaborative culture: Engage in a friendly and open team environment that encourages initiative, creativity, and collaboration.
• Educational support: Invest in your self-development through a dedicated training and professional growth budget.
• Well-Being: Take advantage of 20 days of paid time off, Parental Leave, Anniversary days off, and Study Leave to support your recharge and maintain a balance between work and personal life.
• Health support: Feel secure with full coverage for Sick Leave and a dedicated medical insurance budget that prioritizes your health.

Excited to join us? Submit your CV and let’s get started!

L1 Technical Support / Customer Success Specialist (AI SaaS)

Ender Turing

Ender Turing is a product-focused AI company building conversation intelligence solutions for analyzing customer communications (voice & chat).

Our platform helps companies uncover insights from customer interactions and improve business processes through AI-driven analytics.

We work with international clients across the US, Europe, and Latin America.

Our clients include:
Aventus Group (financial services)
Uniqa Insurance Group
USG Insurance
OTP Bank
Nova Pay
Dila Medical Lab
Fozzy Group
Dobrobut

We are a focused team of 9 people developing and maintaining a production-grade AI platform for global clients.

About the Role

We are looking for an L1 Technical Support / Customer Success Specialist who will become the first point of contact for our clients and help ensure smooth platform operations.

In this role, you will:

• Assist clients with technical issues
• Perform initial problem diagnostics
• Escalate complex cases to the engineering team
• Help clients effectively use the product

You will work closely with engineers and the product team.

This is a great opportunity for those who want to grow in SaaS, AI, and product IT companies.

Requirements

• Ukrainian — fluent
• English — B2 / C1
• Technical education or IT background is a plus
• Ability to work full-time (remote)
• Strong communication skills
• Analytical thinking and curiosity about how systems work
• Ability to explain technical concepts in simple terms

• Responsibility and attention to detail

   

Nice to Have

• Experience in technical support / helpdesk / SaaS support
• Basic understanding of web applications
• Basic understanding of APIs
• Experience with browser console (Chrome DevTools)
• Experience working with international clients

We are also open to final-year students who can work full-time.

Key Responsibilities

Technical Support (L1)

• Handle client requests (tickets, email, messages)
• Perform initial issue diagnostics
• Classify requests by priority
• Reproduce issues and collect diagnostic data
• Escalate complex cases to the engineering team (L2)

Customer Assistance

• Answer product-related questions
• Support clients with setup and configuration
• Assist during integrations and onboarding

• Participate in short troubleshooting calls

   

Documentation

• Document recurring issues
• Contribute to the knowledge base
• Prepare internal documentation

What We Offer

• Work on a real AI product
• Experience with international clients
• Close collaboration with engineering and product teams
• Fully remote work
• Growth opportunities in:
  • Customer Success
  • Product Operations
  • QA
  • Technical roles
• Work in a small, fast-moving product team

Application Process

To move forward, please:

1. Send your CV 

2. Answer a short question:
Are you ready to solve up to 5 logical problems during the interview?

(This is not a test — we just want to understand your thinking process.)

3. One more question:
Why are you interested in working in a startup rather than a large company?

We are a small team where initiative, ownership, and curiosity matter — we’d love to understand your motivation.

Interview duration: up to 30 minutes

We are expanding our Technical Support team and are currently looking for an experienced Technical Support Engineer L3-L4 to join a large-scale enterprise project.

This role is part of a long-term, business-critical implementation with high technical complexity, where support plays a key role in system stability, customer trust, and continuous improvement.

If you are passionate about finding and solving complex problems, enjoy working closely with customers and internal teams, and are eager to deepen your expertise in modern technologies and enterprise systems - welcome to MaxBill.

Responsibilities:

• Interacting with customers for corrections, maintenance and support;
• Troubleshooting of software products;

• Implementation, deployment and support activities for billing and customer service software: CRM, billing and rating.

   

Candidate requirements:

• Minimum 3 years of experience in computer/software problem solving or bug detection;
• Experience in software troubleshooting;
• Experience in creating SQL queries;
• Ability to quickly learn and understand the entire system, both server and client side, to troubleshoot issues;
• Strong problem solving/investigative skills;
• Bachelor’s degree or equivalent (or higher) in Computer Science or similar field;
• Mandatory: Ukrainian - native; at least Upper-Intermediate (B2) level of English.

• Willingness to work in a shift-based schedule, if/when required by the project

   

Will be an advantage:

• Experience with Oracle;

• Experience in QA or developer positions.

   

Working with MaxBill, you will receive:

• 20 working days of annual vacation per year, plus paid public holidays.
• Provision of sick/personal leave.
• Paid trainings, conferences, seminars, and certification courses, classes in English.
• On-the-job mentoring program to learn from experienced colleagues.
• The possibility of remote work and a flexible schedule.

Are you passionate about technology and eager to dive into the fast-paced world of financial trading systems? Quod Financial is looking for a motivated Support Engineer (Trainee-Junior) to join our dynamic team!

Quod Financial is at the forefront of OMS/EMS trading technologies, driving innovation with cutting-edge solutions like algorithmic trading, intelligent order routing, and AI/ML-powered decision-making tools. We empower financial institutions to navigate the complexities of global markets with confidence.

What Makes This Role Special?

• Real Impact: You’ll be the first line of support for our clients, including banks, hedge funds, and trading institutions, helping them solve real-world challenges.
• Fast Learning Curve: Work with state-of-the-art trading technologies and gain hands-on experience with automation, APIs, microservices, scripts and more.
• Global Exposure: Collaborate with teams and clients worldwide, refining your communication skills and cultural understanding.

What We’re Looking For

• Technical Enthusiast: You’re comfortable navigating Linux (CLI), writing bash or Python scripts, and working with SQL.
• Problem Solver: Tackling challenges head-on and finding solutions excites you.
• Strong Communicator: You excel at explaining complex issues clearly and effectively.
• Resilient and Calm Under Pressure: Thriving in a high-paced environment energizes you.
• Language Pro: Upper-intermediate spoken English to engage confidently with international clients.

Your Mission

• Be the bridge between the client and internal teams, ensuring seamless communication.
• Support of the product, which includes the backend microservices, script, interfaces, and trading APIs (FIX, REST).
• Collaborate with development, QA, and management to troubleshoot and enhance our solutions.

Why Quod Financial?

• Work with cutting-edge financial technologies that shape the global trading landscape.
• Join a supportive team that values innovation, and creativity where you will have a clear path to grow.
• Unlock opportunities to grow within a global company at the intersection of finance and tech.

We offer

• Remote work
• Medical insurance or a health budget — your choice
• 20 paid vacation days + 10 sick days annually
• Ukrainian public holidays off
• Shift time — 19:00 — 03:00
• Corporate laptop
• Long-term stability and ongoing projects in the financial tech domain
• Friendly, open-minded, international team

A quick note on language:

Half of Quod’s Ukrainian team is based in Kharkiv and primarily speaks russian. You’re welcome to communicate in Ukrainian, russian, English — we’re flexible.
However, if language preferences are a key factor for you, please take this into account when considering us.

Ти впевнено володієш англійською від С1 та маєш досвід у клієнтській підтримці й управлінні якістю? 
Шукаєш стабільну компанію, де можна впливати на процеси, розвивати команду та підвищувати рівень сервісу? 
Тоді приєднуйся до King Group і стань частиною команди, яка щодня покращує клієнтський досвід!
 

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 або з 10:00 до 19:00 (комфортний офіс із стабільним електропостачанням у м.Києві).
• Можливість брати 1 remote day в тиждень після випробувального терміну.
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та харчування.
• Оплачувані лікарняні та відпустка.
• Системне навчання та адаптація, щоб швидко ознайомитися з компанією та продуктами.
• Практичний досвід роботи з клієнтськими чатами та саппорт-процесами.
• Дружня командна атмосфера, де всі підтримують одне одного.
   

Обов’язки:

• Контроль якості комунікації команди саппорту з клієнтами через перевірку чатів та email-листування, а також вдосконалення KPI-системи та виявлення як індивідуальних, так і системних помилок.
• Розробка та впровадження системи оцінки якості дзвінків — від створення критеріїв до повної інтеграції в процеси команди.
• Оновлення та вдосконалення внутрішніх правил і процедур відповідно до стандартів якості.
• Проведення регулярних калібрувальних сесій для забезпечення єдиного підходу до оцінювання якості.
• Підготовка регулярної аналітики та звітів щодо якості, трендів і зон для покращення.
   

Вимоги:

• Вільне володіння англійською мовою (рівень C1, усна та письмова комунікація).
• Досвід у клієнтській підтримці від 2 років та від 1 року на керівній посаді.
• Сильні комунікативні навички для взаємодії з командою та менеджментом.
• Уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Відповідальність, системність та організованість.
• Мислення, спрямоване на постійне вдосконалення процесів і результатів.
• Професійна етика, терплячість і вміння вирішувати складні ситуації.
• Підхід “м’якого контролю” — справедливість, людяність і фокус на розвиток команди.

Про нас:

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

У нас — атмосфера відкритості, підтримки та командної взаємодії.

Ми віримо, що успіх — це результат спільної праці.
 

Не зволікай!

Відгукуйся і ставай частиною нашої команди!

Шукаємо IT Administrator / HelpDesk Engineer до Universe Group

Якщо тебе драйвить наводити порядок там, де інші звикли до “якось працює”, якщо ти не проходиш повз хаос — розкидані проводи, зниклі доступи, принтер, який живе своїм життям, — а береш і системно це виправляєш, щоб все працювало чітко й без збоїв, швидше за все, ти саме той, кого ми шукаємо.

Universe Group активно масштабується: зростає команда, офіси живуть у швидкому темпі, запитів багато, задач ще більше. Щоб зберігати швидкість і якість внутрішньої інфраструктури, ми підсилюємо helpdesk-функцію.

Твій майбутній менеджер — Yuliia Muts, Head of Employee Experience.

Ти будеш працювати в команді з Kyrylo Nedosiekov, Senior Helpdesk Specialist. Разом ви будете не просто закривати тікети, а будувати системний, швидкий і зрозумілий внутрішній сервіс для команди 400+ людей.

Тобі точно до нас, якщо:

• Тебе драйвить високий темп і велика кількість задач. Темп справді високий — і це не зміниться. Нам важливо, щоб це тебе заряджало, а не виснажувало.
• Ти не шукаєш “спокійне місце”, а хочеш руху й відповідальності.
• Любиш структурувати: облік, порядок, процеси, контроль.
• Кайфуєш від техніки й відчуття, коли все працює чітко.
• Хочеш швидко рости — до Middle реально за 1 рік при сильному результаті.
• Вже використовуєш AI-інструменти або хочеш активно впроваджувати їх у support-процеси.
   

У тебе будуть такі завдання:

• Онбординг і офбординг: підготовка техніки, акаунтів, доступів, деактивація.
• Видача, повернення й облік техніки та периферії — щоб усе сходилось “один в один”.
• Робота із запитами в тікет-системі: доступи, macOS, 2FA, VPN, корпоративний софт.
• Адміністрування Google Workspace, Slack, Okta (частину процесів навчишся на місці).
• Підтримка двох офісів у Києві, онлайн-підтримка Варшави та remote-співробітників.
  Комунікація із суміжними командами, ескалації, контроль виконання.
• Покращення helpdesk-функції: база знань, стандарти, автоматизації, AI-агенти там, де це пришвидшує роботу.
   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 6+ місяців комерційного досвіду в HelpDesk / IT Support / IT Administrator.
• Маєш досвід адміністрування або впевнений користува macOS.
• Розумієш базові принципи роботи мереж: Wi-Fi, LAN, VPN.
• Вмієш налаштовувати робочі місця та офісну техніку.
• Працював із Google Workspace, Slack або подібними інструментами.
• Розумієш принципи SSO.
• Не губишся в мультизадачності й можеш пояснити складне просто й спокійно.
   

Про нас:

Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку. Також Universe Group розвиває нові бізнеси, що будуть частиною глобального технологічного ринку.

UniCore — це ядро Universe Group. Команда, що об’єднує HR, Talent Acquisition, PR&Communications, Employee Experience, Learning & Development, Strategy & Growth та Finance & Legal. Саме тут будуються процеси, команди та середовище, що дозволяють бізнесам масштабуватись і ставати глобальними.

Що ми пропонуємо:

• 🔝Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.
• ↗️Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.
• 📍All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.
• 🧳Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.
• 🤜🏻🤛🏻Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.
• 💛Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі.
• 🇺🇦Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.

Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках. Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа. Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку.

Зараз ми в пошуку Spanish-speaking Operations Manager в партнерську компанію TENTENS Tech, що розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі.

Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися!

LatAm - регіон, що поєднує в собі різні країни та культури. Зараз регіон перебуває у фазі активної диверсифікації, що зумовлює постійне ускладнення задач при збереженні найвищих стандартів якості.
 

На що ти будеш впливати:

Операційна ефективність регіону LatAm

• забезпечення якісного ведення регулярних операційних процесів регіону
• оптимізація робочих спейсів та флоу команди
• аналіз ботлнеків та їх усунення
• пропозиція вдосконалення процесів роботи регіону

Успішність процесів Business Development

• оптимізація процесу онбордингу, трекінг перформенсу нових лідів на регіоні
• розробка KPI плану та впровадження системи розвитку для нових лідів

Вдосконалення процесів комунікації

• підготовка навчальних мануалів
• ведення регіонального каналу з новинами
• трекінг ефективності комунікації команди

Що для нас важливо:

Must-have:

• Іспанська: впевнений розмовний рівень B2+ (щоденна письмова та усна комунікація з командою)
• Англійська: В1-В2 (періодична письмова та усна комунікація зі стейкхолдерами)
• Графік роботи: 11-20 за Варшавою
• BizDev-мислення + гнучкість: розуміння мети бізнесу та вміння адаптуватися, коли змінюються пріоритети.
• Операційні навички: впевнена робота з таблицями, структурою даних, статусами та дедлайнами.
• Орієнтація на бізнес і критичне мислення: пріоритизація, рішення на основі фактів, фокус на результат.
• Ризик-менеджмент: бачити ризики наперед, ескалювати вчасно, тримати контроль над залежностями.
• “Гелікоптер вью” + аналітичне мислення: бачити картину цілком і не губитися в деталях.
• Проактивність: самостійність у діях, вміння ініціювати, уточнювати, пропонувати варіанти, а не чекати покрокових інструкцій.
• Готовність працювати з офісу у Варшаві

Буде перевагою:

• Tableau
   

Що ти отримаєш разом з нами:

- Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;

- Тренінги, курси, відвідування конференцій;

- Просторі та сучасні офіси у Києві та Варшаві;

- Медичне страхування, корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything — там, де «добре» не фініш, а старт!

Шукаємо Head of Support для crypto exchange проєкту. Процеси вже вибудувані — потрібен сильний менеджер, який візьме під контроль операційну частину та забезпечить стабільну роботу команди.

Задачі:
— Управління командою підтримки (7 людей)
— Контроль якості роботи та дотримання SLA
— Робота зі складними кейсами (транзакції, платежі)
— Взаємодія з фінансовим та комплаєнс відділами
— Контроль обробки платежів (fiat / crypto)
— Підтримка порядку в процесах та чатах

Вимоги:
— Досвід у customer support (fintech / payments / crypto)
— Досвід управління командою (від 5 людей)
— Розуміння платіжних процесів (банки, транзакції)
— Розуміння crypto-процесів
— Досвід роботи з комплаєнсом
— Впевнений рівень англійської

Буде плюсом:
— Досвід із Sumsub
— Досвід у crypto exchange / PSP / EMI
— Досвід у high-risk проєктах

Умови:
— Повна зайнятість
— Офіс Варшава

Команда Core, що є частиною групи компаній FRACTAL (ex-Netpeak Group) шукає кмітливого та вмотивованого Intern Technical Support, який готовий навчатися, виконувати прості завдання технічного характеру та працювати з великим обсягом даних. Core — операційна платформа та інноваційне середовище, які дозволяють розвивати бізнеси, що вже існують, та створювати нові.
 

Хто нам потрібен:

Hard skills:

1. Вміння працювати з таблицями, технічною документацією та інструкціями. Навички читання та написання як користувацької, так і технічної документації.
2. Базове розуміння термінів: API, інтеграції, конфігурації, авторизація, дані користувача.
3. Вміння працювати з великим обсягом даних.
4. Робота з ПК на рівні просунутого користувача.
5. Знання англійської на рівні B1+.
    

Буде перевагою:

1. Вміння працювати з системами підтримки (Jira Service Management, Zendesk тощо).
2. Розуміння принципів роботи продуктів, сервісів, систем та їхніх ключових функцій.
3. Базові технічні знання (налаштування користувача, інтеграції, діагностика типових помилок).
4. Навички збору логів та первинного аналізу технічної інформації.
5. Знання болгарської мови.
    

Soft skills:

1. Чітка, структурована та доброзичлива комунікація.
2. Вміння пояснювати складні речі простими словами.
3. Стресостійкість та здатність ефективно працювати у швидкому темпі.
4. Аналітичне мислення та уважність до деталей.
5. Висока відповідальність і системність у веденні тікетів.
6. Орієнтованість на клієнта та здатність зберігати спокій у конфліктних ситуаціях.
7. Готовність швидко навчатися та адаптуватися до змін у продукті.
8. Досвід і бажання працювати з людьми.

Що треба робити:

1. Забезпечувати якісну та своєчасну обробку звернень користувачів через тікет-систему Jira Service Management.
2. Дотримуватися внутрішніх SLA та стандартів сервісу.
3. Коректно документувати деталі звернень та всі дії спеціаліста.
4. Ефективно комунікувати з клієнтами та колегами.
5. Ескалювати випадки, що потребують більш глибокої технічної експертизи.
6. Підтримувати актуальність внутрішньої бази знань.
7. Надавати посильну допомогу при роботі з сервісами, які обслуговує департамент.
    

Ми пропонуємо:

1. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
4. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
5. Наявність прозорої політики Sabbatical (тривала відпустка на 1−3 місяці).
6. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
7. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів.
8. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
9. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
10. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
11. Сімейний доступ до корпоративної бібліотеки в смартфоні «KUKA» з базою понад 10 000 ліцензійних електронних, аудіокнижок, журналів та подкастів.
12. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.
13. І вважаємо однією з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉

Про компанію:

MIEX.ONE — це FinTech застосунок (web + mobile), який об'єднує всі ключові інструменти для роботи з криптовалютою в одному продукті.

Криптогаманець, криптокарта для оплати в реальному житті, lite-trading і стейкінг — все в одному місці. Наша мета: зробити використання криптовалюти простим, зрозумілим і повсякденним.

Ми на старті активного зростання — і шукаємо людей, які будуватимуть процеси разом з нами.

Про роль:

Ти будеш першим профільним саппортом у команді — з відповідальністю не просто «закривати тікети», а закладати фундамент підтримки: процеси, базу знань, ескалаційні флоу.

Що будеш робити:

• Обробляти звернення через тікет-систему: транзакції, статуси платежів, робота платформи
• Консультувати користувачів по KYC-верифікації — пояснювати відмови, наступні кроки
• Збирати повну інформацію по складних кейсах і грамотно оформляти ескалації
• Фіксувати повторювані патерни → поповнювати FAQ і базу знань
• Виявляти підозрілу поведінку і передавати в AML-команду

Що ми очікуємо:

• 1+ рік у підтримці: фінтех, платіжні сервіси або крипто-платформи
• Розуміння криптовалютних операцій: гаманці, мережі, комісії
• Розуміння платіжних флоу: on-ramp, off-ramp, P2P, карткові платежі
• Базове знання KYC: рівні верифікації, ліміти, причини відмов
• Досвід роботи в ZenDesk, Freshdesk або Intercom
• Грамотна письмова українська + англійська B2+
• Вміння глибоко розібратися в проблемі і чітко її описати

Буде плюсом:

• Знайомство з SumSub або іншими KYC-провайдерами
• Досвід написання FAQ / Help Center статей
• Розуміння фіатних операцій: рефанди, чарджбеки, диспути
• Технічний бекграунд — для грамотної ескалації до dev-команди
• Особистий досвід з криптою: купівля, обмін, P2P

Що пропонуємо:

Повна зайнятість/ графік з 9 до 18

Офіс: Київ 

#Спеціаліст технічної підтримки (L1/Helpdesk) #helpdesk #remote. 1000 дол

Обов’язкові вимоги:

Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)

Впевнений користувач Windows 10/11

Базове розуміння:

Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)

RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)

Досвід роботи з користувачами:

віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)

вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології

Базові знання мереж:

що таке IP, DNS, VPN

навички діагностики мережевих проблем

Буде перевагою:

Досвід роботи з macOS / iOS

Досвід роботи з Jira / Service Desk системами

Розуміння принципів роботи:

VPN (підключення користувачів)

поштових сервісів (Exchange / web)

Базове розуміння RDS-ферм

Основні задачі:

Перша лінія підтримки користувачів:

проблеми входу (RDS, VPN, пошта)

скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)

базова діагностика (що саме не працює і де)

Вирішення типових інцидентів за регламентом

Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:

що було зроблено

які виникли помилки

додані логи / скріншоти

Робота з задачами в Jira:

фіксація звернень

дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)

Дотримання інструкцій і чек-листів

Формат роботи:

Повністю віддалена робота

Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримуєнагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до10 найкращих у світі у своїй категорії.

Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.

Що важливо для цієї ролі?

Практичні навички:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4−5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів
2. Грамотна письмова та усна комунікація українською
3. Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача
4. Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий.

Особисті якості:

1. Уважність до деталей і посидючість
2. Самостійність та здатність до швидкого навчання
3. Аналітичне мислення
4. Емпатія та бажання допомагати клієнтам
5. Орієнтація на результат і відповідальність

✅ Буде перевагою:

1. Базові знання HTML/CSS
2. Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами
3. Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси
4. Робота з API / Webhooks
5. Налаштування або впровадженняCRM-систем
6. Досвід роботи з Ticket-системами
7. Вміння читати логи та базово працюватиз DevTools
8. Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

📋 Що потрібно робити:

1. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
2. Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
3. Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
4. Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
5. Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

Що ми пропонуємо:

1. Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматіCafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Готовий долучитися до інноваційної команди та працювати з крутим продуктом?

Що робити:

• Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
• Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
• Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
• Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
• Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
• Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
  
  Досвід:
• Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
• Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
• Самостійне визначення root cause без повного контексту.
• Англійська Upper Intermediate+.
  
  Буде плюсом
• Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
• Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
• On-site support / польовий deployment.
• Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
• Досвід роботи з defense / критичними системами.