Jobs Technical Support

AP Education Center — сучасний освітній центр онлайн-навчання з «живими» заняттями та авторською інтерактивною методикою. 

Ми будуємо якісний сервіс для студентів і шукаємо технічного спеціаліста, який допоможе забезпечувати безперебійну роботу навчального процесу.

Обов'язки:

• Реєстрація студентів у внутрішній CRM та на навчальних платформах
• Надання логінів/паролів, активація та деактивація доступів
• Технічна підтримка студентів у чатах:
  • допомога з входом у систему
  • налаштування камери, мікрофона, звуку
  • вирішення базових технічних питань під час занять
• Співпраця з менеджером сервісу

• Виконання поточних технічних завдань команди

   

Вимоги:

• Впевнені базові технічні навички (ПК, браузери, відеоконференції)
• Досвід роботи з онлайн-платформами (Zoom), CRM - системою — буде плюсом
• Уважність до деталей та відповідальність
• Швидка реакція на запити та вміння працювати з кількома задачами одночасно
• Досвід у техпідтримці або сервісній підтримці — перевага, але не обов’язково
   

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: пн–пт: 12:00–21:00 (офіс), сб: 10:00–12:15 (дистанційно)
• Комфортний офіс у Львові (вул. Богдана Хмельницького, 114а)
• Роботу в стабільному та зростаючому освітньому проєкті
• Чіткі процеси та зрозумілі задачі
• Дружню команду та підтримку на етапі адаптації

Компанія шукає Technical Support Manager, який стане ключовою точкою взаємодії між користувачами продукту та внутрішніми командами (інженери, операційна команда, склад та інші підрозділи).

У цій ролі ви відповідатимете за організацію процесів технічної підтримки, контроль обробки звернень та забезпечення прозорої комунікації між користувачами і командами, що беруть участь у вирішенні інцидентів.

Якою буде ваша щоденна місія:

• Забезпечення підтримки користувачів через вхідні чати та дзвінки.
• Готовність бути на зв’язку «on call support».
• Ідентифікація проблем клієнтів та реєстрація кейсів (звернень) — робота з відповідними системами.
• Супровід користувачів при використанні продукту в письмовому та/або усному форматах.
• Аналіз проблем користувачів та пошук відповідних рішень.
• Комунікація з іншими департаментами для вирішення питань користувачів та формування звітів для відповідних відділів.
• Ведення запитів від первинного звернення до вирішення проблеми.

• Підготовка звітів та комунікація з менеджером щодо інцидентів.

   

Компетенції:

• Досвід роботи в онлайн-чатах / технічній підтримці від 1 року, або ж робота з клієнтами.
• Зацікавленість в Robotics та базове розуміння даного напрямку.
• Відповідальність, організаційні здібності та відмінні комунікативні навички.

• Аналіз запитів та швидкий пошук рішень.

   

Буде перевагою:

• Досвід роботи у виробничому, технічному або сервісному середовищі.
• Досвід взаємодії з інженерними або операційними командами.

• Розуміння процесів виробництва, сервісу або складської логістики.

   

Компанія пропонує:

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня.
• Бронювання (для працівників, які підлягають мобілізації).
• Оплачувану щорічну відпустку — 24 календарні дні згідно з КЗпП.
• Стабільну заробітну плату, без затримок, виплата 2 рази на місяць.
• Гнучкий початок робочого дня (пн-пт).
• Гібридний формат роботи — можливість працювати віддалено 1−2 дні на тиждень.

Привіт!

Ми UniTalk — міжнародна продуктова IT-компанія у сфері телекомунікацій. Наші сервіси — це IP-телефонія, call-трафік, AI-рішення, голосові роботи та аналітика дзвінків для бізнесу.

Сервісна підтримка для нас — не «витратна частина», а точка довіри, утримання клієнтів і захисту доходу.

Саме тому ми шукаємо Service Team Lead — людину, яка живе сервісом і вміє будувати його системно.

🔎 Кого ми шукаємо

Ми шукаємо лідера сервісної команди, який:

• пройшов шлях «зсередини» сервісу і добре розуміє біль клієнтів;
• знає, що реально працює в сервісній підтримці, а що — ні;
• хоче не просто керувати, а покращувати сервіс як продукт;

• вміє мотивувати та вести за собою команду.

   

🎯 Місія ролі

Побудувати стабільний, передбачуваний і клієнтоорієнтований сервіс, який:

• швидко і якісно вирішує проблеми клієнтів;
• знижує кількість ескалацій та негативних кейсів;

• формує довіру до UniTalk як до партнера, на якого можна покластися.

   

🚀 Основні задачі

Управління командою

• Керувати, мотивувати та розвивати команду менеджерів
• Формувати культуру відповідальності за результат клієнта
• Навчати команду якісній комунікації та сервісному мисленню
• Проводити 1:1, оцінку ефективності, участь у наймі

Процеси та сервіс

• Будувати та вдосконалювати процеси сервісної підтримки
• Впроваджувати стандарти, регламенти та SLA
• Працювати зі складними запитами,аналізувати їх причини, пропонувати рішення
• Оптимізувати взаємодію з Sales та продуктовими командами

Клієнти та бізнес

• Контролювати якість сервісу та задоволеність клієнтів
• Брати участь у складних та критичних кейсах
• Захищати клієнтський досвід і дохід компанії

• Давати зворотний звʼязок продуктовій команді з боку клієнтів

   

✅ Що для нас важливо

• Досвід роботи в сервісній підтримці / customer service / support
• Досвід управління командою (Team Lead / Senior)
• Розуміння сервісних процесів, SLA, ескалацій
• Уміння вибудовувати процеси з нуля або масштабувати існуючі
• Сильні комунікаційні та лідерські навички
• Стресостійкість, аналітичний склад розуму

• Орієнтація на клієнта і результат

   

💙 Ми цінуємо

• Захопленість сервісом і бажання робити його кращим
• Системне мислення
• Відповідальність за команду і клієнтів

• Проактивність і командність

   

💼 Що ми пропонуємо

• Реальний вплив на сервіс і клієнтський досвід
• Команду, яку можна і потрібно розвивати
• Підтримку керівництва у змінах та покращеннях
• Можливість впливати на свій дохід

• Карʼєрний і професійний ріст

   

🏢 Умови

• Офіс: центр Києва (Поділ) з графіком 9:00–18:00
• Відпустки та лікарняні: оплачувані
• Навчання: компенсація до 90% від вартості курсів
• Розвиток англійської: щотижневі Speaking clubs
• Комфорт та атмосфера: смачні обіди, кава, перекуси
• Командні заходи: участь у Team Buildings та корпоративах (Говерла, пейнтбол, квести та інші активності)

• Підтримка: турбота та допомога від керівника та колег на кожному етапі

   

🔎 Як проходить відбір

1. Онлайн-знайомство з HR
2. Інтервʼю з керівником напрямку

3. Фінальна зустріч / офер

    

Якщо сервіс для тебе — це не «підтримка», а стратегічна цінність бізнесу — ми точно на одній хвилі.

Відгукуйся — будемо раді знайомству 🚀

MK-Consulting — ми розробляємо системи, що мають значення.
Компанія з розробки програмного забезпечення з успішним досвідом впровадження національних ІТ проектів, які змінюють ландшафт громадських послуг.
Зараз ми в пошуку Technical Support для забезпечення цифрової трансформації та ефективного впровадження ІТ-систем, технічних рішень і процесів

Необхідні компетенції:

• Досвід роботи від 2 років у сфері впровадження ІТ-систем, цифрових або технічних рішень, проєктної чи продуктової діяльності. 
• Вища освіта у сфері інформаційних технологій, інженерії, менеджменту, економіки або суміжних галузях. 
• Розуміння процесів впровадження ІТ-систем, цифрових продуктів та організаційних змін. 
• Досвід підготовки користувацької документації, інструкцій, методичних та навчальних матеріалів. 
• Вміння працювати з великим обсягом інформації, системність та уважність до деталей. 
• Здатність аналізувати інформацію, виявляти проблеми та пропонувати практичні рішення. 
• Високі комунікативні навички, вміння взаємодіяти з внутрішніми та зовнішніми користувачами. 

• Здатність працювати в умовах багатозадачності, змінних пріоритетів та підвищеного навантаження. 

   

Буде плюсом:

• Вільне володіння українською мовою; знання англійської мови на рівні pre-intermediate

   

Обов'язки: 

• Планування, координація та реалізація впровадження нових технічних і цифрових рішень, ІТ-систем, техніки та технологій. 
  Підготовка проєктних планів, графіків робіт з чіткими етапами, результатами та контрольними точками. 
• Проведення аналізу поточних процесів та визначення технічних вимог до нових рішень. 
• Комунікація з користувачами, продуктово-технічними командами, ІТ-підрозділами та зовнішніми постачальниками. 
• Підготовка та проведення навчальних сесій, демонстрацій і тренінгів для користувачів. 
• Розробка методичних матеріалів, інструкцій, стандартних операційних процедур (SOP). 
• Моніторинг результатів впровадження, збір зворотного звʼязку і внесення пропозицій щодо оптимізації. 
• Підготовка звітів щодо статусу впровадження та досягнутих результатів.

Ми забезпечуємо умови роботи:

• Робота в команді професіоналів, що сприяє індивідуальному розвитку та кар’єрному зростанню;
• Втілення інноваційних проєктів що допомагають змінювати Україну;
• Страхування;
• Робота в гібридному форматі (4 дні в офісі в центрі Києва, Поділ, 1 день віддалено);
• Можливості підтримки власного фізичного, ментального, духовного та соціального розвитку за Мотиваційною програмою компанії (спортзал, йога, вивчення мов, курси з розвитку та інше);
• Демократичне управління компанії та адекватна, робоча атмосфера;

• 20 робочих днів відпустки на рік та 10 лікарняних що оплачуються.

   

  Важливо:

• Для нашого проєкту важливим етапом є перевірка на доброчесність і відсутність зв’язків із РФ, РБ тощо.

З нетерпінням очікуємо на твоє резюме!

DevIT Group зараз у пошуку Technical Support Manager, який приєднається до нашої команди на віддаленій основі.

Необхідні навички:

• English: Upper-Intermediate (розмовна)
• Досвід роботи Support 6+ місяців
• Базові навички HTML / CSS

• Навички роботи з Shopify магазинами будуть плюсом

   

Обов’язки:

Допомога клієнтам у налаштуванні та використанні продуктів компанії (на поточний момент Shopify додатки)

Графік роботи на випробувальному терміні:

• понеділок — пʼятниця з 8−00 до 16−30

Графік роботи після закриття випробувального:

• понеділок — пʼятниця з 15−00 до 23−30

   

Можливі тимчасові зміщення графіка на інші зміни (вечір/ніч/ранок) у разі необхідності перекриття змін під час відпусток/відгулів/лікарняних

Що пропонуємо?

• 8 годинний робочий день (+30 хвилин обід) 
• Дружня атмосфера, постійний обмін досвідом, підтримка та допомога колег
• Регулярний перегляд кваліфікації з подальшим підвищенням заробітної
• Адекватний менеджмент, допомога з адаптацією в компанії
• Оплачувана відпустка
• Оплачуваний лікарняний
• Своєчасна виплата ставки

Система бонусів додатково до ставки: 

+$10 за кожен 5-зірковий відгук на будь-який з наших Shopify додатків, залишений клієнтом після спілкування з Support менеджером. 

Заробітна плата, обговорюється за результатами співбесіди відповідно до рівня знань і навичок.

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно впроваджує програмні рішення по всьому світу (наші продукти використовують на території Євразії, Африки та Латинської Америки).
Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel –інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 20 країнах, яке є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.

Сайт компанії:  http://delta-m.com.ua/ 

Функціональні завдання:

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Ми пропонуємо:

• Роботу в успішному міжнародному бізнесі та можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій.
• Конкурентну оплату праці – рівень обговорюється індивідуально, відповідно до вашого досвіду та експертизи.
• Оплачувана щорічна відпустка, компенсація лікарняних днів.
• Корпоративна англійська мова, бонуси на спорт/навчання/здоров’я.
• Робочий графік: пн-пт 9:00-18:00 (віддалено/ гібридний формат/ офіс).
• Затишний офіс за 5 хвилин від метро Чернігівська, (комфортне робоче місце із сучасним технічним оснащенням та смаколики).

Як усе відбувається:
- знайомство з рекрутером 🙂
- технічне інтерв’ю ⚡
- тестове завдання ✍️
- оффер 🎉

Готові стати частиною Delta M? Відправляйте резюме – будемо раді знайомству!
Якщо ваш досвід і навички відповідають вимогам позиції,  ми зв'яжемось з вами протягом 5 робочих днів 💙

Наш клієнт — українська miltech-компанія та швидкозростаючий стартап з портфелем 8+ високотехнологічних продуктів за 4 роки, які застосовуються в Україні та країнах Європи.
 

Компанія має власні R&D та виробничі потужності, забезпечуючи повний цикл hardware-software рішень. Продукти безпосередньо посилюють обороноздатність країни та працюють у реальних умовах.
 

Це місце, де можна реально впливати на процеси та продукт, з максимальною підтримкою компанії для побудови команди та процесів.

Ми шукаємо Head of Support, який/яка побудує та очолить функцію підтримки з нуля.
 

Зони відповідальності
 

• Побудова та управління системою підтримки (L1 / L2 / L3)
• Впровадження процесів обробки звернень: інциденти, баги, зміни, консультації
• Забезпечення прозорості інцидентів та якісного зворотного зв’язку для команди розробки
• Налаштування SLA, пріоритизації, ескалацій та єдиного каналу звернень
• Впровадження та адміністрування інструментів: Jira Service Management, Jira, Confluence, Slack або аналоги
• Формування, онбординг та розвиток команди підтримки
• Проведення root cause analysis, post-mortem та preventive actions
• Тісна взаємодія з Engineering, Product, QA та Delivery
• Формування бази знань, user documentation та release notes (спільно з Product)
• Регулярна звітність та аналіз KPI
   

Що потрібно щоб приєднатись
 

• Досвід управління командою Technical Support 2+ роки
• Досвід побудови або трансформації функції підтримки (запуск з нуля, масштабування, реструктуризація)
• Досвід роботи з B2B-клієнтами та складними технічними продуктами (software / hardware / embedded)
• Розуміння ITSM / Service Management
• Практичний досвід впровадження SLA та сервісних метрик
• Впевнений користувач Jira, Confluence або аналогів
• Вміння читати технічну документацію та спілкуватися з інженерами «їх мовою»
• Системне та аналітичне мислення, робота з метриками та KPI
• Лідерство без мікроменеджменту, розвиток автономної команди
• Вміння працювати в кризових ситуаціях і приймати рішення під тиском
• Англійська — B2+
• Локація - Київ, гібрид або готовність до відряджень до Києва
   

Буде плюсом: вища технічна освіта, сертифікації ITIL / Service Management, досвід у miltech, telecom, hardware-software інтеграціях або enterprise SaaS
 

Чому варто приєднатися
 

• Реальна можливість побудувати функцію підтримки з нуля — самостійно визначати процеси, інструменти та стандарти.
• Вплив на продукт і якість сервісу — ваші рішення покращують стабільність критично важливих продуктів.
• Робота з технологічно складними продуктами — hardware + software, реальні кейси в Україні та Європі.
• Пряма взаємодія з Engineering та CEO — бачите результати своєї роботи одразу.
• Значущий продукт із сенсом — ваша робота реально посилює обороноздатність країни.
• Конкурентний рівень компенсації — винагорода, що відповідає досвіду та очікуванням кандидата.
• Соціальні гарантії — оплачувана відпустка 24 дні та лікарняні; бронювання за наявності військово-облікових документів.

Ми, команда NORDA Dynamics, ми розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Супорт Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів;
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам;
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічному супорті користувачів (L1, L2)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;
• Можливість швидкого кар’єрного росту;
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

Delta M – продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group, яка вже понад 18 років успішно працює на території України, Казахстану, Узбекистану.
Наше програмне забезпечення – Delta M. CRM та Delta Tel – інстальовано у понад 100 банківських та фінансових установах понад 17 країнах, яка загалом адмініструє бази даних у понад 30 мільйонів записів та є найкращим системним рішенням за показником <ціна/функціональність>.
Серед наших Партнерів – провідні банки, кредитні спілки, підприємства житлово-комунального господарства, телекомунікаційні компанії та компанії інших галузей економіки.
 
Сайт компанії: http://delta-m.com.ua/it-products/
 
У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:
 
• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.
 
Наші очікування:
 
• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.
 
Ми пропонуємо:
 
• Гнучкий графік роботи:
o 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено
            7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) -  тижневе чергування графіків після      випробувального терміну 
• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;
• Корпоративні курси англійської мови;
• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);
• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;
• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.
 
Готові стати частиною Delta M? Відправляйте резюме – будемо раді знайомству!


 

Привіт!

Ми в NewLook шукаємо IT-спеціаліста, який стане технічною опорою запусків, вебінарів і всієї онлайн-інфраструктури компанії ⚙️ Це роль для людини, яка любить порядок у системах, автоматизації та логіці процесів — і отримує задоволення, коли все працює швидко, стабільно і без хаосу.

🔍 Кого ми шукаємо ?

Ти точно наш кандидат, якщо ти:

• Маєш 1+ рік досвід роботи з EdTech / онлайн-освітою / digital-продуктами;
• Працював (ла) з SmartSender, Zapier, LeeLoo, CRM або автоматизаціями (low-code / no-code);
• Розумієш логіку інтеграцій і не боїшся API;
• Маєш базові знання HTML, CSS, JavaScript, PHP;
• Любиш оптимізувати процеси і прибирати ручну рутину;
• Проактивний (а) — не чекаєш задач, а пропонуєш рішення.

🔍 Що буде у твоїх зонах відповідальності:

• Забезпечувати стабільну роботу всієї онлайн-інфраструктури компанії: CRM, LMS, сайти, платформи для вебінарів;
• Технічно готувати та супроводжувати онлайн-події й вебінари — щоб усе працювало чітко і без форс-мажорів;
• Створювати та оптимізовувати автоматичні комунікації: email, SMS, чат-боти, автодзвінки;
• Працювати з CRM/LMS (LearnWorlds, Kwiga, Pipedrive): структура воронок, доступи, база клієнтів, сценарії взаємодії;
• Адмініструвати сайти на Webflow і WordPress: форми, інтеграції, технічна стабільність;
• Створювати чат-боти через SmartSender, Leeloo, Sendpulse та інші конструктори;
• Налаштовувати інтеграції між сервісами, автоматизації та передачу даних;
• Мінімізувати ручну роботу команди через технічні рішення і системність процесів.

💛 Що ми даємо натомість:

• Конкурентну оплату, яка росте разом із твоїм впливом на процеси та запускові результати;
• Віддалену роботу з комфортним графіком: пн-пт, 10:00 — 19:00;
• Простір для ініціатив: автоматизації, AI-рішення, нові інструменти — твої ідеї реально впроваджуються;
• Доступ до курсів NewLook та можливість прокачуватися разом із ростом компанії;
• Атмосферу, де цінується системність, швидкість мислення і здоровий командний вайб без токсичності;
• Реальний вплив на масштабування — твої технічні рішення прямо впливають на ефективність маркетингу, продажів і навчання.

🤝🏼 Якщо тобі близька роль людини, яка будує технічну основу сильного EdTech-проєкту — залишай відгук і давай знайомитись 💬

SoftSvit — продуктова IT-компанія, яка займається не тільки розробкою, але і просуванням власного продукту. Зараз ми шукаємо Technical Payment Manager-а, який приєднається до департаменту онлайн-платежів для координації процесу інтеграції платіжних провайдерів з технічною платформою та контролю стабільної роботи інтегрованих платіжних рішень.

Вимоги:
 

• Англійська мова на рівні Strong B1/B2;
• Базове розуміння клієнт-серверної архітектури;
• Досвід роботи з API-документацією, базове розуміння принципів роботи API та інтеграції зовнішнього API;
• Розуміння процесів інтеграції платіжних сервісів;
• Досвід роботи з MS Office/Google Docs та Slack;

• Уважність, аналітичне мислення та орієнтація на результат.

   

Буде плюсом:

• Досвід роботи у фінтех-компанії на позиції technical support;
• Практичний досвід роботи з API-документацією;
• Проходження курсів QA.
   

Обов’язки:
 

• Організація та підтримка комунікації з внутрішньою технічною командою та аналітиками;
• Збір і консолідація даних партнерського рішення;
• Взаємодія з технічними командами партнерів для забезпечення коректної інтеграції та функціонування рішень;
• Ведення та управління беклогом завдань, контроль їх виконання;
• Актуалізація даних щодо стану роботи партнерських рішень;
• Оповіщення зацікавлених сторін про зміни у функціоналі рішень;
• Допомога в інтеграції та підтримці партнерських рішень, моніторинг їх роботи;
• Збір даних у акаунт менеджерів.

Ми пропонуємо:
 

• Графік роботи: Пн-Пт з 10:00 до 19:00;
• Сучасний офіс поруч з метро;
• Молодий і дружній колектив;
• Кафе на території офісу;
• Можливість кар'єрного і професійного зростання;
• Офіційне оформлення, оплачувана відпустка та лікарняні;
• Піца, напої, настільні ігри за рахунок компанії;
• Ми за спорт, тому щотижня граємо у волейбол;
• Кава, чай, печиво, фрукти та гарний настрій щодня.

Вітаємо в King Group— місці, де зустрічаються найкращі люди з IT — індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей. 

Ми шукаємо людину, яка буде підтримувати та розвивати команду контролю якості, допоможе нам визначити області, що потребують поліпшення та виділити наші сильні сторони.
 

Що ми пропонуємо

• Графік роботи: з понеділка по п'ятницю з 10 до 19 або з 9 до 18 (гарний офіс з постійним електропостачанням);
• Можливість працювати 4 дні на місяць віддалено після завершення випробного терміну;
• Медичне страхування, компенсація витрат на спорт та на обіди;

• Оплачувані лікарняні та відпустка;

   

• Ретельна програма навчання та адаптації, яка ознайомить вас з нашою компанією та продуктами;
• Практичний досвід роботи в чатах, що дозволить вам краще розуміти клієнтів та агентів саппорту;
• Командне середовище, де всі допомагають одне одному.
   

Твої обов'язки:

• Забезпечення якості взаємодії команди саппорту з клієнтами шляхом ретельного оцінювання чатів, електронних листів, а також постійного вдосконалення існуючих систем KPI. Виявлення індивідуальних та системних помилок.
• Розробка та впровадження процесу оцінки якості дзвінків, від створення системи оцінки з нуля до її впровадження в команді.
• Перегляд існуючих правил і процедур для забезпечення відповідності високим стандартам та їх вдосконалення.
• Проведення регулярних сесій калібрування з командою для підтримки послідовності та точності в оцінках якості.
• Розробка та впровадження програм навчання для менеджерів з якості та агентів саппорту.
• Участь в узгодженні стратегій поліпшення якості клієнтської підтримки.
• Підготовка регулярних звітів про показники якості, тенденції та області, що потребують поліпшення.
• Аналіз ринку та допомога у впровадженні нових методів роботи з клієнтами.
• Робота над зворотнім зв’язком клієнтів щодо команди підтримки та продукту.
   

Що ми очікуємо від тебе:

• Обов'язкове вільне володіння навичками усного та письмового спілкування англійською мовою (рівень C1).
• Досвід роботи 3+ років у клієнтській підтримці та від 1-го року на керівній посаді (управління людьми та процесами).
• Здатність чітко та ефективно спілкуватися з командою та керівництвом.
• Увага до деталей та здатність виокремлювати значущу інформацію з великих обсягів даних.
• Надійність, послідовність та сильні організаторські здібності.
• Здатність гармонійно працювати з командою, сприяючи загальному успіху.
• Мислення, орієнтоване на постійне вдосконалення,прагнення покращувати процеси та результати.
• Професійна ввічливість, терплячість, сильні навички вирішення проблем.
• Бути “м’яким контролем”: справедливим, людяним, з акцентом на допомогу.
  
  Готовий покращувати рівень нашого клієнтського сервісу? Надсилай резюме,  будемо знайомитися!

Про компанію

Наша компанія спеціалізується на розробці та підтримці високонавантажених IT-рішень. Ми забезпечуємо стабільність складних систем у режимі 24/7, використовуючи сучасні інструменти моніторингу та аналітики. Наша мета — безперебійна робота сервісів, тому ми шукаємо фахівців, які стануть "очима" нашої системи та гарантами спокою наших клієнтів.
 

Про кандидата

Ми шукаємо відповідального спеціаліста з аналітичним складом розуму та високим рівнем самоорганізації. Ви — людина, яка вміє зберігати холодну голову в критичних ситуаціях і здатна швидко розпізнати проблему за непрямими ознаками. Для нас важливо, щоб ви були проактивними: не просто фіксували інцидент, а супроводжували його до повного вирішення, ефективно взаємодіючи з іншими технічними підрозділами.
 

Про вакансію

Ваша роль на позиції NOC Monitoring Support є критично важливою для підтримки високої якості наших послуг. Ви будете першим, хто дізнається про збої, і тим, від кого залежить швидкість реакції всієї компанії. Ваш успіх вимірюється стабільністю систем та задоволеністю клієнтів швидким вирішенням їхніх запитів у межах SLA.
 

Ключовими задачами будуть:

• Моніторинг та діагностика: постійний контроль метрик та дашбордів, первинна перевірка інцидентів (логі, графіки, пороги аномалій).
• Управління інцидентами: прийом, класифікація та реєстрація звернень у тікет-системі.
• Ескалація: своєчасна передача підтверджених проблем на 2/3 лінії підтримки та контроль їх виконання.
• Підтримка клієнтів: інформування про хід робіт та надання оперативних відповідей згідно з регламентами.
• Робота з базою знань: фіксація причин інцидентів та актуалізація внутрішньої технічної документації.
   

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи: від 1 року в техпідтримці, NOC або Service Desk.
• Технічний фундамент: розуміння основ мереж (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS) та ОС Linux/Windows на рівні діагностики.
• Навички моніторингу: вміння читати метрики, розуміти графіки та розпізнавати алерти.
• Процесна грамотність: знання принципів роботи за SLA та досвід роботи з тікет-системами.
• Soft Skills: стресостійкість, грамотне усне та письмове мовлення, вміння працювати в режимі багатозадачності.
• Аналітичне мислення: здатність швидко знаходити причинно-наслідкові зв’язки.
   

Компанія пропонує:

• ЗП складається зі ставки та бонуса 
• Віддалена зайнятість
• Змінний графік: 2 день/2 ніч/2 вихідних, зміни по 12 годин 
• Навчання всередині компанії та зрозумілий процес введення в посаду
• Робота в команді експертів, готових ділитися досвідом
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Доступ до бенефітсів компанії
   

Бажаєте стати частиною нашої команди та забезпечувати стабільність технологій разом з нами?  
Чекаємо на ваше резюме!

Привіт 👋

Давай знайомитися!

Playtini — українська ІТ компанія, яка з 2014 року займається розробкою власних продуктів та performance-маркетингом в сфері iGaming.

І ми успішні в цьому завдяки:

・нашій команді, що обʼєднує амбітних людей, які займаються улюбленою справою

・нашій взаємодії у форматі партнерства, що допомагає зростати та досягати результатів

・нашим процесам, які є прозорими та не обтяженими бюрократією

・нашим продуктам, які відповідають сучасним тенденціям та над якими цікаво працювати.

Якщо тобі це близько так само, як і нам, — ти можеш стати Trainee Technical Operations Specialist нашої компанії.

Твої майбутні задачі:

・реєстрація нових доменів

・продовження доменів, контроль строків дії

・налаштування DNS (A, AAAA, CNAME, NS, MX, TXT) за інструкціями

・робота з хостингами та VPS (створення акаунтів, прив’язка доменів, базові налаштування)
・ведення обліку доменів і хостингів (таблиці, статуси, дати, доступи)
・перевірка доступності сайтів, SSL, базових помилок
・комунікація з підтримкою реєстраторів та хостингів (тикети, чати)
・виконання стандартних технічних задач за чеклистами
・дотримання внутрішніх інструкцій та документації.

Твій досвід релевантний для нас, якщо ти:

・є впевненим користувачем ПК

・вмієш працювати з інструкціями та чеклистами

・знає англійську на рівні читання технічних інтерфейсів з перекладачем

・розумієш базові інтернет-поняття (домен, сайт, IP, DN)
・маєш бажання постійно розвиватись та вивчати щось нове
・маєш аналітичний склад розуму та вмієш знаходити причинно-наслідкові звʼязки.

Ми пропонуємо:

・зручний формат роботи

・комфортний та сучасний офіс з усім необхідним для роботи (генератор, старлінк, душ, укриття)

・повний бухгалтерський супровід ФОП і сплату податків компанією

・оплачувані 20 rest days та 10 sick days

・послуги масажиста в офісі

・грошові подарунки на святкування сімейних свят і фінансову підтримку при складних ситуаціях у житті

・зручну та нестресову адаптацію, де ти точно знаєш, яких цілей необхідно досягти

・участь у профільних конференціях і тематичних івентах

・і як тільки переможемо — то дуже яскраві тімбілдінги та корпоративи.

Наша подальша взаємодія буде складатись з таких етапів:

1-й етап: онлайн знайомство
2-й етап: технічне інтервʼю
3-й етап: фінальна співбесіда.

*Ми із радістю розглянемо резюме і у разі максимальної релевантності досвіду, зв’яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.

SKELAR — український венчур білдер, який будує міжнародні tech-бізнеси. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб перемагати на глобальних ринках. 
Сьогодні в SKELAR десяток бізнесів у різних нішах — від EdTech до маркетплейсів. Це компанії, що потрапляють у рейтинги ТОП-стартапів та продуктових компаній України, займають найвищі шаблі в AppStore та розробляють платформи, якими користуються мільйони людей. А ще про бізнеси SKELAR пишуть TechCrunch, Wired та інші світові медіа. Пишаємося сильною командою із 1000+ фахівців, які мають круту експертизу й амбітні цілі. 

Наші люди — найцінніший актив компанії, тож ми обираємо будувати бізнеси разом з найкращими талантами на ринку. 

Зараз ми шукаємо Quality Control Specialist.

Quality Control Specialist — це спеціаліст, який забезпечує високу якість процесів перевірки контенту, рішень та дій Trust&Safety-команди. Він відповідає за контроль точності рішень, послідовності та ефективності застосування правил, а також виявлення зон для покращень. Розвиває систему якості через аналітику, навчання команди та впровадження автоматизацій.

Які виклики чекають: 
— Оцінювання якості роботи модераторів відповідно до встановлених критеріїв, метрик і політик;
— Виявлення помилок, аналіз причин та підготовка рекомендацій для підвищення точності і послідовності рішень;
— Підтримка стабільності та прозорості всіх процесів контролю якості, включно з моніторингом KPI, оновленням документації і впровадженням покращень;
— Організація та проведення воркшопів, онбордингів і навчальних сесій;
— Створення зрозумілих гайдів і матеріалів для розвитку компетенцій команди;
— Підтримка та розвиток бази знань, оновлення внутрішньої документації , розробка нових інструкцій та шаблонів відповідно до потреб бізнесу для забезпечення кращого сервісу;
— Робота з технічними інструментами для збору даних, аналізу результатів і автоматизації процесів контролю якості;
— Участь в онбордингу нових спеціалістів та підтримка актуальності навчальних матеріалів.
 

Що для нас важливо: 
— 1+ років досвіду на схожих позиціях;
— Англійська на рівні не нижче B1+;
— Маєш високий рівень критичного та системного мислення: швидко розумієш складні процеси, бачиш слабкі місця та пропонуєш логічні рішення та зміни; 
— Володієш сильними аналітичними навичками: умієш інтерпретувати великі масиви даних, виявляти тренди, аномалії та причини помилок; впевнено працюєш з інструментами аналітики та звітності (Google Sheets, Excel, Tableau) та розумієш логіку workflow-інструментів (Notion, Asana, Zendesk);
— Орієнтований на постійне вдосконалення процесів і розумієш, як збалансувати якість, ефективність та ризик-менеджмент;
— Можеш працювати паралельно з кількома проєктами без втрати якості та фокусу; 
— Надзвичайно уважний до деталей, які можуть вплинути на якість оцінки або кінцеве рішення щодо контенту; вмієш помічати системні помилки в процесах чи рішеннях команди та пропонувати стратегію їх усунення;
— Володієш простою, лаконічною та грамотною мовою: умієш пояснити складне просто, демонструєш емпатію у спілкуванні та конструктивно працюєш із фідбеком;
— Досвід або сильна зацікавленість у Learning & Development та створенні навчального контенту. Розумієш, що навчання команди - це не окрема функція, а потужний інструмент для досягнення бізнес-результатів.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Для цього створили всі можливості всередині нашого венчур-білдера:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.
 

Давай разом будувати the next big everything!