Jobs Technical Support

Вакансія: Integration Specialist (Fintech / Payments)

Ми шукаємо технічно підкованого та комунікабельного Integration Specialist, який стане сполучною ланкою між нашими клієнтами (мерчантами) та нашим продуктом. Ваша основна мета — забезпечити швидке, якісне та безперебійне підключення партнерів до нашої платіжної платформи.

Про роль

Ви будете супроводжувати мерчанта на всіх етапах: від створення першого кабінету до виходу в "продакшн". Ви не просто "технар", а консультант, який допомагає бізнесу обрати найкращі платіжні рішення.

Основні обов'язки:

1. Технічна інтеграція та налаштування:

• Створення інтеграційних кабінетів та керування доступами.
• Налаштування платіжних методів (H2H, HPP, routing, cascading) відповідно до бізнес-потреб.
• Підключення та технічна перевірка платіжних провайдерів і MIDs.
• Тестування параметрів через Postman (або аналоги) та верифікація за чеклістами.

2. Комунікація та підтримка:

• Супровід мерчантів під час тестування та переведення у продакшн.
• Надання рекомендацій щодо вибору платіжних методів та пояснення технічних параметрів.
• Постійний моніторинг стабільності інтеграцій (успішність транзакцій, помилки) та усунення проблем після запуску.
• Взаємодія з L1 підтримкою та передача типових помилок командам розробки/продукту.

3. Аналітика, документація та розвиток:

• Створення звітів за результатами запусків (KPI, % успішності) та ведення трекінгових таблиць.
• Оновлення технічної документації, гайдів та внутрішньої бази знань.
• Оптимізація інтеграційних процесів: автоматизація, покращення flows та скорочення таймлайнів.
• Збір зворотного зв'язку від клієнтів для покращення якості онбордингу.

Що ми очікуємо від вас:

• Розуміння принципів роботи API та методів інтеграції.
• Досвід роботи з інструментами тестування (наприклад, Postman).
• Знання платіжних термінів (H2H, HPP, routing, cascading, MIDs) буде значною перевагою.
• Вміння працювати з даними, аналізувати помилки та вести звітність.
• Високий рівень комунікативних навичок для роботи з мерчантами та крос-функціональними командами.

Ми пропонуємо:

• Можливість професійного розвитку у сфері Fintech та заглиблення в архітектуру платіжних систем.
• Роботу в динамічному середовищі, де ваші ідеї щодо оптимізації процесів будуть почуті.
• Дружню команду та можливість впливати на якість продукту через зворотний зв'язок від ринку.

BAKOTECH — міжнародна компанія, один із лідерів у сфері фокусної Value Added IT-дистрибуції, що представляє професійну «до» та «після» продажну, маркетингову та технічну підтримку для партнерів та кінцевих замовників.

Які переваги роботи з нами?

• Отримаєш надійний менторинг та чіткий план професійного зростання, який допоможе тобі в щоденному розвитку;
• Облаштоване для комфортної роботи бомбосховище та автономний офіс недалеко від метро Берестейська;
• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• Сучасне та зручне технічне забезпечення;
• Проект з психологічної підтримки співробітників;
• Медичне страхування та страхування життя після проходження випробувального терміну;

• Розвинене корпоративне життя (цікаві івенти, тімбілдинги, BAKOмерч тощо).

   

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам.
• Встановлення та налаштування ОС Windows 11 і MacOS.
• Встановлення, оновлення та підтримка клієнтського ПЗ (MS Office, пошта, бухгалтерське ПЗ, тощо).
• Створення та супровід облікових записів користувачів (AD, Microsoft 365).
• Підготовка та комутація робочих місць (Laptop, мережеве підключення, периферія).
• Діагностика та вирішення технічних проблем.
• Обслуговування оргтехніки (принтери, БФП, сканери).
• Участь у закупівлі IT-обладнання та взаємодія з сервісними центрами.
• Облік IT-активів (інвентаризація, оновлення даних у Asset Management, контроль руху обладнання)

• Участь у внутрішніх IT-проєктах компанії.

   

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на позиції спеціаліста з технічної підтримки користувачів від 6 місяців;
• Досвід адміністрування ОС Windows 11.
• Досвід роботи з Microsoft 365 (Teams, SharePoint Online, Outlook).
• Розуміння роботи локальних мереж, мережевого обладнання (DHCP, DNS, LAN).
• Досвід підтримки бухгалтерського ПЗ.
• Навички в обслуговуванні оргтехніки.
• Знання Active Directory, Group Policy.

• Розуміння принципів роботи Firewall.

   

 Буде перевагою:

• Досвід роботи з MacOS.

• Знання MDM-рішень (Microsoft Intune, Jamf тощо).

   

Шукаємо активного та вмотивованого на розвиток спеціаліста, який готовий зростати разом з нами. Якщо ти енергійний, активний та маєш технічні навички в цій галузі, роби кар'єру разом із нами!

Для розширення нашої команди ми запрошуємо амбітного та досвідченого Технічного спеціаліста, інтегратора, в нішу Search Feed, який посилить нашу команду! 

Шукаємо технічного спеціаліста, який має досвід інтеграції, роботи з трекерами та рекламними мережами. Нам потрібна людина з міцним технічним бекграундом, уважністю до деталей та розумінням того, як працюють веб-сервіси, трекінг та аналітика.

Вимоги:

* Досвід інтеграцій з трекерами (ClickFlare, Keitaro) та CRM
* Розуміння роботи рекламних мереж та аналітичних систем
* Робота з API (REST): підключення, налаштування, відлагодження
* Досвід роботи з доменами, серверами, хостингами
* Базові знання HTML / CSS / JavaScript (для дрібних правок при необхідності, без розробки)

Що будете робити:

* Налаштування та інтеграція трекерів з різними сервісами, рекламними мережами та фідами
* Підключення та оптимізація флоу між трекером, CRM та сторонніми платформами
* Технічна підтримка маркетингової команди (фіксація даних, аналітика, технічні питання)
* Ведення статистики та контроль коректності трекінгу
* Робота з серверами/хостингами: базове адміністрування, розміщення матеріалів
* Комунікація з маркетингом та іншими відділами для узгодження технічних процесів

Ми пропонуємо:

* Віддалений формат роботи, full-time
* Стабільні виплати у валюті, без затримок (рівень ЗП — обговорюється залежно від досвіду)
* Підтримку команди та комфортну робочу атмосферу
* Можливість професійного росту
* Прозорі та цікаві технічні задачі

Хочеш приєднатися? — Відгукуйся!

Запрошуємо до Групи технічного обслуговування компанії "Запоріжсталь"! 
Наразі шукаємо СТАЖЕРА з профільною освітою (комп’ютерні технології, комп’ютерна інженерія, мережеві технології, тощо), перевагою буде наявність практичного досвіду в системному адмініструванні. Якщо ви зацікавлені у набутті професійного досвіду та прагнете розвитку – приєднуйтесь до нас. Готові додатково навчати.

| ХТО МИ?

Metinvest Digital — це українська ІТ-компанія, яка спеціалізується на цифровій трансформації у галузі промисловості, логістики та телекомунікацій. Ми є ключовим ІТ-партнером для групи компаній Metinvest в Україні, Європі та США. Наша головна мета — трансформація промислових підприємств за допомогою новітніх технологій та інноваційних підходів.

| КЛЮЧОВІ ЗАДАЧІ:

• Підтримка і ремонт комп’ютерної та друкарської техніки. 
• Діагностика несправностей обладнання. Налагодження та обслуговування.
• Налаштування операційних систем сімейства Windows (версії 10 і вище).
• Актуалізація CMDB.
• Робота з базами даних обліку.
• Вирішення звернень користувачів.

| ТИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО:

• Маєш технічну освіту зі спеціалізацією у сфері радіоелектроніки, мікропроцесорної техніки, систем передачі даних, програмування або системного адміністрування.
• Володієш базовими навичками роботи з комп’ютерною та друкарською технікою, в тому числі здатний розбирати, складати та налаштовувати системи.
• Маєш досвід виконання простих слюсарних робіт (розбирання, складання, обклеювання зламаних частин, чищення та змащення).
• Знаєш основні типи комп’ютерної техніки, їх будову та принципи функціонування (системний блок, ноутбук, монітор, ДБЖ, принтер лазерний/струменевий, комутатор, маршрутизатор, xDSL-модем, xDSL-комутатор).
• Розумієш основи взаємного підключення комп’ютерної техніки та принципи функціонування мереж передачі даних.
• Вмієш користуватися вимірювальними приладами (вольтметр, амперметр, омметр).
• Зацікавлений надавати технічну підтримку користувачам.
• Маєш принаймні базовий рівень англійської (на рівні читання технічної документації зі словником).

| МИ ГАРАНТУЄМО:

• Офіційне працевлаштування та захищеність згідно Законодавства України.
• Роботу з глобальними технологічними вендорами (SAP, Microsoft, Micro Focus, Schneider Electric, Siemens, Cisco).
• Корпоративне навчання від L&D центру.
• Корпоративну бібліотеку та онлайн-курси від світових університетів.
• Унікальний досвід у проєктах цифрової трансформації гірничо-металургійних комплексів, які входять в групу компаній Метінвест.

Якщо тебе цікавить кар’єрний розвиток у нашій компанії, ми з радістю розглянемо твоє резюме. Чекаємо саме на тебе!

Шукаємо Support Manager (L1) — спеціаліста першої лінії підтримки, який буде відповідати за оперативне опрацювання звернень клієнтів у live-чаті та helpdesk-системі.

Вимоги

• Досвід роботи в Customer Support / Live Chat буде перевагою;

• Базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу (депозити, виводи, бонуси, верифікація);

• Високий рівень багатозадачності - робота з кількома чатами / кейсами одночасно;

• Уважність до деталей - коректна перевірка даних клієнта, транзакцій, статусів аккаунта;

• Вміння працювати з великим потоком звернень;

• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;

• Грамотна письмова комунікація;

• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість;

• Готовність працювати позмінно;

• Англійська - від A2–B1;

1. Опрацювання чатів / тікетів із загальними питаннями.

2. Написання тікетів від фінансового відділу.

1. Передача кейсів які не відносяться в опрацювання першої лінії (Frontline Support (L1)) на другу лінію (Advanced Support (L2)).

• Досвід роботи в iGaming / онлайн-казино або беттінгу;

• Розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;

• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;

• Досвід роботи у багатозадачному середовищі з великим потоком звернень;

• Досвід роботи у змінному графіку (денні / нічні зміни);

• Стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;

• Бажання розвиватися до позиції Advance Support (L2).

• Позмінний графік 2/2 - денні та нічні зміни;  
  -2 денні зміни: 07:00 – 19:00
  -2 вихідних
  -2 нічні зміни: 19:00 – 07:00
  -2 вихідних

• Робота у форматі 24/7 підтримки;

• Погодинна оплата:

  • денна зміна — 2 USD/год

  • нічна зміна — 3 USD/год

• Додатковий бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;

• Стабільні виплати;

• Можливість кар’єрного зростання до Support Representative L2;

• Робота в структурованій системі з чіткими процесами та KPI;

• Командна підтримка та навчання на старті.
  
  
  Приєднавшись до нас, ви отримаєте:

  • Курси англійської.
  • Командні івенти онлайн.
  • Швидкий розвиток в компанії.
  • Можливість глибоко зануритися в сервісну індустрію.
    
    
    
    
    

We are looking for a motivated and proactive Junior L2 Support Engineer to join our 24/7 technical operations team. This position is ideal for someone at the beginning of their IT career who is eager to grow, learn, and gain real hands-on experience from senior engineers.
Working schedule - 2 shifts/10 hours (04:00–14:00 and 14:00–00:00). Also on-calls (00.00-04.00). There's a flexibility of splitting the shifts within the team.
Location: Ukraine, fully remote.

What You’ll Do

• Act as the main point of contact for escalated incidents and requests.
• Communicate clearly and provide timely updates to stakeholders.
• Adhere to SLA targets, ensuring quality and efficiency.
• Monitor system alerts and performance dashboards.
• Troubleshoot basic issues on servers, applications, and network components.
• Escalate complex cases to L3 engineers with clear documentation.
• Maintain accurate and detailed ticket records.
• Assist with patching, backups, and regular system checks.
• Collaborate with global colleagues across different shifts.
• Follow operational procedures and suggest improvements when needed.

Requirements

• Strong interest in IT infrastructure, systems support, and operations.
• High attention to detail and responsibility.
• Basic understanding of Linux and networking fundamentals.
• Experience working with command-line interfaces (CLI).
• Strong analytical and communication skills.
• Eagerness to learn quickly and adapt to a dynamic environment.
• Willingness to work rotating shifts, including nights and weekends.
• English level B2 (mainly written communication).

Nice to Have

• Experience with Jira and Confluence.
• Exposure to cloud platforms (AWS, GCP, Azure).
• Familiarity with Grafana and Prometheus.
• Relevant certifications such as AWS Certified Solutions Architect – Associate.

What We Offer

• Opportunity to start and grow your career in IT operations.
• Mentorship from experienced engineers.
• Real work with enterprise-level systems.
• Friendly and supportive team environment.
• Career growth path toward L3 or DevOps roles.

Working Conditions

• Paid vacation — 16 days per year.
• Documented and undocumented sick leave.
• Leave for significant life events.
• Quarterly bonuses for sports and English courses.
• Compensation for medical insurance.
• Flexible working hours.
• Weekends according to the Ukrainian calendar.
• Engaging projects with opportunities for career growth.
• Corporate events, team-building activities, and pizza parties.
• Gifts and recognition from the company.
• A friendly, open, and supportive team culture.

Turbo Stars is a multi-product IT company delivering fast, high-quality, and cutting-edge B2B solutions for the iGaming industry.
We’re always on the lookout for people who share our mindset — and right now, we’re looking for a Technical Support Team Lead to join our team 🚀

 Responsibilities:
- Leadership and development of the L2 / Technical Support team
- Full ownership of Incident / Request / Problem flow
- Team performance, request, and case reporting
- Escalation and hands-on handling of complex cases
- SLA / OLA / KPI control and escalation quality
- Technical analysis of integration cases. (API, wallets, sessions, currencies, callbacks)
- Building processes between Support ↔ AM ↔ Tech ↔ QA ↔  AntiFraud/Risk 
- Reducing recurring incidents through problem management 
- Development of documentation and team knowledge base
- Production monitoring, log analysis, and anomaly detection

Hard skills requirements:
- Understanding of REST API integrations, callbacks, request / response logic
- Understanding of game session lifecycle (bet → result → win/lose → rollback)
- Understanding of GGR, turnover, and bonus deduction logic
- Log analysis (ELK / Grafana / Kibana / Graylog or similar)
- Understanding of web architecture and network protocols
- Experience with Jira / ServiceDesk
- Understanding of SLA / OLA / escalation matrix
- Experience handling production incidents

Soft skills requirements:
- Systemic and analytical thinking
- Ability to discern symptoms from root causes
- Clear technical communication
- High level of ownership
- Leadership and mentoring
- Stress resilience during production incidents
- Proactive process improvement mindset