Helpdesk technical support manager

#Спеціаліст технічної підтримки (L1/Helpdesk) #helpdesk #remote. 1000 дол

Обов’язкові вимоги:

Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)

Впевнений користувач Windows 10/11

Базове розуміння:

Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)

RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)

Досвід роботи з користувачами:

віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)

вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології

Базові знання мереж:

що таке IP, DNS, VPN

навички діагностики мережевих проблем

Буде перевагою:

Досвід роботи з macOS / iOS

Досвід роботи з Jira / Service Desk системами

Розуміння принципів роботи:

VPN (підключення користувачів)

поштових сервісів (Exchange / web)

Базове розуміння RDS-ферм

Основні задачі:

Перша лінія підтримки користувачів:

проблеми входу (RDS, VPN, пошта)

скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)

базова діагностика (що саме не працює і де)

Вирішення типових інцидентів за регламентом

Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:

що було зроблено

які виникли помилки

додані логи / скріншоти

Робота з задачами в Jira:

фіксація звернень

дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)

Дотримання інструкцій і чек-листів

Формат роботи:

Повністю віддалена робота

Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)