Head of Support (Crypto / Fintech)

Шукаємо Head of Support для crypto exchange проєкту. Процеси вже вибудувані — потрібен сильний менеджер, який візьме під контроль операційну частину та забезпечить стабільну роботу команди.

Задачі:
— Управління командою підтримки (7 людей)
— Контроль якості роботи та дотримання SLA
— Робота зі складними кейсами (транзакції, платежі)
— Взаємодія з фінансовим та комплаєнс відділами
— Контроль обробки платежів (fiat / crypto)
— Підтримка порядку в процесах та чатах

Вимоги:
— Досвід у customer support (fintech / payments / crypto)
— Досвід управління командою (від 5 людей)
— Розуміння платіжних процесів (банки, транзакції)
— Розуміння crypto-процесів
— Досвід роботи з комплаєнсом
— Впевнений рівень англійської

Буде плюсом:
— Досвід із Sumsub
— Досвід у crypto exchange / PSP / EMI
— Досвід у high-risk проєктах

Умови:
— Повна зайнятість
— Офіс Варшава