Jobs Customer/Technical Support

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Customer Support Manager (англомовний ринок) — працюй віддалено, впливай глобально!

Любиш допомагати людям, знаходити відповіді на складні питання і хочеш працювати з міжнародною аудиторією?
Ми шукаємо не просто Support Manager’а — ми шукаємо людину, яка любить людей.

Це про тебе? Чудово —  давай знайомитись ближче!

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з користувачами через живий чат і систему tickets;
• Шукати рішення для клієнтів, працювати з технічною командою, щоби покращувати продукт;
• Дотримуватись нашого дружнього та емпатичного стилю комунікації;
• Бути тим, хто знаходить вихід навіть у найзаплутанішій ситуації.

Графік:

• Позмінна робота — у середньому 5 змін на тиждень;
• Графік гнучкий, складається на місяць вперед;
• Три типи змін (що чергуються):
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 15:00–23:00
  • Нічна: 23:00–07:00

Зручно планувати життя, навчання чи подорожі!

Що потрібно для старту:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (онлайн-сервіси, застосунки, продукти тощо);
• Англійська мова на рівні B2+ або вище (письмова та усна);
• Стабільний інтернет і комп’ютер;
• Уважність, доброзичливість, щирість — для нас це не просто слова, а ключ до твого успіху.

Ми піклуємось про тебе:

• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• 50–75% компенсації витрат на здоровий спосіб життя: спортзал, танці, плавання, йога — обирай своє!

Що ще класного:

• Віддалений формат роботи — працюй з будь-якого куточка світу;
• Швидке кар’єрне зростання:
  • через 4 місяці — Middle Support Manager
  • через 6 місяців — Senior
• Доступ до корпоративної бібліотеки;
• Система знижок на товари та послуги: харчування, косметика, паливо, розваги, зоотовари — і це лише початок.

Як потрапити до команди:

1. Відгукнутися на вакансію
2. Спілкуєшся з нашим HR
3. Проходиш короткий тест на англійську з тімлідом
4. Фінальна співбесіда з керівником команди

Це твій шанс поєднати англійську, онлайн-роботу, розвиток і стабільність в одному місці.
Не відкладайте на потім — залиш свій відгук вже зараз!

Продуктова компанія у пошуку Support Tier 2 для роботи віддалено.

Компанія розробляє фінансові системи з наднизькою затримкою для банків першого рівня в ЄС та США. Рішення інтегровані з більш ніж 100 торговими майданчиками на ринку Forex, які забезпечують більшу частину світової валютної ліквідності. Продукт надає єдиний API для роботи як з Maker, так і з Taker, включаючи доступ до ринку, торгівлю, управління ризиками, адаптацію цін та агрегацію ліквідності.

Розроблене рішення дозволяє міжнародним компаніям і банкам здійснювати миттєві операції на глобальних валютних ринках із мінімальною затримкою, що дає конкурентну перевагу у високочастотній торгівлі.

Вимоги:

• Досвід у технічному сапорті (Tier 2 або Tier 3)
• Досвід роботи з Linux
• Досвід роботи з логами та мережевим стеком
• Розмовна англійська

Buntar Aerospace шукає фахівця, який стане «технічним тилом» для наших екіпажів безпосередньо на лінії фронту. Ваша робота — це критично важлива ланка між конструкторським бюро та реальним бойовим застосуванням. Ви будете дистанційно супроводжувати операторів, допомагаючи їм долати складні технічні виклики у моменти, коли від швидкості рішення залежить успіх місії та життя людей.

Обов’язки

• Операційна підтримка: Консультування екіпажів у режимі реального часу (голос/чат) щодо розгортання, налаштування та експлуатації БпАК.
• Дистанційна діагностика: Оперативне виявлення причин відмов ПЗ, проблем зі зв’язком або апаратних збоїв на основі аналізу логів та описів від екіпажів.
• Технічний консалтинг: Допомога у налаштуванні наземних станцій керування (НСК), антенно-фідерних систем та ретрансляторів.
• Аналітика та логування: Глибокий аналіз польотних даних (телеметрії) для виявлення системних помилок та аномалій.
• Оптимізація процесів: Збір статистики запитів, виявлення типових проблем та створення скриптів (бази знань) для пришвидшення вирішення інцидентів.
• Взаємодія з R&D: Передача складних технічних кейсів команді розробників для вдосконалення архітектури БпЛА.

Вимоги

• Технічна грамотність: Глибоке розуміння принципів роботи БпАК (літакового типу), станцій керування та систем зв’язку.
• Електроніка: Вміння читати електричні схеми, розуміння архітектури БпЛА (живлення, сигнальні лінії, периферія).
• Робота з ПЗ: Розуміння принципів роботи польотних контролерів та ПЗ для керування БпЛА (Mission Planner, QGroundControl тощо).
• Емоційна стійкість: Здатність зберігати абсолютний спокій, виваженість та професіоналізм під час спілкування з екіпажами, що перебувають у стресових або критичних ситуаціях.
• Комунікація: Вміння чітко, швидко та зрозуміло надавати інструкції під тиском часу.
• Навчання: Готовність у стислі терміни пройти інтенсивний курс підготовки щодо специфіки нашого виробу.

Буде плюсом

• Досвід пілотування БпЛА літакового типу (FPV, «крила», розвідники).
• Навички ремонту електроніки, досвід пайки або складання БпЛА.
• Досвід роботи з ArduPilot / PX4.
• Розуміння принципів роботи радіообладнання, антен та систем РЕБ/РЕП.

Ми пропонуємо

• Роботу, якою можна пишатись — вплив на якість технологій, що посилюють обороноздатність України
• Участь у вирішенні складних інженерних задач у режимі реального часу
• Можливість глибоко зануритись у сучасні технології БпЛА та систем зв’язку
• Конкурентну та прозору заробітну плату
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки й лікарняні
• Бронювання 100% співробітників
• Команду, де процеси будуються з нуля і є реальний вплив на результат

Привіт!👋

Ми — UniTalk, міжнародна продуктова компанія, яка створює власні телеком-продукти з використанням штучного інтелекту. Серед наших рішень — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який не боїться технічних викликів, любить допомагати людям і хоче розвиватися в сфері сучасних технологій та AI-рішень😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support 😉 Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот!

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead — одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями.
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як «не працює колл трекінг», до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів.
• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux
• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Необов’язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки
• досвід роботи з Linux/Unix системами
• англійська/польська/румунська мова на рівні Upper-Intermediate+.

Що ми пропонуємо:

• Швидке кар'єрне зростання всередині компанії
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з гнучким графіком
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)
• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим HR
• інтерв'ю з керівником
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

Ще більше про нас в соц. мережах:

• https://www.tiktok.com/@unitalk.cloud
• https://www.instagram.com/unitalkcloud/

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.
 

Смарт Технології в Освіті — українська компанія, яка розробляє та виробляє сучасні рішення для сфери освіти. Ми спеціалізуємось на інноваційних навчальних технологіях, серед яких — унікальна система візуалізації знань 1-Vision, що вже сьогодні формує нові стандарти інтерактивного навчання в Україні та за її межами.

Ми шукаємо Менеджера з підтримки та сервісного обслуговування, який допомагатиме забезпечувати високий рівень сервісу та підтримки клієнтів компанії: оперативно обробляти звернення, супроводжувати гарантійні випадки, координувати ремонти та підтримувати позитивний клієнтський досвід.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, сервісного обслуговування або координації сервісних процесів від 1 року.
• Просунуте володіння ПК та програмним забезпеченням Google Workspace / MS Office
• Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk ServiceNow, Odoo)
• Високий рівень комунікаційних навичок.
• Клієнтоорієнтованість та стресостійкість.
• Вміння працювати з великим обсягом звернень та в умовах багатозадачності.
• Уважність до деталей та відповідальність.
• Навички ведення ділового листування.
• Базове розуміння технічного обладнання або IT-техніки буде перевагою.
• Вільне володіння українською (усна та письмова).

Обов’язки

• Прийом та обробка звернень клієнтів щодо сервісного обслуговування та гарантійних випадків.
• Реєстрація заявок у CRM/облікових системах.
• Консультація клієнтів щодо умов гарантії, термінів ремонту та статусу виконання робіт.
• Координація передачі обладнання до сервісних центрів.
• Контроль строків діагностики, ремонту та повернення обладнання клієнтам.
• Взаємодія з авторизованими сервісними центрами, постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії.
• Контроль дотримання SLA та внутрішніх сервісних стандартів.
• Інформування клієнтів про статус виконання сервісних робіт.
• Ескалація проблемних або прострочених випадків.
• Підготовка звітності щодо сервісних звернень та показників роботи.
• Участь у вдосконаленні сервісних процесів і підвищенні рівня клієнтського сервісу.

Умови роботи

• Гібридний формат роботи: 3 дні віддалено / 2 дні в офісі.
• Графік роботи: пн-пт, 09:00—18:00.
• Офіс: Київ, вул. Глибочицька, 32А.
• Повна зайнятість.

• Передбачено тестове завдання.

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування за гіг-контрактом;
• Дружня атмосфера та відкрите спілкування;
• 24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних на рік;

GigaCloud — український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.   

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.  
 

GigaCloud — ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо — приєднуйся. Будемо будувати хмару разом! 

Наш кандидат має: 

• Досвід роботи з віртуалізацією vmware / microsoft / xen
• Знання основ роботи з апаратними СЗД, досвід налаштування СЗД для розподілених навантажень
• Досвід участі в проектах з побудови мережевої архітектури, топології на L2 / L3;
• Знання мережевої моделі OSI і розуміння SDN
• Знання та досвід роботи з продуктами VMware: ESXi, vCentre Server, NSX, VSAN, SRM
• Знання англійської мови на рівні, достатньому для читання професійних текстів

Обов’язки:

• Участь в проектах міграції, модернізації та аудиту інфраструктури потенційних і існуючих клієнтів;
• Моніторинг профілю використання ресурсів VMware і управління ресурсами хмарних майданчиків;
• Планування і проведення заходів, спрямованих на збільшення ефективності і продуктивності системи;
• Підтримка клієнтів компанії — виконання технічних запитів рівня L2, консультування з питань роботи сервісів компанії.

Ми пропонуємо:

• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень.
• Професійних колег, що готові ділитися експертизою.
• Гібридний формат роботи. У офісі робоче місце де завжди є світло, тепло та інтернет.

Bavovna Defence — українська miltech-компанія, що понад 3,5 роки створює високоточні електронні рішення для фронту: контролери скидання боєприпасів, системи віддаленого підриву, засоби зв’язку, системи пошуку цілі та інші спеціалізовані пристрої.

Ми вкладаємо себе та свою експертизу у зміцнення обороноздатності України — і шукаємо фахівця, який допоможе нашим користувачам ефективно працювати з обладнанням у польових умовах.

Обов’язки

• Організація та управління роботою відділу технічної підтримки.
• Контроль якості та швидкості обробки звернень користувачів.
• Визначення пріоритетів для вирішення технічних інцидентів та координація складних випадків.
• Налагодження ефективної взаємодії між техпідтримкою, інженерною командою та виробництвом.
• Контроль створення, актуалізації та структури технічної документації (інструкції, керівництва, база знань).
• Оптимізація процесів підтримки користувачів та роботи з технічною інформацією.
• Навчання та розвиток співробітників відділу.
• Участь у підборі персоналу у відділ.
• Аналіз типових проблем користувачів і підготовка пропозицій щодо покращення продукту.
• Підготовка звітності щодо роботи відділу та ключових показників.
• Участь у формуванні стандартів технічної підтримки в компанії.

Вимоги

• Досвід у технічній підтримці, роботі з електронними пристроями або суміжних технічних ролях.
• Досвід у побудові процесів нового відділу та управління підлеглими - бажано, але якщо ви такого досвіду ще не маєте, але маєте розуміння та ідеї, то також розглянемо вашу кандидатуру.
• Розуміння базових принципів електроніки, роботи контролерів, радіозв’язку — буде перевагою.
• Вміння пояснювати складні речі просто, чітко та спокійно.
• Стресостійкість, відповідальність, уважність до деталей.

• Готовність оперативно реагувати на запити військових та працювати з чутливим обладнанням.

   

Ми пропонуємо

• Забезпечення технікою для роботи, навчанням та підтримкою.
• Роботу в дружньому колективі людей, об’єднаних однією метою.
• Регулярні перегляди заробітної плати за результатами роботи.
• Графік роботи ПН-ПТ 8:00 — 17:00 або 9:00 — 18:00 на вибір.

Співробітник технічної підтримки (L2 support)

Boosteroid розробляє інноваційну хмарну платформу, яка дозволяє користувачам запускати будь-які високоякісні ігри на будь-якому пристрої, навіть на застарілому Mac, дешевому ПК зі слабкою конфігурацією або ультратонкому планшеті. Платформа працює на серверах, розташованих в різних країнах і орієнтована на користувачів з усього світу.

Вимоги до кандидата:

• Базові знання комп'ютерних ігор, встановлення/налаштування/оновлення.
• Робота з ОС лише на рівні просунутого користувача: Windows, Mac OS, Ubuntu/Centos.
• Навички роботи з консоллю Ubuntu/Centos буде великим плюсом.
• Навички роботи з віртуалізацією: VirtualBox, VMVare.
• Аналітичні здібності.
• Залученість та усвідомлений підхід до вирішення завдань.
• Знання англійської мови на рівні читання/розуміння технічної документації.
• Навички самостійного пошуку та визначення несправностей (траблшутинг).
• Бажання вчитися та вдосконалювати свої навички.
• Вміння працювати з логами.

Майбутні обов'язки:

• Обробляти скарги щодо технічної працездатності сервісу.
• Швидке реагування та подальший аналіз різних кейсів, передача інформації черговим Devops.
• Моніторинг роботи проектів за допомогою сервісів: elk, zabbix, Mattermost, etc.
• Оновлення та обслуговування ігрових додатків, вирішення проблем з ігровими програмами.
• Взаємодія з L1 для вирішення проблем користувачів сервісу.

Ми пропонуємо:

• Можливість швидкого кар'єрного зростання та покращення своїх навичок;

• Конкурентоспроможну зарплату.

• Графік роботи з 06:00 до 18:00 2/2.

• Комфортні умови роботи.

• Оплачуваний відпустки та лікарняні.

Ми шукаємо досвідченого VIP-менеджера для роботи на нашій швидкозростаючій iGaming платформі. Ця роль зосереджена на побудові та підтримці відносин з цінними гравцями за допомогою персоналізованого спілкування, стратегій утримання на основі даних та креативних рекламних кампаній.

💼 Ключові обов'язки

- Пряме спілкування з VIP-користувачами через месенджери та вихідні дзвінки

- Аналіз поведінки гравців та потреб для персоналізації пропозицій

- Створення рекламних заходів та спеціальних кампаній на основі сегментованих вимог гравців

- Ведення точної документації відстеження пропозицій

- Співпраця з командами CRM, платежів, ризиків та маркетингу щодо VIP-кампаній

- Внесок у аналітику для покращення стратегії утримання VIP-користувачів та продукту

💬 Необхідні кваліфікації

- Мінімум 3+ місяці досвіду роботи в iGaming, на посадах, пов'язаних з утриманням клієнтів та VIP-підтримкою

- Підтверджений досвід роботи в чатах та вихідних дзвінках (телефонне + месенджерне спілкування)

- Глибоке розуміння формування VIP-пропозицій (депозитні бонуси, бездепозитні бонуси, персональні кампанії, промо-активності)

- Впевнений користувач Excel або Google Таблиць для сегментації, аналізу, відстеження пропозицій та звітності

- Англійська мова С1

- Здатність працювати у високошвидкісному середовищі з постійними циклами зворотного зв'язку

⭐️Ключові навички

- Профілювання VIP-користувачів та поведінкова аналітика

- Розробка ідей для промо-кампаній та розробка пропозицій щодо утримання

- Прийняття рішень на основі даних

- Володіння електронними таблицями (Excel, Google Таблиці, формули, сегментація, панелі KPI)

- Знання продуктів iGaming (слоти, бонуси, ставки, логіка утримання)

✅Чому варто приєднатися до нас?

- Робота з новим, швидкозростаючим глобальним продуктом

- Без обмежень щодо дизайну кампанії з утримання креативних людей

- Без мікроменеджменту, за умови дотримання ключових показників ефективності (KPI) та правил бюджету бонусів

Компанія SoftIndex LLC у зв'язку з розширенням запрошує на постійну роботу спеціаліста з технічної підтримки клієнтів.

SoftIndex LLC — українська IT-компанія, яка самостійно вийшла на міжнародні ринки за короткий час завдяки інноваційним ідеям у сфері маркетингу.

Ми розробляємо й впроваджуємо власні програмні продукти  - це високонавантажені сервіси для онлайн-реклами, які активно зростають.

Серед наших клієнтів — маркетингові агенції, рекламні платформи та великі компанії з усього світу.

Обов’язки спеціаліста служби підтримки:

• Обробка звернень користувачів (через email, чат або тікет-систему).
• Консультації щодо роботи продукту чи сервісу.
• Діагностика та первинне вирішення технічних проблем.
• Ескалація складних питань на технічну команду або наступний рівень підтримки.
• Ведення звернень у CRM або тікет-системі.
• Збір зворотного зв’язку користувачів та передача його продуктовій або технічній команді.
• Актуалізація бази знань: інструкцій, FAQ.
• Проведення навчань та демо-сесій для клієнтів (онлайн).

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до SLA.

   

 Ключові компетенції:

• Вища освіта в сфері IT, інженерії або математики. 
• Впевнене володіння письмовою технічною англійською (рівень не нижче Upper-Intermediate); розмовна англійська(не нижче Intermediate).
• Загальні знання комп’ютерних систем та мереж.
• Навички роботи з офісним ПЗ, зокрема електронними таблицями та звітами.

• Базові знання баз даних (MySQL та ін.) та основ програмування (HTML, JavaScript, Python).

   

Буде перевагою:

• Розуміння онлайн-маркетингу, інтернет-реклами, KPI та воронок конверсій.
• Досвід роботи з CRM, helpdesk і тікет-системами.

• Навички пріоритезації завдань.

   

Особистісні якості:

• Аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Високий рівень відповідальності, ініціативність.
• Комунікабельність, доброзичливість, енергійність.

Що ми пропонуємо:

• Участь у перспективних проектах та технічні виклики для професійного зростання.
• Конкурентна заробітна плата, бонуси та регулярний перегляд компенсації.
• Довгострокова співпраця, повна зайнятість (графік: 11:00–20:00).
• Повністю віддалений формат роботи.
• Соцпакет: медичне страхування, абонементи в спортзал/басейн, оплачувана відпустка(21 день) та лікарняні.
• Дружня атмосфера, підтримка та наставництво.

Будемо раді знайомству та співпраці.

Надсилайте своє резюме і приєднуйтесь до нашої команди!

Термін розгляду CV до 5 робочих днів. Якщо ви не отримали відповідь від рекрутера протягом цього часу, це означає, що ми розглянули ваше резюме, але на даний момент у компанії немає вакансій, які відповідають Вашому досвіду та побажанням.

Ми шукаємо Studio Support Engineer, який буде відповідати за технічну підтримку та безперебійну роботу студійного обладнання. Роль передбачає роботу з аудіо-, відео- та освітлювальними системами, а також базову ІТ-підтримку.

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року
• Досвід роботи з аудіо-, відео- та освітлювальним обладнанням від 1 року
• Розуміння принципів побудови студій, АСБ, серверних
• Впевнений користувач ПК
• Базові знання організації ІТ-інфраструктури
• Бажано: вища освіта за напрямом (радіотехніка, телебачення або суміжні)

Буде перевагою:

• Впевнені знання MacOS та Ubuntu
• Розуміння принципів роботи мережевого обладнання
• Досвід моніторингу корпоративної інфраструктури (Zabbix або аналогів)
• Досвід роботи у сфері телебачення (буде суттєвою перевагою)

Основні обов’язки:

• Комутація та конфігурація аудіо- і відеообладнання
• Інсталяція та налаштування студійного освітлення
• Налаштування фототехніки та робота з композицією кадру
• Встановлення ігрового обладнання (рулетки, шафи, машинки тощо)
• Проведення профілактичного обслуговування обладнання
• Моніторинг працездатності техніки та аудіо-/відеосигналів
• Встановлення та налаштування ПК
• Технічна підтримка користувачів (MacOS, Ubuntu — за наявності досвіду)
• Контроль, облік та інвентаризація обладнання

Умови роботи:

• Повна зайнятість, робота в офісі
• Позмінний графік: 4/4 або 3/3 (можливі зміни графіку при запуску нових студій)
• Локація: офіс біля м. Васильківська

Головне про нас:

• Українська компанія Neuroshop розробляє різноманітні платформи для торгівлі без персоналу. 
• У планах компанії — глобальний розвиток мереж розумних автономних точок продажу в Україні. 
• Шукаємо в команду спеціаліста Technical account manager.
  
  Обов'язки:
• Співпрацювати з командою клієнтських облікових записів для   стимулювання та зміцнення відносин із клієнтами 
•  Співпрацювати із зовнішніми постачальниками/партнерами. 
•  Керувати запитами та вимогами щодо технічних функцій, які є    ключовими для успіху клієнта та робочого процесу. 
•  Зробити внесок у платформу керування знаннями, щоб ефективно  відповідати на запитання та проблеми клієнтів. 
• Брати  участь у сеансах відкриття (запуску нових точок продажу),    щоб зрозуміти технічні вимоги 
• Наглядати за створенням, тестуванням і підтримкою веб і  мобільних застосунків 
•  Налагоджувати/виправляти нагальні проблем на різних типах    пристроїв 
•  Проводити постійне навчання клієнта щодо технічних можливостей  і можливостей продукту 
•  Надавати відгуків команді продукту щодо вдосконалення  платформи. 
•  Тестувати та виконувати процеси забезпечення якості, плюсом   буде досвід тестування та налагодження веб-вмісту на різних типах    пристроїв, у тому числі мобільних 

Вимоги: 

• Глибокі знання в області інформаційних технологій, досвід роботи з різними програмними платформами та інструментами. 
• Відмінні навички усного та письмового спілкування, здатність чітко і зрозуміло пояснювати складні технічні концепції як технічним, так і нетехнічним фахівцям. 
• Здатність аналізувати великі обсяги даних, виявляти закономірності та приймати обґрунтовані рішення. 

• Досвід роботи на аналогічній позиції не менше 2 років. 
  Вільне володіння англійською мовою (Intermediate або вище). 

   

Умови співпраці:

• Розвиток та співпраця в українській ІТ компанії
• Гібридний формат роботи , офіс (2-3 дні в тиждень) м.Київ вул.К Малевича 86Д 
• Дружня атмосфера та крута команда, в офісі  завжди є світло та інтернет.

BAKOTECH — міжнародна компанія, яка лідирує у сфері фокусної Value Added IT-дистрибуції та поставляє рішення провідних світових IT-виробників. Позиціонуючи себе як True Value Added IT-дистриб'ютор, BAKOTECH надає професійну до- і пост-продажну, маркетингову, технічну підтримку для партнерів та кінцевих замовників.

Шукаємо людину, яка хоче почати карʼєру в IT та готова допомагати користувачам у вирішенні технічних питань.

Не страшно, якщо в тебе немає досвіду — для нас важливіше бажання вчитися, уважність та нормальна комунікація з людьми.

Формат роботи:
• Часткова зайнятість;
• Можливість поступово зануритися в технічний напрям без повного переходу “в один день”.

Що потрібно буде робити:
• Допомагати користувачам з базовими технічними питаннями;
• Обробляти звернення та передавати складні задачі далі;
• Підтримувати комунікацію з командою;
• Вчитися працювати з IT-рішеннями та сервісами.

Підійде тобі, якщо ти:

• Маєш вищу освіту в ІТ-напрямі;

• Маєш мінімальний досвід роботи на аналогічній посаді чи завершені курси;
• Базово розумієш роботу компʼютерів, мереж та операційних систем;
• Володієш англійською на рівні читання документації;
• Любиш розбиратися “чому щось не працює”, маєш інтерес до IT та технологій;

• Уважний та відповідальний;
• Не боїшся ставити питання та вчитися новому.

Ми готові навчати та менторити на старті :)

У Boosta ми не просто створюємо та просуваємо продукти — ми генеруємо ідеї, які зростають у справжні бізнеси.
Нас надихає інноваційність і фокус на користувачеві, а наша команда — це молоді, амбітні та постійно зростаючі люди, які вірять у силу розвитку. Якщо ти поділяєш наше бачення і прагнеш до високих результатів — будемо раді бачити тебе в нашій команді.

🚀 Чим ти займатимешся:

• Оперативно та професійно відповідати на вхідні звернення клієнтів у чатах та електронній пошті, забезпечуючи високий рівень сервісу.
• Опрацьовувати скарги клієнтів, надавати ефективні рішення через email і чат, а також здійснювати подальший супровід звернень до їх повного вирішення.
• Обробляти питання, пов’язані з оплатами: перевіряти запити на повернення коштів, вирішувати платіжні проблеми та проводити верифікацію користувачів.
• Керувати підписками користувачів, надаючи актуальну інформацію щодо їхнього статусу та змін.
• Виконувати та контролювати задачі у внутрішній системі для підтримки впорядкованих і ефективних робочих процесів.

🧠 Що ми очікуємо від тебе:

• Впевнене володіння англійською мовою (рівень Strong Intermediate або вище) для ефективної комунікації з клієнтами в чатах та листуванні.
• Природна схильність до вирішення проблем: вміння слухати, розуміти ситуацію та знаходити рішення з позитивним настроєм.
• Емпатія та відкритість — ти вмієш створити атмосферу, де клієнт відчуває себе почутим і важливим.
• Проактивність та орієнтація на результат — прагнення досягати більшого і надихати інших власним прикладом.

Якщо це про тебе — ми з нетерпінням чекаємо на знайомство!

Ми пропонуємо більше, ніж просто роботу — ми створюємо середовище для твого особистісного та професійного зростання.

 Графік: з середи по неділю з 17:00 до 2:00
 

• Навчання та розвиток: Немає досвіду в сапорті чи IT-сфері? Не проблема! Ми забезпечуємо повне введення в роботу, постійний менторинг і можливості для кар'єрного росту.
• Динамічний робочий день: Жодної рутини! Кожен день — нові виклики та завдання, що роблять роботу цікавою й справді корисною.
• Дружня та підтримуюча команда: Ми — не просто колеги, ми команда однодумців і друзів. Регулярні онлайн- та офлайн-івенти, тімбілдинги, вікторини та кава-паузи — усе це створює атмосферу, в якій приємно працювати.

ТОВ «ЄВА ЧАРДЖЕРЗ» — український розробник та виробник домашніх та комерційних зарядних станцій для електромобілів.
У зв’язку з розширенням діяльності запрошуємо до команди Інженера технічної підтримки (Level 1).
 

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ.