Jobs Customer/Technical Support

Привіт! Ми — UniTalk, міжнародна продуктова IT-компанія, яка створює комплексні рішення для бізнес-комунікацій з використанням штучного інтелекту.

Серед наших продуктів — call tracking, голосові боти, мовна аналітика на базі AI та інші технології, що допомагають бізнесам з усього світу комунікувати ефективніше.

Ми шукаємо Junior Support Manager — людину, яка прагне розвиватися в ІТ, отримати досвід роботи в міжнародній компанії та створювати сервіс, на який рівнятимуться інші. Це можливість уже зараз долучитися до крутих продуктів, що змінюють ринок.

Що ти будеш робити:

• Будеш першою точкою контакту для клієнтів: приймати та обробляти звернення через вхідні дзвінки, чати, а також здійснювати вихідні дзвінки за потреби
• Оперативно реагувати на звернення, консультувати щодо роботи сервісів і допомагати клієнтам повністю вирішувати їхні питання
• Допомагати клієнтам у вирішенні технічних питань, наприклад: консультувати щодо налаштування сервісів, налаштовувати телефонію та мережеве обладнання через веб-інтерфейс, а також віддалено встановлювати софт (TeamViewer, AnyDesk)
• Допомагати клієнтам із базовими налаштуваннями, за потреби підключатися віддалено та супроводжувати до результату
• Будувати довгострокові відносини з клієнтами, допомагати їм отримувати максимум цінності від продукту та розширювати їхнє розуміння можливостей платформи Unitalk

• Брати відповідальність за вирішення запитів клієнта: залучати потрібні команди та контролювати процес до повного закриття

   

В нас буде ідеальний match, якщо ти:

• Хочеш розвиватися в ІТ і готовий розбиратися в продукті та пояснювати складне простими словами
• Маєш досвід роботи від 1 року в технічній підтримці/колл центр/менеджером по роботі з клієнтом
• Вмієш працювати з запитами клієнтів і доводити їх до повного вирішення
• Комфортно почуваєшся в комунікації (дзвінки, чати, пошта)

• Вмієш працювати в команді або взаємодіяти з іншими командами для швидкого та якісного закриття запиту клієнта

   

Що ми пропонуємо:

• Можливість впливати на свій дохід ставка + бонуси (за виконані KPI).
• Бронювання співробітників після випробувального терміну.
• Швидке кар’єрне зростання всередині компанії.
• Офіс в центрі Києва (Поділ) з графіком 9:00–18:00 або з 11:00 до 20:00.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Компенсація навчання — до 90% від вартості курсів.
• Смачні обіди, кава, перекуси та приємна атмосфера.
• Участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все)

• Турбота та підтримка від тімліда та колег на кожному етапі.

   

Як проходить відбір:

1. Онлайн-знайомство з HR.
2. Інтерв’ю з тімлідом та операційним директором.

3. Оффер — і вперед до нових звершень.

    

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

UniTalk: Керуй комунікаціями. Керуй результатом.

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.

Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.

Формула Customer Support команди:

• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній.

Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 13 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід.

• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати.  

• Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. 

Що ти будеш робити:

• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами.

• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам.

• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики.

• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів.

• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни.

Що тобі знадобиться для цього:

• B2+ англійська мова.

• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 6 місяців. 

• Високий рівень чесності та сумлінності.

• Проактивний підхід.

• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді.

• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування.

• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів.

• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week).

• Позитивний погляд на gambling.

Чому варто бути частинкою нашої команди:

• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу. 

• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат. 

• 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту. 

• Забезпечення робочою технікою. 

• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками. 

• Work-life balance, ремоут формат.

Наші принципи:

Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.

Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.

Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.

Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового.

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet

Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.

Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)

2. Test assignment

Настав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)

3. Final interview

Ми запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.

4. Offer letter

Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Привіт! 
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 700 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів. 

Наразі ми в пошуку Case Filing Specialist до бізнесу Solvy, який розвиває онлайн-платформу повного циклу для роботи з юридичними, фінансовими та особистими документами.
 

Solvy зараз на етапі активного росту та скейлу:

• команда росте;
• продукт масштабується без втрати в стабільності та якості;
• результати змінюються x2–x3 щомісяця.

Приєднуйся до проєкту на етапі, де є можливість впливати, будувати і рости разом з бізнесом!
 

Графік роботи: можливі денні (15:00–23:00) та (16:00–00:00)
 

У ролі Case Filing Specialist ти будеш:
 

Перевірка та підготовка документів:

• Ретельно перевіряти юридичні документи, заповнені клієнтами, на повноту, точність та відповідність вимогам конкретних штатів і округів США.
• Виявляти та виправляти можливі помилки або невідповідності відповідно до внутрішніх протоколів.
• Форматувати та фіналізувати пакети документів для подачі до суду.

Подання документів:

• Вчасно та коректно подавати підготовлені пакети документів до відповідних судів США.
• Відстежувати статус поданих документів та фіксувати всі оновлення у внутрішній системі управління кейсами.

Комунікація з клієнтами:

• Надавати клієнтам чіткі та зрозумілі інструкції щодо необхідних виправлень, підписів або додаткових документів.
• Відповідати на запитання клієнтів щодо етапів процесу та статусу їхньої справи (без надання юридичних консультацій).
• Підтримувати професійну та емпатійну комунікацію з клієнтами через email, чат або телефон.

Робота з базою знань та внутрішніми інструментами:

• Активно використовувати внутрішню Knowledge Base, яка містить процедури, вимоги та особливості процесу розлучення у різних штатах.
• Оновлювати знання щодо змін у законодавстві або процедурах подання документів у різних юрисдикціях.
• Працювати з внутрішнім програмним забезпеченням та інструментами для управління кейсами й документами.
   

Ми шукаємо кандидата, який:

• Має високий рівень англійської мови (Upper-Intermediate та вище) для ефективної комунікації з клієнтами в чатах, дзвінках та email-листуванні.
• Вміє знаходити рішення, готовий слухати, розуміти та допомагати клієнтам із позитивним підходом.
• Є емпатійним та комунікабельним, вміє створювати для клієнтів відчуття підтримки та уваги.
• Є проактивним та орієнтованим на результат, прагне досягати більшого та бути прикладом для інших. 
   

Як виглядає наш hiring flow:

• Крок 1: Початковий дзвінок із рекрутером.
• Крок 2: Інтерв’ю з майбутнім Team Lead та рекрутером.
• Крок 3: Стажування.
• Крок 4: Job Offer та welcome до Boosta family! 
   

Чому Solvy? Ми пропонуємо:

Самореалізацію та розвиток:

• Будуй продукт з нуля та впливай на ключові рішення.
• Розвивайся разом із бізнесом у швидкому темпі.
• Працюй в середовищі, де є простір і свобода для дій.
• Стань частиною сильної команди A-players, які готові ділитися експертизою та забустити будь-кого.
• Користуйся можливостями для навчання: внутрішні та зовнішні лекції, велика корпоративна бібліотека, компенсація зовнішніх курсів, уроки англійської та speaking clubs.
   

Комфортні умови:
 

• Працюй remote або відвідуй офіс у Києві, коворкінги у Львові та Варшаві.
• Плануй свій робочий день самостійно – тут гнучкий графік, бо головне це результат.
• Відновлюйся та відпочивай: у нас 28 робочих днів відпустки на рік та до 30 днів sick leave, а також збереження усіх державних свят.
• За бажанням можна оформити трансфер — перенести робочий день на вихідний і навпаки.
   

Турботу:

• Піклуйся про своє здоров’я: ми надаємо медичне страхування, програму Mental Health та компенсації сесій з психологом.
• Долучайся до соціально важливих ініціатив, включно з програмою Ukrainian Victory Support.
• Бери участь у щоквартальних тимбілдингах — онлайн або офлайн, щоб командна робота була легкою та цікавою.

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 700+ досвідчених спеціалістів — розширюємо горизонти можливостей бізнесу, розкриваючи потенціал людей, ідей та технологій. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК та вже протягом останніх 18 років проєктуємо, розробляємо та впроваджуємо бізнесові застосунки, комплексні ІТ й кібербезпекові рішення, та data-driven продукти. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Шукаємо Support Engineer, який буде відповідати за обробкц заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net.

Зони відповідальності:

• Робота з корпоративними системами, обробка заявок користувачів систем корпоративного управління інформацією на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net.
• Техничний супровід системи на базі PowerPlatfrom, SharePoint, .Net
• Написання SQL запитів
• Розуміння топології Active Directory.
• Аналітичне та системне мислення, стресостійкість, ефективне управління часом.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи від 2+ років
• Знання та розуміння архітектур інформаційних систем, клієнт-серверних технологій
• Знання та розуміння технологій .Net, О365, SharePoint Online, SharePoint On-Premises, PowerPlatform
• Добре розвинені усні та письмові комунікації, знання англійською мовою (Intermediate — комунікація з користувачами та вендорами)
• Результативність, інноваційність, системність
• Аналітичне і системне мислення
• Вміння правильно розподіляти свій час

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Kонкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії
• Корпоративна програма медичного страхування та програма психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.

ВАКАНСІЯ ЛИШЕ ДЛЯ КАНДИДАТІВ В ОФІС У ВАРШАВІ

Наше Affiliate Community дуже швидко росте та масштабується тому, наразі ми в пошуку Support manager/Junior Affiliate Manager CRYPTO 🚀💸💎

Позиція відкрита для кандидатів навіть без досвіду!

     Що ми очікуємо:

▶️ Твій інтерес або початкові знання в affiliate маркетингу. Якщо ти не маєш досвіду або просто хочеш навчитися — ми готові допомогти!

▶️ Жага до розвитку. Ми цінуємо людей, які прагнуть рости разом з командою.

▶️ Базові навички роботи з Google Sheets. Це потрібно для аналітики і ведення звітності.

     Твої обов’язки:

✅ Щоденне спілкування з партнерами. Отримання фідбеку та підтримка комунікації.

✅ Взаємодія з технічним відділом. Допомога у налаштуванні інтеграцій з брендами.

✅ Робота з таблицями. Заповнення шаблонів і створення звітів.

✅ Аналіз трафіку. Ведення статистики, обробка даних і розробка висновків для покращення ефективності.

     Що ми пропонуємо:

▶️ Офісний формат роботи у ВАРШАВІ з підтримкою дружньої команди.

▶️ Графік: з 10:00 до 18:00.

▶️ Високий рівень зарплати.

▶️ Можливість професійного розвитку в сфері affiliate маркетингу.

Ти можеш стати нашим майбутнім аффілейтом і розвиватися в команді! 📈

Support manager: Твій старт у світ Tech & Service
 

Ми не просто «підтримка», ми — голос і душа повністю незалежного продукту. Ми самі його створюємо, самі просуваємо і самі диктуємо правила гри на ринку.
 

Чому ми — це твій Perfect Match? 
Ми — справжній симбіоз ресурсів: від розробки та маркетингу до аналітики. Це дає нам повну автономність і швидкість: якщо клієнту потрібна фіча — ми йдемо до розробників у сусідній відділ і обговорюємо її.
 

Твоїми основними обовʼязками будуть:
• Бути сапортом для клієнта в чатах, пошті та месенджерах.
• Стати гуру нашого продукту та допомагати користувачам полюбити його.
• Фіксувати фідбек у CRM (лаконічно та структурно).
• Впливати на розвиток сервісу через проактивність.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:
• Вмієш пояснити складні речі простими словами (пишеш чітко і грамотно).
• Маєш високий рівень емпатії (відчуваєш настрій клієнта через екран).
• Уважний до деталей — для тебе немає дрібниць.
• Досвід? Класно, якщо є, але якщо немає — ми всього навчимо!

Що на тебе чекає:
• Support-тренер & Ментор: Ти не залишишся сам на сам із чатами. Ми даємо особистого наставника, який навчить усім тонкощам і підтримає на старті.
• Кар'єрний ліфт: Ми не шукаємо Team Lead на ринку — ми вирощуємо їх всередині.
 

Умови, які драйвлять:
💰 ЗП: Конкурентна ставка + зрозумілі бонуси за твої KPI.
🗓 Графік: 2/2 (з нічними змінами) — ідеально для тих, хто любить вільні будні.
📍 Локація: Гібрид або повний Remote.
🎸 Корпоративна культура: Від фізичних активностей до незабутніх івентів.
 

Готовий(а) будувати майбутнє разом? ⚡️
Не відкладай на завтра те, що може стати твоїм найкращим кар'єрним рішенням сьогодні.

👉 Надсилай своє резюме прямо зараз!

Ми, команда NORDA Dynamics, розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Customer Support Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічній підтримці користувачів (L2\L3)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом
• Можливість швидкого кар’єрного росту
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

FERM — провідна агроплатформа, яка спеціалізується на інтеграції технологій у сільське господарство з метою підвищення ефективності та стійкості агробізнесу. Ми поєднуємо технології, автоматизацію та глибоке розуміння аграрного ринку, створюючи сучасну екосистему для розвитку бізнесу.

Зараз ми розширюємо продуктову команду та шукаємо Спеціаліста ERP Support, який допоможе забезпечити стабільну та ефективну роботу користувачів у системах BAS.

Основні обов’язки:

• Консультування та підтримка користувачів у системах BAS ERP, BAS УТ та BAS
• Обробка звернень та допомога у вирішенні інцидентів
• Виявлення та усунення помилок у роботі системи
• Адміністрування користувачів: створення облікових записів, налаштування доступів
• Створення та оновлення інструкцій по роботі з BAS
• Вивчення та аналіз бізнес-процесів компанії
• Взаємодія з внутрішніми командами для покращення роботи систем

Вимоги:

• Досвід роботи з BAS / 1С або ERP-системами
• Розуміння бізнес-процесів торгових підприємств
• Досвід підтримки або консультування користувачів
• Аналітичне мислення та системний підхід до вирішення задач
• Вміння працювати з інструкціями та документацією
• Комунікабельність, організованість та орієнтація на результат

Буде перевагою:

• Досвід роботи на лінії підтримки
• Навички написання користувацьких інструкцій
• Бажання розвиватись у напрямку бізнес-аналітики

Ми пропонуємо:

• Роботу в інноваційній та динамічній компанії
• Можливість професійного розвитку та росту до бізнес-аналітика
• Роботу з сучасними ERP-системами та реальними бізнес-процесами
• Підтримку команди та швидку адаптацію
• Конкурентну заробітну плату
• Комфортний офіс у центрі Києва (БЦ Gulliver)
• Гібридний графік роботи

Якщо вам цікаво розвиватись у напрямку ERP-систем, автоматизації та бізнес-процесів — будемо раді знайомству

Шукаємо людину в команду Customer Success у Djinni. 

Djinni - провідний сайт для пошуку роботи в українському ІТ. Працюємо з 2013 року. Щомісяця Djinni користуються понад 100 тис. кандидатів і близько 3 тис. технологічних компаній. Ми підтримуємо Сили оборони та робимо свій внесок у спільну перемогу.

У нас невелика команда з 5 людей, де цінуються відкрита комунікація та взаємопідтримка. Важливими є мультизадачність і вміння вирішувати складні ситуації з позитивним підходом, ми не використовуємо шаблони та автоматизацію спілкування з користувачами. 

Рівень твого розвитку в команді визначатиметься особистою ініціативою та готовністю глибше зануритися в український ІТ-рекрутинг та брати на себе більше відповідальності у межах задач команди.

Ти - ідеальний кандидат, якщо:

• маєш досвід у сфері клієнтської підтримки від 2 років; 
• у тебе красива українська, ти вмієш грамотно, чітко пояснювати складні речі простими словами та надавати алгоритм дій для вирішення проблеми;
• уважний до деталей, позитивний; твої повідомлення клієнтоорієнтовані та емпатичні, а підхід до вирішення проблем - людиноцентричний;
• вмієш працювати з різними джерелами інформації та швидко перемикатися між робочими процесами;
• можеш говорити та писати англійською без помилок (у нас багато клієнтів з ЄС та США);
• береш відповідальність за свої дії та рішення, вмієш працювати у команді без мікроменеджменту та контролю;
• вмієш організувати свій робочий день самостійно, у нас немає офісу, ми працюємо віддалено;
• залишаєшся позитивним у будь-якій ситуації, завжди зберігаєш дружній tone of voice у письмовій комунікації.  

В ролі Customer Success Manager на Djinni ти будеш:

• спілкуватись з користувачами (письмово): з тими, хто наймає на роботу, та тими, хто її шукає; 
• вирішувати проблеми користувачів, передавати розробникам технічні запити та баги; 
• модерувати роботодавців і вакансії,  а також профілі кандидатів;
• вирішувати скарги та бути медіатором в конфліктних ситуаціях між користувачами;
• транслювати команді розробки фідбек користувачів щодо покращення продукту та нових фіч;
• використовувати Intercom для комунікації з користувачами, Slack, Notion - для командної роботи;
• брати участь в різних проєктах Customer Success Team, в тому числі в офлайн-івентах та конференціях (в нас передбачений горизонтальний кар'єрний зріст).

Ми пропонуємо:
 

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• заробітну плату у гривнях з привʼязкою до $$$ за курсом НБУ; 
• корпоративний макбук;
• повністю віддалену роботу, фултайм; 
• позмінний графік роботи (8-годинні робочі зміни; вихідні та святкові дні - скорочені зміни; нічних змін немає).

Процес відбору

• надішли CV з бажаним рівнем зарплати та короткий cover letter.
• відеоінтервʼю з лідом та членом команди (1 год).
• тестове завдання (час виконання - 2 дні).
• онлайн-знайомство з командою. 
• декілька кращих кандидатів отримають запрошення на тестовий тиждень, разом попрацюємо над реальними задачами.

• оффер та випробувальний термін - 3 місяці.

   

Якщо тобі важливі розвиток, сильна команда і робота над стабільним продуктом, який допомагає людям краще знаходити нову роботу, ми будемо раді бачити тебе з нами.

Обов’язкові вимоги

• Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)
• Впевнений користувач Windows 10/11
• Базове розуміння:
  • Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)
  • RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)
• Досвід роботи з користувачами:
  • віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)
  • вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології
• Базові знання мереж:
  • що таке IP, DNS, VPN
  • навички діагностики мережевих проблем

Буде перевагою

• Досвід роботи з macOS / iOS
• Досвід роботи з Jira / Service Desk системами
• Розуміння принципів роботи:
  • VPN (підключення користувачів)
  • поштових сервісів (Exchange / web)
• Базове розуміння RDS-ферм

Основні задачі

• Перша лінія підтримки користувачів:
  • проблеми входу (RDS, VPN, пошта)
  • скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)
  • базова діагностика (що саме не працює і де)
• Вирішення типових інцидентів за регламентом
• Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:
  • що було зроблено
  • які виникли помилки
  • додані логи / скріншоти
• Робота з задачами в Jira:
  • фіксація звернень
  • дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)
• Дотримання інструкцій і чек-листів

Формат роботи

• Повністю віддалена робота
• Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)

MIF Projects – провідна компанія з досліджень та розробки програмного забезпечення, що спеціалізується на наданні індивідуальних цифрових рішень для клієнтів з різних галузей. Наразі ми шукаємо інженера технічної підтримки для роботи в нашій команді над проєктом у сфері smart sports.

Про проєкт:

Це система SmartCourt, яка використовує камери та штучний інтелект для забезпечення прямої трансляції, аналізу відео та інструментів для підвищення продуктивності в різних видах спорту. Вона дозволяє спортсменам, тренерам та командам тренуватися ефективніше та покращувати свою продуктивність завдяки таким функціям, як пряма трансляція, миттєве відтворення та відео з кількох ракурсів.

Основні обов'язки:

- Надання технічної підтримки клієнтам проєкта з різних країн через онлайн-чат;

- Відслідковування появи будь-яких технічних проблем;

- Перевірка роботи камер та їх дистанційне калібрування за необхідності;

- Виявлення першопричин технічних проблем та впровадження ефективних рішень;

- Документування технічних рішень та ведення бази знань для подальшого використання;

- Співпраця з іншими членами команди для забезпечення своєчасного вирішення проблем.

Вимоги:

- Рівень англійської мови - B2 або вище

- Базові знання баз даних (SQL-запити)

- Вміння користуватися програмами Windows Office

- Знання комп'ютерних мереж

- Високі комунікативні навички

- Досвід збору та аналізу даних

- Мотивація до роботи та професійного розвитку

Буде плюсом:

- Технічна освіта

- Досвід роботи в технічній підтримці

Робота дистанційна, позмінна

Долучайтеся до команди MIF Projects та підтримуйте економіку країни у цей хардовий час разом з нами! 

GRIT Leaders — міжнародне агентство цифрового маркетингу з сильним фокусом на iGaming-ніші. Ми — глобальна команда креативних спеціалістів, які вирішують складні задачі та допомагають бізнесам зростати.

Вакансія: Vendor Manager (SEO)
 

Ми шукаємо проактивного та уважного до деталей Vendor Manager для роботи в SEO-команді в iGaming-ніші. У цій ролі ви будете керувати взаємодією із зовнішніми підрядниками та забезпечувати своєчасне виконання SEO-задач.
 

Що ми очікуємо:

• Базове розуміння SEO
• Вміння спілкуватися англійською мовою
• Сильні комунікаційні та організаційні навички
• Впевнений користувач Google Sheets
• Вміння виявляти та вирішувати проблеми на ранніх етапах
• Відповідальність та дотримання дедлайнів
• Здатність керувати кількома задачами та підрядниками одночасно
   

Що ви будете робити:

• Шукати та онбордити підрядників для SEO-послуг
• Вести щоденну комунікацію з контракторами
• Готувати чіткі технічні завдання (брифи)
• Замовляти та керувати лінкбілдингом (guest posts, crowd links та інші типи беклінків)
• Контролювати якість та дедлайни виконання
• Шукати нових підрядників та партнерства
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу
• Швидкі рішення та мінімум бюрократії
• Пряму взаємодію з проєктними менеджерами
• Корпоративні курси англійської мови
• Оплачувану відпустку та лікарняні, вихідні у державні свята
• Бюджет на інструменти та навчання
   

Ми будемо раді бачити вас у нашій команді 🚀

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.
Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі AI and Self-Service Specialist Middle

Hiring process: зустріч з рекрутером, інтерв'ю з керівником напрямку, тестове завдання та фінальна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• можливість бути дотичним до внутрішніх трансформацій: впливати на зміни в команді та брати участь у вдосконаленні процесів
• можливість створювати AI-рішення, які щодня впливають на тисячі користувачів, трансформують Customer Experience і масштабуються на кілька країн та продуктів
• можливість професійного та кар’єрного зростання всередині компанії
• працювати у команді професіоналів: приєднатися до команди, яка відзначена численними нагородами на ринку Customer Experience
• сильну підтримку від команди з перших днів роботи — структурований онбординг, менторство та залучену команду професіоналів, які допоможуть швидко адаптуватися, розібратися в процесах і впевнено увійти в роль
• взаємодію з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату
• налагоджені процеси в компанії та постійний шеринг експертизи в командах
• занурення в культуру компанії, яка вважає кожного співробітника значущим і цінним
• регулярний performance & salary review

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
Self-service & automation ownership (Contact Center)
• володіння self-service сценаріями контактного центру (chatbot, IVR, in-app support flows)
• проєктування сценаріїв вирішення типових звернень без участі оператора
• забезпечення seamless переходу між automation та L1/L2 support
AI-рішення для підтримки
• Впровадження AI-інструментів для:
• intent detection та routing
• auto-resolution простих кейсів
• підказок агентам (agent assist)
• співпраця з Tech / Data командами щодо налаштування моделей
Performance automation
• аналіз ефективності automation-сценаріїв (containment, deflection, fallback rate)
• оптимізація self-service на основі даних контактного центру
• виявлення сценаріїв, де automation погіршує CX
Closed-loop optimization
• аналіз звернень, що “випадають” з self-service
• Передача інсайтів у:
• CX Architecture (для системних змін)
• CX Performance (для ініціатив)
• ітеративне покращення сценаріїв підтримки
Knowledge & content automation
• управління knowledge-базою для ботів та self-service
• забезпечення актуальності, зрозумілості та послідовності відповідей
• узгодження tone of voice та стандартів відповідей
Cross-functional collaboration
• тісна взаємодія з Contact Center Ops, QA, WFM
• взаємодія з Product / Platform для усунення причин звернень
• підтримка запуску нових сервісів з точки зору support automation

Челенджі на три місяці: 
• провести аналіз звернень (причини, обʼєм, канали)
• визначити топ-3 кейси для автоматизації
• розробити правила сегментації звернень
• описати end-to-end процес automation
• сформувати перелік необхідних даних та інтеграцій
• запустити мінімум 2 automation сценарії
• реалізувати базову handoff логіку
 
Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• практичний досвід роботи з self-service або automation рішеннями у контактному центрі (чат-боти, IVR, help-center)
• розуміння процесів L1/L2 підтримки, типів звернень, SLA, FCR, AHT
• вміння проєктувати та підтримувати conversational сценарії (intents, flows, fallback)
• досвід роботи з knowledge base: створення, оновлення та структурування контенту
• базове розуміння принципів AI / NLP (intent detection, confidence score, training)
• вміння аналізувати ефективність automation-сценаріїв (containment, deflection, fallback rate)
• навички роботи з даними та звітами (Google Sheets / Excel, дашборди)
• досвід крос-функціональної взаємодії з операційними командами (agents, QA, Ops)

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

ПРО КОМПАНІЮ
Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для середнього та великого бізнесу на базі ERP-системи Odoo Enterprise. Ми впроваджуємо, розробляємо, підтримуємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють їхньому масштабуванню. 
 

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Клієнтський супровід: Прийом, консультування та вирішення звернень користувачів щодо роботи в ERP Odoo та продуктів Self-ERP, Oblik-ERP згідно із затвердженим SLA та через визначені канали.
• Траблшутинг: Самостійний аналіз запитів, пошук рішень за допомогою доступної документації, а також збір інформації про баги з подальшою передачею завдань розробникам.
• Координація: Маршрутизація складних запитів до відповідних команд, робота з пріоритетами, типами запитів та тегами у внутрішній системі.
• Розвиток продукту: Участь у тестуванні нового функціоналу та консультації користувачів під час його впровадження.
• Документація та навчання: Наповнення бази знань, ведення документації продукту, створення інструкцій, FAQ та матеріалів для навчальних онлайн-курсів.

НАШІ ОЧІКУВАННЯ

• Вища освіта (економіка, фінанси або облік).
• Досвід роботи з будь-якими ERP-системами від 1 року.
• Бажання працювати з клієнтами, навчати їх та допомагати.
• Вміння перекладати з «клієнтської» мови на технічну (чітко описувати помилки та формулювати задачі розробникам).
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність та розвинені навички вирішення проблем.
• Вміння структуровано та просто пояснювати складні процеси.
• Рівень англійської мови — B1 (Intermediate).

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або підготовки фінансової звітності.
• Розуміння бізнес-процесів у сферах виробництва та рітейлу.

• Знання платформи Odoo та її стандартних модулів (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

  
  МИ ПРОПОНУЄМО

• Менторство: Підтримка та супровід досвідченого наставника на період випробувального терміну та після його завершення.
• Експертне навчання: Глибоке занурення в сучасну ERP-систему Odoo.
• Кар'єрний розвиток: Прозорі можливості для вашого професійного та кар'єрного зростання у злагодженій команді.
• Мовні курси: Безкоштовні заняття з англійської мови після успішного проходження випробувального терміну.
• Відпустка: 20 днів оплачуваної відпустки на рік після успішного проходження випробувального терміну.