Менеджера з підтримки та сервісного обслуговування

Смарт Технології в Освіті — українська компанія, яка розробляє та виробляє сучасні рішення для сфери освіти. Ми спеціалізуємось на інноваційних навчальних технологіях, серед яких — унікальна система візуалізації знань 1-Vision, що вже сьогодні формує нові стандарти інтерактивного навчання в Україні та за її межами.

Ми шукаємо Менеджера з підтримки та сервісного обслуговування, який допомагатиме забезпечувати високий рівень сервісу та підтримки клієнтів компанії: оперативно обробляти звернення, супроводжувати гарантійні випадки, координувати ремонти та підтримувати позитивний клієнтський досвід.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, сервісного обслуговування або координації сервісних процесів від 1 року.
• Просунуте володіння ПК та програмним забезпеченням Google Workspace / MS Office
• Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk ServiceNow, Odoo)
• Високий рівень комунікаційних навичок.
• Клієнтоорієнтованість та стресостійкість.
• Вміння працювати з великим обсягом звернень та в умовах багатозадачності.
• Уважність до деталей та відповідальність.
• Навички ведення ділового листування.
• Базове розуміння технічного обладнання або IT-техніки буде перевагою.
• Вільне володіння українською (усна та письмова).

Обов’язки

• Прийом та обробка звернень клієнтів щодо сервісного обслуговування та гарантійних випадків.
• Реєстрація заявок у CRM/облікових системах.
• Консультація клієнтів щодо умов гарантії, термінів ремонту та статусу виконання робіт.
• Координація передачі обладнання до сервісних центрів.
• Контроль строків діагностики, ремонту та повернення обладнання клієнтам.
• Взаємодія з авторизованими сервісними центрами, постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії.
• Контроль дотримання SLA та внутрішніх сервісних стандартів.
• Інформування клієнтів про статус виконання сервісних робіт.
• Ескалація проблемних або прострочених випадків.
• Підготовка звітності щодо сервісних звернень та показників роботи.
• Участь у вдосконаленні сервісних процесів і підвищенні рівня клієнтського сервісу.

Умови роботи

• Гібридний формат роботи: 3 дні віддалено / 2 дні в офісі.
• Графік роботи: пн-пт, 09:00—18:00.
• Офіс: Київ, вул. Глибочицька, 32А.
• Повна зайнятість.

• Передбачено тестове завдання.

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування за гіг-контрактом;
• Дружня атмосфера та відкрите спілкування;
• 24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних на рік;