Customer Support (Case Filing Specialist)

Привіт! 
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, яка створює, розвиває та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом. Сьогодні з нами співпрацюють понад 700 фахівців з різних куточків світу, а нашими продуктами та сервісами користуються мільйони юзерів. 

Наразі ми в пошуку Case Filing Specialist до бізнесу Solvy, який розвиває онлайн-платформу повного циклу для роботи з юридичними, фінансовими та особистими документами.
 

Solvy зараз на етапі активного росту та скейлу:

• команда росте;
• продукт масштабується без втрати в стабільності та якості;
• результати змінюються x2–x3 щомісяця.

Приєднуйся до проєкту на етапі, де є можливість впливати, будувати і рости разом з бізнесом!
 

Графік роботи: можливі денні (15:00–23:00) та (16:00–00:00)
 

У ролі Case Filing Specialist ти будеш:
 

Перевірка та підготовка документів:

• Ретельно перевіряти юридичні документи, заповнені клієнтами, на повноту, точність та відповідність вимогам конкретних штатів і округів США.
• Виявляти та виправляти можливі помилки або невідповідності відповідно до внутрішніх протоколів.
• Форматувати та фіналізувати пакети документів для подачі до суду.

Подання документів:

• Вчасно та коректно подавати підготовлені пакети документів до відповідних судів США.
• Відстежувати статус поданих документів та фіксувати всі оновлення у внутрішній системі управління кейсами.

Комунікація з клієнтами:

• Надавати клієнтам чіткі та зрозумілі інструкції щодо необхідних виправлень, підписів або додаткових документів.
• Відповідати на запитання клієнтів щодо етапів процесу та статусу їхньої справи (без надання юридичних консультацій).
• Підтримувати професійну та емпатійну комунікацію з клієнтами через email, чат або телефон.

Робота з базою знань та внутрішніми інструментами:

• Активно використовувати внутрішню Knowledge Base, яка містить процедури, вимоги та особливості процесу розлучення у різних штатах.
• Оновлювати знання щодо змін у законодавстві або процедурах подання документів у різних юрисдикціях.
• Працювати з внутрішнім програмним забезпеченням та інструментами для управління кейсами й документами.
   

Ми шукаємо кандидата, який:

• Має високий рівень англійської мови (Upper-Intermediate та вище) для ефективної комунікації з клієнтами в чатах, дзвінках та email-листуванні.
• Вміє знаходити рішення, готовий слухати, розуміти та допомагати клієнтам із позитивним підходом.
• Є емпатійним та комунікабельним, вміє створювати для клієнтів відчуття підтримки та уваги.
• Є проактивним та орієнтованим на результат, прагне досягати більшого та бути прикладом для інших. 
   

Як виглядає наш hiring flow:

• Крок 1: Початковий дзвінок із рекрутером.
• Крок 2: Інтерв’ю з майбутнім Team Lead та рекрутером.
• Крок 3: Стажування.
• Крок 4: Job Offer та welcome до Boosta family! 
   

Чому Solvy? Ми пропонуємо:

Самореалізацію та розвиток:

• Будуй продукт з нуля та впливай на ключові рішення.
• Розвивайся разом із бізнесом у швидкому темпі.
• Працюй в середовищі, де є простір і свобода для дій.
• Стань частиною сильної команди A-players, які готові ділитися експертизою та забустити будь-кого.
• Користуйся можливостями для навчання: внутрішні та зовнішні лекції, велика корпоративна бібліотека, компенсація зовнішніх курсів, уроки англійської та speaking clubs.
   

Комфортні умови:
 

• Працюй remote або відвідуй офіс у Києві, коворкінги у Львові та Варшаві.
• Плануй свій робочий день самостійно – тут гнучкий графік, бо головне це результат.
• Відновлюйся та відпочивай: у нас 28 робочих днів відпустки на рік та до 30 днів sick leave, а також збереження усіх державних свят.
• За бажанням можна оформити трансфер — перенести робочий день на вихідний і навпаки.
   

Турботу:

• Піклуйся про своє здоров’я: ми надаємо медичне страхування, програму Mental Health та компенсації сесій з психологом.
• Долучайся до соціально важливих ініціатив, включно з програмою Ukrainian Victory Support.
• Бери участь у щоквартальних тимбілдингах — онлайн або офлайн, щоб командна робота була легкою та цікавою.