Product Support Manager

Evoplay — ІТ- компанія, яка вже понад 10 років створює екосистему B2B-продуктів і сервісів для онлайн-ігрової індустрії: інноваційні ігрові платформи, маркетингові рішення та аналітичні інструменти.

Шукаємо Product Support Manager, який відіграватиме ключову роль у взаємодії між клієнтами та продуктовою командою: допомагатиме партнерам ефективно використовувати платформу, збирати й передавати зворотний зв’язок для розвитку продукту, а також будувати довгострокові відносини з B2B-клієнтами.

Обов’язки:
 

• Супровід B2B клієнтів платформи та побудова довгострокових відносин.
• Онбординг нових клієнтів та допомога у запуску партнерських програм.
• Консультації клієнтів щодо ефективного використання функціоналу платформи.
• Аналіз запитів та потреб клієнтів, передача інсайтів продуктовій команді.
• Координація вирішення клієнтських питань разом із support, product та tech командами.
• Моніторинг активності клієнтів і проактивна робота над підвищенням їх успішності.
• Участь у покращенні клієнтського досвіду та процесів роботи з клієнтами.
   

Вимоги:
 

• ​​​2+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Product Support Manager, Technical Support specialist
• Сильні комунікаційні навички та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами і внутрішніми командами.
• Розуміння, як працюють SaaS-продукти та цифрові платформи.
• Базове розуміння веб-технологій (HTTP, cookies, трекінг, редіректи), API та клієнт-серверної архітектури.
• Вміння аналізувати технічні проблеми та формулювати задачі для технічної команди.
• Досвід роботи з таск-трекерами (Jira, Linear або аналоги) і взаємодії з product / tech / support командами.
• Розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile).
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними й метриками.
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями.
• Англійська Upper-Intermediate або вище.
   

Ми пропонуємо:
 

• 20 робочих днів відпустки на рік.
• 22 дні лікарняних.
• Медичне страхування.
• Дисконтна програма.
• Курси, тренінги та self-learning бібліотека.
• Програма ротації.
• Гнучкий графік роботи (початок роботи з 8:00 —11:00).
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.