Консультант технічної підтримки (customer support)

Чим ми займаємося:
• Бізнес консалтинг;
• Доопрацювання та інтеграція галузевих CRM-рішень на базі Microsoft Dynamics 365;
• Продаж ліцензій на продукти Microsoft;
• Експлуатаційна підтримка CRM-комплексів та контакт центрів;

Вимоги до кандидата:
• Досвід роботи на аналогічній позиції від 6 місяців – підтримка
інформаційних систем управління процесами підприємства;
• Базова комп'ютерна грамотність, браузери, офісний пакет додатків та ін.;
• Знання та розуміння життєвого циклу Клієнтського звернення до
служби експлуатаційної підтримки;
• Знання та розуміння життєвого циклу розробки та впровадження ПЗ;
• Грамотне усне та письмове мовлення;
• Особисті якості: логіка, розуміння причинно-наслідкових зв'язків,
аналітичні здібності, дослідження, уважність до деталей, відповідальність, бажання розвиватись, вчитися.

Обов'язки:
• Ідентифікація типів звернень, розмежування гарантійних
безкоштовних та платних звернень, визначення пріоритетності
звернень та шляхів вирішення завдання щодо звернення;
• 1-а лінія консультування користувачів інформаційних систем
представників Замовників;
• Усунення проблем, пов'язаних з інформаційною експлуатацією
системи;
• Постановка завдань розробникам. Відстеження та контроль етапів
виконання звернень. Відстеження своєчасної обробки
виконавцями прийнятих у роботу завдань щодо звернення. Здача
представнику Замовника результатів рішення щодо звернення.

Ми пропонуємо:
Роботу в IT-компанії, що постійно розвивається;
Команду високомотивованих, розумних та позитивних людей;
Індивідуальний план професійного та кар'єрного розвитку;
Оплачуване навчання та сертифікація за спеціалізацією Microsoft;
Роботу у великих, цікавих та часто унікальних проектах;
Комфортний, сучасний офіс за 15 хвилин від м. КПІ та м. Лук'янівська, або ж можливість працювати віддалено;

Приєднуйтесь до нашої сторінки у Facebook, щоб стежити за новинами компанії: www.facebook.com/CRMUA/

Компанія «E-consulting»
– лідер у Європі з постачання програмного забезпечення в галузі CRM Microsoft. Ми успішно реалізуємо проекти в 32 країнах Європи та Азії з автоматизації контакт-центрів, управління бізнес-процесами в роздрібній торгівлі, банківській сфері, поштово-транспортній галузі.
Ми реалізуємо проекти для провідних банківських установ та мобільних операторів та роздрібних мереж.
Кожен проект глобального масштабу та унікальний, реалізований індивідуально під потреби наших клієнтів.
E-Consulting має 80 міжнародних нагород і сертифікатів.
Ми – одна команда.
За кожним рішенням стоять професіонали своєї справи..

Сайт компанії:
https://crm.ua

Сторінка компанії на DOU:
https://jobs.dou.ua/companies/e-consulting/

About E-consulting

Компанія «E-consulting»
– лідер у Європі з постачання програмного забезпечення в галузі CRM Microsoft. Ми успішно реалізуємо проекти в 32 країнах Європи та Азії з автоматизації контакт-центрів, управління бізнес-процесами в роздрібній торгівлі, банківській сфері, поштово-транспортній галузі.
Ми реалізуємо проекти для провідних банківських установ та мобільних операторів та роздрібних мереж.
Кожен проект глобального масштабу та унікальний, реалізований індивідуально під потреби наших клієнтів.
E-Consulting має 80 міжнародних нагород і сертифікатів.
Ми – одна команда.
За кожним рішенням стоять професіонали своєї справи.

Company website:
https://crm.ua

DOU company page:
https://jobs.dou.ua/companies/e-consulting/