Jobs Customer/Technical Support

Привіт! Ми — Liven. Будуємо глобальну екосистему продуктів для саморегуляції, які допомагають людям вимкнути емоційний автопілот та побудувати кращі відносини з собою.

Всередині нашої екосистеми:

• Self-discovery companion — додаток, який вже обрали понад 2,5 мільйона користувачів. Це простір для дослідження себе через AI-коучинг, трекери настрою, звукові практики та bite-sized навчання.
• Online Coaching — сесії з сертифікованими експертами для розв’язання складних ситуацій.
• Supplements — для фізичного відновлення та підтримки організму.
• Ми в постійній експедиції та маємо амбітні плани на розширення екосистеми.
   

Liven — це компанія для допитливих. Нами рухає curiosity — внутрішня потреба ставити питання, копати глибше та не зупинятися перед незрозумілими задачами.

У нас горять очі від ідеї створювати продукти і рішення, що реально допомагають. Уся наша допитливість і культура експериментів існують для того, щоб знайти кращі способи підтримати та направити людей на їхньому шляху самопізнання.

Зараз ми в пошуку Customer Support Team Lead в Liven.
 

У ролі Customer Support Team Lead ти очолиш структуру з 6 команд підтримки. 
Твоя місія — налаштувати процеси так, щоб при активному масштабуванні бізнесу ми не втратили продуктивність команди та продовжили розвивати персоналізовані підходи до користувачів. Це виклик для лідера-оунера, готового будувати системи, керувати метриками та розвивати культуру ACE (Aspiration, Collaboration, Entrepreneurship).
 

Які виклики тебе чекають:
— Lead and Scale: Ти очолиш напрямок із 5 команд. Твій пріоритет — менторство Shift Lead’ів: ти допоможеш їм розкрити потенціал та вирости у сильних, автономних менеджерів.
— Operational Excellence: Тримати на контролі навантаження та продуктивність агентів. Твоє завдання — забезпечити безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA.
— Process Ownership: Будувати, перевіряти та покращувати процеси. Ти знаходиш місця, де команда грузне в рутині, і автоматизуєш це, звільняючи час для складних кейсів.
— Data-Driven Strategy: Розробка KPI та бонусної системи. Ти приймаєш рішення не інтуїтивно, а спираючись на цифри та глибокий аналіз метрик.
— Cross-Team Collaboration: Забезпечити синхронізацію всередині департаменту. Ти об’єднуєш зусилля команд та Shift Lead’ів, щоб вирішувати операційні проблеми швидко та злагоджено.
— Workforce Planning: Стратегічне планування. Ти прогнозуєш навантаження на місяць і організовуєш роботу 24/7 так, щоб команда мала здоровий баланс.
— Team Growth: Управління наймом. Нам важливо залучати саме тих людей, які підсилять культуру та допоможуть бізнесу зростати.
— AI Innovation and automation: Тісна співпраця з операційною командою для навчання нашого AI-агента. Технології мають еволюціонувати разом із нами, доповнюючи роботу людей.
 

Що для нас важливо:
— Proven Leadership: Впевнений досвід тім-лідерства в Support або CX. Ти знаєш, як це — побудувати процес із нуля і нести за нього відповідальність.
— Analytical Mindset: Вміння "читати" метрики. Ти розумієш природу цифр і знаєш, як збалансувати навантаження команди, спираючись на дані, а не на інтуїцію.
— Structural Thinking: Здатність впорядковувати та бачити загальну картину бізнесу (helicopter view).
— Agility & Speed: Комфортна робота в динамічному середовищі. Гнучкість, швидкість прийняття рішень та вміння адаптуватися, коли плани змінюються на ходу.
— Proactive Ownership: Тобі не потрібен дозвіл, щоб щось покращити. Критичне мислення та постійний пошук кращих рішень — це твоя база (ACE mindset).
— People-First Approach: Розуміння, що за класним сервісом стоять щасливі люди. Ти вмієш створювати атмосферу довіри та залученості в команді.

Однозначно буде плюсом:
— Product Company Background: Досвід роботи саме в продуктовій компанії, де все рухається швидко (на відміну від класичного аутсорсу).
— Passion for Mental Wellbeing: Інтерес до тем психології, ментального здоров’я чи mindfulness.
— English Proficiency: Рівень Advanced — для вільної комунікації з командою та розуміння контексту наших глобальних юзерів.
 

Що підсилить твоє зростання в Liven:

• Культура допитливості: місце досвідників із палаючими очима, які не зупиняються перед незрозумілим і досягають крутих результатів навіть там, де нема готових інструкцій.
• Зростання через імпакт: твій розвиток у компанії напряму залежить від цінності, яку ти приносиш у продукт та бізнес.
• Глобальний вплив: будуй продукт, який щодня підтримує ментальний стан мільйонів користувачів по всьому світу.
• Довіра та ownership: свобода дій, що йде поруч із високою відповідальністю за результат.
• Експертне ком’юніті: доступ до професійних клубів, профільних тренінгів, бази знань та бібліотеки для твого безперервного навчання.
• Простір для фокуса: автономні офіси у Києві та Варшаві зі сніданками, обідами, лаундж-зонами, доріжками для ходіння та масажними кріслами.
• Спортивне комʼюніті: біговий клуб, йога, бокс, скелелазіння та функціональні тренування для підтримки твого ресурсу.
• Медичне страхування та стабільний соцпакет.
• Well-being program: турбуємося про ментальний стан як користувачів, так і нашої команди.
• Підтримка під час війни: забезпечуємо умови для стабільної роботи та разом долучаємося до відновлення України.
   

Досі на Day 1: в постійній експедиції

Ми досягли масштабів, якими пишаємося, але всередині зберігаємо азарт першого робочого дня — продовжуємо ставити питання, тестувати гіпотези та адаптуватися до нових контекстів. Якщо тебе також драйвлять нові виклики і хочеш підсилювати команду власним баченням — чекаємо на твій відгук.
 

Працевлаштуй свою допитливість в Liven 🔎

Привіт!

Ми SFORS — трейдингова компанія, де трейдери стають успішними!

Спеціалізуємося на торгівлі на світових фінансових ринках і є одним із ключових гравців у сфері проп-трейдингу та лідерів премаркету.

Вже 20 років компанія успішна на фондовому ринку, завдяки значним інвестиціям у розвиток трейдерів, трейдингові технології, прогресивну модель ризик-менеджменту та створення ефективних трейдингових стратегій — усе те, що допомагає трейдерам стати успішними.

При цьому SFORS оперує виключно власними коштами та не залучає сторонніх інвестицій.

Наразі знаходимось в пошуку Trading Operations Specialist для підсилення нашої команди.

Про роль Trading Operations Specialist

Ми шукаємо уважного та проактивного фахівця, який допоможе забезпечувати безперебійну роботу трейдингових систем і сервісів, підтримку трейдерів у щоденній роботі та управління інцидентами.

Ця роль передбачає швидке реагування на запити, роботу з тікетами, участь у вирішенні проблем, моніторинг інфраструктури, створення та ведення бази знань, а також пропозиції щодо покращення процесів.

Графік роботи:

 • стандартний робочий час — з 10:00 до 18:00 у гібридному форматі (офіс 3 рази на тиждень, решта — віддалено);

 • не раніше ніж через пів року роботи можливі нічні зміни: орієнтовно раз на місяць тижневий блок у графіку з 17:30 до 01:00.

Функціонал:

 1. Підтримка трейдерів та систем

• Опрацювання тікетів і запитів від трейдерів.

• Надання консультацій щодо продуктів і інтерфейсів.

• Контроль SLA і якості вирішення звернень.

 2. Аналіз та оптимізація процесів

• Виявлення неефективностей у роботі трейдингової інфраструктури.

• Участь у вдосконаленні спільних процесів з іншими командами.

• Підготовка пропозицій щодо оптимізації.

 3. Інциденти та база знань

• Моніторинг роботи систем, своєчасне інформування відповідальних.

• Участь у вирішенні інцидентів, ескалація та супровід до закриття.

• Наповнення та актуалізація бази знань, документації, написання мануалів.

 4. Комунікація та взаємодія

• Прозора та своєчасна комунікація з трейдерами й іншими командами.

• Тісна взаємодія з командою розробки: передача фіч-реквестів та баг-репортів, відтворення багів на своїй стороні та передача детальної інформації девелоперам.

• Збір та аналіз фідбеку, ініціювання покращень.

• Участь у кросфункціональних задачах та вирішенні конфліктних кейсів.

 5. Problem Management

• Аналіз повторюваних проблем.

• Ініціювання превентивних заходів.

• Участь у пост-мортемах та впровадженні змін.

Для цієї ролі буде корисним:

• Досвід роботи у сфері Operations / Support від 1 року.

• Практичний досвід у середовищі з високим навантаженням (швидка реакція, багатозадачність).

• Знання англійської мови на рівні B2.

• Досвід роботи з Jira, Confluence та іншими Atlassian-продуктами.

• Розуміння принципів інцидент-менеджменту та клієнтської підтримки.

• Базові знання трейдингу та роботи фінансових систем.

• Навички комунікації, аргументації та роботи в команді.

Що ми пропонуємо:

• Відпочинок та проживання у корпоративному житлі в Ларнаці на Кіпрі, в Дубаї в ОАЕ.

• Розширена програма медичного страхування, включаючи стоматологію, щорічні чекапи, масажі.

• Безплатні тренування з велоспорту, бігу, волейболу, футболу, плавання, триатлону.

• Часткова компенсація тренувань з великого тенісу та інших видів спорту, часткова оплата вартості абонементів у спортзал, реабілітації, масажів, участі у змаганнях, у тому числі світових.

• Компенсація зовнішнього профільного навчання.

• Повний доступ до різноманітних внутрішніх освітніх, культурних, розважальних подій, участь в лекціях запрошених спікерів, користування корпоративною бібліотекою.

Привіт!👋
Ми UniTalk — міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу та мовної аналітики з використанням АІ.
 
Коротко про нас👇🏻
2014 рік - зародження компанії та створення команди.
2017 рік - розробка продуктів та перші інтеграції з зовнішніми сервісами.
2018 рік - розвиток продукта та запуск партнерської програми.
2019 рік - перший міжнародний клієнт та з’явилось публічне API.
2022 рік - ребрендинг з Nextel > UniTalk.
2023 рік - нагорода Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”. UniTalk увійшла в ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше піклуються про українців та Україну.
2024 рік - відкриття офісу в Польщі з локальною командою, поява продуктів на базі АІ.
 
Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist, який здатний допомагати нашим клієнтам з вирішенням будь-яких технічних питань по продукту: від налаштування робочого місця до проведення короткого навчання як користуватися нашим продуктом😎
 
Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support;) Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот;)

Що тебе чекає:

• Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead – одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями. 
• Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
• Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як "не працює колл трекінг", до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
• Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи. 
• Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
• Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів. 

• Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

   

Можливості зростання:
Ми підтримуємо розвиток наших співробітників і пропонуємо безліч можливостей для кар'єрного росту. Зростання в нашій компанії може бути ну дуже різноманітним, ось декілька прикладів:
 

• Розвиток у відділі Technical Support: якщо тебе зацікавить розвиток на посаді сапорту, ти зможеш поглиблювати свої знання і перейти на складніші лінії підтримки, стати ментором і навіть Team Lead. Ми заохочуємо наших співробітників брати участь у різноманітних додаткових проектах, що дозволяє розширювати свої навички та знання в різних напрямках)

• Перехід в інші відділи компанії: ти можеш розвиватися не тільки в технічній підтримці, але й перейти до інших відділів, таких як бухгалтерія, продажі чи розробка. Ми вже маємо такі успішні кейси ;)

   

В нас буде ідеальний match, якщо:

• тобі підходить робота в офісі в Києві (м. Контрактова Площа)
• ти маєш досвід налаштування будь-якого мережевого обладнання
• знаєш, що таке мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
• вмієш базово налаштувати ОС Windows або Linux

• маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

   

Необов'язково, але буде великим плюсом:

• досвід роботи у сфері технічної підтримки 
• досвід роботи з Linux/Unix системами

• англійська або польська мова на рівні Upper-Intermediate+. 

   

Тепер до найцікавішого — скільки?
На час випробувального терміну заробітна плата складатиме 25 000 грн. Компанія інвестує в тебе, надаючи всі необхідні ресурси для успішного старту.
Після випробувального терміну все залежить від твого вкладу в загальну справу, залученості та ініціативності. Твоя зарплата може зростати систематично за рахунок надбавок і регулярних переглядів.
Також в нас є додаткові премії та бонуси. Ми нагороджуємо своїх співробітників преміями за навчання нових працівників, за роботу в нічні зміни та зміни у вихідні дні та багато іншого✨🚀
 
Окрім крутої зарплатні ти отримаєш:

• оплачувану відпустку та лікарняні
• компенсацію навчання до 90% від вартості 
• неймовірно смачні обіди + смаколики в офісі
• участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все😉)

• чудову атмосферу в команді і класного керівника😊

   

Якщо твоє резюме пройшло первинний відбір, тебе чекає:

• інтерв'ю з нашим HR
• інтерв'ю з керівником 
• оффер🎉

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

Ми ростемо — і зараз шукаємо Customer Support. Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку та менеджити виконання проєктів. 

Це позиція для уважної, системної людини, яка любить тримати процеси під контролем і не губиться в багатозадачності. Ти працюватимеш із вже існуючими клієнтами та готовими замовленнями — без холодних продажів і пошуку лідів.

Якщо тобі цікаво працювати на ринку США, комунікувати з американськими клієнтами та бачити реальний результат своєї роботи — ця роль для тебе.

• Зарплата: $1000-1200, платимо у $.
• Гнучкий графік: 5 робочих днів (субота-неділя + 3 плаваючі в будні), 16:00–01:00 за Києвом.
• 100% віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу.
• Робота з готовими проєктами: ти не продаєш і не шукаєш клієнтів — ти контролюєш процес.
• Можливість професійного та кар’єрного росту в компанії, яка масштабується.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• володієш англійською на рівні C1 і впевнено спілкуєшся з американськими клієнтами
• маєш досвід у Customer Support або сумісній сфері
• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати процес під контролем
• уважний до деталей, системний і не губишся в стресових ситуаціях

🦈 SharksCode — українська IT-компанія, яка спеціалізується на розробці високотехнологічних програмних рішень і платформ у B2B, зокрема у сфері iGaming. 

Ми в пошуку Access & Billing Specialist, який буде відповідати за управління доступами користувачів в різних сервісах та процесами білінгу, забезпечуючи коректність нарахувань, контроль підписок і своєчасну обробку фінансових операцій. 

Вимоги

• Досвід роботи: Від 1 року на аналогічній позиції (Operations, Billing або IT Support)
• Досвід роботи з Jira та Confluence
• Досвід роботи з білінгом, підписками, інвойсингом та з фінансовою звітністю
• Вміння працювати з великим обсягом даних
• Досвід роботи в мультипродуктовому середовищі
• Впевнене володіння Google Sheets / Excel
• Вміння пріоритезувати задачі та працювати самостійно
• Здатність швидко орієнтуватися в різних напрямках і швидко вчитися

• Управління доступами користувачів до продуктів/сервісів
• Обробка запитів щодо змін підписок, апгрейдів, даунгрейдів та скасувань
• Контроль коректності нарахувань та оплат
• Підготовка звітності для фінансової команди
• Оптимізація процесів управління доступами та білінгу

• Досвід автоматизації процесів
• Рівень англійської Pre-Intermediate і вище

• Можливість впливати та відчувати свій вплив всередині компанії
• Компенсація, яка зростає разом з вашими досягненнями
• Медичне страхування
• Бюджет на конференції, семінари та тренінги для вашого професійного розвитку
• Гнучкий графік роботи
• Оплачувана відпустка та лікарняні
• Робота в команді, що динамічно зростає

Зацікавила вакансія? Надсилайте резюме — будемо раді знайомству.

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Опрацьовувати запити клієнтів через чати та тікет-системи, забезпечуючи своєчасні й точні відповіді;
• Допомагати клієнтам у вирішенні проблем, аналізувати ситуації та знаходити ефективні рішення;
• Виявляти потреби клієнтів, уточнювати інформацію та ретельно досліджувати кожен запит, щоб забезпечити найкращий результат;
• Співпрацювати з колегами та внутрішніми командами для покращення процесів підтримки й загального клієнтського досвіду;
• Підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів, дотримуючись стандартів сервісу та долучаючись до ініціатив із постійного вдосконалення.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• Досвід роботи в Customer Support / Customer Service або на суміжній позиції;
• Досвід роботи з чат-підтримкою та тікет-системами;
• Рівень володіння англійською мовою не нижче B2 (усно та письмово);
• Досвід роботи з клієнтськими зверненнями телефоном буде суттєвою перевагою.

Ми цінуємо:

• Сильні комунікаційні навички та вміння чітко й ввічливо пояснювати інформацію;
• Розвинені навички вирішення проблем і клієнтоорієнтоване мислення;
• Здатність ефективно працювати в команді та співпрацювати з різними стейкхолдерами;
• Стресостійкість, уважність і вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Бажання навчатися та постійно вдосконалюватися.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;
• Динамічне робоче середовище.

Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Work with customer requests via chats and ticketing systems, ensuring timely and accurate responses;
• Assist customers with issues they face, analyze problems, and provide effective solutions;
• Identify customers’ needs, clarify information, and thoroughly research each case to deliver the best possible outcome;
• Collaborate closely with colleagues and internal teams to improve customer service processes and overall customer experience;
• Maintain high customer satisfaction by following service standards and contributing to continuous improvement initiatives.

Experience you’ll need to bring:

• Previous experience in Customer Support / Customer Service or a similar role;
• Experience working with chat-based support systems and ticketing tools;
• English proficiency at B2 level or higher (both written and spoken);
• Experience handling customer requests via calls will be a strong advantage.

It’s a perfect match if you have those personal features:

• Strong communication skills and the ability to explain information clearly and politely;
• Excellent problem-solving skills and a customer-oriented mindset;
• Ability to work effectively in a team and collaborate with different stakeholders;
• Stress resistance, attentiveness, and the ability to multitask;
• Willingness to learn and continuously improve.

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;
• Dynamic Work Environment.

Apply, and let your growth journey begin.

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу.

Зараз ми у пошуку VIP Success Manager, який приєднається до нашої команди для підтримки VIP гравців та побудови довгострокових відносин з ними. 

Що ти будеш робити:
• Надавати підтримку VIP-гравцям через Live Chat та email;
• Забезпечувати пріоритетне обслуговування VIP-клієнтів з мінімальним часом очікування;
• Відповідати на запитання щодо ігор, бонусів, акцій, платежів та технічних питань;
• Обробляти скарги та конфліктні ситуації з максимальною дипломатичністю;
• Консультувати з правил та умов промо-акцій, турнірів, програми лояльності;
• Нараховувати персональні бонуси, фріспіни, кешбек.

Що тобі знадобиться для цього:
• Досвід роботи з клієнтами від 1 року (Vip Success Manager/Vip Support Manager) в сфері IGaming;
• Володіння англійською на рівні від В2;
• Знання методів депозиту: банківські карти, e-wallet (Skrill, Neteller, MuchBetter), криптовалюти, банківські перекази;
• Навички комунікації з клієнтами (вміння вирішувати проблеми клієнта, надавати персоналізоване спілкування, робота з індивідуальним підходом);
• Навички роботи з CRM-системами - Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom;
• Готовність працювати на нічних змінах (4-6 за місяць).

Чому варто бути частиною Novoplex:
• Можливості для професійного розвитку: компенсація професійних курсів та івентів;
• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;
• Час для відпочинку: 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значущих дат. Гнучкі вихідні державних свят України;
• Час для відновлення: 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою - без ліміту. Maternity leave;
• Забезпечення необхідним для безперебійної роботи: техніка, павербанки, компенсація коворкінгів;
• Work-life balance, remote формат.

Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:

1. First Meet
Дякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.
2. Tech interview
Інтерв’ю з Head of VIP та VIP Team Lead, де обговоримо твої навички та знання, які будуть необхідні для роботи з нашими проєктами.
3. Offer letter
Ми надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)

Якщо ти відчуваєш, що ми можемо підійти один одному — еплайся і let’s rock it 🚀

Natural Links is a globally recognized SEO agency specializing in secure link-building, strategic SEO campaigns, and enhancing brand visibility. We partner with innovative companies across fintech, SaaS, and other fast-growing digital industries. Our focus is on delivering measurable, long-term value to clients worldwide.

Why This Role Matters
 
As a Support / Account Manager, you are at the center of our client relationships. Your role is critical in ensuring projects are delivered on time, aligned with client goals, and executed to the highest standard. You:

• Build strong, trust-based relationships with clients
• Ensure seamless project execution and client satisfaction
• Directly influence client retention, long-term partnerships, and the growth of Natural Links
• Foster a culture of transparency, accountability, and collaboration across the team

• Act as the primary point of contact for existing clients via video calls, email, live chat, and messenger platforms
• Ensure the timely and successful delivery of solutions aligned with client goals
• Monitor project performance and profitability using key metrics, making strategic adjustments when needed
• Stay updated on industry trends to improve client and project management approaches
• Collaborate with internal teams to resolve technical or operational issues efficiently
• Lead regular internal meetings to communicate project updates and collect feedback
• Manage ongoing communication with clients, including:
  • Sharing promotional offers and service updates
  • Discussing new orders and clarifying specific requirements
     

• Minimum 1 year of experience in a Support Manager role; experience in Project or Account Management is highly preferred
• Excellent English communication skills (written and verbal)
• Strong interpersonal skills with the ability to build trust and rapport with clients and teams
• Exceptional organizational and time management skills with great attention to detail
• Ability to prioritize tasks and manage multiple projects in a fast-paced environment
• Strong analytical thinking and problem-solving skills
• Motivation to learn, adapt, and grow in a dynamic digital environment
   

• Familiarity with SEO practices
• Experience working with clients from fast-evolving or regulated industries, such as fintech, SaaS, iGaming, or crypto
• Proficiency in Google Sheets / Excel
• Hands-on experience with CRM platforms (preferably Pipedrive)
• Highly responsible, proactive, detail-oriented, and accountable
   

• Competitive salary with quarterly growth opportunities based on performance
• Flexible working hours focused on results (no micro-management)
• Clear career progression paths in a fast-growing company
• Full support for professional development, training, and education
• A friendly and collaborative team culture built on mutual support and open communication
• Performance-based monthly bonus tied to overall company revenue, reflecting your impact
   

Шукаємо Support Manager (L1) — спеціаліста першої лінії підтримки, який буде відповідати за оперативне опрацювання звернень клієнтів у live-чаті та helpdesk-системі.

Вимоги

• Досвід роботи в Customer Support / Live Chat буде перевагою;

• Базове розуміння специфіки онлайн-казино / беттінгу (депозити, виводи, бонуси, верифікація);

• Високий рівень багатозадачності - робота з кількома чатами / кейсами одночасно;

• Уважність до деталей - коректна перевірка даних клієнта, транзакцій, статусів аккаунта;

• Вміння працювати з великим потоком звернень;

• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;

• Грамотна письмова комунікація;

• Стресостійкість та клієнтоорієнтованість;

• Готовність працювати позмінно;

• Англійська - від A2–B1;

1. Опрацювання чатів / тікетів із загальними питаннями.

2. Написання тікетів від фінансового відділу.

1. Передача кейсів які не відносяться в опрацювання першої лінії (Frontline Support (L1)) на другу лінію (Advanced Support (L2)).

• Досвід роботи в iGaming / онлайн-казино або беттінгу;

• Розуміння процесів: депозити, виводи, бонуси, верифікація;

• Досвід роботи з CRM / HelpDesk системами;

• Досвід роботи у багатозадачному середовищі з великим потоком звернень;

• Досвід роботи у змінному графіку (денні / нічні зміни);

• Стабільні KPI-показники на попередньому місці роботи;

• Бажання розвиватися до позиції Advance Support (L2).

• Позмінний графік 2/2 - денні та нічні зміни;  
  -2 денні зміни: 07:00 – 19:00
  -2 вихідних
  -2 нічні зміни: 19:00 – 07:00
  -2 вихідних

• Робота у форматі 24/7 підтримки;

• Погодинна оплата:

  • денна зміна — 2 USD/год

  • нічна зміна — 3 USD/год

• Додатковий бонус до 20% від базової оплати залежно від KPI;

• Стабільні виплати;

• Можливість кар’єрного зростання до Support Representative L2;

• Робота в структурованій системі з чіткими процесами та KPI;

• Командна підтримка та навчання на старті.
  
  
  Приєднавшись до нас, ви отримаєте:

  • Курси англійської.
  • Командні івенти онлайн.
  • Швидкий розвиток в компанії.
  • Можливість глибоко зануритися в сервісну індустрію.
    
    
    
    
    

We are looking for a motivated and proactive Junior L2 Support Engineer to join our 24/7 technical operations team. This position is ideal for someone at the beginning of their IT career who is eager to grow, learn, and gain real hands-on experience from senior engineers.
Working schedule - 2 shifts/10 hours (04:00–14:00 and 14:00–00:00). Also on-calls (00.00-04.00). There's a flexibility of splitting the shifts within the team.
Location: Ukraine, fully remote.

What You’ll Do

• Act as the main point of contact for escalated incidents and requests.
• Communicate clearly and provide timely updates to stakeholders.
• Adhere to SLA targets, ensuring quality and efficiency.
• Monitor system alerts and performance dashboards.
• Troubleshoot basic issues on servers, applications, and network components.
• Escalate complex cases to L3 engineers with clear documentation.
• Maintain accurate and detailed ticket records.
• Assist with patching, backups, and regular system checks.
• Collaborate with global colleagues across different shifts.
• Follow operational procedures and suggest improvements when needed.

Requirements

• Strong interest in IT infrastructure, systems support, and operations.
• High attention to detail and responsibility.
• Basic understanding of Linux and networking fundamentals.
• Experience working with command-line interfaces (CLI).
• Strong analytical and communication skills.
• Eagerness to learn quickly and adapt to a dynamic environment.
• Willingness to work rotating shifts, including nights and weekends.
• English level B2 (mainly written communication).

Nice to Have

• Experience with Jira and Confluence.
• Exposure to cloud platforms (AWS, GCP, Azure).
• Familiarity with Grafana and Prometheus.
• Relevant certifications such as AWS Certified Solutions Architect – Associate.

What We Offer

• Opportunity to start and grow your career in IT operations.
• Mentorship from experienced engineers.
• Real work with enterprise-level systems.
• Friendly and supportive team environment.
• Career growth path toward L3 or DevOps roles.

Working Conditions

• Paid vacation — 16 days per year.
• Documented and undocumented sick leave.
• Leave for significant life events.
• Quarterly bonuses for sports and English courses.
• Compensation for medical insurance.
• Flexible working hours.
• Weekends according to the Ukrainian calendar.
• Engaging projects with opportunities for career growth.
• Corporate events, team-building activities, and pizza parties.
• Gifts and recognition from the company.
• A friendly, open, and supportive team culture.

Turbo Stars is a multi-product IT company delivering fast, high-quality, and cutting-edge B2B solutions for the iGaming industry.
We’re always on the lookout for people who share our mindset — and right now, we’re looking for a Technical Support Team Lead to join our team 🚀

 Responsibilities:
- Leadership and development of the L2 / Technical Support team
- Full ownership of Incident / Request / Problem flow
- Team performance, request, and case reporting
- Escalation and hands-on handling of complex cases
- SLA / OLA / KPI control and escalation quality
- Technical analysis of integration cases. (API, wallets, sessions, currencies, callbacks)
- Building processes between Support ↔ AM ↔ Tech ↔ QA ↔  AntiFraud/Risk 
- Reducing recurring incidents through problem management 
- Development of documentation and team knowledge base
- Production monitoring, log analysis, and anomaly detection

Hard skills requirements:
- Understanding of REST API integrations, callbacks, request / response logic
- Understanding of game session lifecycle (bet → result → win/lose → rollback)
- Understanding of GGR, turnover, and bonus deduction logic
- Log analysis (ELK / Grafana / Kibana / Graylog or similar)
- Understanding of web architecture and network protocols
- Experience with Jira / ServiceDesk
- Understanding of SLA / OLA / escalation matrix
- Experience handling production incidents

Soft skills requirements:
- Systemic and analytical thinking
- Ability to discern symptoms from root causes
- Clear technical communication
- High level of ownership
- Leadership and mentoring
- Stress resilience during production incidents
- Proactive process improvement mindset

• Monitor and respond to Beehiiv support requests quickly and professionally
• Collect full context (screenshots, links, IDs) and drive issues to resolution
• Provide clear, structured updates and next steps
• Escalate urgent or high-risk issues to the Ops Owner immediately

• Respond to positive reader messages to strengthen trust and brand reputation
• Maintain a friendly, human tone while following reply templates
• Adapt tone and wording to different brand voices and personas when required
• Follow escalation rules for sensitive or non-standard cases

• Handle P0 / P1 messages escalated by the AI triage system
• Validate automation categorization and flag misclassifications
• Provide feedback to improve playbooks, routing logic, and automation accuracy

• Perform basic checks inside publishing accounts when required
  (e.g. verify drafts, confirm send status, validate corrections)
• Maintain clear operational logs: what happened, what was done, and why
• Follow strict internal procedures to ensure zero cross-contamination between brands

• Shared inbox & coordination tools (Missive or similar)
• Multi-profile browser tools (MultiLogin or equivalent)
  — managing 50+ isolated browser profiles with strict discipline
• Spreadsheets and docs for tracking, handoffs, and logging
• Password managers & 2FA systems (e.g. 1Password)

• 3+ years of experience in Support / Operations / Customer Success / Platform Support
  (media, newsletter, or marketing ops experience is a strong plus)
• Strong written English (C1): clear, professional, concise, and friendly
• High ownership and reliability — you close loops and don’t drop threads
• Ability to work with SOPs, prioritization rules, and SLAs
• Strong attention to detail while managing multiple accounts and workflows
• Security-minded approach: account isolation, credential hygiene, 2FA discipline

• Experience with newsletter or email platforms
  (Beehiiv, Substack, Ghost — big plus)
• Experience using shared inbox tools (Missive, Front, Help Scout)
• Familiarity with multi-profile browser tools used for operational separation

• 1+ year of hands-on experience with technical integrations (APIs, webhooks, protocols, integration services).
• Experience working with external partners and supporting partner integrations.
• Good understanding of inbound and outbound integration flows (sending and receiving data), including testing and troubleshooting.
• Experience coordinating work between development and QA teams.
• Ability to work with, analyze, and maintain technical documentation.
• Proven ability to manage multiple integrations in parallel.
• Conversational English — ability to communicate confidently with international partners in calls, chats, and emails.

• Manage the full integration lifecycle for partner integrations (from kickoff to go-live and support).
• Act as the primary point of contact for partners during the integration process.
• Coordinate collaboration between external partners, development teams, and QA.
• Organize and support integration testing (including data validation, issue tracking, and fixes).
• Monitor integration status, timelines, and quality to ensure successful delivery.
• Plan and prioritize the integration queue based on team capacity and business priorities.
• Ensure clear and up-to-date integration documentation for internal and external use.