Jobs Account Manager

Шукаємо в свою команду досвідченого Project Manager-a

Що ми чекаємо від нашого кандидата:
— Відповідальність , комунікабельність, здатність швидко навчатись, швидка адаптація та здатність приймати рішення і брати на себе відповідальність.
— Проявляти індивідаульний підхід до кожного замовника і бути націленим на результат.
— Здатність генерувати ідеї та знаходити нестандартні рішення.
— Уважне та ретельне ставлення до деталей та термінів.
— Вміння організувати всіх учасників процесу.
— Володіння мовами: англійська Upper Int

Буде плюсом
Досвід роботи з діджитал маркетингом, імейл маркетингом, PR, контент маркетингом.

Твої основні задачі :
— Розвивати та підтримувати відносини з існуючими клієнтами, проводити особисті зустрічі, комунікувати по телефону , через пошту, месенджери, для поглибленого розуміння бізнес цілей і задач клієнтів.
— Розширювати зону взаємодії з клієнтами, виявляти потреби , формувати ціннісні пропозиції і проактивно презентувати їх клієнту.
— Бути консультантом для своїх клієнтів по всім продуктовим питанням і вчасно реагувати на запити клієнтів.
— Вести та підтримувати в актуальномі стані базу своїх кліентів.

Що отримуєш ти, коли станеш частиною нашої команди:
— можливість працювати з будь-якої точки України;
— повну зайнятість із гнучким графіком роботи;
— оплачену відпустку (20 робочих днів) та лікарняні;
— роботу в команді професіоналів у доброзичливій робочій атмосфері.
 

Про нас:
Ми — команда Universal Parallel. Наша місія — забезпечувати глобальне зростання брендів через синергію медіа-експертизи та AI-технологій. Ми спеціалізуємося на ефективному управлінні медіаінвестиціями та технічній підтримці проектів будь-якої складності. В Universal Parallel ми віримо в цифри, прозорість та результати, що піддаються масштабуванню.

Ми підтримуємо рекламні кампанії по всьому світу, поєднуючи локальну ринкову експертизу з масштабованим міжнародним медіа-розміщенням у Європі, Північній Америці, на Близькому Сході та в Азії для брендів і агенцій.

Огляд ролі: 

Ми шукаємо системного та амбітного Growth Account Manager, який спеціалізуватиметься на роботі з новими клієнтами. Ви станете ключовою точкою контакту, відповідальною за успішний запуск (onboarding), досягнення KPI та стратегічне масштабування бізнесу клієнта.

Ваша роль поєднує високий рівень клієнтського сервісу, аналітичний підхід до медіа-інвестицій та участь в оптимізації внутрішніх операційних процесів агентства у тісній співпраці з Digital Director та COO.
 

Ключові обов'язки:

• Client Relationship & Onboarding: супровід клієнта з моменту підписання контракту; побудова довіри через проактивну комунікацію та стратегічні статуси.
• Performance Management: контроль запуску та виконання рекламних кампаній (PPC, Social, Display); забезпечення 100% реалізації бюджетів та досягнення цільових ROI/KPI.
• Strategic Growth & Upsell: глибокий аналіз бізнес-потреб клієнта, виявлення можливостей для розширення послуг та збільшення медіа-інвестицій.
• Operations & Excellence: систематизація інформації для внутрішніх команд; участь у розробці та впровадженні нових операційних стандартів.
• Data & Reporting: ведення дашбордів, чітке адміністрування тасків у трекерах та презентація результатів клієнтам.
   

Вимоги:

• Досвід: 3+ роки в Digital Account Management (бажано в агенції).
• Hard Skills: Глибоке розуміння Google Ads, Meta Ads, навички роботи з системами аналітики та таск-менеджерами.
• Мови: Англійська мова на рівні Upper-Intermediate (B2+) або вище.
• Soft Skills: Системність у роботі з документацією, вміння трансформувати складні дані у зрозумілі стратегії.
• Гео-експертиза: Досвід роботи з ринками Близького Сходу буде пеервагою.
   

Умови та переваги:

• Remote-first: повністю віддалений формат роботи.
• Office Space: комфортний офіс у Варшаві для тих, хто надає перевагу роботі з офісу.
• Compensation: конкурентна заробітна плата + прозора система бонусів за Retention та Upsell.
• Вплив: можливість безпосередньо вдосконалювати операційні процеси агенції.

Привіт! Ми шукаємо Customer Success Manager у команду продукту Marksel — трекера для affiliate/performance marketing, який активно розвивається та вже працює на ринку 🚀

Ми шукаємо людину, яка добре орієнтується у трекерах, любить комунікацію з клієнтами та хоче впливати на розвиток продукту.

Що буде входити у твої задачі:

• Підтримка клієнтів, які користуються трекером  (чат, пошта, дзвінки);
• Допомога з налаштуванням трекінгу, постбеків, інтеграцій та базового функціоналу платформи;
• Повне тестування та перевірка нового client space перед запуском;
• Assist або повна підтримка клієнтів з інтеграціями (для premium-пакетів);
• Допомога клієнтам у розкритті потенціалу продукту для досягнення їх бізнес-цілей;
• Ручне тестування нових фіч, перевірка стабільності та логіки роботи продукту;
• Збір та фіксація фідбеку від клієнтів: що зручно, що потребує покращення, яких функцій не вистачає;
• Комунікація з dev командою щодо багів, запитів та покращень;
• Консультація клієнтів щодо роботи трекерів та їх використання;
• Допомога у покращенні customer experience та розвитку продукту.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи з affiliate tracking platforms (Affise, Binom, Voluum або інші);
• Розуміння, як працюють трекери, навіщо вони використовуються в affiliate marketing та performance marketing;
• Досвід у customer support / customer success / technical support буде великим плюсом;
• Базове розуміння API, postback URL, інтеграцій та логіки трекінгу;
• Уважність до деталей та аналітичне мислення;
• Хороші комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;
• Англійська — рівень B2+ (щоденна комунікація з клієнтами англійською).

Буде плюсом:

• Досвід у affiliate marketing / media buying / adtech;
• Досвід тестування продуктів або роботи з QA-процесами;
• Досвід роботи з SaaS-продуктами.

Що ми пропонуємо:

• Full remote в Україні або з-за кордону;
• Медичне страхування;
• Понад 30 днів відпустки протягом року (20 робочих днів відпустки + державні свята) та 10 днів лікарняного;
• MacBook для зручної роботи;
• Заробітна плата, прив’язана до поточного курсу валют;
• Розумне та лояльне керівництво;

Ми шукаємо Менеджера по роботі з партнерами — людину, яка буде відповідати за залучення, розвиток і супровід партнерів проєкту, вибудовувати довгострокові відносини та координувати всі етапи співпраці — від першого контакту до реалізації інтеграцій і підготовки звітності.

Це роль для того, хто вміє вести переговори, мислить проєктно, любить комунікацію та хоче працювати з брендами, створюючи цінні та креативні партнерства в межах масштабного проєкту.
 

Твоїми основними завданнями будуть:

• Пошук та залучення нових партнерів і спонсорів для проєкту
• Формування індивідуальних комерційних пропозицій відповідно до цілей партнерів
• Підготовка та проведення презентацій для потенційних і чинних партнерів
• Ведення переговорів щодо умов співпраці, бюджетів та форматів інтеграцій
• Узгодження та фіксація домовленостей, контроль їх виконання
• Розробка креативних концепцій партнерських інтеграцій і спецпроєктів
• Координація підрядників для реалізації партнерських проявів
• Забезпечення повного документообігу (договори, додаткові угоди, акти)
• Оперативна комунікація з партнерами: узгодження матеріалів, обмін інформацією
• Підготовка звітів для партнерів щодо результатів співпраці
   

Ідеальний кандидат:

• Має досвід роботи з партнерами / спонсорами 
• Вміє вести переговори та будувати довгострокові відносини
• Має досвід підготовки комерційних пропозицій і презентацій
• Розуміє, як працюють інтеграції, спецпроєкти або рекламні формати
• Вміє працювати з кількома задачами одночасно та тримати дедлайни
• Впевнено користується Google Docs / Sheets / презентаціями
   

Буде перевагою:

• Досвід у івентах, медіа або креативних індустріях
• Досвід роботи з великими брендами або бюджетами
• Розуміння маркетингу, брендингу та партнерських активацій
   

Soft skills:

• Орієнтація на результат
• Сильні комунікаційні навички
• Проактивність і вміння “дотискати” домовленості
• Системність та уважність до деталей
• Гнучкість і вміння працювати в динамічному середовищі
   

Ми пропонуємо:

• Роботу в масштабному та амбітному проєкті
• Можливість впливати на розвиток партнерського напрямку
• Роботу з брендами та цікавими інтеграціями
• Динамічну команду та середовище для розвитку
• Реалізацію креативних ідей та спецпроєктів
   

Чекаємо на твоє CV :)

A stable Ukrainian software company (since 2012, delivering CRM/ERP, web & mobile solutions to clients in 35 countries) is looking for an Account Specialist.

REQUIREMENTS:

- Minimum 1 year of experience in a related field;

- Practical skills with CRM/ERP systems;

- Understanding of Lean, SCRUM, JIRA;

- English proficiency at Intermediate level or higher.

COMPANY OFFERS:

- Employment under a gig-contract (with SSC payments included);

- Flexible working hours (09:00-10:00 to 18:00-19:00) with a lunch break, weekdays only;

- 20 working days of paid vacation per year;

- Paid sick leave;

- Medical insurance;

- Paid gym;

- Payment for courses and trainings;

- Career development and professional growth;

- Paid lunches or parking (choice provided);

- Tea, coffee, water, snacks in the office;

- Office located near «Vasylkivska» metro station with Starlink and uninterrupted power supply;

- Access to a comfortable business center bomb shelter (also the metro is nearby).

We are looking for a Client Relations Manager to join our friendly and supportive team.

This is a great opportunity for an experienced recruiter who wants to grow further and move into a more client-facing role.

Important: This is not a sales role.

Responsibilities

You will be responsible for operational communication with clients and colleagues, including:

• Receiving resumes from recruiters
• Checking that all information is accurate, both in terms of spelling and factual details
• Presenting candidates to clients
• Organizing and supporting online interviews
• Maintaining ongoing communication with clients and building strong working relationships
• Coordinating communication between recruiters, candidates, and clients

• Using AI tools to improve the quality and efficiency of daily work.

   

All communication is conducted online via Slack, WhatsApp, Telegram, and email.

Requirements

• Strong business correspondence skills
• Excellent communication and coordination skills
• High level of responsibility and attention to detail
• At least 2 years of experience as a recruiter
• Upper-Intermediate English, B2+ or higher
• Strong written English for business communication
• Advanced English proficiency would be a significant advantage
• Experience in a Lead Recruiter or Team Lead role would be a big plus
• Confident user of AI tools such as ChatGPT or similar platforms

• Ability to use AI thoughtfully and responsibly to improve writing, structure information, summarize details, and support client communication

   

What We Offer

• Paid vacation, sick leave, and public holidays
• Full training and onboarding
• A supportive and collaborative work environment
• An opportunity to grow into a client-facing role without direct sales responsibilities
• The opportunity to actively use modern AI tools in daily work

Account manager (Chinese speaking)

We have created an international web platform that’s genuinely changing how people connect in Tier-1 markets: 1 million users across the USA, Canada, and UK trust us for meaningful relationships that go beyond surface-level matching! Since 2020, we have been the platform for people seeking real connections. Our users enjoy 24/7 communication, seamless content sharing, and a completely ad-free experience. We have found our sweet spot in performance and intuitive design that keeps people engaged and actually connecting with each other

So, you will be part of an ambitious journey toward our clear goal: becoming one of the Top-5 international social networking platforms globally. We are already succeeding in our current markets, and now we are ready to bring that same thoughtful approach to worldwide scale.
Ready to help shape the future of meaningful online dating? Your work will help millions of people find genuine connections

About your role: You will work with international partners and directly influence their growth, helping them scale results through data insights and collaboration. If you’re driven by impact, ownership, and the excitement of fast growth this role will give you both challenge and recognition

In this role, you will

• Conduct regular online meetings and maintain daily communication with partners
• Provide and present data-based insights to drive partners’ growth and performance improvement
• Monitor partners’ progress, focusing on both monetary and quality metrics
• Onboard new partners to ensure smooth product adoption
• Engage new partners to join the platform through referrals and market research

It’s all about you

• Chinese language proficiency (HSK 4–5)
• Strong negotiation and presentation skills
• Confident user of Excel and Canva (or presentation tools)
• Analytical thinker and problem solver with solid understanding of sales techniques
• Experience using Tableau and CRM systems (Pipedrive or similar)
• Curious, flexible, communicative, and proactive — you learn fast and act with ownership
• Confident user of ChatGPT or other AI tools

What we offer

Care and support: 

• 20 paid vacation days, 15 sick days, and 6 additional days off for family events
• Up to 10 additional days off for public holidays
• 100% medical insurance coverage
• Sports and equipment reimbursement
• Team building events, corporate gifts, and stylish merch
• Financial and legal support
• Maternity recovery support allowance
• Position retention and support for those who join the Armed Forces of Ukraine
• Participation in social initiatives supporting Ukraine
   

Comfortable working environment:

• Work from our Kyiv hub or remotely with a flexible schedule 
• Modern equipment or depreciation of your own tools
   

Investment in your future:

• Collaborate with a highly-skilled team of Middle & Senior professionals, sharing practical cases and expertise in the social networking niche
• 70% of our heads and leads have grown into their roles here – so can you!
• Performance-oriented reviews and Individual Development Plans (IDPs)
• Reimbursement for professional courses and English classes
• Corporate library, book club, and knowledge-sharing events
   

Hiring process

• Language Check
• Interview with HR
• Interview with Hiring Team
• Test Task
• Bar-rasing 
• Reference check
• Offer
   

P.S. Noticed a perfect match for your friend? We accept recommendations for all vacancies. If you are ready to refer your candidate, you can do it now: Сlick Here! and get a bonus of up to $4,000

About the Company
BotsCrew is an AI-focused software company with over 10 years of experience building custom AI solutions for businesses worldwide. We are a recognized global leader in AI implementation, trusted by enterprise brands.

We help companies across healthcare, fintech, e-commerce, HR tech, and other industries integrate AI into real products and business processes. Over 80% of our clients are in the USA, with a strong presence across Europe and global markets.

About the Role
BotsCrew is looking for an experienced Account Strategist to help grow and scale long-term client partnerships in 2026. Your core mission will be to work with enterprise and mid-market clients — primarily in the US — to identify, design, and implement high-impact AI solutions, and expand accounts through delivered value.

You’ll operate at the intersection of consulting, account management, and product thinking — leading discovery, shaping solutions, and guiding clients from first conversation to long-term growth. You won’t just manage accounts — you’ll actively influence their digital transformation journey.
 

Requirements

Must Have:

• 3+ years of experience in account management, consulting, business analysis, product ownership, or similar roles in tech/SaaS/digital transformation
• Proven experience managing client relationships across multiple stages — discovery, delivery, iteration, and growth
• Advanced English (C1+) — with strong communication and presentation skills
• Strong business and product thinking — ability to connect client goals to solution scope, priorities, and measurable outcomes
• Ability to translate complex technical concepts into clear business value
• Curiosity about AI and emerging technologies
• Strong ownership mindset — comfortable leading both strategy and execution
• Relationship-driven approach with a focus on long-term partnerships

Nice to Have:

• Hands-on experience with AI tools or LLM-based products
• Background in enterprise sales, solution consulting, or pre-sales
• Familiarity with AI implementation methodologies or digital transformation frameworks
• Experience working with US-based clients or in international environments

Responsibilities:

Client Strategy & Discovery

• Work primarily with US and global clients — leading discovery sessions and solution design
• Identify and prioritize high-impact AI use cases aligned with client business goals
• Translate complex technical capabilities into clear, ROI-driven business value
• Prepare proposals, presentations, and data-driven recommendations

Account Growth & Expansion

• Own client relationships post-sale — ensuring continuity from discovery through delivery and growth
• Drive account expansion by identifying new opportunities based on delivered results and evolving client needs
• Plan future initiatives, budgets, and product roadmaps together with clients

Delivery & Collaboration

• Collaborate closely with founders, product managers, and engineers to scope and deliver solutions
• Ensure smooth project kick-offs and stakeholder alignment throughout delivery
• Capture client feedback and contribute to improving existing solutions and shaping new offerings

We Offer:

• 20 working days of paid vacation
• 5 days of paid sick leave
• Equipment provided
• Access to Regus coworking spaces when needed
• FOP (private entrepreneur) accounting and support services
• ChatGPT for Business provides access to support productivity and AI experimentation
• Personal Development Plan (PDP) creation and guidance from mentors
• A talented team and a culture that blends innovation, speed, and real business impact

Supplax is a US-based company with a Ukrainian team. We're a fully remote back-office for repair contractors across America — handling marketing, sales, crew management, and quality control so they can focus on the work itself. 5+ years on the market, 100+ team members, 30,000+ completed projects in 30+ US cities.

We're growing our B2B partner network and looking for someone who genuinely enjoys building relationships — not just managing a contact list.

What you'll do:

— Own a portfolio of B2B partners: interior designers, general contractors across the US

— Stay proactively in touch — calls, messages — so partners think of us first when a new project comes up

— Track partner status in CRM, resolve issues quickly, gather feedback

— Spot opportunities for repeat orders and referrals from existing partners

What we're looking for:

— 1+ year in account management, B2B sales, or client service

— English B2+ spoken and written — you'll work directly with American clients

— You know how to build real trust remotely, not just send check-in emails

— Organized, can juggle multiple accounts without dropping the ball

— CRM experience

Nice to have: background in construction, renovation, or interior design / prior experience working with US clients

What you get:

— $1200–1500/mo (base + uncapped bonus)

— 100% remote — work from anywhere

— Schedule: 4 PM – 1 AM Kyiv time

— Regular English practice with a tutor — on us

— Real career growth for people who deliver results

— A team that actually supports you

If this sounds like your kind of role — apply and let's talk.

Keyapp is a Ukrainian product IT company that provides an online platform to increase organic traffic for Android and IOS applications worldwide. We are looking for a person to join our team who can negotiate effectively, is independent, and responsible;-)

What we offer:

• Salary in a stable currency: 700-800 € rate (depending on candidate experience) + bonus up to 1000 €.
• Transparent and understandable bonus system.
• Annual bonus based on performance.
• Paid leave: 24 days, 100% paid sick leave.
• Flexible 8-hour schedule, Sat-Sun off.
• Team: reasonable and professional manager, colleagues are always ready to help, and with a sense of humor.
• Opportunity for personal growth and realization of your potential.
• No cold calls!

To successfully handle the tasks, you should have:

• Upper-Intermediate (B2) or higher level of English; additional foreign languages will be an advantage, as we work with clients worldwide.
• Higher education in Marketing, Philology, Business, or a related field.
• 1+ year of experience in client communication, account management, customer support, or customer success.
• Strong communication and problem-solving skills with a client-oriented approach.
• Confident PC user with experience using Google Workspace and online communication tools.

Responsibilities:

• Consult clients on platform functionality and services via chat and email.
• Conduct online meetings and consultations with clients through Google Meet, Telegram, and other communication channels.
• Assist clients in selecting effective promotion strategies for their apps/products on the platform.
• Monitor client activity, campaign performance, and overall platform results.
• Maintain client communication records and prepare reports on account progress.

🌟About Us
We are a US-based business holding company operating in the e-commerce sphere. Our portfolio comprises two brands with a combined annual turnover of over $2 million. We operate in Amazon’s most competitive and fast-growing categories: baby products and supplements. We don’t just launch products - we build a system that transforms product development from chaos into a predictable process. Our approach is based on data, rapid iterations and structured solutions. AI is an integral part of our daily work: we use AI tools to accelerate product research, market and competitor analysis, hypothesis generation and documentation preparation.

🌟About the Role
The R&D Specialist is a key player in the new product creation system. The role bridges product research, sourcing and product development.

💼 What We Expect From You:
• 2–3 years of experience in e-commerce, product management or procurement at Amazon
• Proven track record of successfully launching products on Amazon
• Practical sourcing experience: working with suppliers, understanding production processes, price negotiations
• Ability to calculate unit economics and analyse the market
• B2 level English for communicating with suppliers and analysing the US market
• Knowledge of tools: Helium10, Keepa, Google Trends, Sellerboard
• Proficiency in Excel and Google Docs
• Understanding of the product lifecycle on marketplaces
• Independence: experience in project management and decision-making
• Attention to detail when working with technical specifications and quality control

What You Will Be Responsible For:
📊 Strategy and Analytics
• Analysing the US market, identifying promising niches and product opportunities
• Developing product strategy and a 3-6-month launch roadmap
• Evaluating and selecting high-margin products
• Calculating unit economics and forecasting profitability
• In-depth analysis of competitors and their strategies
• Monitoring trends, seasonality and consumer content via TikTok, Instagram and external tools

🌏 Product Research & Sourcing
• Sourcing and communicating with suppliers (Alibaba, 1688, direct contacts)
• Negotiating terms, prices and MOQs
• Receiving and evaluating samples
• Developing launch strategy for new products

💡 Product Development & R&D
• Improving existing products (quality, functionality, design)
• Prototype development: brainstorming ideas for improvements, testing and gathering feedback
• Preparing technical specifications for production: specifications, material requirements and functional requirements

➕ Would be an advantage:
• Experience with Amazon US
• Experience in preparing technical documentation and specifications for production
• Experience working with consumer goods (home, kitchen, beauty, kids)
• Basic understanding of Amazon PPC and promotion
•Additional languages (Ukrainian, Russian, German, Spanish, Chinese, etc.)

What’s In It For You:
🌍Fully remote role
🏖️27 days of paid annual leave
🛠️ Access to all necessary tools
📚 Access to the industry’s top e-commerce courses – we invest in your development
🧭 Clear processes and decision-making framework
🤝 A strong team free from chaos and double standards
📊 Impact on real metrics
💼 Experience working in a US company
⚡ A strong, dynamic team - people who are fun to work with and from whom you can learn
📈 Ongoing opportunities for development and growth within the company

📩 Ready to build products that actually win on Amazon?
Apply now and become part of a team where data, speed, and smart systems drive real results.

We’re looking for someone who can turn existing client relationships into new business opportunities.

In this role, you won’t rely on a ready-made pipeline or wait for requests to come in. Your focus will be on understanding what is happening inside active accounts, speaking with engineering and delivery teams, spotting growth signals early, and converting them into signed opportunities.

You’ll work at the intersection of client management, sales, and delivery — helping clients get the right support while increasing revenue from long-term partnerships.

What you’ll do:

• Own a portfolio of current clients and keep regular communication with them
• Run discovery conversations with engineers to understand changing business needs, hiring plans, and possible areas for expansion
• Work closely with engineers, PMs, and delivery teams to notice early signals for upsell or team growth
• Identify opportunities for additional developers, team extension, or related services
• Build a clear next step for each opportunity and move it toward agreement or contract
• React quickly when clients show interest or request additional support
• Help improve client retention and account value through timely, relevant proposals

• Keep communication focused, structured, and efficient without unnecessary delays

   

What background fits this role:

• Experience in B2B sales, account management, client success, or business development
• Understanding of IT outstaffing, staffing, or other service-based business models
• Strong discovery skills and the ability to uncover real client needs behind initial requests
• Confidence in leading client conversations and managing priorities
• Ability to work independently, take ownership, and make decisions without constant guidance
• Experience working in fast-moving environments where processes may need to be improved or built along the way
• Ability to balance client expectations, business goals, and internal team context

Nice to have:

• Experience creating tailored upsell or account growth strategies
• Ability to use account data, client context, and internal signals to plan expansion opportunities
• Experience using AI tools such as ChatGPT, Claude, Gemini, or similar for research, communication, or process optimization
• Familiarity with automation tools like Make, n8n, or similar platforms
• Experience with company research, data enrichment, or lead/account intelligence tools

What we offer:

• A role focused on real account growth, not just routine client support
• Challenging client cases and space to influence how accounts develop
• A team culture that supports professional growth and initiative
• Remote-first work with established communication and collaboration processes
• International team environment
• Competitive compensation with performance-based reviews and bonuses for upsells
• Flexible payment options based on local regulations
• Paid vacation and sick leave
• English speaking clubs
• Regular online team activities
• Monthly psychologist support coverage
• Modern tools and work environment

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Account Specialist в Києві.

Hiring process:

Знайомство, технічна зустріч та фінальна організаційна зустріч.

Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Олександри, Recruiter.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• отримати досвід у провідній технологічній компанії, яка на рівні конкурує зі світовими гігантами та є соціально відповідальним бізнесом в Україні

• долучитися до B2B-команди та отримати можливість впливати на її розвиток під час виходу компанії на міжнародні ринки

• можливість безпосередньо впливати на продукт «сьогодні» і бачити результат своєї роботи вже «завтра»

• підхід до побудови процесів з використанням сучасних IT-рішень

• можливість прокачати свій skillset у роботі з ком’юніті експертів Uklon

• підтримку та реалізацію твоїх ідей та ініціатив

• регулярний performance & salary review

• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

• роботу в компанії, що входить до міжнародної групи VEON, представленої у сферах телекомунікацій, фінтеху, мобайлу, стримінгу, healthcare тощо.

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• Підтримка та розвиток діючих клієнтів:
- ведення комунікації з діючими корпоративними клієнтами
- обробка складних і нестандартних запитів, пошук рішень у кейсах, що виходять за рамки стандартних процесів
- підтримка високого рівня сервісу та довгострокових відносин.

• Аналіз процесів та ефективності:
- постійний моніторинг ефективності процесів роботи з корпоративними клієнтами
- аналіз вузьких місць, операційних втрат і неефективностей
- порівняльний аналіз поточних процесів vs очікуваний/цільовий стан
- формування аналітичних матеріалів і висновків на основі даних.

• Формування стратегічних висновків:
- підготовка обґрунтованих висновків та рекомендацій для покращення сервісу
- участь у формуванні рішень щодо адаптації процесів під нові реалії ринку
- внесення пропозицій щодо розвитку продукту, сервісу та клієнтського досвіду
- робота на перетині operations, product, analytics.

• Оптимізація та автоматизація:
- виявлення можливостей для зменшення операційних витрат, підвищення ефективності команди та автоматизації повторюваних процесів
- ініціювання змін та участь у їх впровадженні
- супровід змін до отримання стабільного результату.

Челенджі на три місяці:

• Місяць 1 — Занурення та розуміння системи

Основна ціль: Швидко зрозуміти бізнес, клієнтів і процеси Corporate Rides end-to-end.

Очікувані результати

Повне розуміння:

1) продукту Corporate Rides

2) клієнтського шляху (end-to-end)

3) ключових процесів роботи з діючими клієнтами

4) Самостійне ведення частини клієнтів під менторством

5) Розуміння ключових метрик, SLA, pain points

Конкретні результати (deliverables):

1) опис поточних процесів роботи з корпоративними клієнтами (as-is)

2) сформований список основних проблем / вузьких місць, зафіксованих під час роботи

3) Перші гіпотези щодо можливих покращень

Критерій успіху: Кандидат орієнтується в процесах і може аргументовано пояснити, як і чому все працює саме так.

• Місяць 2 — Самостійна робота та аналітика

Основна ціль: Перейти від спостереження до самостійного управління кейсами та аналізу.

Очікувані результати: 

1) Самостійне ведення закріпленого пулу корпоративних клієнтів

2) Обробка складних і нестандартних запитів 

3) Проведення першого глибокого аналізу одного з процесів.

Конкретні результати (deliverables):

5) Аналітичний огляд одного процесу (наприклад: запізнення, скасування, SLA)

6) Чіткі висновки та 2–3 пропозиції щодо покращення

7) Узгоджений план дій (quick wins + mid-term)

Критерій успіху:Кандидат не лише фіксує проблеми, а пропонує реалістичні рішення з урахуванням обмежень.

• Місяць 3 — Вплив і перші покращення

Основна ціль: Почати впливати на систему, а не лише працювати в ній.

Очікувані результати: 

1) Ініційовано та запущено мінімум 1–2 покращення процесів

2) Покращення одного з показників:

 - SLA

- час обробки

- кількість повторних звернень

 - якість клієнтського досвіду

3) Стабільна, прогнозована робота з клієнтами

 Конкретні результати (deliverables):

1) Реалізований або запущений change (процесний / операційний)

2) Фіксація результатів (до / після)

3) Пропозиції щодо масштабування змін на інших клієнтів
Критерій успіху: Кандидат демонструє Senior-вплив: бачить ширше за свою зону і працює на результат команди.

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

•  3+ роки досвіду з корпоративними клієнтами (B2B, Key Accounts)
•  вміння вести складну комунікацію з клієнтами та вирішувати нестандартні запити

•  навички аналізу операційних процесів та виявлення вузьких місць

•  вміння працювати з даними: аналіз показників, підготовка висновків та рекомендацій

•  досвід участі в оптимізації та/або автоматизації процесів

•  розуміння сервісних та бізнес-метрик 

•  вміння формувати структуровані матеріали: висновки, пропозиції, рекомендації

•  системне мислення та self-management: здатність бачити процеси end-to-end, самостійно знаходити та усувати першопричини проблем, формулювати й тестувати гіпотези та ефективно пріоритезувати задачі в умовах високого навантаження 

•  просунутий рівень володіння Excel

•  бізнес-комунікація та крос-функціональна взаємодія: вміння структуровано аргументувати позицію на основі даних, фасилітувати обговорення між стейкхолдерами та ефективно узгоджувати рішення для досягнення спільних цілей

• English - B1

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. Загальний обсяг фінансової підтримки та інвестицій Uklon, включаючи корпоративні внески компанії та благодійні внески засновників, в підтримку ЗСУ, волонтерських рухів, КСВ-проєктів та благодійних ініціатив, за період з січня 2022 року по липень 2025 року склав понад 230 мільйонів гривень. Також компанія є серед найвідповідальніших платників податків в ІТ-секторі, сплативши за результатами діяльності у 2024 році 680 мільйонів гривень податків.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.

Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

About the Role

We are looking for a data and detailed oriented Senior CRM/Retention Manager with strong ownership and independent mindset to join our growing iGaming team.

In this role, you will be responsible for ownership of end to end CRM/Retention strategy for one of our brands. Including creating/reviewing/adjusting Retention/CRM strategy, bonus policy, promo planning, managing of end to end prod launch of automated, ah-hoc and A/B test campaigns aimed at increasing engagement, retention, reactivation metrics. Works with numerous CRM/Retention tools: classic bonus system and gamification tool and taking part in developing these functionalities.

Conduct data analysing of customer base and campaigns to meet business KPIs (LTV, Bonus rate, Retention Rate, ROMi etc)

You’ll work closely with the internal CRM operational team, product, marketing, analytical, VIP  teams.

Position considering to work with Softswiss ecosystem + Customer.io tool

Key Responsibilities

• Own and drive the end-to-end CRM & Retention strategy for the brand, aligned with business KPIs (LTV, NGR, Retention Rate, Bonus Cost, ROMI)
• Define and continuously optimize player lifecycle strategies (onboarding, activation, retention, reactivation
• Develop and maintain segmentation frameworks.
• Plan and execute CRM calendar (weekly / monthly / event-based: sport, seasonal, local markets)
• Manage setup process of planned and other campaigns along with Operational CRM unit (setup part should be covered by Operational team mainly close to 70%).
• Launch and manage multi-channel campaigns (email, push, in-app, SMS) along with the monitor of delivery and effectiveness.
• Own communication effectiveness of automated journeys, ad-hoc campaigns, triggered campaigns.
• Design and optimize bonus policy and promotional mechanics along with controlling bonus cost efficiency and improving bonus ROI and player value.
• Build and scale automated lifecycle journeys with continuous improvement of personalization and real-time triggers
• Analyze player behavior, cohorts, and campaign performance to identify growth opportunities
• Monitor and optimize core metrics for brand: LTV/ARPU, Retention/Reactivation Rates, Bonus Rate.
• Define and execute structured A/B testing relevant for brand and business needs.
• In collaboration with the Product team define and improve CRM-related features/bonus/ engagement capabilities.
• Close cooperation with Product, Analytical, Marketing, VIP, Operational teams for executing targets and plans.
• Key Requirements
• 3+ years of experience in CRM / Retention / Lifecycle Marketing in iGaming, sport betting.
• Proven track record of owning CRM strategy and delivering measurable impact on LTV, Retention, and NGR
• Strong understanding of player lifecycle, behavioral segmentation, and retention mechanics
• Advanced analytical mindset with ability to translate data into actionable CRM decisions
• Experience working with key metrics: LTV/ARPU, Retention/Reactivation Rates, Bonus Rate and communication metrics - Delivery, Open, Click, Conversion rates
• Experience with cohort analysis, funnel analysis, and performance reporting
• Deep understanding of bonus systems and promotional mechanics (preferably in Softswiss ecosystem)
• Ability to balance conversion vs bonus cost efficiency
• Experience working with iGaming platforms such as SOFTSWISS and with CRM platforms such as Customer.io
• Understanding of event-based architecture, triggers, and automation logic
• Experience managing multi-channel communication (email, push, in-app, SMS)
• Data-driven approach to continuous optimization of campaigns and journeys
• Proven experience in A/B testing and experimentation frameworks
• Experience building and scaling automated lifecycle journeys
• Strong sense of ownership and accountability for results
• Ability to work independently in a fast-paced, performance-driven environment
• Structured, detail-oriented, and result-focused approach
• Proactive mindset with ability to identify growth opportunities and act on them