Менеджер по роботі з клієнтами (customer success)

Привіт! 👋

Мене звати Ольга, я керівник відділу Customer Success AVS — сервіса експертної підтримки бухгалтера. Ми займаємось підвищенням кваліфікації бухгалтерів і створили інформаційний ресурс, який допомагає їм у роботі. Успішно працюємо по всій Україні 🇺🇦 (https://avs.ua/), а також у Казахстані 🇰🇿, Польщі 🇵🇱 та Бразилії 🇧🇷

📌Шукаємо в команду Менеджер по роботі з клієнтами (customer success) (можна без досвіду), який підсилить команду на спільному шляху до амбітних цілей. У нас класний, дружний колектив із приємною атмосферою. Є навчання, адаптація та підтримка з боку колег і керівництва, тому все буде добре.

Кілька фактів про нашу компанію AVS: 

8 років навчаємо бухгалтерів. 

300 000+ бухгалтерів та ФОП (фізичних осіб-підприємців) навчались в AVS (і це лише в Україні). 

200 000+ підписників отримують експертну підтримку. 

98% користувачів поставили 5 зірок. 

40 000+ корисних матеріалів. Ми в рейтингу Forbes Next 250. 

Регулярно жертвуємо кошти компанії на ЗСУ (на сьогодні понад 2 млн грн) 

Що ми пропонуємо:

1. Фінансову подушку безпеки у вигляді ставки 12 000 грн (виплата 2 рази на місяць на картку)
2. Можливість впливати на свій дохід за рахунок KPI (дохід на місяць може сягати 20 000 грн).
3. Випробувальний термін — 2 місяці: протягом перших 2 місяців роботи — лише фіксований оклад 12 000 грн; з третього місяця роботи — фіксована ставка 12 000 грн + встановлені KPI.
4. Повністю віддалений формат роботи: можна працювати в будь-якому зручному місці з максимальним комфортом, заощаджуючи час на дорогу до офісу і назад
5. Стабільний графік роботи: з понеділка по п’ятницю, 09:00−18:00
6. Робота можлива лише з ноутбука або комп’ютера

Діє правило трьох «Н»: Не затримуємось, Не запізнюємось і Не працюємо у вихідні!

Основні вимоги:

• Високі комунікативні та організаційні навички — грамотна письмова та усна мова, вміння встановлювати контакт із людьми та вибудовувати довірливі стосунки
• Відповідальність, уважність, чесність.
• Готовність постійно вчитися і розвиватися
• Стабільний інтернет, комп’ютер/ноутбук та гарнітура

Основні обов’язки:

• Проведення регулярних дзвінків і чатів із клієнтами
• Онбординг клієнтів
• Збір відгуків та робота з ними
• Крос-сейл чинних клієнтів
• Робота в системі CRM

Якщо ти відчуваєш у собі потенціал — надсилай резюме і записуйся на співбесіду. А якщо захочеш вирізнитися серед інших кандидатів, можеш написати супровідний лист — для нас це не принципово, але буде приємно, що хтось постарався 🙂