ΠΡΠ΄ ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ³ΠΎ Π·Π°ΠΌΠΎΠ²Π»Π΅Π½Π½Ρ Π΄ΠΎ Π΄ΠΎΠ²Π³ΠΎΡΡΡΠΎΠΊΠΎΠ²ΠΎΡ Π»ΠΎΡΠ»ΡΠ½ΠΎΡΡΡ - ΡΠ°ΠΌΠ΅ Π²ΠΈ ΠΏΠΎΠ±ΡΠ΄ΡΡΡΠ΅ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠΊΠ° Π·ΠΌΡΡΠΈΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ Π·Π½ΠΎΠ²Ρ Ρ Π·Π½ΠΎΠ²Ρ.
ΠΠΈ ΡΡΠΊΠ°ΡΠΌΠΎ CRM / Retention-ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΎΠ»ΠΎΠ³Π°, ΡΠΊΠΈΠΉ Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΠΈΠΌΠ΅ ΡΠΎΠ·ΡΠΈΠ»ΠΊΠΈ, Π° ΡΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ ΠΏΠΎΠ²Π½ΠΎΡΡΠ½Π½Ρ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΡΠΈΠΌΠ°Π½Π½Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ². ΠΡΠ΄ΠΈΠ½Ρ, ΡΠΊΠ° Π²ΠΌΡΡ ΠΏΡΠ°ΡΡΠ²Π°ΡΠΈ Π· Π΄Π°Π½ΠΈΠΌΠΈ, Π±ΡΠ΄ΡΠ²Π°ΡΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΡΡ, Π·Π½Π°Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΠΈ ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΡΡ ΡΠ° Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡ Π²ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°ΡΠΈ Π½Π° ΠΊΠ»ΡΡΠΎΠ²Ρ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π½ΠΈΠΊΠΈ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ.
Π§ΠΎΠΌΡ ΡΡ ΡΠΎΠ»Ρ ΡΡΠΊΠ°Π²Π°?
Π¦Π΅ Π½Π΅ ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡΡΡ "ΡΠΎΠ±ΠΈΡΠΈ email-ΡΠΎΠ·ΡΠΈΠ»ΠΊΠΈ".
Π¦Π΅ ΠΌΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ±ΡΠ΄ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΡΡΠΈΠΌΠ°Π½Π½Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² ΠΏΡΠ°ΠΊΡΠΈΡΠ½ΠΎ Π· Π½ΡΠ»Ρ, ΠΏΡΠ°ΡΡΠ²Π°ΡΠΈ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡ Π· ΠΊΠ΅ΡΡΠ²Π½ΠΈΡΡΠ²ΠΎΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ ΡΠ° Π²ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°ΡΠΈ Π½Π° ΠΊΠ»ΡΡΠΎΠ²Ρ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΠΏΠΎΠΊΠ°Π·Π½ΠΈΠΊΠΈ.
ΠΠΈ ΠΎΡΡΠΊΡΡΠΌΠΎ, ΡΠΎ CRM ΡΡΠ°Π½Π΅ ΠΎΠ΄Π½ΠΈΠΌ ΡΠ· Π΄ΡΠ°ΠΉΠ²Π΅ΡΡΠ² ΡΠΎΡΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ, Π° Π²ΠΈ β Π»ΡΠ΄ΠΈΠ½ΠΎΡ, ΡΠΊΠ° ΡΠ΅ΠΉ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΠΎΠΊ ΡΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΡ. Π£ Π²Π°Ρ Π±ΡΠ΄Π΅ ΡΠ²ΠΎΠ±ΠΎΠ΄Π° ΠΏΡΠΎΠΏΠΎΠ½ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΡΡΡΠ΅Π½Π½Ρ, Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ ΠΌΠ΅Ρ
Π°Π½ΡΠΊΠΈ, ΡΠ΅ΡΡΡΠ²Π°ΡΠΈ Π³ΡΠΏΠΎΡΠ΅Π·ΠΈ ΡΠ° Π±Π°ΡΠΈΡΠΈ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΈΠΉ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ²ΠΎΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ Π² ΡΠΈΡΡΠ°Ρ
.
ΠΠ°ΡΡ ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Π½Ρ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ
- ΠΠΎΠ±ΡΠ΄ΡΠ²Π°ΡΠΈ CRM-ΡΡΡΠ°ΡΠ΅Π³ΡΡ ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΡΡ.
- Π‘ΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² ΡΠ° ΠΏΠ΅ΡΡΠΎΠ½Π°Π»ΡΠ·ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΡ
ΠΊΠΎΠΌΡΠ½ΡΠΊΠ°ΡΡΠΉ.
- ΠΠΎΠ±ΡΠ΄ΡΠ²Π°ΡΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½Ρ ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΡΡ Π²Π·Π°ΡΠΌΠΎΠ΄ΡΡ Π· ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°ΠΌΠΈ Π½Π° ΡΡΠ·Π½ΠΈΡ
Π΅ΡΠ°ΠΏΠ°Ρ
ΡΡ
Π½ΡΠΎΠ³ΠΎ ΠΆΠΈΡΡΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΊΠ»Ρ.
- ΠΠ½Π°Π»ΡΠ·ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΠΏΠΎΠ²Π΅Π΄ΡΠ½ΠΊΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ², Π·Π½Π°Ρ
ΠΎΠ΄ΠΈΡΠΈ ΡΠΎΡΠΊΠΈ ΡΠΎΡΡΡ ΡΠ° Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΠ°ΡΠΈ Π½ΠΎΠ²Ρ retention-ΠΌΠ΅Ρ
Π°Π½ΡΠΊΠΈ.
- Π‘ΡΠ²ΠΎΡΠΈΡΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ retention-Π°Π½Π°Π»ΡΡΠΈΠΊΠΈ ΡΠ° Π·ΡΠΎΠ·ΡΠΌΡΠ»Ρ Π΄Π°ΡΠ±ΠΎΡΠ΄ΠΈ Π΄Π»Ρ ΠΏΡΠΈΠΉΠ½ΡΡΡΡ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΡΡΠ΅Π½Ρ.
- ΠΡΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡΠΈ A/B-ΡΠ΅ΡΡΠΈ, ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²ΡΡΡΡΠΈ Π³ΡΠΏΠΎΡΠ΅Π·ΠΈ ΡΠ° ΠΌΠ°ΡΡΡΠ°Π±ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΡΡΠΏΡΡΠ½Ρ ΡΡΡΠ΅Π½Π½Ρ.
- ΠΡΠ°ΡΡΠ²Π°ΡΠΈ ΡΠ°Π·ΠΎΠΌ ΡΠ· ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ, ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ° ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΡΠΊΠΈΠΌ ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡΠΎΠΌ Π½Π°Π΄ ΠΏΠΎΠΊΡΠ°ΡΠ΅Π½Π½ΡΠΌ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΡΠΊΠΎΠ³ΠΎ Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ΄Ρ.
Π―ΠΊ ΠΌΠΈ Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌΠΎ ΠΎΡΡΠ½ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΡΡΠΏΡΡ
ΠΠ°Ρ ΡΡΠΏΡΡ
Π²ΠΈΠΌΡΡΡΠ²Π°ΡΠΈΠΌΠ΅ΡΡΡΡ Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ-ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°ΡΠΎΠΌ, Π° Π½Π΅ ΠΊΡΠ»ΡΠΊΡΡΡΡ Π²ΡΠ΄ΠΏΡΠ°Π²Π»Π΅Π½ΠΈΡ
Π»ΠΈΡΡΡΠ².
ΠΠΈ ΠΎΡΡΠΊΡΡΠΌΠΎ:
- Π·Π±ΡΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½Ρ ΡΠ΅ΡΠ΅Π΄Π½ΡΠΎΡ ΠΊΡΠ»ΡΠΊΠΎΡΡΡ Π·Π°ΠΌΠΎΠ²Π»Π΅Π½Ρ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°;
- Π·ΡΠΎΡΡΠ°Π½Π½Ρ ΡΠ°ΡΡΠΊΠΈ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ², ΡΠΊΡ ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°ΡΡΡΡΡ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΎ;
- Π·Π±ΡΠ»ΡΡΠ΅Π½Π½Ρ ΡΠ°ΡΡΠΊΠΈ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡΠ² Ρ Π·Π°Π³Π°Π»ΡΠ½ΡΠΉ Π²ΠΈΡΡΡΡΡ;
- ΠΏΠΎΠ±ΡΠ΄ΠΎΠ²Ρ ΠΏΡΠΎΠ·ΠΎΡΠΎΡ CRM-Π°Π½Π°Π»ΡΡΠΈΠΊΠΈ, ΡΠΊΠ° Π΄ΠΎΠΏΠΎΠΌΠ°Π³Π°Ρ ΠΏΡΠΈΠΉΠΌΠ°ΡΠΈ ΡΡΡΠ΅Π½Π½Ρ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ Π΄Π°Π½ΠΈΡ
.
ΠΠ°Ρ ΡΠ΄Π΅Π°Π»ΡΠ½ΠΈΠΉ ΠΊΠ°Π½Π΄ΠΈΠ΄Π°Ρ
Π©ΠΎ Π΄Π»Ρ Π½Π°Ρ Π²Π°ΠΆΠ»ΠΈΠ²ΠΎ
- ΠΡΠ΄ 2 ΡΠΎΠΊΡΠ² Π΄ΠΎΡΠ²ΡΠ΄Ρ Ρ CRM Π°Π±ΠΎ Retention Marketing.
- ΠΠΎΡΠ²ΡΠ΄ ΠΏΠΎΠ±ΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΡΠ½ΠΈΡ
ΠΊΠΎΠΌΡΠ½ΡΠΊΠ°ΡΡΠΉ ΡΠ° CRM-ΡΡΠ΅Π½Π°ΡΡΡΠ².
- Π ΠΎΠ·ΡΠΌΡΠ½Π½Ρ Customer Journey ΡΠ° ΠΆΠΈΡΡΡΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΡΠΈΠΊΠ»Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΠ°.
- ΠΠΎΡΠ²ΡΠ΄ ΡΠ΅Π³ΠΌΠ΅Π½ΡΠ°ΡΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΡΠΊΠΎΡ Π±Π°Π·ΠΈ.
- Π‘ΠΈΠ»ΡΠ½Ρ Π°Π½Π°Π»ΡΡΠΈΡΠ½Ρ Π½Π°Π²ΠΈΡΠΊΠΈ ΡΠ° Π²ΠΌΡΠ½Π½Ρ ΠΏΡΠ°ΡΡΠ²Π°ΡΠΈ Π· Π΄Π°Π½ΠΈΠΌΠΈ.
- Π ΠΎΠ·ΡΠΌΡΠ½Π½Ρ ΠΊΠ»ΡΡΠΎΠ²ΠΈΡ
CRM-ΠΌΠ΅ΡΡΠΈΠΊ: Retention, LTV, Repeat Rate, Cohort Analysis.
ΠΡΠ΄Π΅ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π²Π°Π³ΠΎΡ
- ΠΠΎΡΠ²ΡΠ΄ Π·Π°ΠΏΡΡΠΊΡ CRM-Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΠΊΡ Π°Π±ΠΎ ΠΏΠΎΠ±ΡΠ΄ΠΎΠ²ΠΈ ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠΈ "Π· Π½ΡΠ»Ρ".
- ΠΠΎΡΠ²ΡΠ΄ ΠΏΡΠΎΠ²Π΅Π΄Π΅Π½Π½Ρ A/B-ΡΠ΅ΡΡΡΠ².
- ΠΠ°Π²ΠΈΡΠΊΠΈ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ Π· CRM-ΠΏΠ»Π°ΡΡΠΎΡΠΌΠ°ΠΌΠΈ ΡΠ° ΡΠ΅ΡΠ²ΡΡΠ°ΠΌΠΈ Π°Π²ΡΠΎΠΌΠ°ΡΠΈΠ·Π°ΡΡΡ ΠΌΠ°ΡΠΊΠ΅ΡΠΈΠ½Π³Ρ.
- Π£ΠΌΡΠ½Π½Ρ ΡΡΠ²ΠΎΡΡΠ²Π°ΡΠΈ ΡΠΈΠ»ΡΠ½Ρ ΠΎΡΠ΅ΡΠΈ ΡΠ° ΠΊΠΎΠΌΡΠ½ΡΠΊΠ°ΡΡΡ, ΡΠΊΡ ΠΌΠΎΡΠΈΠ²ΡΡΡΡ ΠΊΠ»ΡΡΠ½ΡΡΠ² ΠΏΠΎΠ²Π΅ΡΡΠ°ΡΠΈΡΡ.
Π©ΠΎ Π΄ΠΎΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅ Π²Π°ΠΌ Π±ΡΡΠΈ ΡΡΠΏΡΡΠ½ΠΈΠΌ
- Π‘ΠΈΡΡΠ΅ΠΌΠ½Π΅ ΠΌΠΈΡΠ»Π΅Π½Π½Ρ.
- ΠΠ½ΡΡΡΠ°ΡΠΈΠ²Π½ΡΡΡΡ ΡΠ° ΡΠ°ΠΌΠΎΡΡΡΠΉΠ½ΡΡΡΡ.
- ΠΡΡΡΠ½ΡΠ°ΡΡΡ Π½Π° ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ.
- ΠΡΠ΄ΠΏΠΎΠ²ΡΠ΄Π°Π»ΡΠ½ΡΡΡΡ Π·Π° ΠΏΡΠΈΠΉΠ½ΡΡΡ ΡΡΡΠ΅Π½Π½Ρ.
- ΠΠ°ΠΆΠ°Π½Π½Ρ Π±ΡΠ΄ΡΠ²Π°ΡΠΈ ΠΏΡΠΎΡΠ΅ΡΠΈ, Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠΎΡΡΠΎ Π²ΠΈΠΊΠΎΠ½ΡΠ²Π°ΡΠΈ Π·Π°Π΄Π°ΡΡ.
ΠΠΈ ΠΏΡΠΎΠΏΠΎΠ½ΡΡΠΌΠΎ
- ΠΠ°ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½Ρ ΠΏΠ»Π°ΡΡ 50 000 Π³ΡΠ½ (ΡΡΠΊΡΠΎΠ²Π°Π½Π° ΡΡΠ°Π²ΠΊΠ°) + ΠΊΠ²Π°ΡΡΠ°Π»ΡΠ½ΠΈΠΉ Π±ΠΎΠ½ΡΡ Π΄ΠΎ 30 000 Π³ΡΠ½.
- ΠΠΎΠ²Π½ΡΡΡΡ Π²ΡΠ΄Π΄Π°Π»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΡΠΎΡΠΌΠ°Ρ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ.
- 24 ΠΊΠ°Π»Π΅Π½Π΄Π°ΡΠ½Ρ Π΄Π½Ρ ΠΎΠΏΠ»Π°ΡΡΠ²Π°Π½ΠΎΡ Π²ΡΠ΄ΠΏΡΡΡΠΊΠΈ.
- Π©ΠΎΡΡΡΠ½ΠΈΠΉ ΠΏΠ΅ΡΠ΅Π³Π»ΡΠ΄ Π·Π°ΡΠΎΠ±ΡΡΠ½ΠΎΡ ΠΏΠ»Π°ΡΠΈ
- Π‘ΡΠ°Π±ΡΠ»ΡΠ½Ρ Π²ΠΈΠΏΠ»Π°ΡΡ Π·Π°ΡΠΏΠ»Π°ΡΠΈ (1 Π°Π±ΠΎ 2 ΡΠ°Π·ΠΈ Π½Π° ΠΌΡΡΡΡΡ β Π½Π° Π²ΠΈΠ±ΡΡ).
- ΠΡΠ°ΡΡΠΊ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ: ΠΏΠΎΠ½Π΅Π΄ΡΠ»ΠΎΠΊβΠΏ'ΡΡΠ½ΠΈΡΡ, 09:00β18:00.
- ΠΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ ΠΎΡΡΡΡΠΉΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΡΠ°ΡΠ΅Π²Π»Π°ΡΡΡΠ²Π°Π½Π½Ρ.
- ΠΠΎΠ²Π½Ρ ΠΏΡΠ΄ΡΡΠΈΠΌΠΊΡ ΠΊΠ΅ΡΡΠ²Π½ΠΈΡΡΠ²Π°, Π΄ΠΎΡΡΡΠΏ Π΄ΠΎ Π½Π΅ΠΎΠ±Ρ
ΡΠ΄Π½ΠΈΡ
Π΄Π°Π½ΠΈΡ
ΡΠ° ΡΠ΅ΡΡΡΡΡΠ² Π΄Π»Ρ ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ·Π°ΡΡΡ Π²Π°ΡΠΈΡ
ΡΠ΄Π΅ΠΉ.
- ΠΠΎΠΆΠ»ΠΈΠ²ΡΡΡΡ Π²ΠΈΡΠΎΡΡΠΈ Π΄ΠΎ Head of CRM / Retention Ρ ΠΌΡΡΡ ΡΠΎΠ·Π²ΠΈΡΠΊΡ Π½Π°ΠΏΡΡΠΌΡ.
Π¦Ρ ΡΠΎΠ»Ρ - Π΄Π»Ρ ΡΠΈΡ
, Ρ
ΡΠΎ Ρ
ΠΎΡΠ΅ Π±ΡΠ΄ΡΠ²Π°ΡΠΈ, Π° Π½Π΅ ΠΏΡΠ΄ΡΡΠΈΠΌΡΠ²Π°ΡΠΈ.
Π―ΠΊΡΠΎ Π²Π°ΠΌ ΡΡΠΊΠ°Π²ΠΎ ΡΡΠ²ΠΎΡΡΠ²Π°ΡΠΈ CRM-ΡΠΈΡΡΠ΅ΠΌΡ, ΡΠΊΠ° ΡΠ΅Π°Π»ΡΠ½ΠΎ Π²ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°Ρ Π½Π° Π±ΡΠ·Π½Π΅Ρ, ΠΏΡΠΈΠΉΠΌΠ°ΡΠΈ ΡΡΡΠ΅Π½Π½Ρ Π½Π° ΠΎΡΠ½ΠΎΠ²Ρ Π΄Π°Π½ΠΈΡ
ΡΠ° Π±Π°ΡΠΈΡΠΈ ΡΠ΅Π·ΡΠ»ΡΡΠ°Ρ ΡΠ²ΠΎΡΡ ΡΠΎΠ±ΠΎΡΠΈ Ρ Π·ΡΠΎΡΡΠ°Π½Π½Ρ ΠΏΠΎΠ²ΡΠΎΡΠ½ΠΈΡ
ΠΏΡΠΎΠ΄Π°ΠΆΡΠ² β Π±ΡΠ΄Π΅ΠΌΠΎ ΡΠ°Π΄Ρ ΠΏΠΎΠ·Π½Π°ΠΉΠΎΠΌΠΈΡΠΈΡΡ.