Jobs Customer/Technical Support

Провідна міжнародна ІТ-компанія шукає Адміністратора системи (Microsoft Active Directory) для провідного українського банку. Ми пропонуємо цікаві та масштабні проекти, що базуються на сучасних технологіях, роботу в складі високопрофесійного колективу.

• Responsibilities:

  • Проєктування, розробка, оптимізація та підтримка доменної інфраструктури Microsoft Active Directory
  • Розробка та підтримка автоматизованих процесів адміністрування за допомогою PowerShell
  • Підготовка нормативної документації, технічних інструкцій та керівництв для користувачів
  • Активна участь у проєктах модернізації та розвитку ІТ-інфраструктури

• Mandatory Skills Description:

  • Вища освіта у сфері інформаційних технологій, телекомунікацій або комп'ютерних наук
  • Знання англійської мови на рівні вище середнього
  • Глибокі знання Microsoft Active Directory (AD replication, Sites and Services), Azure AD та гібридних рішень, включаючи Entra ID Connect (Azure AD Connect)
  • Досвід впровадження та підтримки практик безпеки Active Directory (AD security hardening, Tiering)
  • Розуміння принципів Identity та Access Management (IAM) у корпоративних середовищах
  • Високий рівень володіння PowerShell (автоматизація адміністрування та управління інфраструктурою)
  • Досвід роботи з Microsoft PKI
  • Досвід адміністрування Microsoft Windows Server та основних серверних сервісів: DNS, DHCP, Group Policy, Cluster Services, IIS, File Services, Terminal Services, KMS, WSUS, DFS

• Nice-to-Have Skills Description:

  • Знання Microsoft Hyper-V та Virtual Machine Manager
  • Знайомство з Microsoft System Center Operations Manager
  • Розуміння роботи Microsoft Orchestrator
  • Досвід роботи з хмарними платформами, зокрема Amazon EC2 або VMC

TEAM LEAD FARMER 
🌍 Формат: повністю віддалено
 

Наш клієнт — медіахолдинг, який на ринку 5+ років🚀

Шукаємо Team Lead Farmer Google, який прагне не просто фармити акаунти, а будувати системний процес.
 

Ми не працюємо з Google Ads — ми змушуємо його приносити результат. Наші кампанії стабільно в плюсі, технічна база на топовому рівні, а процеси — настільки чіткі, що ніякої бюрократії навіть близько.
 

🔥 Що ми очікуємо:
- Досвід роботи з Google Ads від 1 року+, в Crypto вертикалі;
- Глибоке розуміння процесів фарму, антидетект-браузерів, проксі;
- Вміння працювати з акаунтами від реєстрації до передачі байєрам;
- Системність у роботі, ведення звітності та оптимізація процесів;
- Ініціативність і бажання розвиватися в напрямку керівництва командою.
 

💎 Що ми пропонуємо:
- Підтримка від досвідчених лідів і простір для впровадження власних ідей;
- Повністю віддалений формат роботи — свобода без втрати ефективності;
- Сильна команда: дизайнери, технічний та фінансовий відділи — все, щоб ти фокусувався на результаті;
- Навчання та лекції з кібербезпеки й юридичного захисту;
- Мінімум мікроменеджменту — максимум довіри;
- Оплачувані лікарняні та вихідні — ми дбаємо про баланс;
- Культура підтримки та взаємоповаги — ми цінуємо людей, а не посади.

Зараз, в зв’язку з активним розвитком шукаємо досвідченого Керівника служби підтримки (Head of Support).

Ви наш кандидат якщо маєте:

• досвід роботи у клієнтській підтримці (бажано у сфері фінтех, e-commerce, SaaS) від 3 років;
• досвід керування командою від 1 року;
• навички роботи з аналітикою (систематизація та аналіз звернень клієнтів);
• розуміння автоматизації клієнтської підтримки та досвід роботи з чат-ботами/AI;
• відмінні комунікативні та організаційні навички;

Ключові завдання посади:

• керування командою служби підтримки (планування, контроль, розвиток);
• оптимизація процесів підтримки, знижуючи кількість запитів, що повторюються;
• розробляти та впроваджувати інструменти самообслуговування (FAQ, чат-боти, AI-рішення);
• аналізувати звернення клієнтів, виявляти слабкі місця та пропонувати рішення;
• взаємодіяти з іншими відділами для покращення клієнтського досвіду;
• розробляти KPI та стратегії покращення якості сервісу;
• контролювати SLA, швидкість та якість обробки запитів.

У нас Ви отримаєте:

• Фінансову стабільність — гідну та своєчасну зп;
• Роботу у крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу;
• Широкі можливості для професійного та кар’єрного зростання;
• Участь у цікавих та масштабних проектах;
• Зручний графік роботи;
• Щорічна оплачувана відпустка;
• Компенсація 50% мед. страховки, спорт та курси.

TemaBit Fozzy Group - команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

TemaBit є частиною Fozzy Group - однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy і «THRASH!ТРАШ!».

Зараз ми шукаємо Фахівця 2-ї лінії підтримки (L2 Support Engineer), який долучиться до команди підтримки Розподільчих центрів.
Графік роботи позмінний, є чергування вночі / на вихідних - підтримка цього напрямку відбувається 24/7

Основні обов’язки:
-Second Line Support Team (підтримка програмного забезпечення компанії)

-Обробка звернень від бізнес користувачів згідно інструкцій - Omnitracker (тікет система)

-Написання та актуалізація робочої документації (інструкціій) щодо процесів підтримки – Confluence

-Контроль якості даних – робота із даними систем моніторингу – Grafana, Zabbix, Kafka

Аналіз процесів підтримки із метою оптимізації та автоматизації – Oracle, Python, AirFlow (або інші оркестратори процесів) 

-Аналіз нетипових звернень та вибір шляхів їх вирішення – здатність брати на себе відповідальність та проявляти ініціативу

-Виконання окремих задач керівника та лідера напрямку, а також задач в межах супутніх проектів – постановка та ведення задач в Jira


Вимоги до кандидата:
-Володіння ПК на рівні досвідченого користувача (досвід роботи із стандартним офісним пакетом MS Windows)

-Досвід роботи із тікет системами, Confluence , Jira

-Досвід використання Python (Pandas) в проектах по автоматизації рутинних процесів обробки даних або їх моніторингу
-навички роботи з T/PL SQL на рівні написання і оптимізації запитів , створення джобів та процедур 

-Навички роботи з  на рівні написання і оптимізації запитів , створення джобів та процедур 

-Навички роботи із моніторинг системами (бажано досвід створення моніторингів) - Grafana, Kafka, Elastic

-Досвід по використанню систем оркестраторів для оптимізації / повної автоматизації процесів

Ми пропонуємо:

-Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям).

-Підтримку ФОП / Гіг контракт.

-Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus - нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.

-Бенефіти, які вибираєш самостійно - у нашому кафетерії кожен обирає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).

-Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Fozzy Group та наших партнерів.

TemaBit Fozzy Group - команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

TemaBit є частиною Fozzy Group - однієї з найбільших торгово-промислових груп України. Розробками нашої команди щодня користуються 60 000 співробітників Fozzy Group, тисячі партнерів та мільйони гостей «Сільпо», «Фора», Fozzy і «THRASH!ТРАШ!».

Зараз ми шукаємо Фахівця 2-ї лінії підтримки (L2 Support Engineer), який долучиться до команди підтримки бізнес-користувачів та внутрішніх ІТ-сервісів.
Графік роботи пн-пт з з 8:00 до 17:00 або з 10:00 до 19:00.
Формат- віддалено або гібрид з офісом у Києві

Основні обов’язки:
-Second Line Support Team (підтримка програмного забезпечення компанії)

-Обробка звернень від бізнес користувачів згідно інструкцій - Omnitracker (тікет система)

-Написання та актуалізація робочої документації (інструкціій) щодо процесів підтримки – Confluence

-Контроль якості даних – робота із даними систем моніторингу – Grafana, Zabbix, Kafka

-Аналіз процесів підтримки із метою оптимізації та автоматизації – SQL, Python, AirFlow (або інші оркестратори процесів)

-Аналіз нетипових звернень та вибір шляхів їх вирішення – здатність брати на себе відповідальність та проявляти ініціативу

-Виконання окремих задач керівника та лідера напрямку, а також задач в межах супутніх проектів – постановка та ведення задач в Jira


Вимоги до кандидата:
-Володіння ПК на рівні досвідченого користувача (досвід роботи із стандартним офісним пакетом MS Windows)

-Досвід роботи із тікет системами, Confluence , Jira

-Досвід використання Python (Pandas) в проектах по автоматизації рутинних процесів обробки даних або їх моніторингу

-Навички роботи з MS SQL на рівні написання і оптимізації запитів , створення джобів та процедур

-Навички роботи із моніторинг системами (бажано досвід створення моніторингів) - Grafana, Kafka, Elastic

-Досвід по використанню систем оркестраторів для оптимізації / повної автоматизації процесів

Ми пропонуємо:

-Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям).

-Підтримку ФОП / Гіг контракт.

-Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus - нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.

-Бенефіти, які вибираєш самостійно - у нашому кафетерії кожен обирає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).

-Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Fozzy Group та наших партнерів.

Ти отримуєш задоволення від спілкування, вмієш заспокоїти клієнта і знайти рішення у будь-якій ситуації?
Ми шукаємо людину, якій справді важливо допомагати - того, хто стане голосом компанії для наших користувачів.

Твої обов’язки:

• Консультування користувачів у live chat та через ticket-систему;
   
• Супроводжувати клієнтів і знаходити оптимальні рішення разом із технічною командою;
   
• Підтримувати теплий, відкритий і клієнтоорієнтований стиль спілкування;
   
• Брати відповідальність за вирішення будь-яких ситуацій.

Як ми працюємо:

• Позмінний графік - 5 робочих днів та 2 вихідних;
   
• Почергові зміни (усі є обов’язковими):
   
  • 07:00–15:00
     
  • 15:00–23:00
     
  • 23:00–07:00
     

Формат, який легко вписується у твоє життя.

Що нам важливо:

• Англійська мова B2+ і вище;
• Досвід у клієнтській підтримці онлайн-продуктів або сервісів;
• Стабільний інтернет та електричне живлення;
• Уважність, емпатія й щире бажання допомагати людям.
  
   

Що ти отримаєш:

• Медичне страхування;
   
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
   
• Компенсацію 50–75% витрат на спорт та активності;
   
• Повністю віддалену роботу з будь-якої точки світу;
   
• Реальні перспективи росту:
   
  • Middle Support Manager - через 4 місяці;
     
  • Senior Support Manager - через 6 місяців;
     
• Корпоративну бібліотеку;
   
• Програму знижок на повсякденні товари та послуги.
  
  Як стати частиною команди:

1. Відгук на цю вакансію;
    
2. Розмова з HR;
    
3. Тест на рівень англійської з тімлідом;
    
4. Фінальна зустріч із керівником команди.
    

King Group — це місце, де найкращі спеціалісти з iGaming, IT та підтримки об'єднуються заради великих ідей.

Ми керуємо проєктами на ринках України, Європи та США, а також інвестуємо в стартапи, інновації та талановитих людей.

Поєднуй англійську, віддалений формат і стабільний розвиток в одній компанії.
 King Group чекає саме на тебе - подавайся зараз! 

Мережа магазинів «Близенько» динамічна компанія, що стрімко розвивається на ринку роздрібної торгівлі продуктами харчування. Ми запрошуємо до нашої команди досвідченого Фахівця з ІТ-підтримки, який готовий розвиватися з нами та сприяти досягненню амбітних бізнес-цілей.

Обов’язки:

• Технічна підтримка користувачів та обробка заявок
• Діагностика та усунення несправностей обладнання і ПЗ
• Обслуговування кас, POS-терміналів і торгового обладнання
• Підтримка та налаштування мереж (Wi-Fi, VPN, TCP/IP)
• Адміністрування облікових записів (Active Directory)
• Участь у відкритті магазинів та ІТ-проєктах
• Контроль ІТ-безпеки, оновлень і ведення документації

Вимоги:

• Вища / неповна вища технічна освіта (ІТ,комп'ютерні науки, телекомунікації)
• Досвід від 1 року в ІТ-підтримці або адмініструванні (буде перевагою)
• Знання: Windows (10/11, Server), мережі (TCP/IP, Wi-Fi, VPN), Active Directory
• Досвід роботи з POS/касовим обладнанням, тікет-системами, базовий Linux

• Розуміння резервного копіювання, ІТ-безпеки та використання AI-інструментів у роботі

   

Що ми пропонуємо тобі?

• Якісний соц.пакет. 24 дні щорічної відпустки, оплата лікарняного, офіційне працевлаштування.
• Якісний розвиток та кар'єрне зростання. Ми навчимо тебе всього, що вміємо і будемо щасливі.
• Підтримку і менторство. Наші досвідчені колеги завжди подадуть руку допомоги (у нас є сформована команда профі).

Якщо ви готові стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме!

Ringostat — українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків, яка допомагає бізнесу приймати рішення на основі даних. Наш продукт використовують тисячі компаній, а за останні кілька років Ringostat стабільно входить до числа лідерів своєї категорії за оцінками користувачів на G2.

Зараз ми шукаємо Technical Support Specialist — людину, яка допомагатиме клієнтам знаходити рішення навіть у найскладніших технічних кейсах та стане для них надійним провідником у роботі з продуктом.

Ця роль може підійти тобі, якщо ти:

• маєш технічне мислення та любиш розбиратися, як усе працює;
• уважний(-а) до деталей і не кидаєш задачу, поки не знайдеш рішення;
• вмієш зрозуміло пояснювати складні речі простими словами;

• хочеш розвиватися в IT та працювати з реальним продуктом і клієнтами.

   

Комерційний досвід у технічній підтримці буде плюсом, але не є обов'язковим. Ми готові навчати, якщо бачимо сильну базу та мотивацію.

Чим будеш займатися

• Допомагати клієнтам налаштовувати та використовувати продукт.
• Консультувати користувачів переважно через чат, а за потреби — телефоном.
• Аналізувати технічні кейси та шукати оптимальні рішення.
• Взаємодіяти з командами розробки, продукту та інших напрямів.
• Фіксувати та передавати побажання користувачів і знайдені баги.
• Оновлювати базу знань та створювати інструкції для клієнтів.

Що допоможе швидко адаптуватися

• Технічна освіта або профільні курси (QA, розробка, Business Analysis тощо).
• Впевнене користування ПК.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Базове розуміння роботи вебсайтів та цифрових сервісів.

Буде додатковою перевагою

• HTML/CSS.
• Досвід роботи з CRM-системами.
• Знання API, Webhooks.
• Робота з IP-телефонією або мережами.
• Досвід у QA чи інших технічних ролях.
• Робота з ticket-системами.
• Навички роботи з DevTools та логами.
• Використання AI-інструментів у роботі чи навчанні.

Що пропонуємо

💚 Стабільну ставку та щомісячний бонус.

🏠 Повністю віддалений формат або роботу з офісів у Києві, Одесі, Харкові чи Черкасах.

⏰ Зручний графік роботи: з понеділка по пятницю, з 11:00-20:00

🌴 18 робочих днів оплачуваної відпустки, 8 оплачуваних лікарняних без довідок та 11 державних вихідних.

📚 Компенсацію 50% вартості професійного навчання.

🎯 Cafeteria Plan: 3000 грн щокварталу на спорт, навчання, здоров'я, хобі та інші потреби.

🚀 Системне навчання, підтримку ментора та допомогу під час адаптації.

🤝 Команду, яка швидко ухвалює рішення, тестує нові ідеї та не захоплюється бюрократією.

🇺🇦 Компанію з чіткою громадянською позицією, яка від початку повномасштабного вторгнення спрямувала понад $4 млн на гуманітарні та мілітарні потреби.

Якщо тобі цікаво розвиватися в технічному напрямку, працювати з клієнтами та щодня вирішувати нетривіальні задачі — будемо раді познайомитися.

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримуєнагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до10 найкращих у світі у своїй категорії.

Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми у пошуках Technical Support Specialist. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі.

Що важливо для цієї ролі?

Практичні навички:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4−5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів
2. Грамотна письмова та усна комунікація українською
3. Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача
4. Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий.

Особисті якості:

1. Уважність до деталей і посидючість
2. Самостійність та здатність до швидкого навчання
3. Аналітичне мислення
4. Емпатія та бажання допомагати клієнтам
5. Орієнтація на результат і відповідальність

✅ Буде перевагою:

1. Базові знання HTML/CSS
2. Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами
3. Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси
4. Робота з API / Webhooks
5. Налаштування або впровадженняCRM-систем
6. Досвід роботи з Ticket-системами
7. Вміння читати логи та базово працюватиз DevTools
8. Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

📋 Що потрібно робити:

1. Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів.
2. Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном.
3. Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій).
4. Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди.
5. Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки.

Що ми пропонуємо:

1. Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів.
2. ⏰ Фіксований графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 11:00 до 20:00.
3. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Соціальний пакет у форматіCafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою!
7. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок.

Готовий долучитися до інноваційної команди та працювати з крутим продуктом?

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.


Приєднуйся до нас у ролі Backoffice Lead в Києві

Hiring process: Знайомство та фінальна зустрічі.
Деталі щодо того, як познайомитися з нашою командою дізнавайся у Ольги, Recruitment Lead 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 
• автономність у роботі: ми довіряємо твоїй експертизі, тому даємо свободу у виборі підходів та прийнятті рішень. Ти зможеш самостійно керувати своїми задачами та впроваджувати ідеї без зайвої бюрократії чи мікроменеджменту
• можливість бачити конкретний результат своїх рішень — від покращення клієнтських метрик до успішного запуску сервісів
• можливість впроваджувати нові практики та впливати на розвиток сервісу й культури обслуговування одночасно в кількох продуктах і країнах
• можливість зростати разом із провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів Ride-hailing, активно розвиває нові продукти (Delivery та інші) та успішно масштабує бізнес на нові ринки
• прозору систему професійного зростання в компанії, регулярні performance та salary review
• культуру компанії, яка цінує внесок кожного співробітника та створює середовище для розвитку, експериментів і реалізації нових ідей
• бути амбасадором впровадження в компанії нових технологічних рішень
• брати участь у кросскомандних взаємодіях
• річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 
• формування та реалізація стратегії управління скаргами, з фокусом на покращення рівня сервісу та досягнення бізнес-показників
• ініціація та участь у трансформації процесів, інструментів і підходів до роботи зі скаргами, з акцентом на масштабованість, прозорість і якість прийняття рішень
• проактивна робота для запобігання скаргам та підвищення рівня сервісу: виявлення ризиків, слабких місць у процесах і клієнтському шляху, ініціювання превентивних змін, спрямованих на зменшення кількості та складності звернень
• використання скарг як джерела інсайтів: системний аналіз причин звернень і повторюваних патернів, трансформація отриманих інсайтів у пропозиції та ініціативи з покращення продуктів, сервісів і внутрішніх процесів компанії
• формування єдиних стандартів роботи зі скаргами: формування та підтримка єдиних стандартів роботи зі скаргами незалежно від каналу та країни, впровадження інструментів системного контролю кількісних і якісних показників, забезпечення високої якості аналізу, аргументації та прийняття рішень у складних і нестандартних кейсах
• лідерство та розвиток команди: формування сильної, експертної команди через менторство, профільне навчання, розвиток аналітичного мислення та відповідальності за прийняті рішення
• управління ефективністю напряму: визначення, моніторинг і досягнення ключових KPI, глибокий аналіз відхилень, пояснення причин результатів і формування планів дій для стабільного досягнення таргетів
• аналітика та управлінська звітність: консолідація результатів роботи напряму у вигляді зрозумілих аналітичних матеріалів і презентацій, з фокусом на висновки, ризики та план дій
• кросфункціональна взаємодія: активна співпраця з суміжними командами для покращення продуктів і сервісів компанії

Челенджі на три місяці: 
• глибоке розуміння всіх процесів і цілей відділу/департаменту
• провести аудит існуючих процесів
• розробити 2-3 пропозицій для покращення роботи відділу з подальшим створенням Roadmap, що враховує стратегічні цілі компанії та департаменту
• провести аналіз наявних показників ефективності та внесення пропозицій щодо нових метрик

Челленджі на шість місяців:
• підтримувати рівня eNPS команди в межах цільових показників
• покращити рівень показників які були впроваджені в перші 3 місяці (зафіксувати таргетні цілі по ініціативам, виміряти факт)
• розробити стратегію розвитку відділу

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 
• від 3-x років досвіду на керівній посаді у бекофісних процесах або суміжних сферах
• досвід впровадження та оптимізації процесів для підвищення їх ефективності
• досвід аналізу великих обсягів даних, підготовки звітів для топ-менеджменту
• уміння прогнозувати ресурси, ризики та пропонувати рішення для оптимізації
• здатність ефективно працювати у динамічному середовищі
• проактивність та орієнтація на результат

Як ти регулюєш свій робочий час?
• гнучкий графік з урахуванням функціоналу
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?
• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons 
• long-term навчання для керівників

Care and support
• медичне страхування в Україні 
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:
• Uklon Football щотижня
• Uklon Online & Offline Yoga щотижня
• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. До зустрічі!

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Шукаємо в команду Support Manager для роботи з клієнтами на ринку Аргентини. Якщо ти шукаєш стабільну віддалену роботу з вечірнім графіком та можливістю вирости до керівника — тобі до нас!
 

Знання іспанської мови НЕ потрібне — вистачить АІ та перекладача.
 

📌 Що потрібно робити:

• Вести виключно текстову переписку з клієнтами у WhatsApp та месенджерах (без дзвінків та голосових).
• Працювати з антидетект-browser'ами (всього навчимо з нуля, досвід не обов'язковий).
• Виконувати чіткі KPI по швидкості та якості відповідей.

💼 Наші очікування від кандидата:

• Готовність працювати в full-time форматі (8 годин на день).
• Наявність ПК/ноутбука та стабільного інтернету 
• Посидючість, уважність до деталей та бажання вчитися.
• Досвід роботи чи технічні скіли — будуть плюсом, але не обов'язкові. Ми всього навчаємо.

🗓 Графік роботи:

• Вечірня зміна: з 16:00/17:00 до 00:00/01:00 за київським часом (працюємо під часовий пояс Аргентини).
• Повна зайнятість, 8 годин на день.

💰 Що ми пропонуємо:

• Зарплата: $350 – $550 (ставка + бонуси за виконання KPI).
• Локація: 100% дистанційно 
• Повне навчання та підтримка на старті.
• Реальний кар'єрний ріст: найкращі співробітники швидко виростають до Team Lead відділу.

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 28 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Fleets Operations Support Lead в Києві

 

Hiring process:

Знайомство, тестове завдання (ми цінуємо твою роботу та час, тому ТЗ оплачуємо) та фінальна зустріч.
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі: 

• приєднатися до топової продуктової ІТ-компанії України, яка є частиною успішного міжнародного холдингу, акції якого розміщенні на американській фондовій біржі NASDAQ

• участь у розвитку продукту, яким сам користуєшся;

• можливість отримати досвід у домені ride-hailing, прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklon

• повний ownership в побудові команди, процесів та управлінні ввіреним напрямком

• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

• регулярний performance & salary review, а також річний бонус при виконанні цілей компанії

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• дослідження, розробка та впровадження нових інструментів і стратегій роботи з автопарками.

• координація роботи Fleet Support команди: планування ресурсів, контроль навантаження, SLA, KPI та якості сервісу.

• проведення 1-on-1, менторинг, розвиток команди та оцінка ефективності підлеглих.

• аналіз, оптимізація та автоматизація операційних процесів для підвищення ефективності команди.

•  забезпечення актуальності робочих матеріалів: баз знань, інструкцій, процедур, документів, сайтів і шаблонів комунікації.

• формування аналітики, звітності та дашбордів для контролю бізнес-метрик і прийняття data-driven рішень.

• участь у стратегічному плануванні Fleets-напряму та запуску ініціатив для розвитку партнерської бази.

• участь у кросфункціональних проєктах із Product, CRM, BI/Analytics, Legal, Finance, Operations та іншими командами.

• аналіз ринку, конкурентів і партнерського досвіду для пошуку нових можливостей розвитку напряму Fleets.

• ініціювання та тестування гіпотез для покращення партнерського досвіду, залучення та утримання автопарків.

Челенджі на три місяці: 

• протягом перших 3 місяців повністю розібратися в операційній моделі Fleet Support, ключових процесах, метриках, зонах відповідальності команди та взаємодії із суміжними підрозділами

очікуваний результат:

- вивчено поточні процеси підтримки АП-партнерів, скрипти, процедури та робочі інструменти;

- проведено аудит основних операційних процесів і виявлено ключові проблемні зони;

- сформовано перелік quick wins для покращення ефективності команди;

- зрозуміла логіка взаємодії з крос-командами.

• взяти на себе операційне управління командою, побудувати регулярний ритм комунікації, контролю результатів і розвитку підлеглих

очікуваний результат:

- проведено індивідуальні 1-on-1 з усіма членами команди;

- визначено сильні сторони, ризики, зони розвитку та рівень залученості кожного тіммейта;

- налаштовано регулярний формат командної взаємодії: командні зустрічі, 1-on-1, контроль задач, обговорення проблемних кейсів;

- забезпечено прозоре управління навантаженням та якістю роботи команди.
• оцінити якість роботи команди з партнерами та визначити, які процеси потребують покращення або автоматизації.

очікуваний результат:

- проведено аудит дзвінків, чатів, заявок, скриптів і стандартів комунікації;

- проаналізовано показники телефонії, швидкість обробки звернень, якість відповідей і типові проблеми партнерів;

- визначено основні причини ручного навантаження та операційних затримок;

- підготовлено пропозиції щодо оптимізації або автоматизації процесів.

Челенджі на півроку: 

• впровадити покращення в ключових процесах Fleet Support/Fleets-напряму для підвищення швидкості, якості та прогнозованості роботи команди.

очікуваний результат:

- оптимізовано ключові операційні процеси команди;

- зменшено кількість ручних або дублюючих дій;

- оновлено процедури, інструкції, скрипти та стандарти роботи;

- впроваджено єдиний підхід до обробки запитів партнерів.

• побудувати прозору систему оцінки ефективності команди та якості обслуговування партнерів.

очікуваний результат:

- визначено та впроваджено ключові KPI/SLA команди;

- налаштовано регулярний моніторинг продуктивності;

- побудований зрозумілий механізм реагування на відхилення.

• підвищити ефективність роботи команди через кращий розподіл навантаження, фокус на результат і розвиток компетенцій.

очікуваний результат:

- налаштовано регулярний менеджерський ритм: 1-on-1, командні зустрічі, performance review, контроль задач;

- визначено індивідуальні зони розвитку для тіммейтів;

- покращено прозорість відповідальності в команді;

• на основі аналізу процесів, команди, партнерів, ринку та бізнес-метрик сформувати план розвитку напряму на наступний період.

очікуваний результат:

- проведено оцінку операційної ефективності напряму;

- проаналізовано ринок, конкурентів і партнерські потреби;

- визначено ключові напрями розвитку;

- сформовано roadmap ініціатив на 6-12 місяців;

- визначено потреби в ресурсах, команді, інструментах та автоматизації, в тому числі автоматизації / low-code / AI-рішення;

Для досягнення результатів, тобі знадобляться: 

• досвід управління операційною або support-командою: планування ресурсів, контроль навантаження, постановка задач, моніторинг SLA та KPI.

• досвід управління клієнтським/партнерським сервісом, включно з побудовою стандартів якості обслуговування.

• практичний досвід контролю якості комунікацій: аудит дзвінків, чатів, заявок, робота зі скриптами, чек-листами та стандартами сервісу.

• досвід роботи з CRM, ticketing-системами, телефонією, базами знань та іншими інструментами управління зверненнями.

• вміння описувати, впроваджувати та оптимізувати операційні процеси, процедури, інструкції та робочі регламенти.

• впевнені навички роботи з даними: Google Sheets/Excel, дашборди, базова BI-аналітика, побудова звітності та аналіз бізнес-метрик.

• досвід проєктного менеджменту: декомпозиція задач, планування етапів, контроль дедлайнів, координація учасників та оцінка результату.

• здатність аналізувати процеси з трьох перспектив: клієнта/партнера, бізнесу та команди.

• англійська - Upper Intermediate. 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• гнучкий графік з урахуванням функціоналу

• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills

• отримання профільних сертифікацій для IT-експертів

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• персональний/командний бюджет на навчання

• корпоративні знижки та компенсація English lessons 

• long-term навчання для керівників

Care and support

• медичне страхування в Україні 

• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso

• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів

• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги

• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)

• тижні масажу в офісі в Києві

• промокоди на поїздки з Uklon

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online & Offline Yoga щотижня

• корпоративні знижки, часткова компенсація занять спортом

Corporate social responsibility
Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 
З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.

*Ми цінуємо кожен відгук і прагнемо надати зворотний зв’язок протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було - не засмучуйся: просто цього разу метч із вакансією не відбувся.
Якщо не бачиш листа від нас - перевір, будь ласка, папку «Спам» чи інші вкладки пошти. Іноді наші відповіді потрапляють туди. Дякуємо, що обираєш Uklon. 
До зустрічі!
 

Ми — енергетична компанія «Енергія», займаємося виробництвом кабельних вузлів, шлейфів, джгутів. Стрімко і успішно розвиваємося на ринку

і нам в команду потрібен офіс менеджер 👩‍💼

Ми пропонуємо:

• Офіційна ЗП, на руки 25000 грн/міс;
• Робота в комфортному офісі в м.Київі (Києво-Святошинський р-н, дві зупинки від м. Академмістечко, бізнес центр Чайки);
• Стабільна робота в компанії що активно працює для розвитку країни
• Лояльний коллектив
• Графік роботи з 8:00 до 17:00.

Вашими задачами буде:

1. Адміністративна підтримка та координація діяльності директора. Підготовка необхідної документації.
2. Замовлення в офіс необхідного для життєдіяльності
3. Бронювання квитків
4. Зустріч гостей і організація нарад.
5. Облік документообігу та робота з кореспонденцією.
6. Коммунікація та координація з партнерами і постачальниками (не складна);
7. Адміністративне супроводження замовлень.
8. Підготовка та подання комерційних пропозицій та технічних специфікацій.
9. Взаємодія з внутрішніми відділами компанії
10. Аналіз ринку та моніторинг перспективних тендерів для участі разом з іншими фахівцями (максимум 1 година в день).

Якшо ви:

• Вмієте ефективно розподіляти час і ресурси.
• Здатні керувати кількома завданнями одночасно.
• Знаєте основи управління офісом, включаючи планування робочого дня, розподіл завдань і контроль за їх виконанням.
• Вмієте правильно оформляти документи, готувати листи, звіти та інші ділові документи.
• Маєте навички роботи з комп’ютером (Google Docs, Google Sheets або пакет Microsoft) та іншою офісною технікою.
• Маєте досвід в організації нарад, зустрічей, корпоративних заходів.

Ми чекаємо на вас!

Чекаємо на ваше резюме, і наш рекрутер зв’яжеться з вами найближчий день

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.
Зараз розширюється IT департамент, який покриває потреби компанії в контексті даних, аналітики, серверної архітектури, ERP системи, техніки і мереж. В одну з команд шукаємо Support Engineer ERP, для роботи з вирішенням проблем працівників компанії, які користуються системою IT Enterprise.
 

Необхідні навички та досвід:
 

• Досвід з ERP - IT Enterprise
• Знання основ бізнес-процесів
• Аналітичне мислення та здатність швидко розібратися в проблемах
• Комунікабельність: вміння спілкуватися з користувачами зрозумілою мовою
• Уважність до деталей і відповідальність
• Здатність працювати в команді та навчатися

Твої обов'язки:
 

• Супровід ERP-системи- IT Enterprise.
• Допомога у базовому аналізі запитів користувачів та комунікації під керівництвом старших колег
• Вивчення та розуміння бізнес-процесів у сфері складського та бухгалтерського обліку
• Участь у створенні документації та бази знань
• Допомога у підготовці матеріалів для користувачів та проведенні навчань
• Участь в тестуваннях нового функціонала та доопрацювання існуючого

Умови роботи:
 

• Офіційне працевлаштування
   
• Відпустка — 24 календарні дні на рік
   
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну
   
• Можливість пропонувати та втілювати ідеї
   
• Постійний розвиток та розширення експертизи
   
• Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів
   
• Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями