Customer Support Specialist

MaiCall — платформа голосової AI-автоматизації для бізнесу: автоматизуємо дзвінки, комунікацію з клієнтами та масштабні кампанії.

Шукаємо Technical Support Specialist (L1) у команду Support / Operations. Роль технічна: запити приходять не від кінцевих користувачів, а від внутрішньої команди, яка веде проєкти клієнтів. Колеги ставлять задачу — налаштувати, виправити або розібратися, чому щось спрацювало не так, — а ти виконуєш її та здаєш результат.

Графік

Змінний графік 2/2, 3/3 або 4/4. Конкретний формат залежить від того, як зміни поєднуються з графіками колег, тому важлива готовність до кожного з них. Зміна: 08:00–20:00 (за Києвом), робочі дні за графіком припадають і на вихідні.

Що ти робитимеш

Налаштування та запуск

• Налаштовуєш проєкти й кампанії за технічним завданням: AI-агент, телефонія, правила дозвону, SMS, категорії результатів, автодії
• Запускаєш кампанії та автокампанії: перевіряєш параметри перед стартом, робиш тестовий прогін
• Налаштовуєш прості інтеграції через конструктор автоматизацій (без коду)
• Здаєш результат замовнику й закриваєш задачу після його підтвердження

Розбір помилок і виправлення

• Відтворюєш проблему, перевіряєш налаштування, дивишся логи, дашборди й технічні алерти
• Визначаєш масштаб (разовий випадок чи системна проблема, один проєкт чи кілька) і джерело: телефонія, AI-агент, налаштування чи код
• Виправляєш те, що в межах налаштувань. Складніше передаєш на 2-у лінію або профільній команді з повним контекстом: що сталося, де, коли і що вже перевірено

Моніторинг кампаній

• Протягом зміни стежиш за активними кампаніями: статуси, показники, аномалії в поведінці AI
• Критичне оформлюєш тикетом із пріоритетом. Для повторюваних проблем збираєш статистику, щоб вирішити їх системно

Якість AI-дзвінків

• Прослуховуєш вибірку дзвінків за чек-листом і фіксуєш критичні дефекти: помилки в сумах і датах, галюцинації, заборонені фрази
• Передаєш знахідки промт-інженерам

Фіксація і база знань

• Ведеш кожну задачу в тикет-системі з актуальним статусом
• Наприкінці зміни робиш короткий звіт: що зроблено, що в роботі, що передано колезі
• Додаєш у базу знань нові кейси, які розібрав

Стек: Odoo, ElevenLabs, n8n, Elastic / Kibana, Metabase. Досвід із ними — плюс, але не вимога: продукт та інструменти навчимо.

Must have

• 1+ рік у технічній підтримці, QA або впровадженні SaaS-продуктів
• Досвід роботи з тикет-системами (Jira, ClickUp, YouTrack або аналоги)
• Уміння читати логи й тексти помилок, базова технічна діагностика
• Системний підхід: спершу факти й масштаб, потім дії
• Відповідальність і самоорганізація: доводиш задачі до результату й сам тримаєш пріоритети протягом зміни
• Уважність до деталей і чітка письмова комунікація
• Англійська на рівні читання технічної документації та інтерфейсів
• Готовність до змінного графіка 2/2, 3/3 або 4/4

Nice to have

• Досвід із логами та моніторингом (Kibana, Grafana, Metabase або аналоги)
• Розуміння API, webhooks та інтеграцій; базовий SQL
• Досвід із конструкторами автоматизацій (n8n, Make, Zapier)
• Досвід із CRM / ERP-системами, зокрема з Odoo
• Досвід із телефонією, contact-center- або campaign-платформами
• Інтерес до якості AI-діалогів, розуміння QA-процесів

Що пропонуємо

• Роль у швидкозростаючій AI-компанії
• Денні зміни, без нічних
• Компенсація перепрацювань
• Віддалений формат
• Детальна база знань про продукт і чек-листи основних процесів
• Чіткий шлях росту: старт на 1-й лінії з ростом у 2-у та розвитком усередині команди Support / Operations
• Реальний продукт, який змінює ринок голосового AI

Якщо тобі цікаво розбиратися, як влаштовані технологічні продукти, і ти звик доводити справи до кінця — будемо раді знайомству.