Customer Support Quality Assurance Specialist
Ми шукаємо Customer Support Quality Assurance Specialist, який допоможе нам підтримувати високий рівень якості роботи команди Customer Support.
Основний фокус ролі - прослуховування та оцінювання дзвінків, аналіз комунікації агентів, фіксація помилок і надання зрозумілого зворотного зв’язку.
У роботі ви також матимете доступ до системи автоматичної транскрипції та оцінки дзвінків, яка допомагає швидше аналізувати комунікацію та звертати увагу на ключові моменти.
Основні обов’язки:
- Регулярно прослуховувати та оцінювати дзвінки команди Customer Support.
- Аналізувати транскрипції та результати автоматичної оцінки дзвінків.
- Перевіряти дотримання стандартів комунікації з клієнтами.
- Фіксувати помилки, порушення та зони для покращення.
- Робити короткі та зрозумілі нотатки за результатами перевірок.
- Надавати агентам конструктивний та чіткий зворотний зв’язок.
- Виявляти повторювані помилки та системні проблеми.
Вести результати QA-перевірок і базову звітність.
Наші очікування:
- Бажано мати досвід роботи у Customer Support QA / Quality Assurance або на схожій позиції.
- Практичний досвід прослуховування та оцінювання дзвінків буде великою перевагою.
- Розуміння стандартів якісного Customer Support.
- Уміння помічати деталі, аналізувати комунікацію та знаходити помилки.
- Вміння надавати зрозумілий і конструктивний feedback.
- Високий рівень уважності, відповідальності та самоорганізації.
Хороше знання англійської мови, достатнє для впевненого прослуховування та аналізу англомовних дзвінків.
Що ми пропонуємо:
- Повністю віддалений формат роботи.
- Повну зайнятість.
- Роботу з міжнародною командою.
- Інструменти для автоматичної транскрипції та оцінювання дзвінків.
- Зрозумілі критерії оцінювання якості.
- Підтримку команди та керівництва.
Конкурентну оплату, яка обговорюється індивідуально залежно від досвіду.
Якщо вам цікава ця позиція, надішліть, будь ласка, резюме та коротко опишіть ваш досвід у Customer Support QA та оцінюванні дзвінків.