Zionix

We are looking for an experienced VIP Client Manager to work with premium clients and provide a high level of personalized service.

Responsibilities:

• Manage and grow the VIP client portfolio.

• Provide personalized support and high-level service to VIP clients.

• Analyze client behavior and create tailored offers based on individual needs and preferences.

• Collaborate with internal teams to ensure a seamless VIP experience.

• Participate in developing VIP campaigns, bonus programs, and exclusive promotions.

Requirements:

• Experience in VIP client management, Customer Support, CRM, or Retention.

• English level B2 or higher, both written and spoken.

• Understanding of customer behavior analytics and segmentation.

•  Strong communication and relationship-building skills.

• Customer-focused mindset and ability to work effectively under pressure.

We Offer:

• Work in an international team.

• Fully remote work.

• Competitive salary and performance-based bonuses.

• Opportunities for professional and career growth.

• Paid vacation and sick leave.

We are looking for an experienced VIP Manager to work with premium players in an online casino.

Responsibilities:

• Manage and grow the VIP client portfolio.

• Provide personal support and high-level service to VIP players.

• Analyze user behavior and prepare personalized offers.

• Coordinate with payments, risk, and CRM teams.

• Participate in creating VIP campaigns, bonus programs, and special promotions.

Requirements:

• Experience in the iGaming industry (VIP, Support, CRM, Retention).

• English B2, both written and spoken.

• Understanding of player behavior analytics and segmentation.

• Strong communication skills, customer focus, ability to work under pressure.

Work schedule:

• 5/2

• Shift 1: 08:00–16:00

• Shift 2: 16:00–00:00

• Shift 3: 20:00–04:00

We offer:

• Work in an international team.

• Remote work.

• Competitive salary and performance bonuses.

• Opportunities for professional growth.

• Paid vacation and sick leave.

We are looking for a proactive and results-driven VIP Sales Manager to join our growing VIP Team.
In this role, you will build long-term relationships with VIP players, increase player engagement, drive deposit activity, and deliver a highly personalized gaming experience. You will work directly with high-value customers, preparing tailored offers, identifying growth opportunities, and helping players receive the best possible service.
Success in this role depends on excellent communication skills, a customer-first mindset, and the ability to recognize opportunities to increase player value while maintaining responsible gaming standards.

Must have

• Excellent written and spoken English (B2–C1+).
• Previous experience in Sales, VIP Management, Customer Success or Account Management.
• Strong communication and negotiation skills.
• Ability to build long-term customer relationships.
• Sales-oriented mindset with a focus on achieving KPIs.
• Comfortable working with CRM systems and internal communication tools.
• Strong organizational and time-management skills.
• Ability to work independently and prioritize tasks effectively.
• Positive attitude and proactive approach.

What will you do

• Build and maintain long-term relationships with VIP players.
• Contact players via phone, WhatsApp, email and other approved communication channels.
• Increase player activity and deposit frequency through personalized communication.
• Reactivate inactive VIP players.
• Prepare personalized bonus offers based on player behavior and preferences.
• Identify high-potential players and maximize their lifetime value.
• Monitor player activity and proactively engage with valuable customers.
• Collect player profiling information to improve personalization.
• Work closely with the VIP Team Lead regarding bonus approvals and player strategy.
• Maintain accurate CRM records and daily reports.
• Ensure all communication follows Responsible Gaming policies and internal procedures.
• Deliver exceptional customer service while achieving individual KPIs.

 
Good to have

• Experience in the iGaming industry.
• Previous VIP Account Manager experience.
• Sales or Retention background.
• Knowledge of CRM systems.
• Experience working with Canadian, Australian or European markets.
• Experience with phone sales or outbound communication.
• Understanding of Responsible Gaming principles.

Working conditions

• Fully remote position.
• Competitive fixed salary + attractive performance-based bonus system.
• KPI-driven monthly bonus with uncapped earning potential.
• Opportunity to grow within the VIP department.
• Training and ongoing professional development.
• Friendly international team.
• Paid vacation and days off according to company policy.
• Modern working environment with clear processes and support from Team Leads.

What Success Looks Like 

During your first months you will be expected to:

• Build strong relationships with your VIP portfolio.
• Achieve and exceed individual KPIs.
• Increase player retention and reactivation rates.
• Maintain high-quality communication with every player.
• Consistently contribute to deposit growth while following Responsible Gaming principles.
• Keep player profiles accurate and up to date.

🚀 VIP Manager | iGaming | Remote

We are looking for an experienced VIP Manager to join our rapidly growing iGaming platform. This role focuses on building and maintaining long-term relationships with high-value players through personalized communication, data-driven retention strategies, and creative promotional campaigns.

🎯 Key Responsibilities

• Communicate directly with VIP players via messengers and outbound calls.
• Analyze player behavior and preferences to personalize offers.
• Create promotional activities and special campaigns based on player segmentation.
• Maintain accurate offer-tracking documents.
• Collaborate with CRM, Payments, Risk, and Marketing teams on VIP campaigns.
• Contribute ideas to improve the VIP retention strategy and product.

✅ Requirements

• 3+ months of experience in iGaming in VIP, Retention, or related roles.
• Proven experience with chats, messengers, and outbound calls.
• Strong understanding of VIP promotions, including deposit bonuses, no-deposit bonuses, personal campaigns, and promotional activities.
• Confident user of Excel or Google Sheets for segmentation, analysis, reporting, and offer tracking.
• English — C1.
• Ability to work in a fast-paced environment with continuous feedback.

💡 Key Skills

• VIP player profiling and behavioral analytics.
• Retention campaign planning and personalized offer creation.
• Data-driven decision-making.
• Strong spreadsheet skills (Excel / Google Sheets, formulas, segmentation, KPI tracking).
• Good understanding of iGaming products, including slots, bonuses, wagering, and retention mechanics.

💼 Why Join Us?

• Work on a new, rapidly growing global product.
• Freedom to create and test creative VIP retention campaigns.
• No micromanagement — we focus on results, KPIs, and smart decision-making.

Міжнародна продуктова компанія шукає VIP Manager для роботи з ключовими клієнтами та розвитку довгострокових відносин.

Що потрібно робити

• Вести та розвивати власну базу VIP-клієнтів;
• Підтримувати регулярну комунікацію через дзвінки, месенджери та email;
• Аналізувати активність клієнтів та їхню поведінку;
• Працювати над утриманням і підвищенням лояльності клієнтів;
• Формувати персоналізовані пропозиції відповідно до потреб клієнтів;
• Виявляти ризики відтоку та своєчасно реагувати на них;
• Працювати з показниками активності та депозитної поведінки клієнтів.

Що очікуємо

• Від 2 років досвіду на позиції VIP Manager / Retention Manager в iGaming;
• Практичний досвід роботи з VIP-клієнтами;
• Розуміння клієнтського циклу та retention-механік;
• Сильні комунікативні навички та проактивність;
• Аналітичне мислення та вміння працювати з даними;
• Знання продуктів і бонусних механік індустрії.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи;
• Графік 5/2, 10:00–18:00;
• Конкурентну заробітну плату;
• Оплачувані відпустку та лікарняні;
• Професійний і кар'єрний розвиток;
• Роботу в міжнародній продуктовій компанії.

Шукаємо Junior PSP Manager у payment-команду.

Ця позиція підійде тобі, якщо ти вже маєш досвід в iGaming і хоча б трохи працював(-ла) з платежами / PSP.

Досвід саме на позиції PSP Manager не обов’язковий. Якщо ти працював(-ла) в Support, Payment Operations, Anti-fraud або іншому напрямку, де стикався(-лася) з платежами — розглянемо твою кандидатуру.

Що будеш робити

• Контролювати депозити та виплати.
• Слідкувати за конверсією платежів.
• Перевіряти роботу платіжних провайдерів.
• Знаходити проблеми в платежах та передавати їх на вирішення.
• Спілкуватися з PSP щодо проблемних операцій.
• Допомагати розбирати апеляції та спірні ситуації.

• Працювати з Google Sheets / Excel та внутрішніми адмінками.

   

Що потрібно

• Досвід в iGaming — обов’язково.
• Базовий досвід у payments / PSP — обов’язково.
• Розуміння, як працюють депозити та виплати.
• Базове розуміння платіжних статусів та причин невдалих операцій.
• Впевнена робота з Google Sheets / Excel.
• Уважність та готовність швидко розбиратися в нових задачах.

Не чекаємо від тебе багаторічного досвіду. Важливо, щоб ти вже був(-ла) знайомий(-а) з iGaming та платежами, а далі ми допоможемо розібратися в процесах.

Буде плюсом

• Досвід роботи з PSP / платіжними провайдерами.
• Досвід роботи з payment admin або back-office.
• Досвід у Payment Operations або Anti-fraud.
• Досвід роботи з апеляціями / спірними платежами.
• Англійська для роботи з провайдерами.

Умови

• Віддалена робота.
• Зміни по 8 годин:
  • 07:00–15:00
  • 15:00–23:00
  • 23:00–07:00
• ~22 зміни на місяць.
• Стабільна ставка + бонуси за KPI.
• Своєчасні виплати.
• Навчання та підтримка на старті.
• Можливість росту в payment-команді.

Маєш досвід в iGaming і працював(-ла) з платежами? Відгукуйся. Навіть якщо досвіду саме в PSP Management поки небагато.

ASO / UA Manager 

Шукаємо ASO / UA Manager у команду, яка розвиває mobile apps у ніші casino.

Зона відповідальності повністю end-to-end: від семантики та метаданих до ASA, UAC і Custom Product Pages. Проєкт активно масштабується, тому тут реально можна впливати на органічний ріст і позиції застосунку в App Store та Google Play.

Що важливо:
• 2+ роки досвіду в ASO
• досвід у casino regulated niches
• реальні кейси виведення ключових слів у Top 3 / Top 5
• досвід виведення app у Top Charts категорії
• Apple Search Ads та Google UAC
• англійська для роботи з App Store metadata та аналізу конкурентів

Що робити:
• збирати й кластеризувати семантику, оптимізувати metadata та локалі
• аналізувати конкурентів і ключові слова на iOS / Android
• працювати з Custom Product Pages та ASA ad groups
• координувати створення скриншотів і промо-матеріалів
• аналізувати вплив paid traffic на organic growth
• працювати з рейтингом та відгуками разом із підрядниками

Буде плюсом:
• sweepstakes casino або licensed fiat casino
• досвід роботи з legal / compliance
• розуміння ASO + paid acquisition у зв'язці
• власна база перевірених ASO / review / PF підрядників

Умови:
• remote
• fix + bonus за результат
• прямий контакт із Head of Acquisition
• вільні бюджети та можливість самостійно впливати на рішення

Якщо маєте релевантні кейси, пишіть у DM.

Шукаємо Junior CRM Manager, який уважний до деталей, любить працювати з даними та хоче будувати кар’єру в одному з найдинамічніших напрямків digital.

Що важливо:

• Досвід у CRM/email-маркетингу від 6 місяців (готові взяти людину після курсів);

• Розуміння життєвого циклу користувача;

• Базові знання HTML;

• Впевнене володіння Excel / Google Sheets;

• Готовність працювати з Customer.io та сегментацією баз.

Що будеш робити:

• Готувати промокоди для кампаній;

• Формувати та сегментувати бази користувачів;

• Створювати email-шаблони;

• Вести звітність по CRM-кампаніях;

• Допомагати запускати персоналізовані комунікації.

Компанія пропонує:

• Повністю віддалену роботу;

• Конкурентну компенсацію;

• Оплачувані відпустки та лікарняні;

• Навчання та професійний розвиток;

• Роботу в сильній міжнародній команді.

Міжнародна продуктова компанія у сфері iGaming шукає Team Lead VIP, який допоможе організувати ефективну роботу групи VIP-менеджерів, підтримувати високий рівень сервісу та забезпечувати дотримання внутрішніх процесів і стандартів.
 

Ваші основні задачі:

• Організація та проведення щоденних командних зустрічей.
• Контроль дисципліни, присутності та операційної роботи VIP-менеджерів під час зміни.
• Координація графіків, відпусток, замін та перенесення змін.
• Контроль виконання внутрішніх регламентів, нововведень та стандартів роботи.
• Узгодження бонусів (щоденні, бездепозитні, кешбеки, бонуси для розсилок, промоакції).
• Перевірка коректності нарахування бонусів та дотримання встановлених правил.
• Контроль роботи менеджерів із VIP-базою, рівня контактності та своєчасного опрацювання запитів.
• Моніторинг внутрішніх чатів та координація взаємодії з іншими відділами.
• Контроль своєчасного внесення інформації у внутрішні системи та підготовка регулярної звітності.
• Допомога новим співробітникам в адаптації, навчанні та виході на самостійну роботу.
• Первинний розбір спірних ситуацій щодо оцінки якості роботи менеджерів та підготовка апеляцій.
• Передача важливої інформації команді та забезпечення її своєчасного впровадження.
   

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи Team Lead або Supervisor у сфері iGaming (в Retention напрямку, Support не розглядаємо).
• Розуміння VIP-сервісу, утримання гравців та бонусної системи.
• Вміння працювати з аналітикою, звітністю та показниками ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Slack, Google Sheets або Excel.
• Високий рівень відповідальності, уважність до деталей та організованість.
• Лідерські якості, вміння мотивувати команду та вирішувати конфліктні ситуації.
• Відмінні комунікаційні навички та проактивний підхід до роботи.
   

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Конкурентну заробітну плату та своєчасні виплати.
• Роботу в міжнародній продуктовій компанії.
• Можливість впливати на процеси та покращувати роботу команди.
• Професійний розвиток і можливість кар'єрного зростання.
• Сильну команду, швидке ухвалення рішень та відсутність зайвої бюрократії.

Продуктова iGaming компанія в пошуках Product Manager  на проєкт, що активно масштабується.
Основна зона відповідальності - розвиток продукту, оптимізація існуючих механік та пошук точок росту для збільшення середнього чеку, конверсій та LTV гравців.
 
Основні задачі:

• Проєктування та покращення поточних механік продукту
• Зростання середнього чеку гравця
• Оптимізація конверсій у поточних фічах
• Контроль бонусної емісії та аналіз її ефективності
• Постановка задач у розробку (Jira)
• Аналіз ринку та впровадження найкращих практик індустрії

Вимоги:

• Досвід роботи в iGaming (Must have)
• Розуміння економіки казино (депозитна модель, бонусне навантаження, LTV)
• Досвід роботи з retention-механіками
• Досвід запуску продуктових фіч від гіпотези до релізу
• Базова аналітика на впевненому рівні
  (робота з BI, формування запитів, читання даних, прогнозування змін метрик)
   

Необхідні навички:

• Розуміння бонусної моделі казино та впливу емісії бонусів на економіку продукту
• Досвід зростання середнього чеку гравця
• Проєктування та оптимізація залучаючих механік
  (турніри, лотереї, місії тощо)
• Досвід самостійного проведення A/B тестів
• Досвід ресерчу ринку та конкурентів
• Робота з retention-механіками
• Формування ТЗ для розробки та доведення фіч до релізу

Компанія пропонує:

• Full Remote 
• Робота в динамічному середовищі 
• Швидке прийняття рішень
• Мінімум бюрократії
• Можливість тестувати гіпотези без 5 рівнів погоджень
• Реальний вплив на економіку продукту
• Швидко зростаюча команда та запуск нових продуктів
• Прямий контакт із CEO (стратегія → швидко в реалізацію)

Ми шукаємо Tech Support Specialist до команди, який буде допомагати вирішувати технічні задачі, взаємодіяти з Development та QA командами й поступово розвиватися в технічному напрямку.

Що потрібно робити:

• Опрацьовувати та вирішувати технічні задачі;
• Аналізувати проблеми та знаходити причини їх виникнення;
• Взаємодіяти з командами Development та QA для вирішення складних питань;
• Допомагати покращувати внутрішні процеси Tech Support;
• Брати участь в оптимізації та автоматизації робочих процесів.

Що ми очікуємо:

• Відповідальність та уважність до деталей;
• Високу залученість у робочий процес;
• Готовність розбиратися в технічних питаннях та знаходити рішення;
• Бажання розвиватися в технічному напрямку.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Jira, Slack, Grafana, AWS або аналогічними інструментами;
• Базове розуміння технічних процесів та взаємодії між Support, QA і Development.

Що ми пропонуємо:

• Можливість розвиватися в технічному напрямку та поглиблювати свої знання;
• Роботу в тісній взаємодії з командами Development та QA;
• Можливість впливати на процеси: твої ідеї щодо автоматизації, оптимізації та покращення роботи Tech Support будуть почуті та можуть бути реалізовані;
• Професійний розвиток та можливість поступово розширювати свою технічну експертизу.

Шукаємо Junior PSP Manager у payment-команду.

Ця позиція підійде тобі, якщо ти вже маєш досвід в iGaming і хоча б трохи працював(-ла) з платежами / PSP.

Досвід саме на позиції PSP Manager не обов’язковий. Якщо ти працював(-ла) в Support, Payment Operations, Anti-fraud або іншому напрямку, де стикався(-лася) з платежами — розглянемо твою кандидатуру.

Що будеш робити

• Контролювати депозити та виплати.
• Слідкувати за конверсією платежів.
• Перевіряти роботу платіжних провайдерів.
• Знаходити проблеми в платежах та передавати їх на вирішення.
• Спілкуватися з PSP щодо проблемних операцій.
• Допомагати розбирати апеляції та спірні ситуації.
• Працювати з Google Sheets / Excel та внутрішніми адмінками.

Що потрібно

• Досвід в iGaming — обов’язково.
• Базовий досвід у payments / PSP — обов’язково.
• Розуміння, як працюють депозити та виплати.
• Базове розуміння платіжних статусів та причин невдалих операцій.
• Впевнена робота з Google Sheets / Excel.
• Уважність та готовність швидко розбиратися в нових задачах.

Не чекаємо від тебе багаторічного досвіду. Важливо, щоб ти вже був(-ла) знайомий(-а) з iGaming та платежами, а далі ми допоможемо розібратися в процесах.

Буде плюсом

• Досвід роботи з PSP / платіжними провайдерами.
• Досвід роботи з payment admin або back-office.
• Досвід у Payment Operations або Anti-fraud.
• Досвід роботи з апеляціями / спірними платежами.
• Англійська для роботи з провайдерами.

Умови

• Віддалена робота.
• Зміни по 8 годин:
  • 07:00–15:00
  • 15:00–23:00
  • 23:00–07:00
• ~22 зміни на місяць.
• Стабільна ставка + бонуси за KPI.
• Своєчасні виплати.
• Навчання та підтримка на старті.
• Можливість росту в payment-команді.

Маєш досвід в iGaming і працював(-ла) з платежами? Відгукуйся. Навіть якщо досвіду саме в PSP Management поки небагато.

Міжнародна продуктова iGaming-компанія запрошує до команди досвідченого VIP Manager.

Ми шукаємо спеціаліста, який вміє будувати довгострокові відносини з цінними гравцями, розуміє принципи retention та знає, як забезпечити високий рівень сервісу для VIP-клієнтів.
 

Основні задачі

• Побудова та розвиток довгострокових відносин із VIP-гравцями.
• Персональна комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та email.
• Супровід VIP-клієнтів і забезпечення високого рівня сервісу.
• Аналіз активності гравців, виявлення ризиків відтоку та своєчасне реагування.
• Підготовка персоналізованих бонусних пропозицій і спеціальних умов для клієнтів.
• Робота над підвищенням лояльності, утриманням та депозитної активності гравців.
• Взаємодія з внутрішніми командами для оперативного вирішення запитів клієнтів.
• Досягнення ключових показників ефективності за напрямом VIP Retention.
   

Наші очікування

• Досвід роботи на позиції VIP Manager або Retention Manager в iGaming від 2 років.
• Практичний досвід роботи з VIP-сегментом.
• Розуміння життєвого циклу гравця, retention-механік та CRM-процесів.
• Знання продуктів онлайн-казино та бонусної системи.
• Високий рівень комунікаційних навичок, клієнтоорієнтованість і вміння вибудовувати довірливі відносини.
• Аналітичне мислення та вміння приймати рішення на основі даних.
• Англійська мова буде перевагою.
   

Ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік 5/2 з 10:00 до 18:00.
• Конкурентну заробітну плату.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Можливість працювати в міжнародній продуктовій компанії.
• Професійний розвиток, цікаві задачі та можливість впливати на результат.
   

Важливо: ми розглядаємо кандидатів виключно з комерційним досвідом роботи у VIP або Retention напрямку в iGaming від 2 років.

Якщо ви працювали з VIP-гравцями, знаєте, як утримувати клієнтів, підвищувати їхню лояльність та будувати довгострокові відносини — будемо раді отримати ваше резюме.

      Senior CRM Manager | iGaming | Tier-1 | Remote

Шукаємо Senior CRM Manager, який візьме на себе розвиток CRM-напрямку та стане одним із ключових драйверів росту продукту. Ми шукаємо самостійного спеціаліста, який мислить через бізнес-метрики, вміє будувати CRM-стратегію та впливати на Retention, LTV і Revenue.

🎯 Що потрібно буде робити:
• Розробляти та реалізовувати CRM-стратегію.
• Управляти Customer Lifecycle та сегментацією користувачів.
• Запускати та оптимізувати Email, SMS, Push і In-App кампанії.
• Проводити A/B тестування та аналізувати результати.
• Працювати над Retention, Reactivation та зростанням LTV.
• Взаємодіяти з командами Product, Marketing та Analytics.
• Аналізувати ефективність CRM-кампаній і покращувати ключові метрики.

✅ Наші очікування:
• Досвід у iGaming - обов'язковий.
• Досвід роботи з Tier-1 ринками.
• Досвід побудови CRM-стратегії та управління Customer Lifecycle.
• Практичний досвід із Email, SMS, Push/In-App.
• Сильна експертиза в Retention, LTV, сегментації, CRM-аналітиці та A/B тестуванні.
• Розуміння метрик Retention, Reactivation, LTV, ARPU/ARPPU, ROI, CTR, CTOR, Deliverability.
• Англійська — B2/C1.

⭐ Буде перевагою:
• Досвід роботи зі Smartico.
• Досвід управління CRM або Retention-командою.
• Побудова CRM-процесів з нуля.

💼 Ми пропонуємо:
• Remote | Full-time
• Високий рівень автономії та можливість впливати на продукт і бізнес-рішення.
• Конкурентну компенсацію без жорстких обмежень — готові розглядати сильних кандидатів вище ринку.
• Роботу в продуктовому iGaming-холдингу з фокусом на Tier-1 ринки та амбітними планами масштабування.

🚀 Head of CRM | iGaming | Tier-1 | Remote

Шукаємо Head of CRM, який очолить CRM-напрямок, сформує довгострокову CRM-стратегію та відповідатиме за зростання ключових бізнес-метрик продукту. Це роль для сильного лідера, який мислить через результат, а не лише процеси.

🎯 Що потрібно буде робити:
• Формувати та реалізовувати CRM-стратегію.
• Розвивати Customer Lifecycle, Retention та Reactivation.
• Керувати Email, SMS, Push та In-App комунікаціями.
• Аналізувати ефективність CRM-кампаній і покращувати ключові метрики.
• Запускати A/B тестування та впроваджувати нові CRM-механіки.
• Взаємодіяти з командами Product, Marketing, Analytics та VIP.
• Розвивати CRM-напрямок і керувати командою.

✅ Наші очікування:
• Досвід на позиції Head of CRM / CRM Lead у iGaming  - обов'язковий.
• Досвід роботи з Tier-1 ринками.
• Успішний досвід побудови CRM-стратегії та управління командою.
• Глибока експертиза в Retention, LTV, Customer Lifecycle, сегментації та CRM-аналітиці.
• Практичний досвід із Email, SMS, Push/In-App комунікаціями.
• Data-driven підхід, сильні лідерські навички та ownership.
• Англійська - C1.

⭐ Буде перевагою:
• Досвід роботи зі Smartico.
• Побудова CRM-процесів з нуля.
• Досвід масштабування CRM на Tier-1 ринках.

💼 Ми пропонуємо:
• Remote | Full-time
• Високий рівень автономії та впливу на розвиток продукту.
• Пряму участь у стратегічних рішеннях компанії.
• Конкурентну компенсацію без жорсткого salary cap — готові розглядати сильних кандидатів вище ринку.