VIP Operations Specialist

Шукаємо VIP Operations Specialist, який допоможе забезпечувати стабільну роботу VIP-відділу, усувати операційні труднощі та впроваджувати покращення, що дозволять команді зосередитися на головному - розвитку відносин із VIP-гравцями.
 

Основні задачі:

• Підтримувати та оптимізувати операційні процеси VIP-напрямку.
• Адмініструвати та розвивати внутрішню CRM-систему відповідно до потреб VIP-команди.
• Аналізувати робочі процеси VIP-менеджерів, виявляти проблемні місця та пропонувати рішення для підвищення ефективності.
• Автоматизувати рутинні завдання, вдосконалювати внутрішні інструменти та впроваджувати новий функціонал.
• Працювати з даними гравців, їхньою активністю, депозитами, бонусами та історією взаємодії.
• Налаштовувати та вдосконалювати інструменти, які допомагають VIP-менеджерам ефективніше працювати з гравцями.
• Взаємодіяти з VIP-командою та іншими департаментами для реалізації операційних покращень.
• Тестувати нові рішення, оцінювати їхню ефективність та вплив на бізнес-показники.
   

Must-have:

• Досвід роботи в iGaming (VIP, CRM, Retention)
• Розуміння специфіки VIP-напрямку, психології гравців, бонусних механік та принципів персоналізованої комунікації.
• Досвід роботи з CRM-системами, аналізом даних та оптимізацією внутрішніх процесів.
• Розуміння ключових VIP-метрик: Retention, LTV, ARPU, депозитна активність та ефективність роботи з гравцями.
• Практичні навички використання AI-інструментів (ChatGPT, Claude або аналогів) для автоматизації та оптимізації робочих завдань.
• Аналітичне мислення, системність, уважність до деталей та здатність самостійно знаходити й вирішувати проблеми.
• Англійська від B1+.