Jobs at Djinni

Genesis ist ein internationales IT-Unternehmen mit Full-Service-Ansatz. Mehr als 1.500 Mitarbeiter in fünf Ländern entwickeln Produkte für über 200 Millionen einzigartige monatliche Nutzer. Wir sind einer der größten Partner von Facebook, Google, Snapchat und Apple in Osteuropa. Unser Ökosystem besteht aus mehr als 15 Unternehmen und einem Investmentfonds.

EverHelp ist ein Projekt innerhalb des Genesis-Ökosystems. Wir sind ein Team von Fachleuten, das Outsourcing-Support-Dienstleistungen für zahlreiche Produkte weltweit in einem dynamischen Tempo entwickelt. Das Projekt wurde 2021 gestartet und verzeichnete im letzten Jahr eine jährliche Wachstumsrate von +82 %. Seit Februar 2022 ist es uns gelungen, alle Arbeitsplätze zu sichern und – was noch wichtiger ist – unser Team weiter zu verstärken, während wir eine Mitarbeiterzufriedenheitsrate von über 90 % beibehalten.

Unser Kunde bietet hochwertige Druckdienstleistungen auf vielen verschiedenen Oberflächen an – wie Kleidung, Tassen, Wänden und mehr.

In dieser Rolle würdest du unserem Support-Team beitreten und deutschsprachige Kunden unterstützen. Du beantwortest Fragen, gibst Produktinformationen und hilfst bei Bestellungen.

Dies ist ein langfristiger und stabiler Job in einem schnell wachsenden Unternehmen, das auf Qualität setzt. Ihr technologiegetriebener Ansatz gewährleistet effiziente Logistik und ein nahtloses Online-Kauferlebnis.

Wir suchen derzeit einen Customer Support Specialist für den German Desk (6-Monats-Vertrag).

Du kannst dich gut in die Kunden hineinversetzen und bleibst stets hilfsbereit, geduldig und freundlich? Dann lies weiter!

Deine zukünftigen Aufgaben:

• Bearbeitung aller eingehenden und ausgehenden Support-Anfragen gemäß unseren internen Richtlinien
• Support-Arbeit via E-Mail, Chat und Telefon
• Weiterleitung von Tickets an Mentoren und Teamleiter, falls erforderlich
• Feedback zu Prozessen geben und Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit einbringen
• Sonderaufgaben für erfahrene Agents (z. B. Social Media Support, Reputationsmanagement, …)

Dein Profil:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie fließendes Englisch (mindestens B2) sind erforderlich
• Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten, um mit dem Tempo unseres dynamischen Arbeitsplatzes Schritt zu halten
• Selbstbewusstsein und Eigenständigkeit, um die Zeit effektiv zu managen und gleichzeitig reibungslos mit Kollegen zusammenzuarbeiten
• Die Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten und dabei deine einzigartigen Talente einzubringen
• Gute Computerkenntnisse, um mit unserer Technologie und unseren Prozessen Schritt zu halten
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem Herausforderungen mit einem Lächeln und einer „Can-do“-Einstellung gemeistert werden

Ми раді вітати у нашій команді захопленого своєю справою інженера ІТ-підтримки, який приєднається до нашого IT Service Center. У складі динамічної та професійної команди ти матимеш можливість надавати високоякісну технічну підтримку клієнтам у динамічному робочому середовищі. Ми шукаємо проактивного, уважного до деталей спеціаліста з аналітичним мисленням і дружнім характером, готового розвиватися в галузі IT-підтримки.

Обовʼязки

• Підготовка робочих місць для нових користувачів (ПК, ноутбук)
• Вибір конфігурацій робочих станцій, закупівля обладнання та периферійних пристроїв
• Виконання процедур встановлення та налаштування
• Щоденна підтримка користувачів (вирішення поточних проблем)
• Організація гарантійного ремонту
• Оновлення апаратного та програмного забезпечення
• Заміна та обслуговування картриджів, батарей ноутбуків, обслуговування офісного обладнання
• Встановлення й налаштування мережевого обладнання, підключення нових об’єктів
• Реєстрація обладнання (апаратного й програмного)
• Робота з документацією (гарантійною, обліковою)
• Підготовка інструкцій із налаштування та використання ПЗ
• Участь у відновленні систем після збоїв і поломок обладнання
• Участь у розробці пропозицій щодо модернізації та закупівлі обладнання

• Виконання інших завдань, пов’язаних із підтримкою та розвитком інфраструктури

   

Вимоги

• Мінімум 2 роки досвіду роботи на аналогічній позиції
• Глибокі знання Windows 10 (7, 8.1 будуть перевагою)
• Базові знання macOS та Ubuntu
• Знання комп’ютерних компонентів, периферійного та мережевого обладнання
• Розуміння принципів і методів побудови мереж
• Рівень англійської — Intermediate
• Досвід адміністрування Windows Server 2012 R2, 2016 і Linux (CentOS/RedHat, Debian) буде перевагою

_______________________________________________________________

We are excited to welcome a passionate IT Support Engineer to join our IT Service Center.

As part of a dynamic and professional team, you’ll have the opportunity to provide exceptional technical assistance to clients while working in a fast-paced environment.

We are looking for a proactive, detail-oriented individual with a problem-solving mindset, and a friendly personality, ready to grow and develop in the IT support field.

Responsibilities

• Prepare workplaces for new users (standard PC, laptop)
• Choose workstation configurations, buy workstations and peripheral devices
• Perform installation and configuration procedures
• Provide user support (daily issues)
• Handle warranty repair
• Upgrade hardware and software
• Replace and maintain cartridges and laptop batteries, maintain office hardware
• Install and configure network equipment, commission new facilities
• Register equipment (hardware, software)
• Work with documentation (warranty, accounting)
• Prepare manuals for setting up and using the software
• Participate in system recovery after crashes and malfunction of hardware
• Participate in the development of proposals regarding modernization and purchase of hardware

• Perform other activities for maintenance and development of infrastructure

   

Requirements

• At least 2-year experience in a similar position
• Strong knowledge of Windows 10 (7, 8.1 will be a plus)
• Basic knowledge of macOS and Ubuntu
• Knowledge of computer components, peripherals, network equipment
• Knowledge of principles and methods of networking
• Intermediate level of English
• Experience in administration of Windows Server 2012 R2, 2016 and Linux (CentOS/RedHat, Debian) will be a plus

Вітаємо в King Group ー місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Шукаємо досвідченого Senior Data-аналітика, який допоможе перетворювати великі масиви даних у зрозумілі бізнес-рішення.

Що будете робити:

• Аналіз великих масивів даних для виявлення трендів, патернів і бізнес-інсайтів. Побудова дашбордів (Power BI) та звітність для ключових команд.

• Допомагати продуктовим і маркетинговим менеджерам приймати data-driven рішення.

• Запускати та аналізувати A/B тести.

• Оптимізувати процеси збору та обробки даних.

• Менторство для junior/middle аналітиків.

Що потрібно:

• 4+ років досвіду роботи у сфері data/business/product analytics.

• Сильний SQL (робота з великими базами даних, оптимізація запитів).

• Досвід роботи з Power BI.

• Знання хмарних платформ (BigQuery).

• Практичні навички у Python / R для аналітики та візуалізації даних.

• Глибоке розуміння статистики, методів A/B тестування, побудови гіпотез.

• Досвід автоматизації звітності та побудови ETL-процесів буде перевагою.

• Вміння презентувати результати та робити зрозумілі бізнес-рекомендації.

• Базові знання ML.

• Відсутність бюрократії в процесах прийняття рішень і можливість безпосередньо впливати на продукт/проєкт;
• Можливість навчатися – або навчати (маємо проєкти з інтернатури та менторства);
• Реалізація ідей через власні проєкти - Не бійтесь експериментувати! Пропонуйте та овнеріть процес реалізації;
• Підтримуюче середовище та команда, із якою можна робити дійсно круті продукти, що змінюють ринок;
• Зарплату рівня IT-/iGaming-ринку та повний соцпакет (медична страховка, консультації терапевта в офісі, компенсація спортзалу, компенсація вартості ланчів з доставкою тощо);
• Зручний офіс у центрі Києва (пішки зі Звіринецької/Либідської) із зеленою панорамною терасою. Проблема блекаутів вирішена на 100%;
• Відпустка — у тебе буде 17 днів оплачуваної відпустки та 3 екстравихідні — одруження, народження дитини, непередбачувані події та інше
• Бонус за рекомендацію - Ми завжди радіємо та цінуємо те, що тіммейти рекомендують своїх друзів, тому до плюсів роботи з перевіреною та надійною людиною ми додаємо бонус;
• Релокейт - зміна міста проживання завжди спонукає до додаткових витрат, а наш бонус допомагає пройти цей період без зайвих стресів.