makefuture.ua

Запрошуємо в команду Менеджера з обслуговування інтернет- та регіональних продажів (Customer Service & E-commerce Manager)!

Ми шукаємо організованого, уважного та клієнтоорієнтованого фахівця, який візьме на себе повний цикл супроводу клієнтів — від першого кліку на маркетплейсі до успішної відгрузки регіональним партнерам. Якщо ви впевнено почуваєтеся в 1С/CRM, вмієте швидко знаходити спільну мову з покупцями та тримати під контролем усі логістичні процеси, ця позиція для вас!

Обов’язки:

• Обслуговування інтернет-продажів та маркетплейсів:
  • Прийом, обробка та оформлення замовлень від клієнтів інтернет-магазину та маркетплейсів (Розетка, Алло, MauDau та ін.) у CRM / 1С.
  • Виставлення рахунків на оплату покупцям, узгодження замовлень та перевірка коректності даних для відправки.
  • Щоденний контроль відвантажень, логістики та отримання замовлень клієнтами.
  • Консультування клієнтів по телефону, електронній пошті, у месенджерах (Telegram, Instagram) та чатах маркетплейсів (характеристики продукції бренду MAKE, ціни, умови доставки, оплати, гарантії та повернення).
  • Комунікація з покупцями щодо скасованих замовлень для з’ясування причин.
  • Робота з відгуками та запитаннями покупців на маркетплейсах, підтримання позитивного іміджу та репутації бренду.
  • Дотримання високих стандартів обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтом.
• Обслуговування регіональних продажів та адміністрування:
  • Обов’язкове отримання, обробка та внесення замовлень регіональних партнерів у 1С, підтвердження відвантажень.
  • Виставлення рахунків регіональним клієнтам та контроль логістичних потоків.
  • Розрахунок відсотка маржі та формування актуальних прайс-листів для фахівців з продажів.
  • Обробка та контроль запитів на повернення товару та його утилізацію, внесення даних у 1С.
  • Проведення переоцінок у клієнтів (розсилка листів з новими цінами, підписання документів, своєчасне інформування).
  • Оперативне та якісне вирішення проблемних ситуацій клієнтів.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу (Customer Support), інтернет-продажів або адміністратором бек-офісу від 1 року.
• Впевнене володіння 1С, CRM-системами та пакетом MS Office (особливо Excel).
• Грамотна мова (усна та письмова), розвинені комунікативні навички.
• Клієнтоорієнтованість, стресостійкість, уважність до деталей.
• Готовність працювати в офісі в Києві за фіксованим графіком (Пн-Пт, 09:00—18:00).

Запрошуємо в команду Менеджера з продажів (B2B / Key Account Manager)!

Шукаємо амбітного, орієнтованого на результат фахівця, який вміє будувати довгострокові партнерські відносини та ефективно вести B2B-продажі. Якщо ви володієте переконливою комунікацією, впевнено почуваєтеся на переговорах з ЛПР та прагнете впливати на свій дохід через виконання KPI — чекаємо на ваше резюме!

• Локація: м. Київ (офісний формат)
• График роботи: Пн — Пт, з 09:00 до 18:00

Обов’язки:

• Розвиток продажів та клієнтської бази:
  • Активний пошук та залучення нових регіональних і національних B2B-клієнтів/партнерів.
  • Ведення повного циклу продажів: від першого контакту та холодних/теплих дзвінків до укладання угоди та повторних продажів.
  • Проведення особистих та онлайн-презентацій, зустрічей і переговорів з ключовими особами, які приймають рішення (ОПР).
• Робота з поточною базою та аналітика:
  • Супровід та розвиваючий крос-сейл/ап-сейл наявних клієнтів.
  • Контроль виконання планів продажів, аналітика показників та звітність.
  • Ведення клієнтської бази та угод у CRM-системі.
• Документообіг та операційна діяльність:
  • Підготовка комерційних пропозицій (КП), розрахунок вартості та умов співпраці.
  • Узгодження та укладання договорів, контроль первинної документації та відвантажень.
  • Контроль дебіторської заборгованості та своєчасності оплати.

Вимоги до кандидата:

• Досвід успішних B2B-продажів від 1−2 років.
• Впевнені навички ведення переговорів, роботи з запереченнями та проведення презентацій.
• Грамотна мова, комунікабельність, орієнтованість на результат.
• Досвід роботи з CRM-системами та пакетом MS Office (Excel, Word).
• Готовність до роботи в офісі в Києві за графіком 09:00—18:00.

Умови роботи:

• Стабільна робота в офісі (м. Київ).
• Графік: Пн-Пт з 09:00 до 18:00 (Сб, Нд — вихідні).
• Прозора система мотивації: фіксована ставка + % від продажів / KPI-бонуси.