Jobs Lviv, Customer/Technical Support

Headway Inc is a global tech company, revolutionizing lifelong learning by creating digital products for over 150 million users worldwide. Our mission is to help people grow. We’re proud to be ranked 4th among the World’s Top EdTech Сompanies by TIME magazine. We believe lifelong learning should be accessible, personalized, and impactful to each individual. That’s how we change the world and why we bring together exceptional minds.
 

The core of our achievements is our team. We believe in people and shared values SELECT. That’s why, together with Alona Sharai, Head of Support at Headway Inc, we’re looking for a Support Agent to join our team of superstars transforming the EdTech industry.
 

What product will you be working on?

You’ll be working with one of Headway Inc’s products, contributing to a seamless user experience by connecting user needs with product improvements.
 

Why this is exciting:

• An opportunity to redefine support: shifting from manual work to scalable, AI-powered systems.
• A high-ownership environment where your ideas influence processes and decisions.
• A team that values proactivity, systemic thinking, and openness to feedback.
• Space to experiment, optimize, and build solutions instead of repeating routines.
   

What you’ll do:

• Handle complex user cases that require empathy and deep product understanding rather than templated responses.
• Work in synergy with AI tools: monitor response quality and continuously improve automation.
• Audit and improve support processes: identify inefficiencies and initiate scalable solutions.
• Act as a bridge between users and the product team by surfacing insights and recurring issues.
• Proactively detect anomalies or spikes in user requests and help mitigate risks early.
   

You’ll be a great fit if you:

• Understand that support is not just communication, but a key business function.
• Have strong analytical and systemic thinking skills.
• Take ownership and proactively initiate improvements.
• Are comfortable working with data, forming hypotheses, and making data-informed decisions.
• Are open to feedback and not afraid to challenge the status quo (constructive rebellion).
• Have some experience in support or related fields (years of experience are less important than mindset).
• Communicate confidently in English (Upper-Intermediate and higher).
• Prefer automating repetitive work rather than doing it manually.
   

What do we offer:

• Work within an ambitious team on a socially impactful education product.
• An office with a reliable shelter, generators, satellite internet, and other amenities.
• Access to our corporate knowledge base and professional communities.
• Personal development plan.
• Compensation for English language learning, external training, and courses.
• Medical insurance and full sick leave compensation.
• Sports activities: running, yoga, boxing, and more.
• Corporate holidays: we go on a week-paid holiday to rest and recharge twice a year.
• Supporting initiatives that help Ukraine. 
   

Working schedule

This is a full-time position with a hybrid remote option. It means that you can decide for yourself: whether you want to work from the office, remotely, or combine these options.

Want to start your career in an international tech environment?

Intent Solutions Group is launching a Bootcamp for aspiring Support Analysts. This is an opportunity to break into tech support, work with English-speaking clients, and gain practical experience in an international product environment, including a high-security video streaming platform used by leading enterprises worldwide.

What we're looking for

• Upper-Intermediate (B2+) English or higher
• Strong communication skills
• A willingness to learn and grow in a Support Analyst role
• Adaptability and the ability to stay calm under pressure

What you'll gain

• Hands-on experience supporting an international product and working with English-speaking clients
• A solid foundation for building a career as a Support Analyst
• Practical exposure to the day-to-day work of a product support team 

Additional opportunity

The strongest Bootcamp participants may receive an opportunity to continue working with our team in a paid position

Program details

• Duration: 2–3 weeks
• Participation: Free of charge
• Location: Lviv (office-based)
• Expected start: August 2026 (TBD)

If you're passionate about technology, enjoy solving problems, and want to build your career in IT, we'd love to hear from you

Employment Type: Full-time (Remote, Office, or Hybrid)

At Varyence, we build products for our clients with people who care about what they do. No micromanagement, no bureaucracy — just ownership and a team focused on moving things forward together.
 

Interview Stages:
1) HR Interview up to 40 minutes;
2) Technical Interview up to 1 hour;
3) Client interview.

Project overview (USA): This is a system, developed to provide stable remote access for company’s employees to the workstations (PCs or VMs) located in the corporate network without breaking any security. Our system simplifies Access and Device Security for organizations.
 

Schedule (Kyiv time): 15:00 — 23:00.
 

If you possess the following experience and skills, you would be an excellent fit for our team:

• 5+ years of experience in technical support, systems administration, infrastructure, or a similar technical role;
• 2+ years of experience leading, managing, or mentoring a technical support team;
• Strong hands-on experience with Windows Server, Active Directory, Entra ID, and Windows Remote Desktop Services (RDS/RDS Farms);
• Experience with virtualization and both on-premises and cloud-based infrastructure, preferably Azure;
• Strong knowledge of network configuration and troubleshooting, including DHCP, DNS, firewalls, and network switches;
• Experience with PowerShell scripting and automation;
• Experience supporting Windows desktop environments;
• Experience with macOS and Linux is a plus;
• Experience with Azure Containers and Kubernetes is a plus;
• Experience supporting SaaS products and production environments;
• Experience in a healthcare environment is a plus;
• Practical experience using AI-assisted tools (e.g., Claude, GPT or similar) to improve technical support, troubleshooting, automation, and documentation;
• Advanced verbal and written English communication skills;
• Strong leadership, communication, organizational, and problem-solving skills;
• Proactive, customer-focused, and ownership-driven approach.
   

Your responsibilities will include the following tasks within your workflow: 

• Lead and develop the technical support team, providing coaching, mentoring, along with managing team productivity and performance;
• Monitor support operations and live chat activity to identify issues, recurring problems, and areas where the team needs support;
• Provide hands-on technical expertise and help resolve complex client, server, infrastructure, and product-related issues;
• Support customer onboarding, technical demonstrations, and complex customer engagements;
• Client interactions: leading pre-sales meetings, presenting the product and answering any and all technical questions from clients, being able to present from a sandbox environment and ready to demonstrate all aspects of the product;
• Client onboardings: leading the onboarding of new clients, following up with them and communicating client needs to the other teams;
• Maintain and continuously improve the internal and external Knowledge Base;
• Identify opportunities to improve support processes, documentation, automation, and overall team efficiency;
• Configure, support, and troubleshoot Windows desktops, servers, Active Directory, Entra ID, RDS environments, virtualization, and network infrastructure;
• Collaborate with development teams to ensure smooth technical operations and successful customer implementations;
• Use modern tools, including AI-assisted solutions, to improve technical support and operational efficiency.
   

You are special for us, so we offer special benefits for you:

• Stable working environment where you can develop and grow your skills;
• Career opportunities within a multi-national company;
• Competitive compensation (based on market data, but also depending on the technical level and expertise of the candidate);
• A supportive team that values your input and suggestions and is fun to work with;
• Health insurance coverage (include dentist services and more);
• Cool comfortable office in the Lviv city center with facilities (company paid lunches, lounge rooms, parking spot);
• Annual paid days off (vacation, additional days, sick leaves) and state holidays celebration;
• Flexible work schedule;
• Free English classes (online) with awesome teacher;
• Performance review and salary raises twice per year;
• Annual bonus;
• Relocation coverage to Lviv;
• Coverage business trip to Lviv and Croatia (Kastela);
• Corporate gifts, celebrations, and fun activities;
• And one more important thing, we are pet friendly and invite all the animals to visit our office.

We are building a customer support team for our new project and are looking for a Customer Support Representative who is confident in both spoken and written German and English (B2 or higher).
 

You’re our ideal candidate if you:

• Are fluent in German (B2/C1 level);
• Have strong communication skills and are eager to learn, grow, and quickly grasp new information;
• Have previous experience in customer support (a plus, but not required).
   

What you’ll do:

• Providing customer service to German-speaking customers during incoming calls;
• Responding to inquiries about products in writing;
• Ensuring high-quality customer service and a positive experience when interacting with the service.
   

What we offer:

• Paid training;
• Stable and on-time salary (fixed pay + performance-based bonuses);
• Career development opportunities (within the project or in other company departments);
• Full-time employment;
• Work schedule: Monday to Friday, 10:00–18:00 (Kyiv time);
• Comfortable office or the option to work remotely (with a stable internet connection and backup power during outages);
• Supportive colleagues and a friendly, young team.

Чудова можливість розпочати кар'єру в логістиці — ми відкриті до кандидатів без попереднього досвіду!

Покращуйте розмовну англійську та розвивайте навички швидкого пошуку ефективних рішень у різних робочих ситуаціях.

Міжнародна компанія, що надає транспортно-логістичні послуги на ринку США, запрошує до своєї команди Диспетчера.

Обов’язки:

• Холодні дзвінки потенційним клієнтам.
• Спілкування та листування з американськими клієнтами телефоном та/або електронною поштою.
• Комунікація з водіями та командою.
• Пошук і бронювання вантажів.
• Надання клієнтам оперативних оновлень щодо перевезень.
• Вирішення робочих питань, які можуть виникати в процесі роботи.

Вимоги:

• Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище.
• Досвід роботи у сфері продажів буде перевагою.
• Досвід роботи з клієнтами зі США буде перевагою.
• Впевнене володіння офісними програмами, зокрема Google Sheets, Gmail, Google Chrome та Mozilla Firefox.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності.

Графік роботи:

15:00−01:00 (понеділок-п'ятниця)

Ми пропонуємо:

• Комфортний, повністю обладнаний офіс.
• Оплачуване навчання та адаптацію.
• Вакансія відкрита для кандидатів, які проживають у Львові або Києві.
•  

Atlas Recruiting — рекрутингова компанія, яка змінює традиційний підхід до підбору персоналу. Ми допомагаємо талановитим спеціалістам знайти роботу в провідних міжнародних логістичних компаніях.

Зробіть крок назустріч новим можливостям! 🚀

Ми шукаємо досвідченого Support Lead, який поєднає в собі сильного технічного фахівця та лідера команди. Ця роль — не просто управління: ви будете повноцінним технічним учасником команди, що забезпечує підтримку роботи наших систем.
Команда з ~4 осіб працює у напрямку двох ключових завдань: віддалена підтримка кінцевих користувачів, які використовують наші системи, та технічна взаємодія з виробниками обладнання — налаштування інтеграцій і адаптація систем у форматі remote collaboration.

Вимоги:
— Досвід побудови або керівництва командою технічної підтримки (від 2 років);
— Глибоке розуміння процесів підтримки: тікет-системи, SLA, ескалації, звітність;
— Впевнена робота з Linux: командний рядок, підключення по SSH, копіювання логів, перезапуск скриптів і сервісів;
— Вміння самостійно діагностувати технічні проблеми на рівні системи;
— Досвід роботи з розподіленими або польовими системами — де підтримка відбувається повністю віддалено;
— Чіткість у комунікації та здатність пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.

Обовʼязки:

— Керувати командою підтримки (~4 спеціалісти): розподіл задач, менторство, контроль якості;
— Особисто брати участь у вирішенні складних технічних звернень — ви граючий тренер, не тільки менеджер;
— Побудувати та підтримувати процеси підтримки: класифікація звернень, SLA, база знань, ескалації;
— Забезпечувати оперативну віддалену підтримку кінцевих користувачів систем (віддалено);
— Налагоджувати технічну взаємодію з виробниками обладнання: інтеграція, адаптація;
— Діагностувати проблеми системи через SSH, логи, перезапуск сервісів — без допомоги розробників;
— Документувати рішення, вести внутрішню базу знань команди;
— Комунікація з іншими відділами: стан команди, метрики, системні проблеми;
— Безпосередній вплив на розвиток продуктів.

Буде плюсом:
— Досвід пілотування або технічної роботи з БПЛА (мультиротори, літаки, планери);
— Знайомство з ArduPilot, MAVLink або подібними платформами автопілотів;
— Розуміння специфіки роботи в умовах обмеженої інфраструктури зв’язку.

Ми пропонуємо:

- Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;

- Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;

- Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;

- Гарний і комфортний офіc;

- Комфортні умови праці та хороший дохід.

Друзі, всім привіт, ми компанія InProject HUB — надаємо послуги повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури, пропонуємо R&D та готові пакетні рішення для різних бізнес-задач.

Запрошуємо в команду System Administrator, який буде відповідати за підтримку офісної IT-інфраструктури та допомогу співробітникам.

Що ми очікуємо від вас:

• знання VPN, хмарних сервісів (наприклад, Office 365);
• досвід роботи з поштою, CRM-системами, таск-менеджерами, 1С-буде перевагою;
• розуміння основ кібербезпеки;
• досвід від 1 років у ролі системного адміністратора або IT Helpdesk;
• досвід роботи з Windows 7–11, Windows Server, Linux, MacOS, Android;
• вміння зібрати ПК, підібрати запчастини, провести базовий ремонт ноутбуків;
   

Ваші завдання:

• допомога працівникам у вирішенні технічних питань;
• підтримка стабільної роботи інтернету, офісної мережі;
• обслуговування офісної техніки: принтери, роутери, сканери, проектори, ТВ;
• підтримка систем відеоспостереження;
• налаштування пошти, месенджерів, VPN, віддалених робочих столів;
• створення нових облікових записів для працівників;
• замовлення нової техніки, ведення її обліку;
• проведення коротких інструктажів для новачків;

Умови співпраці:

• сучасний офіс у центральній частині міста;
• смачний кейтеринг;
• трасфер для працівників (дім-офіс-дім);
• заняття йогою та медитацією;
• офісний графік роботи (пн-пт 10:00-19:00).

Почни кар'єру в міжнародній Healthcare компанії та працюй з ринком США

CareBiller — міжнародна компанія, яка допомагає медичним закладам у США організовувати адміністративні та фінансові процеси, пов’язані з обслуговуванням пацієнтів.

Ми активно зростаємо та шукаємо відповідальних і мотивованих людей, які хочуть працювати в міжнародному середовищі, щодня практикувати англійську мову та будувати кар'єру в одній із найстабільніших галузей американського ринку.

Досвід у Healthcare або медичному білінгу буде перевагою, але не є обов’язковим. Ми навчаємо співробітників з нуля та забезпечуємо повну підтримку на етапі адаптації.

Що ти будеш робити?

• працювати з документацією та інформацією про пацієнтів;
• взаємодіяти зі страховими компаніями та медичними закладами США;
• перевіряти інформацію щодо страхового покриття;
• супроводжувати адміністративні та фінансові процеси пацієнтів;
• працювати з внутрішніми системами та базами даних;
• вести телефонну та письмову комунікацію англійською мовою;
• співпрацювати з американськими клієнтами та колегами для вирішення поточних питань.

Ми будемо раді бачити тебе в команді, якщо ти:

• володієш англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище;
• комфортно спілкуєшся англійською мовою;
• уважний (-а) до деталей та відповідально ставишся до роботи;
• швидко навчаєшся та готовий (-а) розвивати нові навички;
• вмієш працювати з великими обсягами інформації;
• прагнеш професійного та кар'єрного розвитку.

Що ти отримаєш?

Професійний розвиток

✔ Оплачуване стажування та навчання з нуля

✔ Особистого ментора на період адаптації

✔ Щоденну практику англійської мови з носіями

✔ Роботу з американським ринком Healthcare

✔ Корпоративні тренінги, воркшопи та навчальні програми

✔ Можливість професійного та кар'єрного росту

Турбота про співробітників

✔ Компенсацію медичних послуг

✔ Консультації психолога та коуча

✔ Заняття з йоги

✔ Корпоративні заходи та командні активності

✔ Каву та смаколики щодня

Комфортні умови роботи

✔ Офіційне працевлаштування

✔ Конкурентну заробітну плату з прив’язкою до курсу долара США

✔ Регулярний перегляд рівня компенсації

✔ Сучасний офіс у Львові

✔ Трансфер додому після завершення зміни

Графік роботи

🕑 15:00 — 00:00

Графік пов’язаний із співпрацею з клієнтами зі США.

Чому кандидати обирають CareBiller?

• Ми навчаємо навіть тих, хто не має досвіду в Healthcare.
• Ми інвестуємо в розвиток співробітників і підтримуємо внутрішнє кар'єрне зростання.
• У нас сильна культура підтримки, навчання та командної роботи.
• Ми працюємо на міжнародному ринку та допомагаємо співробітникам отримати унікальний досвід роботи з американською системою охорони здоров’я.
• Ми цінуємо людей, їхній розвиток та створюємо середовище, де можна будувати довгострокову кар'єру.

Приєднуйся до CareBiller та розвивайся разом із командою професіоналів, яка щодня допомагає покращувати Healthcare-процеси для клієнтів у США. Знайомся з нами: https://carebiller.com/

Необхідні навички:

Ця вакансія вимагає знання англійської мови на вільному розмовному рівні.

Support/Billing в медичній компанії відповідає за моніторинг і забезпечення всіх фінансових операцій, що мають відношення до перебування пацієнта в госпіталі:

- Введення інформації про пацієнта в систему обліку;

- Визначення умов страховки пацієнта;

- Збір фінансової інформації про пацієнта (рахунки, активи, рух коштів і т.д.);

- Виставлення рахунків страховим компаніям;

- Відстеження надходження коштів в рахунок оплати;

- Hобота здійснюється у львівському офісі, проте в ході роботи необхідно здійснювати дзвінки в США.

Вимоги:

- Розмовний рівень англійської мови, бажаний регулярний досвід спілкування з носіями мови;

- Уважність, відповідальність, досвід роботи з цифрами та на подібній посаді

- У зв'язку з роботою клієнтів у США робота буде здійснюватися за графіком з 14:00 до 23:00 з офісу у Львові або з 15.00 по 24.00 віддалено

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• Фіксовану ставку без штрафів згідно з курсом долара залежно від досвіду та рівня англійської;
• Заняття з інструктором по йозі;
• Послуги психолога та коуча;
• Воркшопи та майстер-класи;
• Корпоративні навчання, тренінги та регулярні перегляди зарплатні;
• Практика англійської з нейтів спікерами щодня!
• Менторство: кожен новачок має ментора, ми беремо на роботу кандидатів і без досвіду та навчаємо їх під час двомісячного оплачуваного стажування.
• Трансфер додому з офісу.

Чому з нами круто?

• Ми віримо в силу постійного навчання та підтримуємо культуру співпраці.
• Наша команда стрімко розвивається, що відкриває нові можливості для кар'єрного зростання.
• Ми цінуємо кожного співробітника і створюємо умови для комфортної та продуктивної роботи.

Приєднуйтесь до нас, щоб стати частиною динамічної команди, яка прагне до досконалості та інновацій!

Atlas Recruiting у пошуку customer support менеджера в логістичну компанію, що працює з ринком США. Ця можливість підійде як студентам, які хочуть поєднувати роботу з навчанням, так і кандидатам, які шукають стабільну зайнятість із перспективою професійного зростання.

Попередній досвід не є обов’язковим — ми забезпечуємо навчання з нуля та оплачуване стажування.
 

Що ми пропонуємо:

• Підтримку та навчання для вашого успішного старту 
• Стабільний дохід у валюті.
• Кар'єрне зростання всередині компанії.
• Можливість поєднувати роботу з навчанням.
   

Основні завдання:

• Супровід та контроль процесу перевезення вантажів.
• Координування водіїв, допомога при виникненні проблем при перевезеннях.
• Ведення транспортної документації.
• Оперативне вирішення робочих питань.
   

Варіанти змін: 
🕒Основна зміна: Пн-Пт, 15:00—01:00. 15:00—21:00 — робота з офісу, потім релокейт додому та із 22:00 до 01:00 — віддалено. Сб-Нд — вихідні. 
🕒Ранкова зміна: Пн.-Пт, 09:00—19:00 (робота з офісу). 
🕒Нічна зміна: із 22 до 08, 4/4 або 4/3. 

Ви можете обрати графік, який буде для вас найбільш комфортним і стабільно працювати за цим графіком.
 

Наші очікування:

✔️ Англійська від B1-В2 (розмовна та письмова).

✔️ Відповідальність і комунікабельність.

✔️ Мотивація до розвитку у сфері логістики.
 

Ця роль підійде тим, хто хоче працювати в міжнародному середовищі та бачити результат своєї роботи.

📩 Пишіть у приват — розкажемо деталі. Будемо вдячні за рекомендації.

We are looking for a Junior Player Support Specialist to join the customer support team of an international iGaming platform. We're looking for specialists with either English (B2+) OR French (B2+) language skills. Both languages are NOT required.

The ideal candidate has previous experience in customer support, understands how to communicate with customers in a structured and professional way, and is comfortable working with internal procedures, escalation rules, and support tools.

Experience in iGaming, fintech, payments, crypto, or other high-volume digital services will be considered a strong advantage.

Key Responsibilities

• Provide customer support via live chat, email/tickets, and other approved communication channels.
• Handle standard player requests related to:
  • account registration;
  • login and account access;
  • profile and account settings;
  • verification/KYC;
  • deposits and withdrawals;
  • bonuses and promotions;
  • game-related questions;
  • basic technical issues.
• Use internal tools, back-office systems, macros, and knowledge base materials to resolve customer cases.
• Collect and verify relevant information before escalating complex cases.
• Escalate payment, withdrawal, verification, technical, responsible gambling, complaint, or security-related cases according to internal procedures.
• Maintain accurate case documentation, tagging, and internal notes.
• Follow approved tone of voice, communication standards, and response quality requirements.
• Maintain confidentiality when working with customer data and internal information.
• Report recurring issues, unclear customer flows, and potential product or operational problems to the relevant internal stakeholders.

• Support updates to internal and customer-facing knowledge materials when required.

   

Requirements

• 1–2 years of experience in customer support.
• Experience in iGaming, fintech, crypto, payments, e-commerce, SaaS, or another digital product is an advantage.
• Understanding of standard support processes: ticket handling, escalation, SLA, internal notes, and customer communication standards.
• Ability to communicate clearly, politely, and professionally in written form.
• Ability to work with structured procedures, templates, and internal documentation.
• Strong attention to detail.
• Ability to remain calm and professional in difficult customer situations.
• Readiness to work with repetitive requests and follow strict internal processes.
• Basic understanding of deposits, withdrawals, KYC, bonuses, or online payment flows is an advantage.

• Experience with support tools such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat or similar systems is an advantage.

   

Language Requirements

• English: B2 or higher — mandatory
• Strong written communication skills are required, as the role is primarily focused on written customer support.
• Ability to communicate clearly, professionally, and accurately with international customers.

• Ukrainian: fluent/native for internal communication.