Jobs Lviv, Customer/Technical Support

Our Mission and Vision
 

At Solidgate, our mission is clear: to empower outstanding entrepreneurs to build exceptional internet companies. We exist to fuel the builders — the ones shaping the digital economy — with the financial infrastructure they deserve. To achieve that, we’re on a bold path: to become the #1 payments orchestration platform in the world.

We believe the future of payments is shaped by people who think big, take ownership, and bring curiosity and drive to everything they do. That’s exactly the kind of teammates we want on board.
 

About the Role
 

Our Customer Support team is the first point of contact for merchants and partners across the globe, delivering fast, thoughtful support when it matters most. They are the voice of our customers, working hand-in-hand with product and engineering teams to enhance experiences and keep exceptional service at the core of everything we do.
 

We’re looking for a Customer Support Agent who takes ownership of customer issues, goes the extra mile to find solutions, and helps shape the way we support our customers every day.
 

Working with us, you’ll have:

• no repetitive or routine tasks;
• the opportunity to dive into the details of the payment world;
• experience with a complex B2B fintech product;
• the chance to become a strong professional in a challenging industry.

What you’ll be doing

• handling incoming L1 support requests;
• ensuring SLA compliance and timely communication;
• providing quick, clear, and professional feedback to clients;
• monitoring recurring questions and suggesting improvements for the knowledge base.
   

What you’ll need

• Bachelor’s or Master’s degree, either completed or underway;
• strong analytical skills;
• ability to prioritize tasks and manage multiple requests simultaneously;
• English proficiency at Upper-Intermediate level or higher.
   

Nice to have

• Basic knowledge of SQL.
• Previous experience in customer support.
   

Work schedule

• 3 evening shifts (15:30–00:00) — 2 days off;
• 3 morning shifts (07:30–16:00) — 2 days off;
• 3 night shifts (23:30–08:00) — 2 days off.
   

Why Solidgate?

No internships here — we build careers. Get hands-on from day one and make a real impact.
Your work = real outcomes. Shape how global companies move money.
Grow like crazy. Learn from top fintech pros and level up faster than anywhere else.
Flex your schedule. Balance studies and work with flexible hours that fit your life.
Enjoy the ride. A wow office in Kyiv center, daily lunches, snacks, team buildings, and a learning budget to keep you growing.

Hiring process: Intro call with a recruiter, Interview with the team, Test task, Final interview with the CEO
 

💌 The Extras: 30+ days off, unlimited sick leave, free office meals, health coverage, and Apple gear to keep you productive. Courses, conferences, sports and wellness benefits — all designed for ideas, focus, and fun.
 

Tomorrow’s fintech needs your mindset. Come build it with us.
 

🫂 Know top talent? We’re always on the lookout. Recommend someone for our role, and if they get hired, there’s a bonus waiting for you — simple as that.

We are currently hiring for the following shifts: 
 

• Tuesday - Saturday 8AM—5PM
• Sunday - Thursday, 12PM–9M

• Work with users to determine their needs and help them reach their business goals and enhance their online presence
• Manage email, phone, chat and/or other communication channels as a primary contact for Wix users
• Introduce Wix users to our different tools, services and products they can benefit from, and help onboard them where appropriate
• Be an advocate for our technical products and services, being able to explain their functionality and value
• Develop expertise in Wix products and stay up to date with new features and improvements
• Work with other departments and product teams, and advocate our users’ needs to impact product roadmaps
• Analyze user behavior and relevance to determine their effect on user satisfaction

***

This is a flexible hybrid position based in Kyiv or Lviv.

At Wix, we value the flexibility of a hybrid work setup — giving you the opportunity to collaborate in the office when needed while staying connected remotely.
We’re looking for Ukraine-based professionals who can balance their time between working from home and engaging with the Wix team on-site. This setup offers the best of both worlds: the comfort of remote work combined with the energy of face-to-face collaboration when it matters most.

Requirements

• Fluent in English (verbal and written) 
• Based in Kyiv or Lviv
• +2 years of experience as a customer service professional or working in a client-facing role
• Ability to digest information quickly and relay it in a clear way
• Gain meaning and pleasure in helping others succeed and are curious to know what really drives users
• Strong critical thinking skills and confidence taking responsibility and ownership 
• High performance standards and constantly working to improve 
• Passionate about new technologies and always eager to learn more
• Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and look at change as an opportunity to grow

• Bonus points if you have experience working for a tech or at an internet company

   

About the Team

We are Wix’s Customer Care Guild. We’re not your typical customer support. We represent the Wix user’s voice and work closely with Product to deeply understand Wix technologies and services. As part of our global organization of Customer Care, we’re responsible for building solid relationships with Wix users, uncovering their business needs, and guiding them to success. Working with us, you’ll find a friendly atmosphere, fantastic coworkers, and diverse growth opportunities in a dynamic environment. This is a flexible hybrid position based in Kyiv. Currently our employees are given the opportunity to work from wherever they feel most comfortable, at home or at our offices, given the current circumstances

About Wix

Wix makes it possible for anyone to succeed online. 

Since 2006, we've grown to around 5,300 employees in 22 countries, launched over 40 products, and serve over 282 million users and their visitors worldwide. 

At Wix, we push you to innovate, evolve in non-traditional ways, and collaborate. We operate in small teams that work closely together at a high level. 

Hi, we’re BetCare 👋
 

Our company specializes in multilingual customer care where we put heavy focus on sales, conversion, and customer reactivation strategies. Our clients are primarily from Europe, Canada, and Australia, so we operate in licensed markets globally.
 

Our team members’ strongest skills are Positive Language, Care and Sales. Our approach to every contact is to provide an excellent service experience in order to open up the customer to a sale.
 

WHO WE ARE LOOKING FOR 😎

We are seeking a highly motivated and organized VIP Manager

with at least an Advanced level of English proficiency and a minimum of 6 months of proven experience in a similar role in the Gambling niche. 

The ideal candidate has a proven track record in a similar role, excellent communication and troubleshooting skills, and a strong customer-focused mentality.

We value: respect, transparency, commitment, responsibility, and attention to detail.
We despise: dishonesty in any form, exaggerated snobbism, and unprofessional work ethics.

Main Responsibilities 🦾

• Build trust and maintain long-term relationships with high-value players through personalized communication and exceptional service.
• Drive player engagement through email, chat, and messenger platforms
• Boost player activity and retention by offering personalized bonuses, promotions, and exclusive deals.
• Monitor player behavior and activity to create individualized offers and memorable experiences.
• Work closely with CRM, Marketing, and Payments teams to ensure a seamless and premium VIP journey.
• Track, analyze, and report on key VIP KPIs, providing insights and suggestions for ongoing improvements.
  
   

A Few Musts ❗

• Proven experience as a VIP or Sales Manager in the iGaming industry.
• Strong command of English (C1 level); proficiency in German is a strong advantage.
• Outstanding communication skills, with a sharp eye for detail, empathy, and a professional tone.
• Resilience under pressure and confidence in managing high-value, high-demand clients.
• Solid understanding of bonus systems, KYC/verification flows, payment processes, and platform functionality.

WHAT WE OFFER 💎

• Fully remote work. In case you are Lviv based - ability to attend the office (which is absolutely pet-friendly 🐶).
• Evening Schedule from 15.00 to 23.00 (ua time), 2/2. 
• Comprehensive onboarding program, which will help you to facilitate your seamless integration into projects and enhance your adoption of best practices. (It is fully paid after successful completion).
• Diverse paid times off: Vacation, Recreation days, Birthday off, Sick leaves.
• Presents and bonuses from the company.

Can you relate to this? If your answer is "Hell Yes", contact us here!

Hi! We’re Leaply — a fast-growing ecosystem of digital and physical products designed to help people build healthier habits and lead better lives. We launched in 2024 and have already seen explosive growth — 10x revenue in the past six months — with strong traction across the US, Europe, and beyond.
 

At Leaply, we challenge traditional career paths — we value ownership over job titles, and impact over process. As we scale, we’re looking for a sharp, data-driven Operations Manager to refine our support engine, enhance team performance, and implement scalable systems.

In this role, you’ll own the operational efficiency of our support function — from optimizing KPI frameworks to automating workflows, implementing AI and developing strong internal leaders.

What you’ll do:

• Optimize & Scale: Take ownership of support operations, ensuring they are lean, efficient, and ready to support our continued growth.
• Drive Performance: Refine the KPI system and strengthen Quality Assurance (QA) processes to ensure high-quality user experience (to have the best CSAT/QA).
• Implement Automation: Identify operational bottlenecks and deploy tech solutions (Zendesk, AI tools, automated workflows) to increase team productivity.
• Lead & Develop: Manage the full talent lifecycle.

• Cross-functional Collaboration: Work closely with Product and Growth teams to turn customer feedback into actionable business insights.

   

You’re a great fit if you:

• Are a Systems Thinker: You look at the big picture, identify bottlenecks, and build processes that eliminate them.
• Have Proven People Management Experience: 1+ years of leading teams (Support background is a significant plus, but we prioritize leadership and logical thinking).
• Are Data-Driven: You are comfortable with Google Sheets, building dashboards, and using data to guide your decisions.
• Are Tech-Savvy: You have "under the hood" experience with CRMs, Notion, and creating automated workflows.
• Thrive in Fast-Paced Environments: You move fast, embrace change, and can handle multiple priorities without losing focus.

• Are a Strong Communicator: English level B2+, comfortable working across global markets.

   

Bonus points for:

• Hands-on experience managing support operations in a high-growth B2C startup.
• Deep understanding of Tier 1 markets (US, UK, Canada, Australia).

• Experience using AI tools (ChatGPT, NotebookLM, Zapier) to optimize business processes.

   

What you’ll get:

• Competitive compensation and a high-impact role.
• Full Ownership: Freedom to optimize and evolve the support function as you see fit.
• Office in Kyiv or Warsaw, with perks (lunches, health insurance, gym).
• Support from the best: Access to internal professional communities (Marketing, Product, Operations) within the SKELAR network.

• A meaningful mission: Help millions of people live healthier lives every day.

   

Leaply is backed by SKELAR, a venture builder with over 13 successful B2C businesses. Beyond business, we support the SKELAR Foundation, a charitable initiative created by employees to support the Ukrainian Armed Forces.
 

Join us in building the next big thing!

About the role 

We are an outsourcing company providing customer support services for international clients across different markets. We are looking for a Recruiter who will focus on hiring customer support specialists and support business growth through effective, well-structured recruitment processes.

This role is a great fit for someone who feels confident working in a fast-paced environment, enjoys high-volume recruitment, and understands the specifics of customer support roles. You will work closely with hiring managers and the HR team, manage the full recruitment cycle, and have a real impact on how recruitment processes are built and improved.

Requirements

• 1−3 years of experience as a Recruiter, preferably in the customer support or outsourcing industry
• English level Upper-Intermediate (B2) or higher
• Proven experience with mass recruitment and the ability to manage multiple open positions simultaneously
• Strong communication skills, both written and verbal
• Good organizational skills and the ability to work with multiple priorities
• Hands-on experience with recruitment tools, applicant tracking systems, and various sourcing channels
• Clear understanding of customer support roles and the skills required for success in this field

• High level of adaptability and a proactive, solution-oriented mindset

   

Responsibilities

• Manage the full-cycle recruitment process for customer support roles and other positions in Ukraine and abroad
• Partner with hiring managers and department heads to clarify hiring needs and align on recruitment priorities
• Source candidates using job boards, social media, referrals, and other recruitment channels
• Conduct initial candidate screenings and interviews to assess skills, experience, and cultural fit
• Coordinate interview stages and support hiring managers throughout the interview process
• Maintain accurate and up-to-date information in the applicant tracking system (ATS)
• Build and maintain strong relationships with candidates to ensure a positive candidate experience
• Collaborate with the HR team to support a smooth onboarding process for new hires

What we offer

• Remote-first work format with the flexibility to work from anywhere
• Opportunity to work from a comfortable office in the city center near Forum Lviv — once a week
• Stable work schedule: Monday to Friday, 10:00−18:00
• 3-month probation period with full support and structured onboarding
• 18 paid vacation days per year
• 15 paid sick leave days
• Open and friendly team culture where initiative and ideas are welcome
• Opportunity to influence recruitment processes and suggest improvements that make work more effective

About us:

EveryMatrix is a leading B2B SaaS provider delivering iGaming software, content and services. We provide casino, sports betting, platform and payments, and affiliate management to 200 customers worldwide.

But that's not all! We're not just about numbers, we're about people. With a team of over 1000 passionate individuals spread across twelve countries in Europe, Asia, and the US, we're all united by our love for innovation and teamwork.

EveryMatrix is a member of the World Lottery Association (WLA) and European Lotteries Association. In September 2023 it became the first iGaming supplier to receive WLA Safer Gambling Certification. EveryMatrix is proud of its commitment to safer gambling and player protection whilst producing market leading gaming solutions.

Join us on this exciting journey as we continue to redefine the iGaming landscape, one groundbreaking solution at a time.

We are looking for a passionate and dedicated L2 Support and Configuration Specialist to join our team in Lviv!

About the job:

Join our Platform business unit working on MoneyMatrix — a comprehensive product that offers a wide range of payment options, fraud prevention, and KYC (Know Your Customer) checks. We are looking for a passionate Trainee/Junior Specialist to help us maintain and configure this critical ecosystem.

What You'll get to do:

1. Advanced Incident Resolution

• Take ownership of escalated incidents from Customer Support.
• Conduct in-depth investigations and analysis of complex technical issues.
• Apply advanced troubleshooting techniques to resolve incidents efficiently.
• Collaborate with cross-functional teams to identify root causes and implement effective solutions.
• Document and share incident resolution knowledge to enhance team capabilities.

2. Process Compliance and Documentation

• Ensure strict adherence to established processes, guidelines, and project-specific requirements.
• Work closely with incident management teams to systematically address recurring issues.
• Promote knowledge sharing by creating and improving technical documentation.

3. System Configuration

• Modify existing system configurations as needed.
• Add new configurations to support client-specific features.
• Set up rules using our internal no-code platform.

4. Client Integration

• Configure new clients within the system.
• Test workflows in staging and production environments prior to launch.

What You need to know:

• Education: Bachelor's or Master's degree in a relevant IT field (e.g., Computer Science, Computer Engineering).
• Work Management: Ability to manage multiple tickets and meet stringent deadlines.
• Analytical Skills: Exceptional research and analytical skills.
• Communication: Technical writing and verbal communication skills in English (at least B1 level).
• Data Tools: Experience in data analysis and report writing using MS Excel.
• Collaboration: Adept at cross-team collaboration.

Nice to Have

• Prior Experience: Any experience in an IT company, preferably in roles like Developer, DevOps, Sysadmin, or other technical positions.
• Logs & Monitoring: Experience in Log Management (Elasticsearch/Kibana) and monitoring services (Grafana, New Relic).
• Technical Tools: Postman, Chrome DevTools, and basic knowledge of Database Administration (SQL).
• Infrastructure: Networking knowledge, Rest API, Linux/Bash, and basics of K8s, Docker, or VMs.
• Programming: Proficiency in any programming language.
• Methodology: Knowledge of SDLC, Scrum/Kanban, and experience with Jira or similar products.
• Documentation: Strong documentation skills to promote knowledge sharing and process improvement.
   

Here's what we offer:

• Start with 22 days of annual leave, with 2 additional days added each year, up to 32 days by your fifth year with us.
• 3 sick leave days per year, no doctor's note required; 30 medical leave days with medical allowance
• Hybrid work schedule is available after the first three months of employment, with up to 50 days of work from home per year.
• Benefit from two Free Fridays each year, limited to one per quarter.
• Daily catered lunch or monthly lunch allowance. 
• Private Medical Subscription. 
• Access online learning platforms like Udemy for Business, LinkedIn Learning or O’Reilly, and a budget for external training.
• Gym allowance.
• Corporate English lessons.
• Support for New Parents:
• 21 weeks of paid maternity leave, with the flexibility to work from home full-time until your child turns 1 year old.
• 4 weeks of paternity leave, plus the flexibility to work from home full-time until your child is 13 weeks old.

Our office perks include on-site massages and frequent team-building activities in various locations.

At EveryMatrix, we're committed to creating a supportive and inclusive workplace where you can thrive both personally and professionally. Come join us and experience the difference!

About Behavox

Behavox is a cloud-native AI company providing an integrated controls platform for global banks, asset managers, hedge funds, private equity firms, insurance businesses, and commodity firms. The platform unifies communications and trade surveillance, compliant archiving, policy management as well as front-office analytics on a single, AI-native technology stack, delivered as a globally scalable SaaS-based cloud service.

At Behavox, our engineering culture is built around speed, experimentation, and technical excellence, following agile principles and rapid iteration. We constantly test and adopt the latest cloud technologies and AI tooling, optimising for fast feedback loops and execution. We look for people who can move fast, challenge conventional wisdom, and who want to work at the frontier of modern AI, SaaS platforms, and distributed systems.

Behavox is a high-performance organisation with a strong bias toward delivery, ownership, and responsibility. We commit, and we execute. We are building systems that are complex, mission-critical, and global in scale; systems that many consider too large or too difficult. 

To do that, we seek the smartest, most technically capable engineers and technologists who take end-to-end responsibility and want to win by building what others cannot.

Founded in 2014 and backed by SoftBank Vision Fund, Behavox is headquartered in London, with offices worldwide, including New York City, Montreal, Seattle, Singapore, and Tokyo.

About the Role

As an Associate Technical Support Specialist, you will be responsible for Ticket and Alert management, along with internal communication and proactive troubleshooting (e.g. escalations and follow-ups). Furthermore, you'll gain valuable exposure to troubleshooting complex distributed systems.

This is a chance to expand your technical skills and to work with a smart and dedicated community of leaders to contribute to a multiple-award-winning technology at the cutting edge of applied AI/ML.

This is a unique opportunity for:

1. Learning how to operate and troubleshoot complex distributed systems
2. Working with some of the biggest financial Organizations
3. Potential career advancement into the other technical roles

What You’ll Bring

1. A deep and genuine interest in Behavox as demonstrated by a connection to its mission, marketplace and/or technologies
2. 0-2 years of technical experience, preferably in an application support role within SAAS organization
3. Working knowledge of Customer Relationship Management tools (e.g. Zendesk, Jira Service Management) 
4. Demonstrable basic skills in time and priorities management, attention to detail and clear communication
5. Problem-solving skills along with the ability to infer from previous experience and demonstrate curiosity

What You'll Do

1. Adhere to clearly specified support processes and listen actively to understand customer problems/issues
2. Troubleshoot basic technical issues and demonstrate familiarity and comfort when using computer systems
3. Complete allocated service tickets adhering to Support SLA timelines and Customer Service standards
4. Comprehend new ideas and communicate with confidence and humility to perform efficiently in a large team
5. Proactively focus on learning every day from both successes and mistakes to quickly adapt to new situations

What We Offer & Expect

1. The opportunity to work on a global, mission-critical AI platform alongside the best engineers and technologists across multiple geographies.
2. A role with real ownership and impact, building complex systems at scale in an environment that values speed, experimentation, and technical excellence.
3. A highly attractive benefits package, including competitive cash compensation, an equity award aligned with long-term value creation, and comprehensive health insurance for employees and their families.
4. A modern, comfortable office in central Lviv, with an expectation of working from the office five (5) days per week, reflecting our belief in strong in-person collaboration, while remaining flexible to accommodate occasional personal circumstances that may require working from home.
5. A generous time-off policy of 30 days annually, plus public holidays and sick leave, recognizing the importance of sustained high performance.

About Our Process

Our selection process is designed to rigorously assess a candidate’s depth of technical knowledge, problem-solving ability, and alignment with Behavox’s mission and core values.

As part of the process, candidates will first participate in a series of interviews focused on evaluating their technical expertise and engineering judgment. Candidates who successfully progress through these interviews will then be invited to complete a live technical exercise with a group of Behavox engineers and engineering managers. 

The purpose of this live technical assessment is to validate the candidate’s stated technical competencies and assess their ability to solve complex problems with speed, accuracy, and sound engineering judgment. Note that whenever possible, we aim to conduct interviews in person at our offices.

We recognize and respect the time candidates invest in this process. In return, Behavox commits significant time and resources to ensure that those who join us have the capability, judgment, and alignment required to operate at the speed and level of complexity our work demands. We value efficiency and clarity on both sides; if at any point we determine that a candidate is not a fit, we reserve the right to immediately conclude the interview or the technical assessment.

Please note the following:

• A core objective of the process is to objectively assess individual knowledge and competencies. The use of AI tools or external assistance during live interviews or technical exercises is strictly prohibited (unless explicitly instructed otherwise) and will result in immediate disqualification.
• Interviews and technical sessions may be recorded for internal review to support fairness, consistency, and collaborative decision-making within the hiring team.

Друзі, всім привіт, ми компанія IN Project — надаємо послуги повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури, пропонуємо R&D та готові пакетні рішення для різних бізнес-задач.

Шукаємо IT HELP DESK, який буде налаштовувати та підтримувати комп’ютери, мережу та іншу техніку в офісі. Важливо — досвід, ініціативність і бажання допомагати колегам.

Що ми очікуємо від вас:

• знання Active Directory, VPN, хмарних сервісів (наприклад, Office 365);
• досвід роботи з поштою, CRM-системами, таск-менеджерами, 1С-буде перевагою;
• розуміння основ кібербезпеки;
• досвід від 1 років у ролі системного адміністратора або IT Helpdesk;
• досвід роботи з Windows 7–11, Windows Server, Linux, MacOS, Android;
• вміння зібрати ПК, підібрати запчастини, провести базовий ремонт ноутбуків;
   

Ваші завдання:

• адміністрування Active Directory, допомога працівникам у вирішенні технічних питань;
• підтримка стабільної роботи інтернету, офісної мережі;
• обслуговування офісної техніки: принтери, роутери, сканери, проектори, ТВ;
• підтримка систем відеоспостереження;
• налаштування пошти, месенджерів, VPN, віддалених робочих столів;
• створення нових облікових записів для працівників;
• замовлення нової техніки, ведення її обліку;
• проведення коротких інструктажів для новачків;

Умови співпраці:

• курси англійської мови;
• сучасний офіс у центральній частині міста;
• смачний кейтеринг;
• трасфер для працівників (дім-офіс-дім);
• офісний графік роботи (пн-пт 10:00-19:00).

Ми шукаємо досвідченого Керівника відділу IT HelpDesk, який зможе побудувати ефективну систему обслуговування користувачів, забезпечити стабільну роботу IT-інфраструктури та впроваджувати сучасні цифрові рішення для автоматизації процесів.

Основні задачі:

• організація та управління роботою служби підтримки (Helpdesk);
• керування розподіленою командою спеціалістів і взаємодія з підрядниками;
• розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування (SLA, KPI);
• контроль якості обслуговування, аналіз звернень користувачів та оптимізація процесів;
• участь у проєктах з цифровізації та автоматизації підтримки (впровадження Service Desk, тікет-систем);
• ведення технічної документації, складання технічних завдань (ТЗ), аналіз ризиків і пріоритетів;
• проведення тренінгів для співробітників служби підтримки;
• організація інвентаризації техніки та іншого цифрового обладнання;
• підбір (рекрутинг) співробітників HelpDesk.

Вимоги (Must have):

• від 3 років досвіду на керівній посаді у службі підтримки або IT-операціях (IT Operations Manager);
• досвід керування командою Helpdesk, включно з розподіленими командами та зовнішніми підрядниками.
• оозуміння принципів побудови та експлуатації стандартів обслуговування (SLA, KPI);
• практичний досвід контролю якості підтримки та аналізу звернень користувачів;
• досвід участі у проєктах із впровадження Service Desk або тікет-систем;
• знання мережевих технологій та профільного обладнання.
• базові знання мережевої безпеки;
• впевнене володіння ОС Windows та офісними програмами.
• просунутий рівень користування мобільними пристроями на базі Android та iOS;
• базові знання Linux та MacOS;
• уміння складати технічні завдання, вести документацію, аналізувати ризики та пріоритети;
• розвинені комунікативні та управлінські навички;
• уміння проводити тренінги та ефективно комунікувати з аудиторією;
• досвід ведення обліку техніки та цифрового інструментарію.

Бажано (Should have):

• досвід адміністрування продуктів Microsoft та Google Workspace;
• знання основ кібербезпеки, уміння проводити базовий аудит мереж за допомогою NMAP (досвід роботи з інструментами з Kali Linux буде перевагою);
• досвід обслуговування VOIP-інфраструктури (розуміння принципів SIP/RTC).

Ми пропонуємо:

• можливість впливати на розвиток IT-інфраструктури компанії;
• роботу в команді професіоналів, відкритій до нових ідей;
• конкурентну компенсацію та прозору систему бонусів;
• професійне зростання та участь у технологічних проєктах компанії.

Technical Integration Manager
(FinTech / PayTech / Technical Support & Integrations)

Опис

Ми шукаємо Technical Integration Manager до Служби технічної підтримки — технічно сильного фахівця, який буде відповідальним за супровід, запуск і стабільність інтеграцій у платіжній екосистемі.

Ця роль поєднує глибоку технічну експертизу, управління інтеграційними процесами та комунікацію з партнерами. Ви працюватимете з API, платіжними шлюзами, PSP, банками, логами та інцидентами в продакшені, забезпечуючи безперебійну роботу високонавантаженого PayTech-продукту.
 

Вимоги

• 1,5–3+ роки досвіду в ролі:
  • Technical Integration Manager
  • Technical Support (L2/L3)
  • Technical / Integration PM
  • QA або Developer з фокусом на інтеграції
• Практичний досвід роботи з REST API, JSON
• Глибоке розуміння клієнт-серверної архітектури
• Досвід тестування інтеграцій (Postman або аналоги)
• Розуміння платіжної екосистеми:
  • CNP acquiring
  • взаємодія issuer / acquirer
  • payment gateway architecture
• Досвід аналізу логів і технічних інцидентів
• Вміння працювати з технічною документацією
• Англійська мова — Intermediate+ (усна та письмова)
• Аналітичне мислення, відповідальність, вміння працювати з кількома задачами
   

Обов'язки

• Керування повним життєвим циклом технічних інтеграцій (PDLC):
   збір вимог → технічний аналіз → тестування → запуск → підтримка в продакшені
• Супровід інтеграцій з:
  • Payment Service Providers (PSP)
  • платіжними процесорами
  • банками-еквайрами та банками-емітентами
• Супровід онлайн-платежів та payout-операцій, включаючи інтеграції з цифровими гаманцями (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay), альтернативними платіжними методами (Open Banking, BLIK) та класичними картковими платіжними потоками;
   (ініціація, авторизація, клиринг, сетлмент, фінальні статуси)
• Технічна комунікація з клієнтами та провайдерами щодо:
  • API інтеграцій
  • callback / webhook-механізмів
  • асинхронних платіжних статусів
• Аналіз і діагностика платіжних помилок:
  • issuer declines
  • processor / gateway errors
  • technical / soft / hard declines
• Підтримка та аналіз 3-D Secure 2.x flows
   (Frictionless / Challenge, ARes / CReq / CRes)
• Тестування інтеграцій у Postman, підготовка test cases та acceptance criteria
• Взаємодія з внутрішніми командами (Dev, QA, DevOps, Product, Support)
• Реагування на інциденти в продакшені, участь у root cause analysis
• Контроль якості інтеграцій і відповідності технічній документації
• Ведення задач у таск-трекерах, підготовка технічних звітів і статусів
• Ініціювання покращень інтеграційних і support-процесів

Буде плюсом

• Досвід у FinTech / PayTech / high-load системах
• Розуміння SDLC / PDLC на практиці
• Базові знання:
  • SQL
  • HTML / CSS / JavaScript
• Досвід роботи з логами та моніторингом (Kibana, Grafana або аналоги)
• Досвід інцидент-менеджменту та post-mortem аналізу
• Комунікація з банками та платіжними провайдерами на технічному рівні
• Знання додаткових мов

Умови роботи

• Повна зайнятість, 8-годинний робочий день
• Формат роботи: remote / office / hybrid

Локація: Львів, Франківський район (пропонуємо релокейт)
Формат роботи: офіс, повна зайнятість
Графік: Пн—Пт, 09:00–18:00 (вихідні — субота та неділя)

Ми — аутсорс IT-компанія, що працює з 2017 року та створює високотехнологічні рішення для міжнародних клієнтів. Паралельно ми розвиваємо власний продукт у напрямку складних інженерних та програмних систем із підвищеними вимогами до надійності, безпеки та точності.

Наша команда налічує понад 250 спеціалістів, і зараз ми шукаємо Technical Writer / Knowledge Manager, який допоможе перетворювати складні технічні процеси на зрозумілу, структуровану та корисну документацію для клієнтів і внутрішніх команд.

Ваші задачі

Керування базою знань

• Створення та підтримка в актуальному стані зовнішньої (для клієнтів) та внутрішньої (для служби підтримки) документації
• Аналіз звернень із чатів сапорту та наповнення FAQ-розділу статтями «на випередження»

• Побудова логічної структури документації (щоб потрібну інформацію можна було знайти за 2–3 кліки)

   

Створення інструкцій та мануалів

• Написання покрокових текстових гайдів українською мовою (з перспективою перекладу англійською)
• Підготовка Release Notes після оновлень софту або прошивок

• Створення чек-листів для передпольотної підготовки, діагностики та роботи в полі

   

Продакшн навчального контенту

• Написання сценаріїв і технічних завдань для відеоінструкцій
• Співпраця з відеомейкерами та контроль технічної коректності дій у кадрі

• Створення скріншотів, схем та простих візуальних ілюстрацій до текстів

   

Наші очікування

• Досвід від 1 року на позиції Technical Writer, Content Manager або в службі підтримки (з активним написанням макросів, статей, інструкцій)
• Вміння писати чітко, лаконічно, без “води”
• Відмінне володіння українською мовою, розуміння стилістики технічної документації
• Tech-savvy підхід — здатність швидко розібратися в новому софті або хардвері

• Системність і структурне мислення: ви вмієте організувати документацію так, щоб нею було зручно користуватись

   

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira / Confluence
• Розуміння специфіки БПЛА, робототехніки або електроніки
• Базові навички роботи з Figma / Photoshop (для оформлення скріншотів та схем)

• Англійська мова (Intermediate+) для перекладу та адаптації документації

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування з першого робочого дня
• Бронювання для працівників, які підлягають мобілізації
• Оплачувані лікарняні — до 5 днів на рік
• Щорічну оплачувану відпустку — 24 календарні дні (згідно КЗпП)
• Стабільну заробітну плату без затримок, виплату двічі на місяць
• Комфортний офіс у Франківському районі Львова
• Допомогу з релокацією для кандидатів з інших міст
• Роботу над реальними продуктами Military Tech, які мають практичну цінність

Support Manager ( Львів, офіс)

У нашій компанії відкрита нова позиція Support Manager у зв’язку з розширенням команди.Шукаємо людину, яка любить допомагати, вміє чітко комунікувати та не губиться в багатозадачності.

Що ти будеш робити:
-Підтримка клієнтів у чатах
-Оперативна відповідь на запити користувачів
-Опрацювання замовлень і передача їх у роботу далі
-Ведення CRM та бази даних
-Робота з інцидентами та запитами за внутрішньою документацією
-Ескалація складних кейсів і супровід клієнта до повного вирішення питання

Ми очікуємо від тебе:
-Досвід спілкування з клієнтами (call-центр / support — буде плюсом)
-Вміння швидко та грамотно писати
-Досвід роботи з CRM або готовність швидко навчитися
-Англійська мова — рівень B1 (письмово)
-Стресостійкість, уважність, відповідальність, клієнтоорієнтованість

Формат роботи:
-Повна зайнятість
-Офіс
-Графік: пн–пт, 10:00–19:00

Оплата:
-Випробувальний термін (2 місяці): 600 USD
-Після випробувального: 700–750 USD (залежно від результатів)

Ми пропонуємо:
-Оплачувану відпустку — 24 дні на рік
-Оплачувані лікарняні (до 5 днів)
-Адаптацію та підтримку на старті
-Роботу в digital-сфері з можливістю росту

 

Netpeak Talent  —  рекрутингова агенція від FRACTAL (ex-Netpeak Group), екосистеми 25+ IT і Digital компаній.

Ми шукаємо досвідченого Head of R&D в українську mil-tech компанію Dark River Group, яка створює інноваційні рішення для посилення обороноздатності України.

Dark River Group — українська mil-tech компанія, яка створює автономну екосистему для сучасного поля бою. Команда покриває весь цикл: від виявлення й ідентифікації загроз до автономного ураження. 

Мета компанії — надати військовим інструменти, що бачать далі, реагують швидше й уражають точніше. 

У пріоритеті — системне мислення, орієнтація на результат, висока відповідальність та відкрита комунікація. 

✅Твої майбутні задачі:

• Керівництво R&D-напрямком, який підтримує виробництво БПЛА.
• Формування та підтримка технічної стратегії
• Координація роботи інженерів:
  • постановка задач
  • пріоритезація
  • контроль термінів
• Забезпечення передачі R&D рішень у майстерню:
  • зрозумілі інструкції
  • SOP
  • стабільні конфігурації
• Управління змінами:
  • аналіз причин змін
  • оцінка впливу на виробництво
  • контроль впровадження
• Збір і аналіз фідбеку з:
  • виробництва
  • тестування
  • польових застосувань
• Організація та контроль:
  • стендових тестів
  • польових випробувань
• Забезпечення стабільності конфігурацій борта.
• Участь у плануванні розвитку продукту разом з керівництвом

✅ Обов’язкові hard-скіли:

• Досвід керування R&D або інженерними командами (hardware / embedded / systems).
• Загальне системне розуміння БПЛА:
  • архітектура борта
  • автопілот
  • живлення
  • звʼязок
  • сенсори
• Розуміння принципів роботи ArduPilot / iNav на рівні:
  • можливостей
  • обмежень
  • типових проблем
• Розуміння процесу R&D → виробництво:
  • прототипування
  • валідація
  • передача в серію
• Вміння працювати з технічною документацією:
  • вимоги
  • специфікації
  • SOP
  • чеклисти
• Навички аналізу проблем:
  • збір фідбеку з виробництва
  • постановка задач конструкторам по збору бортів
  • контроль виконання
• Розуміння процесів тестування та польових випробувань
   

✅ Буде перевагою:

• Бекграунд у системній інженерії або технічному менеджменті.
• Досвід роботи з UAV / robotics / embedded systems.
• Досвід побудови процесів:
  • R&D roadmap
  • change management
  • issue tracking
• Розуміння принципів DFM / DFA.
• Досвід масштабування виробництва (від одиничних бортів до серії).
• Англійська мова на рівні технічної комунікації.

Що ми пропонуємо:

1. Конкурентну оплату.
2. Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00 та завершувати з 17:00 до 19:00.
3. Можливість працювати в автономному офісі в м. Львів.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних.
5. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
6. Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси.
7. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
8. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
9. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.

10. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.
     

    Якщо тобі близька місія компанії — створювати продукти, які допомагають Україні перемагати, будемо раді знайомству!

Junior System Administrator
Обовʼязки:

- Підтримка та базовий супровід IT-інфраструктури компанії.

- Налаштування та підготовка робочих комп’ютерів під керуванням Windows та Ubuntu.
- Надання технічної підтримки співробітникам (1-ша лінія).
- Діагностика та вирішення типових технічних проблем (ПЗ, ОС, периферія).

- Встановлення та оновлення програмного забезпечення.
- Ведення базової технічної документації.
- Комунікація з колегами та користувачами: прийом запитів, пояснення рішень простою та зрозумілою мовою, підтримка дружньої та конструктивної взаємодії.

Вимоги:
- Базові знання ОС Windows та Linux (Ubuntu).

- Розуміння принципів роботи комп’ютерної техніки та мереж.
- Готовність навчатися та розвиватися в напрямку системного адміністрування.
- Відповідальність, уважність та вміння працювати з людьми.

Буде плюсом:
- Досвід роботи з корпоративною технікою або helpdesk.
- Базові знання мереж (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Досвід роботи з системами віддаленого доступу.

Ми пропонуємо:
- Навчання та менторську підтримку.

- Можливість професійного росту.

- Роботу в команді та залучення до реальних IT-задач.

AP Education Center — сучасний освітній центр онлайн-навчання з «живими» заняттями та авторською інтерактивною методикою. 

Ми будуємо якісний сервіс для студентів і шукаємо технічного спеціаліста, який допоможе забезпечувати безперебійну роботу навчального процесу.

Обов'язки:

• Реєстрація студентів у внутрішній CRM та на навчальних платформах
• Надання логінів/паролів, активація та деактивація доступів
• Технічна підтримка студентів у чатах:
  • допомога з входом у систему
  • налаштування камери, мікрофона, звуку
  • вирішення базових технічних питань під час занять
• Співпраця з менеджером сервісу

• Виконання поточних технічних завдань команди

   

Вимоги:

• Впевнені базові технічні навички (ПК, браузери, відеоконференції)
• Досвід роботи з онлайн-платформами (Zoom), CRM - системою — буде плюсом
• Уважність до деталей та відповідальність
• Швидка реакція на запити та вміння працювати з кількома задачами одночасно
• Досвід у техпідтримці або сервісній підтримці — перевага, але не обов’язково
   

Ми пропонуємо:

• Графік роботи: пн–пт: 12:00–21:00 (офіс), сб: 10:00–12:15 (дистанційно)
• Комфортний офіс у Львові (вул. Богдана Хмельницького, 114а)
• Роботу в стабільному та зростаючому освітньому проєкті
• Чіткі процеси та зрозумілі задачі
• Дружню команду та підтримку на етапі адаптації