Jobs Customer/Technical Support

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.
 
Сайт компанії: https://delta-m.it/

У зв’язку з розширенням команди, шукаємо ініціативного, відповідального та мотивованого фахівця/фахівчиню, який/яка прагне розпочати кар’єру в ІТ-сфері.

Основні обов’язки:

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

Наші очікування:

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) 
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері 

💡 Якщо ваш досвід ще розвивається — це ок. Нам важливі технічне мислення та бажання заглиблюватися в системи.
Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) - тижневе чередування графіків після випробувального терміну
• Ментора на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії; 

Також:
• оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• корпоративну англійську мову
• бонуси на спорт / навчання / здоров’я
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

Якщо ти не уявляєш своє життя без спілкування, вважаєш його не лише необхідною частиною життя, але й ключем до успіху, ця вакансія саме для тебе.

Ми шукаємо людину, яка цінує чіткість і порядок у всьому, володіє вмінням організовувати роботу команди та досягати поставлених цілей.

Ми пропонуємо тобі можливість приєднатися до нашої команди, зростати та розвиватися разом з нами та зробити свій внесок у наше спільне майбутнє!

Надсилай своє резюме, виконуй тестове та приходь на співбесіду на позицію акаунт-менеджера початківця!

Від тебе ми чекаємо:

• вміння знаходити підхід до клієнта; клієнтоорієнтованість;
• аналітичний склад розуму;
• вміння працювати у режимі багатозадачності;
• стресостійкість;
• відповідальність;
• вільне володіння українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• вміння працювати з Google документами, таблицями.

Будуть перевагами:

• розуміння інструментів базових медіа показників та інтернет-маркетингу (SEO, PPC, Email);
• знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate.

Основні задачі:

• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту (онлайн-дзвінки, комунікація в електронному вигляді, особисті зустрічі) та встановлювати з ними довірчі довгострокові відносини;
• аналізувати потреби клієнтів;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають у процесі виконання проєктів, врегульовувати спірні питання;
• координувати роботу команди технічних спеціалістів;
• аналізувати досягнення проєктних цілей, контролювати терміни та результати виконання задач командою;
• керувати стратегічним розвитком проєкту з урахуванням інтересів клієнтів (розуміти бізнес-процеси та цілі клієнтів, перетворювати цілі в задачі та розподіляти їх за каналами, визначати найефективніші інструменти просування);
• керувати фінансовими питаннями та документообігом клієнта.

Чому варто обрати Aweb?

1. Партнер Google. Ми є преміум-партнером Google, що дозволяє нам мати доступ до передових технологій та ресурсів цього гіганта індустрії цифрового маркетингу.
2. Стабільність та досвід. Aweb - це стабільна компанія, яка успішно працює на ринку вже понад 18 років. Серед наших клієнтів: Adonis, Добробут, Євразія, STIHL, 5 елемент, BS-PARTNER, EAT-ME-AT, Etnodim та інші.
3. Навчання та розвиток. Ми надаємо можливості для участі в навчальних програмах та тренінгах від Google та Facebook, щоб наші співробітники завжди були у курсі останніх тенденцій та інновацій у світі цифрового маркетингу.
4. Міжнародні зв’язки. Ми успішно працюємо з клієнтами в різних країнах, включаючи США та Велику Британію, та плануємо активно розширювати нашу присутність на іноземних ринках, збільшуючи обсяги співпраці та розвиваючи нові партнерства.
5. Доступ до власної бібліотеки. Наших співробітників чекає доступ до високоякісних навчальних матеріалів компанії, що допомагатиме їм постійно розвиватися та покращувати рівень своїх здібностей.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та оздоровчі;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік;
• кар'єрний ріст (Junior ▶️Upper Junior ▶️Middle ▶️ Senior);
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• офіс в районі Дарницької пл. (можливий формат віддаленої роботи або гібридний формат);
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Приєднавшись до нашої команди, ти зможеш працювати з людьми, мотивованими успіхом та залученими до спільної справи.

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Всім привіт!
Ми — українська маркетингова екосистема, яка допомагає бізнесам по всьому світу зростати, масштабуватися та подвоювати результати, працюючи з ключовими рекламними платформами.
 

Ми надаємо інфраструктуру, експертизу та операційну підтримку, в якій бізнеси стабільно ростуть.
 

Ми активно масштабуємось і шукаємо сильного Technical Support Specialist, який буде не просто «відповідати на запити», а керувати технічною стабільністю рекламних акаунтів і процесів клієнтів.
 

Що пропонуємо:

• Команду з сильною експертизою та здоровою атмосферою підтримки.
• Роботу з реальними технічними кейсами та складними задачами.
• Можливість впливати на процеси, шаблони та автоматизацію Support-напряму.
• Віддалений формат роботи.
• Графік: 9:00–18:00, 5/2
  • Оплачуване чергування у вихідні (1 раз на місяць — обовʼязково)
• 14 днів відпустки, 10 днів лікарняних.
• Розвинена корпоративна культура (тімбілдінги, корпоративи).
• Компенсація занять спортом / мовних курсів.

Що очікуємо:
 

Hard Skills

Технічна експертиза та платформи

• Досвід роботи з рекламними платформами Meta, Google Ads, TikTok, Snapchat та розуміння особливостей їх модерації, політик і рекламної інфраструктури. 
• Досвід підготовки та супроводу:
  • Business Verification
  • Certifications
  • Whitelist
  • Appeals
  • Internal provider requests
• Глибоке розуміння рекламної інфраструктури:
  • Business Manager
  • Рекламних акаунтів
  • Fan Pages
  • Domains
  • Apps
  • Pixels
  • ролей, доступів, білінгу, лімітів.
• Знання механік:
  • банів, флагів, обмежень
  • алгоритмів перевірки та методів відновлення акаунтів
• Уміння аналізувати банрейт і виявляти закономірності (тип акаунта, регіон, проксі, домен, тематика)
• Базове розуміння:
  • fingerprint-технологій
  • proxy-рішень (mobile / residential / DC)
  • принципів роботи антидетект-браузерів
• Розуміння принципів роботи Meta Pixel, Conversions API та діагностики передачі подій 
• Розуміння принципів масштабування рекламних акаунтів (BM, Ads, Fanpage) з урахуванням політик платформ
• Розуміння рекламних ризиків:
  • траст акаунтів
  • банрейт
  • якість інфраструктури
  • вплив доменів
  • вплив додатків
  • вплив географії
  • вплив історії акаунтів.
     

Soft Skills

• Ініціативність, ownership та відповідальність за кінцевий результат 
• Сильна крос-командна взаємодія
• Аналітичне мислення та здатність приймати рішення під тиском
• Впевнена комунікація з клієнтами середнього рівня складності
• Навички наставництва, тайм-менеджменту та самомотивації
• Грамотна письмова та усна комунікація українською й англійською (від В1)
   

Основні завдання:
 

Операційні процеси та підтримка

• Обробка технічних запитів клієнтів середньої та підвищеної складності
• Подання та супровід:
  • верифікацій
  • сертифікацій
  • whitelist-заявок
• Моніторинг статусів рекламних акаунтів, виявлення ризиків і превентивні дії
• Аналіз та усунення технічних проблем, повʼязаних з банами, обмеженнями або збоями
• Формування та аргументація запитів до провайдерів відповідно до SLA, самостійний push кейсів

Комунікація та координація

• Самостійне ведення клієнтів:
  • регулярні оновлення статусів
  • збір і фіксація фідбеку
• Координація з командами Farm, Product, Account
• Передача інцидентів за пріоритетами, контроль виконання

Аналітика та розвиток

• Ведення трекінгу та обліку:
  • таблиці, чеклісти
  • Airtable / Trello
• Аналіз причин банів і блокувань, підготовка висновків та рекомендацій
• Ведення аналітики:
  • середній банрейт
  • SLA
  • % вчасно вирішених кейсів
• Участь у внутрішніх зустрічах, підготовка щотижневих аналітичних зрізів.

Фінансова мотивація

• Конкурентна фіксована заробітна плата - 950$.
• Прозору систему бонусів за виконання KPI (після адаптаційного періоду).
• Регулярний перегляд рівня компенсації відповідно до результатів роботи та професійного розвитку
• Прозора бонусна система, що базується на досягненні індивідуальних та командних KPI.
  
  Професійний розвиток
• Прозора система грейдування (Junior --> Middle --> Senior).
• Перегляд грейду та компенсації один раз на квартал (за ініціативою керівника або за власним бажанням працівника).
• Індивідуальний план розвитку та регулярний зворотний зв'язок.
• Внутрішнє навчання, обмін експертизою та участь у розвитку процесів компанії.

Задачі на адаптаційний період (2місяці):

• Ознайомлення з процесами, документацією та інфраструктурою.
• Розуміння всіх послуг компанії та внутрішніх ролей.
• Прийняття клієнтів у роботу та їх супровід.
• Самостійне вирішення стандартних технічних запитів.
• Демонстрація системного підходу та аналітичного мислення.
• Можливість пройти кросфункціональний онбординг із суміжними відділами за власною ініціативою.

З нетерпінням чекаємо на тебе в нашій команді! 🚀

Шукаємо Windows System Administrator / L2 Support Engineer для підтримки користувачів та адміністрування Windows-серверної інфраструктури.

Основний фокус ролі — RDS, Active Directory, Windows Server, L2-підтримка користувачів, базова діагностика мережевих інцидентів та взаємодія з віртуальним середовищем.

Вимоги

• Досвід роботи Windows-адміністратором від 3 років.
• Досвід адміністрування Windows Server.
• Практичний досвід роботи з RDS, бажано в інфраструктурі 100+ користувачів.
• Active Directory: користувачі, групи, OU, GPO, права доступу, базова діагностика.
• Досвід L2-підтримки користувачів: віддалена допомога, аналіз проблем, вирішення заявок.
• Базове розуміння мереж: DNS, DHCP, VPN, NAT, маршрутизація, аналіз логів.
• Досвід або розуміння VMware vSphere.
• Розуміння роботи MikroTik RouterOS та pfSense.
• Вміння працювати із заявками та документувати типові рішення.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Proxmox.
• Досвід з Exchange або іншими поштовими системами.
• Робота із сертифікатами / TLS.
• Досвід із системами резервного копіювання: Nakivo або аналоги.
• Досвід із моніторингом, зокрема Zabbix.
• Базові навички PowerShell.
• Досвід роботи з Jira та Confluence.

Основні задачі

• Підтримка RDS, Active Directory та Windows-серверів.
• Обробка L2-заявок і вирішення інцидентів користувачів.
• Налаштування доступів, групових політик і типових серверних сервісів.
• Оновлення та базове адміністрування Windows-серверів.
• Розгортання нових серверів / віртуальних машин за шаблоном.
• Взаємодія з VMware vSphere / Proxmox.
• Базова діагностика мережевих інцидентів, пов’язаних із DNS, VPN, NAT, RouterOS, pfSense.
• Робота із системами резервного копіювання.
• Ведення заявок у Jira та документації в Confluence.

Ми — продуктовий iGaming-стартап із власним маркетингом і ресурсами для розвитку та масштабування продукту.

Ми не працюємо за шаблонами: тестуємо гіпотези, дивимося на результат, швидко змінюємо підхід і масштабуємо те, що працює.

Ми працюємо як стартап, але мислимо як бізнес. Наш продукт ще молодий, тому в ньому багато простору для тестів, змін і нових рішень. Ми швидко реагуємо на ринок, самостійно приймаємо рішення та будуємо процеси в міру зростання продукту.
Водночас ми вже маємо продукт, ресурси та результат — ми не починаємо з нуля, а розвиваємо й масштабуємо. 

В пошуках Support Managera з досвідом роботи в сфері iGaming для забезпечення високого рівня підтримки та супроводу користувачів.

Чим ти займатимешся:

• Надаватимеш підтримку клієнтам через чат, e-mail та інші доступні канали комунікації.
• Консультуватимеш користувачів щодо реєстрації, депозитів, виведення коштів, бонусів та функціоналу платформи.
• Дотримуватимешся встановлених SLA та внутрішніх процедур обробки звернень.
• Ескалюватимеш технічні та складні запити до відповідних команд.
• Вестимеш історію звернень користувачів у Back Office.
• Виявлятимеш повторювані проблеми користувачів та повідомляти про них Team Lead.
• Забезпечувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід.

Що очікуємо від тебе:

• Досвід роботи Customer Support Specialist в iGaming від 1 року.
• Практичний досвід підтримки клієнтів через Live Chat та E-mail.
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та професійні комунікаційні навички.
• Досвід роботи з Help Desk системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, LiveChat або аналогічними).
• Розуміння SLA, внутрішніх процесів та процедур ескалації звернень.
• Англійська на рівні A2 

Що ми пропонуємо:

• Працюй remote.
• Компенсація, прив’язана до USD.18 днів оплачуваної відпустки та 10 оплачуваних лікарняних.
• Графік нічні зміни 2/2.
• Карʼєрне зростання до VIP менеджера.

Опис вакансії

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.

Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.

Твої задачі:

• працювати в тандемі з основними менеджерами;
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;
• контролювати якість і статус виконання проєктів;
• оновлювати інформацію в CRM;
• оперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.

Що потрібно від тебе:

• вміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус;
• емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;
• уважність до деталей навіть у нічний час;
• відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
• досвід роботи з CRM-системами.

Ми пропонуємо:

• заробітну плату $1000 (ставка+ бонуси);
• нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні;
• повністю віддалений формат;
• роботу з наявними клієнтами без продажів;
• можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;
• 5 додаткових вихідних на американські свята.

Ти наш кандидат, якщо:

• твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
• від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;;
• ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
• нічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум.

Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!

Шукаємо системного адміністратора / спеціаліста технічної підтримки для підтримки користувачів та офісної IT-інфраструктури компанії.

Формат роботи: гібридний, Київ — 2–3 дні на тиждень необхідно працювати з офісу.

В офісній інфраструктурі близько 70 робочих місць. Основні напрямки роботи — підтримка користувачів через Helpdesk, обслуговування робочих місць, Microsoft 365, базова мережева інфраструктура, периферійне обладнання, 1С та інвентаризація IT-техніки.

Основні обов’язки
* Приймати та опрацьовувати звернення користувачів через Helpdesk.
* Діагностувати та вирішувати типові проблеми користувачів на рівні L1–L2.
* Підтримувати близько 70 робочих місць.
* Налаштовувати та обслуговувати комп’ютери з Windows 10/11.
* Готувати робочі місця для нових співробітників.
* Встановлювати та оновлювати необхідне програмне забезпечення.
* Створювати та налаштовувати облікові записи користувачів, надавати та відкликати доступи.
 

* Надавати підтримку користувачам Microsoft 365:
- Outlook;
- Teams;
- OneDrive;
- Word / Excel / PowerPoint;
- базове керування користувачами та ліцензіями.
 

*Надавати базову підтримку користувачам 1С:
 підключення та налаштування клієнта 1С;
- вирішення типових проблем із запуском та доступом;
- налаштування робочого місця для роботи з 1С;
- взаємодія з програмістом або адміністратором 1С у випадку складніших проблем.
 

* Діагностувати базові проблеми локальної мережі та інтернет-підключення.
* Працювати з LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP та VPN на базовому рівні.
* Підключати та налаштовувати принтери, сканери та іншу офісну периферію.
* Виконувати базову діагностику комп’ютерів та мережевого обладнання.
* Надавати віддалену технічну підтримку користувачам.
 

* Вести інвентаризацію IT-техніки та обладнання:
- комп’ютерів та ноутбуків;
- моніторів;
- принтерів;
- мережевого обладнання;
- периферії та іншої техніки.
 

* Вести облік видачі, повернення, заміни та переміщення техніки між співробітниками.
* Підтримувати актуальну інформацію про IT-активи компанії.
* Вести технічну документацію та базу знань.
* Фіксувати звернення користувачів, виконані роботи та рішення в Helpdesk-системі.
* Ескалювати складніші технічні питання відповідним спеціалістам.

Що ми очікуємо
* Досвід роботи системним адміністратором, IT Support Specialist, Helpdesk або Service Desk буде перевагою.
* Впевнене знання Windows 10/11.
* Базове розуміння Microsoft 365 / Office 365.
* Розуміння принципів роботи комп’ютерних мереж.
 

* Базові знання:
- TCP/IP;
- DNS;
- DHCP;
- LAN/Wi-Fi;
- VPN.
 

* Досвід або базове розуміння роботи з 1С на рівні підтримки користувачів.
* Уміння підключати та діагностувати принтери та іншу периферію.
* Базове розуміння будови ПК та вміння діагностувати типові апаратні проблеми.
* Уміння самостійно визначати причину типової проблеми користувача та доводити задачу до вирішення.
* Уміння зрозуміло пояснювати технічні питання користувачам.
* Відповідальність, уважність та системний підхід до роботи.
* Готовність працювати в гібридному форматі в Києві з відвідуванням офісу 2–3 дні на тиждень.
* Англійська мова на рівні, достатньому для читання технічної документації.
 

Буде перевагою
* Досвід роботи з Microsoft 365 Admin Center.
* Знайомство з Microsoft Entra ID / Azure AD / Active Directory.
* Досвід роботи з MikroTik або іншим мережевим обладнанням.
* Досвід налаштування VPN.
* Досвід роботи з RDP, AnyDesk, TeamViewer, RustDesk або аналогами.
* Досвід роботи з Helpdesk-системами: GLPI, Jira Service Management, OTRS, Zammad або аналогами.
* Досвід організації та ведення інвентаризації IT-обладнання.
* Базові знання Windows Server.
* Досвід підтримки робочих місць з 1С.
* Базове розуміння принципів інформаційної безпеки, резервного копіювання та керування доступами.

Умови:
Повний робочий день
Гібридний формат роботи
Відпустка (21 день) + Сік дей (після ВТ періоду)

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:
 

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:
 

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:
 

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:
 

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

💻 Гібридний графік роботи

🌍 Робота в міжнародній телеком-компанії: https://droam.com/

🇬🇧 Постійна практика англійської мови

📚 Навчання та підтримка під час адаптації

🤝 Дружня команда та корпоративні заходи

📈 Стабільна компанія та довгострокова співпраця

🕘 Графіки можуть бути різні:

понеділок-п'ятниця, 14:00−22:00 (гібридно)

понеділок-п'ятниця, 9:00−14:00 (гібридно)

Що потрібно:

Англійська B2-C1 — усна та письмова

Впевнене володіння ПК

Комунікабельність, уважність та відповідальність

Бажання навчатися та розвиватися

Досвід у технічній підтримці буде перевагою, але не обов’язковий

Обов’язки:

Спілкування з клієнтами через чат та електронну пошту англійською

Обробка та вирішення звернень клієнтів

Консультації щодо телеком-послуг

Передача технічних проблем команді розробників

Взаємодія з технічними спеціалістами для швидкого вирішення запитів

GG.BET — продуктова IT-компанія. Наша основа — це технології, спорт та розваги. Ми будуємо яскравий бренд і створюємо сервіс, який обирають фанати спорту та кіберспорту.

Customer Success Team в GG.BET — команда, яка будує довіру користувача. Ми завжди знаходимо рішення і підсилюємо бренд через якісний клієнтський досвід.

Хочеш розвивати скіли взаємодії та досвід у вирішенні нестандартних кейсів — долучайся до команди як Customer Support Specialist (Polish)!
 

💫 Ти — наш teamplayer, якщо: 

• Володієш польською мовою на високому рівні (від B2 і вище).
• Знаєш як користуватись програмами Microsoft Office та Google Workspace.
• Вмієш працювати із великими обсягами інформації та готовий навчатися;
• Тобі подобається комунікувати із людьми та вирішувати проблеми;
• Готовий працювати в позмінному форматі: 2 денні зміни з 7:00-19:00 , 2 вихідні, 2 нічних зміни 19:00-7:00, 2 вихідні.

🎯 На чому триматимеш фокус, працюючи з нами? 

• Прийом, моніторинг і опрацювання звернень у чатах (до 7 одночасно), дзвінках та на пошті з дотриманням встановлених стандартів якості та часу реагування.
• Передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів в інші департаменти, а також дублювання запитів у відповідні спеціалізовані документи.
• Повідомлення окремих гравців про поточні резолюції у разі необхідності.
• Відповідь на повідомлення згідно з корпоративними політиками.
• Ознайомлення з новинами, оновленнями та внутрішніми повідомленнями команди

✈️ Твій шлях до оферу:

• Language test (1 година).
• HR interview (1 година).
• Security check.

😎 Чому з нами ти отримаєш класний досвід?

Стабільне бізнес-середовище: GG.BET — це надійна компанія з прозорими зобов’язаннями та відповідальним підходом до партнерств.

Український ринок: GG.BET є одним з ключових гравців індустрії та стрімко розвивається на ринку України.

Масштабні партнерства: GG.BET є спонсором бою Усика & Ф’юрі II, і є титульним спонсором ФК «Динамо» (Київ), офіційним спонсором ФК «Полісся» (Житомир).
 

🧡 Як ми піклуємося про команду?
 

Комфортні умови для продуктивної роботи

• Офіс в Києві, віддалено чи гібрид — вибір за тобою. Якщо ти за кермом, ми пропонуємо безоплатне паркомісце в бізнес-центрі для твого авто.

Турбота про якісний відпочинок

• Оплачувані 16 робочих днів відпустки (враховуючи позмінний графік)
• 17 лікарняних та 5 днів для ментального відновлення щороку.

 Бенефіти та командні активності

• Медичне страхування або бенефіт-кафетерій з фіксованим річним бюджетом.
• Подарунок на річницю роботи.
• Вихідний на твій день народження.
• 3 family days на весілля та 3 family days з нагоди народження дитини.
• Командні тімбілдінги двічі на рік.

 Розвиток та кар’єра

• Внутрішні програми ротації та промоушену — для твого вертикального та горизонтального розвитку в компанії.
• Personal Development Plan для розвитку твоїх навичок та компетенцій.
• Покриття профільного навчання та вивчення іноземних мов в рамках бенефіт-кафетерію.

 Якісний онбординг 

• Чітко прописаний онбординг-план — твоя особиста карта дій на випробувальний період.
• Регулярні зустрічі з менеджером та Talent Partner для комфортної адаптації.

Долучайся — будемо розвивати крутий продукт разом! 

Ми — міжнародна команда, що працює в gambling/betting індустрії. Ми шукаємо Менеджера з підтримки платежів, який візьме на себе опрацювання платіжних звернень, взаємодію з провайдерами та підтримання безперебійної роботи платіжних методів. Графік роботи — субота–середа.
 

Обов’язки:

— Опрацювання звернень щодо незарахованих депозитів: перевірка підтверджень оплати, взаємодія з провайдерами та їхніми бек-офісами для актуалізації статусів транзакцій;
— Аналіз одиничних і масових платіжних кейсів за запитом проєктів за визначені періоди: аналіз і підрахунок помилок, комунікація з провайдерами щодо причин їх виникнення та способів усунення;
— Регулярний моніторинг прохідності платежів;
— Оперативне інформування проєктів про проблеми в роботі платіжних методів, включно зі своєчасною ескалацією;
— Внесення змін до налаштувань платіжних методів: зміна лімітів, увімкнення та вимкнення методів; ведення обліку змін налаштувань і контроль їхньої коректності;
— Супровід та опрацювання чарджбеків;
— Підготовка та ведення звітності щодо кількості звернень і конверсії платіжних методів, включно з підтриманням її актуальності;
— Забезпечення швидкості та якості опрацювання платіжних звернень, включно з роботою у вихідні дні.
 

Вимоги:

— Від 1 року досвіду в підтримці, платіжній операційній діяльності або суміжній ролі, пов’язаній з опрацюванням платіжних запитів;
— Розглядаємо кандидатів із сапорту казино та букмекерів, які хочуть перейти у платіжний напрям;
— Розуміння платіжного циклу: депозит, виплата, статуси транзакцій, платіжний метод, ліміти, чарджбек;
— Уміння розібрати платіжний кейс: знайти транзакцію, звірити статус у провайдера та на платформі, визначити причину проблеми та сформулювати запит до провайдера;
— Досвід роботи з бек-офісами платіжних систем та адмін-панелями;
— Досвід роботи з таблицями: ведення обліку, підрахунок звернень і помилок, підготовка простої звітності;
— Уважність до деталей та акуратність під час внесення налаштувань;
— Структурована письмова комунікація з провайдерами та проєктами;
— Англійська — A2–B1 і вище;
— Впевнене володіння Jira, Confluence, Notion, Power BI.
 

Буде плюсом:
— Досвід опрацювання чарджбеків;
— Базове розуміння роботи API та логів транзакцій.
 

Наш процес найму складається з 3 етапів:

— Комунікація з рекрутером;
— Співбесіда з Hiring Manager;
— Job Offer.
 

Чому вам захочеться обрати саме нас?

— Конкурентна оплата в доларах;
— Повністю віддалений формат роботи;
— Гнучкий графік: Сб–Ср з 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
— Оплачувана відпустка та лікарняні;
— Можливість брати Day Off за власний рахунок, а також додаткові вихідні за рахунок компанії;
— Прогресивне керівництво з фокусом на відкриту комунікацію;
— Salary review за результатами досягнень;
— Персональні привітання від компанії з нагоди важливих подій;
— Підтримка HR-департаменту, керівництва та команди.

YASNO – бренд енергопостачальних компаній України, що забезпечують електроенергією, газом та енергоефективними рішеннями 2,5 млн сімей і понад 64 тис бізнесів.
Ми бачимо український енергоринок як активного учасника, що може створювати цінність, тому формуємо екосистему продуктів для енергонезалежності, ефективності та стійкості бізнесу.
Наша мета – розвивати рішення, які підтримують економіку та наближають країну до енергетичної незалежності, забезпечуючи українцям світло сьогодні й можливості для розвитку завтра.

Support Specialist

Ключові навички:

• Досвід роботи від 2-х років в підтримці користувачів (технічна підтримка/підтримка програмних продуктів, застосунків);
• Досвід роботи в енергетичній сфері буде перевагою;
• Робота з SQL буде перевагою.

Твоїми задачами будуть:

• Забезпечення підтримки користувачів billing systems: прийом, реестрація, класифікація та опрацювання звернень користувачів білінгової системи, консульація щодо функціоналу та правильності виконання операцій, вирішення типових проблем без залучення розробників;
• Аналіз та troubleshooting проблеми;
• Управління життевим циклом звернень: аналіз та усунення інциденту, визначення пріоритету та впливу на бізнес, контроль дотримання SLA, ескалація складних проблем на розробників/інфраструктуру/вендора;
• Функціональна експертиза: глибоке знання бізнес процесів, аналіз коректності роботи: нарахувань, рознесенн платежів, коригувань тощо. Визначення чи є помилка користувача, даних чи самої системи;
• Взаємодія з командою розробки/вендором: реестрація та супровід звернень, виставленян пріоритетів, перевірка запропонованих виправлень;
• Документація та база знань: формування та актуалізація інструкцій користувачів, ведення бази типових проблем та способів їх вирішення. Проведення навчання новим користувачам системи;
• Аналіз звернень: аналіз кількості та типів звернень, виявлення системних/повторюваних проблем, форування пропозицій щодо їх усунення, підготовка звітності щодо якості підтримки.

Ми цінуємо в кандидатах:

• Ініціативність;
• Відповідальність, пунктуальність, комунікабельність
• Аналітичне та системне мислення;
• Вміння працювати в команді на спільний результат;
• Відмінні навички вирішення проблем.

На тебе чекає:

• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти;
• Професійний розвиток та можливість кар’єрного зростання;
• Навчання та командоутворюючі заходи; 
• Психологічна та юридична підтримка;
• Подарунки на знакові та важливі події; 
• Сучасний офіс в UNIT.City, безкоштовний паркінг та шатл від найближчих станцій метро; 
• І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), медичне страхування.

Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось.

Uklon — продуктова сервісна IT-компанія, розробник однойменного застосунку.
 

Заснована в Києві у 2010 році, сьогодні Uklon — це екосистема цифрових сервісів, що об’єднує райдхейлінг, доставку Uklon Delivery, рекламну платформу Uklon Ads та сервіс купівлі автобусних квитків Uklon Travel в єдиному застосунку. Станом на квітень 2026 року сервіс Uklon присутній у 27 містах України та на території туристичного комплексу Буковель. Також компанія оперує в Узбекистані в місті Ташкент.
 

Ми створюємо highload продукти, за якими ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.
 

Приєднуйся до нас у ролі Спеціаліста інформаційної підтримки в Києві.
 

Hiring process: зустріч з рекрутером, інтерв'ю з hiring командою та 4-годинне стажування.
 

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• робота з продуктами, якими сам користуєшся та бачиш результати своєї роботи
• можливість отримати досвід у домені райдхелінгу та доставки 
•  робота з сучасними інструментами, які використовуються провідними IT компаніями (Google workspace, Webex, Kwizbot, Slack, корпоративна CRM, Jira, Confluence) та ресурсів компанії, необхідних для виконання завдань та досягнення цілей
• сильну підтримку від команди з перших днів роботи — структурований онбординг, менторство та залучену команду професіоналів, які допоможуть швидко адаптуватися, розібратися в процесах і впевнено увійти в роль
• взаємодію з колегами з різних відділів, мотивованими на досягнення спільного результату
• можливість професійного та кар'єрного зростання всередині компанії
• налагоджені процеси в компанії та постійний шеринг експертизи в командах
• регулярний performance & salary review
• річний бонус при виконанні цілей компанії
 

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії: 

• реєстрація водіїв-партнерів, кур‘єрів-партнерів, їх автомобілів і транспорту.
• первинна та вторинна Інформаційна підтримка водіїв-партнерів по реєстраційним та організаційним питанням (дзвінки, месенджери)
• здійснення вихідних консультація водіїв-партнерів щодо неактивності, щодо первинної консультації, чи суміжних вихідних кампаній з метою аналізу, аудиту, дослідження, глибинних інтерв‘ю
• контроль якості надання сервісу та дотримання умов співпраці водієм-партнером: фотокотнролі, відповідність вимогам та стандартам реєстрації
• співпраця з суміжними відділами в контексті робочих питань та уточнень від водіїв-партнерів
• вибірковий аналіз місцевого ринку пасажирських перевезень, а саме тарифів, класів авто, якості обслуговування
• аналіз проблемних кейсів користувачів, створення задач на дослідження за зверненням партнерів
• участь в оптимізації та покращенні внутрішніх процесів, надання ідей, пропозиції, покращень
• ретельність та скрупульозність при виконанні обов‘язків, чітке введення інформації, відстежування якості по фотографіям чи данним: пошкодження, неточності, бруд та стан авто, та інше.
 

Челенджі на 3 місяці:

• ознайомитись з продуктом, процесами та стандартами компанії
• опанувати всі інструменти які використовуються департаментом
• вільно орієнтуватися у процесах на кожному етапі своєї роботи
 

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• досвід роботи від 1 року (перевагою буде досвід у сфері надання інформації, клієнтської підтримки, відділах реєстрації чи продажів)
• вміння розбиратись в автомобілях: марки/моделі, розуміння автомобіля на базовому рівні, орієнтуватися по класах автомобіля
• впевнений користувач ПК, месенджерів
• готовність працювати з великим обсягом інформації: вміння здійснювати пошук у внутрішній базі даних, опанувати внутрішні інструменти: Jira, Confluence, програмний комплекс телефонії, політики та стандарти компанії, та інше
• комунікації: вільне, грамотне та ввічливе володіння українською мовою (як усно, так і письмово). Відмінні навички активного слухання
• рівень англійської від А2
• стресостійкість та емоційний інтелект: вміння працювати з "важкими" або роздратованими клієнтами, не переходячи на особистості
• клієнтоорієнтованість та емпатія: бажання допомогти клієнту вирішити його проблему, а не просто "закрити тікет"
• орієнтація на результат
• буде перевагою: досвід ведення телефонних розмов (вхідна, вихідна лінії)
• буде перевагою: наявність посвідчення категорії "B" та власного авто, з метою точкового аналізу ринку перевезень
 

Як ти регулюєш свій робочий час?

• плаваючий робочий графік: 9:00-18:00 
• days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові
 

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішній обмін знаннями, програми менторства та тренінги з розвитку soft та hard skills
• отримання профільних сертифікацій для ІТ-експертів
• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси
• персональний/командний бюджет на навчання
• корпоративні знижки та компенсація English lessons
• long-term навчання для керівників
 

Care and support:

• медичне страхування в Україні
• оплачувані сесії з психотерапевтами Pleso
• забезпечення своїх бійців в ЗСУ амуніцією та медикаментами
• гейміфікації, подарунки, розіграші та знижки від партнерів
• спортивні заходи та корпоративні тімбілдінги
• wellness programs (воркшопи емоційної підтримки)
• тижні масажу в офісі в Києві
• промокоди на поїздки з Uklon
 

Corporate social responsibility

Uklon соціально відповідальний бізнес і входить в ТОП-10 найбільших донаторів на підтримку сил оборони та гуманітарні ініціативи серед українського бізнесу в секторі ІТ та телекомунікацій. 

З початку повномасштабного вторгнення сума фінансових внесків компанії та її засновників на підтримку Сил оборони, соціальні ініціативи та благодійні проєкти склала понад 339 мільйонів гривень.
 

Перед поданням заявки на відкриту позицію в Uklon, будь ласка, ознайомтеся з Умовами обробки та захисту персональних даних кандидатів. Надсилаючи нам свої персональні дані, зокрема ті, що містяться у вашому резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до цих Умов.
 

*Ми розуміємо, як важливо отримати зворотний зв’язок, і прагнемо надати його протягом 7 робочих днів. Якщо відповіді не було — не засмучуйся: просто цього разу метч не відбувся. Ми щиро вдячні за твій крок назустріч і віримо, що твій досвід ще обов’язково зустрінеться з майбутньою роллю в Uklon.

До зустрічі!

Шукаємо Support BDM — людину, яка буде допомагати команді з аналітикою, даними та організацією внутрішніх процесів.

Це позиція для тих, хто хоче розвиватися у сфері affiliate marketing / iGaming, любить працювати з цифрами, таблицями та інформацією, уважний до деталей і готовий швидко занурюватися в нову сферу.

Розглядаємо кандидатів із невеликим релевантним досвідом, а також мотивованих junior-фахівців, готових навчатися.

Що потрібно буде робити

• Збирати та структурувати дані по проєктах і партнерах.
• Працювати з Google Sheets: готувати таблиці, звіти та базові дашборди.
• Контролювати ключові показники та допомагати команді аналізувати результати.
• Підтримувати актуальність задач і статусів у Jira.
• Допомагати структурувати задачі та контролювати їх виконання.
• Комунікувати з різними командами та відділами, збирати необхідну інформацію.
• Поступово занурюватися у affiliate marketing, iGaming, джерела трафіку та performance-метрики.
• Допомагати BDM-команді в операційних та аналітичних задачах.
• З часом брати на себе більше відповідальності та розвиватися у напрямку Business Development.

Кого ми шукаємо

Нам важливо, щоб людина:

• мала аналітичний склад мислення та вміла структурувати інформацію;
• чітко формулювала свої думки та могла аргументовано доносити позицію;
• не боялася комунікації та взаємодії з різними людьми;
• була проактивною — не чекала постійних інструкцій, а вміла самостійно поглиблюватися в задачу;
• швидко навчалася та була готова працювати з великою кількістю нової інформації;
• була відповідальною та уважною до деталей;
• хотіла не просто «знайти роботу», а вирости професійно та будувати кар’єру в BDM / affiliate-напрямку.

Буде важливо

• Вища освіта або навчання в університеті.
• Хороший рівень англійської (B1+).
• Впевнене користування Google Workspace або готовність швидко освоїти Google Sheets.
• Готовність працювати з цифрами, даними, метриками та звітами.

Буде плюсом

• досвід із Jira;
• базове розуміння affiliate або performance marketing;
• знання таких метрик як ROI, CPC, CPL, CPM, EPC;
• розуміння принципів роботи Facebook Ads, Google/PPC, ASO, SEO та інших джерел трафіку;
• досвід у Sales, Account Management, Operations, Support, Affiliate або BDM;
• інтерес до AI-інструментів, автоматизацій та нових технологій.

Нам важливо бачити, що людина має потенціал через 2–3 роки вирости у сильного спеціаліста, який може відповідати за окремий напрямок.

Що пропонуємо

• Remote, full-time.
• Гнучкий початок робочого дня.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Конкурентну фіксовану ставку.
• Можливість отримати практичний досвід в affiliate/iGaming та розвиватися всередині напряму.

Про команду та напрямок

Ми працюємо всередині великої iGaming-екосистеми з різними напрямками трафіку: Facebook, Google PPC, SEO, ASO, Influencer та іншими.

Команда має сильну внутрішню експертизу та великий обсяг даних і знань, тому ця роль дає можливість швидко зрозуміти, як працює affiliate-бізнес зсередини.

Для нас Support BDM — це не кінцева позиція, а потенційна точка входу в Business Development для сильних junior-кандидатів.

ATAS — провідна аналітична платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені торгові рішення на основі аналізу біржових даних, потоку ордерів та ліквідності.

Наш продукт активно розвивається, а кількість користувачів по всьому світу постійно зростає. Саме тому ми шукаємо сильного Head of Technical Support, який очолить напрямок технічної підтримки, побудує масштабовані процеси та забезпечить високий рівень сервісу для наших клієнтів.
 

Про роль

Ми шукаємо досвідченого керівника, який зможе побудувати ефективну систему технічної підтримки, розвивати команду та забезпечувати якісний клієнтський сервіс.

У цій ролі ви будете відповідати не лише за операційну роботу служби підтримки, а й за розвиток процесів, автоматизацію, аналітику та взаємодію з продуктовою й технічною командами.
 

Ваші задачі

Управління командою

• Керівництво командою технічної підтримки (lvl1, lvl2, Supervisor, Tech Expert).
• Планування навантаження, постановка пріоритетів та контроль виконання задач.
• Найм, адаптація, розвиток і регулярний зворотний зв'язок для співробітників.
• Побудова культури високої якості сервісу та клієнтоорієнтованості.

Побудова та оптимізація процесів

• Розробка та вдосконалення процесів технічної підтримки.
• Впровадження SLA, escalation flow та стандартів обслуговування.
• Розвиток бази знань і внутрішньої документації.
• Автоматизація типових звернень та оптимізація роботи команди.

Аналітика та розвиток сервісу

• Аналіз ключових метрик підтримки (SLA, CSAT, FRT, Resolution Time тощо).
• Виявлення вузьких місць та реалізація покращень.
• Підготовка звітності та рекомендацій щодо підвищення ефективності підтримки.

Робота зі складними кейсами

• Підключення до вирішення критичних звернень та ескалацій.
• Контроль якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз причин виникнення проблем та запобігання їх повторенню.

Взаємодія з іншими командами

• Тісна співпраця з Product, Development та QA.
• Передача продуктових інсайтів від клієнтів до команди розробки.
• Участь у тестуванні нових функцій, релізах та внутрішньому навчанні команди.
   

Наш ідеальний кандидат

• Має досвід роботи у сфері FinTech, Trading або Crypto.
• Добре розуміє принципи роботи торгових платформ (досвід роботи з ATAS або аналогічними рішеннями буде великою перевагою).
• Має від 5 років досвіду у технічній підтримці, з яких не менше 3 років — на посаді хеда.
• Розуміє технічну сторону продуктів: API, логування, інтеграції, аналіз багів, роботу із системами моніторингу.
• Працював із системами Service Desk (Intercom, Freshdesk, Zendesk, Jira Service Management тощо).
• Має досвід побудови процесів, управління SLA та роботи з KPI служби підтримки.
• Володіє сильними лідерськими, комунікаційними та організаційними навичками.
• Вільно володіє англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище. Знання інших мов стане перевагою.
• Мислить системно, проактивно підходить до вирішення задач та комфортно працює у швидкозростаючому середовищі.
   

Буде перевагою

• Досвід роботи в B2B SaaS-продуктах.
• Досвід управління розподіленою (remote) командою.
• Досвід побудови Support з нуля або масштабування.
• Розуміння трейдингу (Order Flow, Footprint, DOM, Volume Analysis).
• Досвід роботи з AI-автоматизацією підтримки, чат-ботами або LLM-рішеннями.
   

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним продуктом, яким користуються трейдери по всьому світу.
• Реальну можливість впливати на розвиток клієнтського сервісу та продукту.
• Високий рівень автономності у прийнятті рішень.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Мінімум бюрократії, відкриту комунікацію та швидке прийняття рішень.
• Команду професіоналів, які цінують ініціативність, відповідальність та результат.
• Конкурентну компенсацію та бонусну систему.

Якщо ви хочете побудувати службу технічної підтримки, яка стане еталоном сервісу для трейдерів у всьому світі  - будемо раді познайомитися з вами. Надсилайте своє резюме!