Jobs Customer/Technical Support

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• контроль VIP бази;
• підтримка активності користувачів на проєктах;
• повернення клієнтів з неактивності;
• аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

💪 Твої скіли:

• вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• досвід роботи з запереченнями;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

🤞 Бажано, але не критично:

• вміння користуватися Excel;
• досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняних – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Про компанію

Ми успішно працюємо в iGaming та активно масштабуємо продукти на ринку LATAM.

У нашому портфоліо — два проєкти на платформі GR8 Tech, які вже демонструють стабільні результати. Зараз ми активно розширюємо географію присутності, запускаємо нові продукти та інвестуємо в розвиток сервісу для наших гравців.

У зв'язку з розширенням команди шукаємо VIP Manager (Spanish Speaking), який допоможе будувати довгострокові відносини з нашими VIP-гравцями, забезпечуючи високий рівень сервісу та персоналізований підхід.

Основні обов'язки

• Супровід та розвиток портфеля VIP-клієнтів LATAM-ринку;
• Побудова довгострокових відносин із гравцями та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
• Персональна комунікація з VIP-клієнтами через чат, email та месенджери;
• Аналіз активності гравців і виявлення можливостей для підвищення їхньої залученості та лояльності;
• Робота з утриманням VIP-клієнтів та запобігання відтоку;
• Супровід VIP-акцій, бонусних кампаній та індивідуальних пропозицій;
• Взаємодія з командами CRM, Payments, Risk, Fraud, Customer Support та Marketing для оперативного вирішення запитів клієнтів;
• Ведення внутрішньої звітності та робота з CRM-системами.

Наш ідеальний кандидат

✔️ Має досвід роботи від 2 років на посаді VIP Manager, VIP Account Manager або Customer Success Manager в iGaming - must!!!!

✔️ Має обов'язковий досвід роботи в iGaming;

✔️ Володіє іспанською мовою на рівні C1+ (must);

✔️ Володіє українською або російською мовою (must);

✔️ Знання англійської мови на рівні B2+ ;

✔️ Має відмінні комунікаційні та переговорні навички;

✔️ Орієнтований на результат, клієнта та довгострокову співпрацю;

✔️ Вміє працювати з аналітикою, KPI та CRM-системами.

ViyarTech - місце, де IT-інновації зустрічаються з реальним виробництвом. 

Ми - продуктова IT-компанія в екосистемі Viyar, лідера українського ринку з виробництва меблевих деталей. Кожен рядок нашого коду безпосередньо впливає на виробничі лінії. 

200+ спеціалістів ViyarTech створюють IT-рішення для повного циклу виробництва меблів - від управління сучасними цехами до веб сервісів для мільйонів українців.

Шукаємо досвідченого Customer Success Lead, який/яка допоможе нам розвивати клієнтський сервіс для складних продуктів компанії, вибудовувати єдині стандарти підтримки та впроваджувати підходи, що роблять взаємодію з клієнтами швидшою, зрозумілішою та ефективнішою.

Друзі, ми частина екосистеми виробничої компанії і працюємо в офісі.

Наша адреса: Бульвар Вацлава Гавела 6 (Метро Берестейська)

Твої задачі:

• Аналізувати поточні support-процеси, канали звернень, SLA, якість комунікації та метрики.
• Будувати єдину модель підтримки для різних продуктів компанії.
• Налаштовувати процеси ескалації, пріоритизації, контролю якості та взаємодії з IT/Product/Business командами.
• Впроваджувати SLA, стандарти сервісу, аналітику та регулярну звітність.
• Працювати з дзвінками, чатами, зверненнями клієнтів і перетворювати ці дані на конкретні покращення.
• Ініціювати автоматизацію, базу знань, self-service рішення та інші інструменти для підвищення ефективності підтримки.
• Розвивати команду, впроваджувати нові підходи до роботи та формувати культуру, де головна ціль — не закрити заявку, а реально вирішити проблему клієнта.

Необхідна експертиза: 

• Досвід на ролі Customer Success Lead, Head of Support, Support Operations Manager.
• Досвід управління support/customer success командою.
• Досвід побудови або трансформації support-процесів.
• Розуміння SLA, escalation flow, L1/L2/L3, backlog, quality control та support-метрик.
• Досвід взаємодії з IT, Product, Engineering або бізнес-командами.
• Вміння працювати з аналітикою, бачити системні проблеми та доводити покращення до впровадження.
• Клієнтоцентричний підхід, ініціативність, системність і здатність м’яко, але наполегливо впроваджувати зміни.

Буде перевагою:

•  Досвід у B2B, SaaS, fintech, e-commerce, marketplace, service або технічно складних продуктах.
• Досвід роботи з helpdesk/service desk системами, базами знань, автоматизацією або AI-аналітикою звернень.
• Досвід запуску support-функції для нових продуктів або об’єднання кількох support-напрямів 

Процес найму:

• Інтервʼю з нашим рекрутером (онлайн, орієнтовно 45 хв)
• Інтревʼю з Head of HR (онлайн, орієнтовно 60хв)
• Фінальне інтервʼю з CIO (офлайн/онлайн, орієнтовно  60хв)

Пропонуємо:

• Цікаві завдання та можливість впливати на продукт з всеукраїнським ім'ям.
• Можливості для карʼєрного росту (матриця компетенцій).
• Сучасна та потужна робоча техніка.
• Соціальний пакет (24 к.д відпустки, лікарняні (50% від ставки)
• Компенсація профільного навчання (50%), внутрішні тренінги.
• Програма Mental Health (корпоративний психолог, нутриціолог).
• Корпоративні знижки на продукцію компанії та партнерів (меблі, техніка, комплектуючі).
• Знижки на харчування в ресторані компанії.
• Бюджет на соціальну підтримку/допомогу працівникам.

Основні обов’язки:

• Обробка звернень користувачів (чат, email, тикет-система)
• Консультація клієнтів щодо депозитів та crypto-операцій
• Супровід клієнтів під час KYC
• Контроль статусів звернень
• Ескалація складних кейсів у фінансовий / комплаєнс-відділ

Вимоги:

• Досвід у customer support (fintech або e-commerce — буде плюсом)
• Англійська B1–B2
• Розуміння платіжних систем та криптовалют (базове)
• Уважність до деталей
• Вміння працювати за процедурами

Буде перевагою:

• Досвід у fintech/crypto
• Досвід роботи з клієнтськими сервісами

ТОВ «ЄВА ЧАРДЖЕРЗ» — український розробник та виробник домашніх та комерційних зарядних станцій для електромобілів.
У зв’язку з розширенням діяльності запрошуємо до команди Інженера технічної підтримки (Level 1).
 

Мета ролі

Забезпечення вирішення проблем клієнтів, що виявляються шляхом активного моніторингу стану мережі зарядних станцій для електромобілів; або за зверненнями клієнтів у службу підтримки. 
Забезпечувати першу лінію підтримки клієнтів, швидко локалізувати проблему, виконувати віддалені дії, що усувають складнощі та проблеми на шляху клієнтів до успішної зарядки авто; коректно збирати та ескалювати запити, формувати якісну базу даних інцидентів і типових рішень.
 

Обов’язки

• Прийом звернень клієнтів/водіїв/партнерів через визначені канали;
• Класифікація звернення згідно регламенту, визначення пріоритету;
• Первинна діагностика за регламентом:
  • збір симптомів, умов відтворення, версій ПЗ, логів/скрінів, серійних номерів, конфігурації;
  • перевірка типових причин відповідно до бази знань;
• Віддалені дії 1-го рівня в рамках доступів і процедур;
• Передача запитів на відповідний відділ за критеріями;
• Комунікація з клієнтом: SLA-очікування, статус, наступні кроки, контроль зворотного зв’язку;
• Поповнення та виправлення бази знань;
• Участь у внутрішніх процесах якості: аналіз повторних інцидентів, пропозиції щодо оптимізації роботи мережі, підвищення продуктивності.
   

Вимоги

Обовʼязково:

• Технічна освіта;
• Впевнене користування ПК, дисципліна роботи з тікетами/CRM/таблицями;
• Чітке мовлення, грамотна комунікація, орієнтованість на клієнта та результат;
• Аналітичність: вміння ефективно комунікувати, ставити питання, фіксувати факти;
• Стресостійкість, багатозадачність, робота за змінним графіком (за необхідності);
• Розуміння принципів роботи електроприладів, бази AC/DC, трифазні мережі (на рівні термінів і безпеки).
   

Буде великим плюсом:

• Досвід у підтримці (call-center/tech support/helpdesk);
• Будь-який досвід з EV/зарядками/OCPP;
• Організоване робоче місце з резервним живленням та доступом до Інтернет.
   

Очікування 

• Робота згідно внутрішніх інструкцій та регламентів;
• Висока якість обробки та передачі інформації: повнота даних у тікетах, коректна класифікація, відсутність незавершених комунікацій;
• Дотримання встановлених метрик;
• Чітке дотримання інструкцій;
• Вклад у базу знань.
   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування та можливість бронювання;
• Конкурентна заробітна плата з переглядом по мірі росту компетенцій;
• Позмінна робота за графіком;
• Навчання, внутрішня база знань, наставник, дружній колектив;
• Сучасне обладнання, корпоративний зв’язок;
• Випробувальний термін: 2 міс. (може бути скорочений керівником);
• Потенційний ріст до Level 2 Technical Support, розробника ПЗ. 

FinTech Synergy — міжнародна IT-аутсорс компанія з головним офісом у Португалії, яка розробляє сучасні рішення у сферах FinTech, Crypto та Payments.

Ми є частиною великої групи компаній, яка обслуговує понад 300 000 клієнтів по всьому світу та створює цифрові банки, криптобіржі, платіжні системи, криптогаманці, фінансову інфраструктуру та інші складні технологічні продукти.

Ми шукаємо спеціаліста, який любить розбиратися в технічних питаннях, швидко знаходить рішення та допомагає забезпечувати стабільну роботу наших продуктів.

Що потрібно буде робити

• Обробляти звернення користувачів та внутрішніх команд (L1–L2 Support).
• Аналізувати, локалізовувати та вирішувати технічні проблеми.
• Відтворювати баги та передавати їх команді розробки за необхідності.
• Взаємодіяти з Developers, QA, DevOps та Product Managers для швидкого вирішення інцидентів.
• Працювати з логами, базами даних та API для пошуку причин проблем.
• Контролювати виконання SLA та супроводжувати звернення до повного вирішення.
• Створювати та підтримувати технічну документацію і базу знань.
• Брати участь у покращенні процесів підтримки та сервісів компанії.

Наші очікування

• Досвід роботи Technical Support Engineer або Application Support Engineer від 2+ років.
• Базове розуміння роботи веб-додатків, REST API та HTTP.
• Досвід роботи з SQL (PostgreSQL або MySQL).
• Впевнене користування Linux.
• Вміння працювати з логами та аналізувати технічні проблеми.
• Розуміння клієнт-серверної архітектури.
• Високий рівень відповідальності та уважності до деталей.
• Гарні комунікаційні навички та бажання допомагати користувачам.

Буде плюсом:

• досвід роботи у FinTech, Payments або Crypto;
• знання Docker;
• досвід роботи з Jira, Confluence;
• базове розуміння мереж (TCP/IP, DNS, SSL);
• досвід роботи з AWS або іншими cloud-платформами;
• використання AI-інструментів (Claude, ChatGPT, Cursor тощо) для підвищення ефективності роботи.

Що ми пропонуємо

• 🏠 Повністю remote роботу.
• 🚀 Відсутність тайм-трекерів та мікроменеджменту.
• ⏰ Гнучкий графік роботи.
• 💶 Заробітна плата виплачується щомісяця до 10 числа.
• 📄 Офіційне працевлаштування в штат компанії (Португалія).
• 🌴 Оплачувана відпустка та лікарняні відповідно до законодавства Португалії.
• 💡 Робота з сучасними FinTech, Crypto та Payments-продуктами міжнародного рівня.
• 📈 Можливість професійного розвитку у напрямках System Administration, DevOps або Cloud Engineering.
• 🤝 Команда сильних спеціалістів, які цінують експертизу, відповідальність та здоровий глузд.

Чому варто приєднатися до нас?

У FinTech Synergy Support Engineer — це не оператор служби підтримки, а повноцінний учасник технічної команди. Ви будете працювати безпосередньо з розробниками, DevOps та Product Managers, вирішувати реальні технічні задачі та впливати на стабільність продуктів, якими користуються сотні тисяч людей по всьому світу. Ми цінуємо самостійність, ініціативність і бажання розвиватися разом із командою.

Міжнародний iGaming-продукт Olasbet шукає VIP Customer Support Specialist, який(-а) буде вести закріплений портфель VIP та pre-VIP гравців іспаномовного ринку, будувати з ними довгострокові відносини та забезпечувати преміальний рівень сервісу.

Якщо ти вмієш вести телефонний діалог, а не читати скрипт, розумієш психологію гравця і хочеш розвиватись у VIP-напрямку iGaming - будемо раді познайомитися! 🚀

Формат роботи

• Повна зайнятість
• Повністю віддалена робота
• Графік 5/2, зміни по 8–9 годин з перервою (можливі плаваючі вихідні)
• Покриття пікового часу гравців: ~14:00–23:00 за Боготою (UTC-5) / 16:00–01:00 за Буенос-Айресом (UTC-3)

 Основні обов'язки

• Вихідні дзвінки VIP та pre-VIP гравцям: welcome-дзвінки, реактивація, утримання після програшу/відтоку, інформування про персональні бонуси та турніри
• Ведення закріпленого портфеля гравців — знання клієнтів, їхньої історії та вподобань, підтримка відносин
• Обробка вхідних дзвінків та ескалацій від чат-підтримки: питання депозитів/виводів, верифікації, бонусів
• Фіксація всіх комунікацій у CRM, ведення нотаток по гравцю, передача фідбеку у відділи CRM/Payments/Risk
• Виконання KPI: кількість результативних дзвінків на день, конверсія в депозит, retention/reactivation rate, CSAT
• Дотримання правил Responsible Gambling — розпізнавання проблемної поведінки гравця та коректна ескалація

Наші очікування

• Досвід від 1 року в колл-центрі / підтримці / телемаркетингу / retention (досвід в iGaming — велика перевага, але не обов'язковий)
• Іспанська мова на рівні носія, нейтральний LATAM-акцент
• Готовність до плану дзвінків (орієнтовно 40–60 на день) та роботи з відмовами
• Досвід роботи з діалером / VoIP-телефонією (Voiso, Squaretalk, CommPeak, Twilio чи аналоги)
• Досвід роботи з CRM та тікет-системами: Zendesk / LiveChat чи аналоги
• Базове володіння Google Sheets (звітність по дзвінках)
• Англійська мова: Intermediate (B1–B2) — для внутрішньої комунікації з командою, читання SOP та роботи в бек-офісі

Буде плюсом

• Досвід ведення VIP-портфеля в iGaming
• Розуміння платіжної специфіки LATAM: PSE, Nequi, Daviplata, Mercado Pago, банківські перекази
• Розуміння казино-продукту (слоти, live, спортбетинг, бонусні механіки)
• Культурна близькість до ринку Колумбії/Аргентини — сленг, гумор, тон спілкування

Ми пропонуємо

• Роботу над міжнародним iGaming-продуктом
• Повністю віддалений формат роботи
• Ставку + бонус 

• Роботу в команді професіоналів

   

Рівень позиції: Middle (розглянемо сильного Junior+ з досвідом продажів/дзвінків та відмінною мовою)

Особливості скринінгу: обов'язково просимо голосове/тестовий дзвінок іспанською - оцінюємо акцент, темп мовлення, природність. Плюс короткий рольовий кейс: «гравець програв депозит і хоче закрити акаунт».

Якщо ти готовий(-а) будувати довгострокові відносини з VIP-гравцями та розвиватися у сфері iGaming customer support - будемо раді поспілкуватися! 🎯

ATAS — провідна платформа для трейдерів, яка допомагає приймати зважені рішення на основі потоку ордерів.
Наш продукт активно масштабується, і ми прагнемо забезпечити високий рівень технічної підтримки для користувачів по всьому світу.
У зв’язку з цим ми шукаємо не просто досвідченого керівника, а справжнього A-плейера — того, хто вміє тримати планку, мислити системно та вести команду до результату.
 

Про роль:

Нам потрібен Head of Technical Support, який очолить команду техпідтримки, вибудує чіткі процеси, забезпечить високий рівень сервісу та стане зв’язковою ланкою між клієнтами, продуктом і розробкою.
Нам потрібна людина, яка не просто реагує, а задає темп, прокачує команду, бачить слабкі місця і перетворює їх на точки зростання.
 

Ваші задачі:

Лідерство та координація:
Керівництво командою техпідтримки (1st/2nd line), постановка задач, розподіл навантаження, контроль якості та термінів.

Побудова процесів:
Впровадження стандартів обслуговування, SLA, escalation flow, бази знань, автоматизація типових запитів.

Аналітика та покращення:
Відстеження метрик, виявлення слабких місць, пропозиції щодо покращення продукту та процесів.

Комунікація з клієнтами (за потреби):
Ведення комунікації, вирішення складних кейсів, участь у розробці клієнтської стратегії.

Взаємодія з командами:
Передача технічних запитів у продукт та розробку, участь у релізах, тестуванні та навчанні команди.
 

Наш ідеальний кандидат:

• Розуміє трейдинг, має досвід роботи з платформою ATAS (або іншими аналогічними рішеннями).
• Має досвід роботи в техпідтримці у сфері fintech/crypto від 4 років, з них 2+ роки — на керівній позиції.
• Розуміє технічну сторону продукту: API, логування, інтеграції, баг-репорти.
• Має досвід роботи з інструментами підтримки: Freshdesk, Jira, TeamViewer.
• Вміє будувати процеси та працювати з метриками.
• Має сильні комунікативні та лідерські навички, вміє працювати з командою.
• Володіє англійською на рівні Upper-Intermediate і вище (знання німецької, іспанської або інших мов буде великим плюсом).
• Проактивний, системний, ефективно працює в умовах росту та змін.
   

Ми пропонуємо:

1. Участь у розвитку продукту, який цінують за якість і глибину.
2. Можливість впливати на клієнтський досвід та процеси підтримки.
3. Віддалений формат роботи, прозору комунікацію та мінімум бюрократії.
4. Команду, яка цінує ініціативу, чесність і професіоналізм.
5. Конкурентну компенсацію та бонуси за результат.
    

Якщо ви хочете будувати техпідтримку, якою пишаються — надсилайте резюме. Будемо раді познайомитися!

Ми — YouControl, українська компанія, яка працює з OpenData для продуктів фінансового моніторингу і комплаєнсу, а також однойменна аналітична онлайн-система для бізнесової аналітики, конкурентної розвідки, перевірки та пошуку контрагентів. Наші продукти допомагають компаніям бути завжди поінформованими про своїх партнерів, клієнтів, постачальників чи працівників для уникнення фінансових чи репутаційний ризиків. Ми не просто консолідуємо відкриті дані з різних державних реєстрів, але і здійснюємо аналітичну роботу, пропонуючи нашим клієнтам системи скорингу їх контрагентів. Команда YouControl — люди, які спільно створюють технологічні продукти, втілюючи єдину місію — сприяти розширенню міжнародної співпраці шляхом формування прозорого бізнес-середовища.

Ми шукаємо Customer Support Manager

Вимоги до кандидата:

Здатність працювати з великими обсягами інформації та бажання навчатися;

Розвинені комунікативні навички;

Наполегливість;

Високий рівень самодисципліни;

Високий рівень мовної та письмової грамотності;

Орієнтованість на командну взаємодію та на досягнення результату.

Перевагою буде:

- досвід роботи в сфері комунікації з користувачами

- досвід роботи в сфері продажів

- знання англійської мови на рівні B2

- досвід користування CRM системою, SIP-телефонією, тікетною системою

Обов'язки:

- Комунікація з учасниками заходів з метою збору зворотного зв'язку.

- Комунікація з новими користувачами системи з метою допомоги та навчання.

- Кваліфікація потенційних клієнтів та передача подальшої взаємодії менеджеру продажів.

- Робота з запитами в CRM та тікетній системі.

- Консультація користувачів екосистеми YouControl.

-Фіксація звернення/побажання користувачів.

- Перевірка помилок/багів та передача команді продукту.

- Взаємодіяти з іншими відділами компанії в рамках поточних проектів.

Що ми пропонуємо:

- Дружню команду однодумців, які люблять свою роботу і, які розділяють ідеї продукту;

- Можливість зростання разом з проектом;

- Турботу про себе у вигляді мед. страховки, гнучкості умов праці і своєчасному виконанні зобов’язань, які бере на себе роботодавець;

- Корпоративна англійська.

Energy Safety Group — експерт в управлінні комплексними проектами, спрямованих на підвищення ефективності, надійності та безпеки енергетичних об'єктів.

Реалізуємо проекти на енергетичних об’єктах України, Чехії, Болгарії, Угорщини, Словаччини, Вірменії, постійно розширюючи географію своєї діяльності.

Відкриваємо конкурс на вакантну позицію: Junior Technical Support Specialist (L1\L2)

Функціональні обов'язки:

• Надання технічної підтримки користувачам (співробітникам офісу) щодо питань роботи з комп’ютерами та офісною технікою.
• Базове налаштування та встановлення операційних систем Windows 10/11 та офісного програмного забезпечення (MS Office, Google Workspace).
• Діагностика та усунення типових апаратних та програмних несправностей ПК.
• Базове налаштування мережевого обладнання (роутери, Wi-Fi).
• Робота з системами управління завданнями (Wrike, Trello або аналогами) для реєстрації та контролю заявок.
• Дотримання правил кібербезпеки: контроль за збереженням даних, резервне копіювання, робота з антивірусами.
• Контроль та облік ІТ-обладнання та периферії.

Від вас ми очікуємо:

• Готовність працювати в офісі з повною зайнятістю
• Досвід роботи: Без досвіду або до 1 року 
• Знання мов: Бажано знання англійської мови на рівні Pre-Intermediate (A2) або вище (для роботи з технічною документацією).

Необхідні навички та знання (Hard Skills):

• Операційні системи: Базове розуміння Windows 10/11 (установка, налаштування, усунення типових проблем).
• Мережі: Знання принципів TCP/IP, DNS, DHCP, VPN; базове налаштування роутерів та Wi-Fi.
• Апаратна частина: Базові навички збирання ПК, підключення периферії, діагностики несправностей.
• ПЗ та сервіси: Встановлення та налаштування офісних пакетів (MS Office, Google Workspace), розуміння хмарних технологій (Google Drive, OneDrive, SharePoint).
• Безпека: Знання основ кібербезпеки (паролі, резервне копіювання, антивіруси).
• Системи управління завданнями: Базове розуміння Wrike, Trello, Asana чи аналогів.

Важливі особисті якості (Soft Skills):

• Цікавість та інтерес до технологій, швидке навчання.
• Вміння спокійно реагувати на технічні складнощі, шукати та знаходити вирішення проблем.
• Комунікабельність та готовність допомагати колегам.
• Пунктуальність, акуратність, відповідальність та уважність до деталей.
• Вміння працювати в команді та бажання розвиватися в ІТ-сфері.

Ми пропонуємо:

• Роботу в провідній компанії на ринку атомної енергетики
• Ринковий рівень винагороди
• Формат роботи: сучасний офіс, пн-пт 9:00–18:00 м. Либідська
• Помічника у веденні операційних процесів
• Медичне страхування
• Оплачувані обіди.
• Оплату профільних тренінгів, 
• Курси англійської мови в офісі 

Етапи конкурсу - співбесіда з HR - фінальне інтерв'ю керівником департаменту - офер.

Будемо раді бачити Вас у нашій команді.

MaiCall — платформа голосової AI-автоматизації для бізнесу: автоматизуємо дзвінки, комунікацію з клієнтами та масштабні кампанії. 

Шукаємо Support / Operations Specialist на нічні зміни. Завдання — тримати стабільність платформи вночі: моніторити AI-кампанії в реальному часі, перехоплювати інциденти, робити базову діагностику й допомагати клієнтам із їхніми запитами.

Графік

Нічні зміни у форматі 4/4 (4 робочі зміни — 4 вихідні), позмінно в команді чергування. Зміна: 19:00–06:00 (за Києвом).

Якщо ти продуктивний уночі й цінуєш автономність — це твій формат.

Що ти робитимеш

Моніторинг та інциденти (ядро нічної ролі)

• Стежиш за активними кампаніями й розмовами AI в реальному часі, помічаєш аномалії в показниках і поведінці AI
• Перехоплюєш непланові інциденти: приймаєш, фіксуєш, класифікуєш
• Дивишся логи й дашборди, робиш базову діагностику й локалізуєш джерело проблеми (телефонія / AI-движок / налаштування / код)
• Ескалюєш за правилами правильному адресату з повним контекстом; ведеш incident log

Операції з кампаніями

• Налаштування та запуск кампаній у платформі, перевірка параметрів перед стартом
• Контроль статусів і коректності показників кампаній
• Прості інтеграції через конструктор (без коду)

Підтримка клієнтів (1-а лінія)

• Відповіді на запити щодо функціоналу та налаштувань
• Фіксація багів, створення тикетів з контекстом і пріоритетом, ескалація в суміжні команди
• Допомога клієнтам із запуском, короткі інструкції та FAQ

Якість AI-дзвінків

• Вибіркове прослуховування дзвінків, виявлення критичних дефектів (галюцинації, заборонені фрази, помилки в сумах/датах)
• Передача знахідок напряму на промт-інженерів

База знань

• Документування типових проблем і рішень, актуалізація бази знань і runbook

Must have

• 1+ рік у Customer / Technical / Client Support
• Досвід із SaaS або CRM-системами
• Досвід із тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk або аналоги)
• Здатність читати логи й дашборди та робити базову діагностику
• Автономність — впевнено приймати рішення вночі без супервізії
• Сильні комунікаційні навички та уважність до деталей
• Стресостійкість під інцидентом
• Готовність працювати в нічних змінах із ротацією

Nice to have

• Базове розуміння API, webhooks, інтеграцій
• Досвід із campaign- або contact-center-платформами
• Досвід product demo / client onboarding
• Інтерес до якості AI-діалогів, розуміння QA-процесів
• Англійська (робота з міжнародними клієнтами й документацією)

Що пропонуємо

• Роль у швидкозростаючій AI-компанії 
• Компенсація перепрацювань
• Віддалений формат, автономність
• Чіткий шлях росту: старт на 1-й лінії з ростом у 2-у та розвитком усередині команди Support / Operations
• Реальний продукт, який змінює ринок голосового AI

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами, розбиратися в технологічних продуктах і тримати систему в робочому стані, поки всі сплять, — будемо раді знайомству.

Якщо ти не уявляєш своє життя без спілкування, вважаєш його не лише необхідною частиною життя, але й ключем до успіху, ця вакансія саме для тебе.

Ми шукаємо людину, яка цінує чіткість і порядок у всьому, володіє вмінням організовувати роботу команди та досягати поставлених цілей.

Ми пропонуємо тобі можливість приєднатися до нашої команди, зростати та розвиватися разом з нами та зробити свій внесок у наше спільне майбутнє!

Надсилай своє резюме, виконуй тестове та приходь на співбесіду на позицію акаунт-менеджера початківця!

Від тебе ми чекаємо:

• вміння знаходити підхід до клієнта; клієнтоорієнтованість;
• аналітичний склад розуму;
• вміння працювати у режимі багатозадачності;
• стресостійкість;
• відповідальність;
• вільне володіння українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• вміння працювати з Google документами, таблицями.

Будуть перевагами:

• розуміння інструментів базових медіа показників та інтернет-маркетингу (SEO, PPC, Email);
• знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate.

Основні задачі:

• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту (онлайн-дзвінки, комунікація в електронному вигляді, особисті зустрічі) та встановлювати з ними довірчі довгострокові відносини;
• аналізувати потреби клієнтів;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають у процесі виконання проєктів, врегульовувати спірні питання;
• координувати роботу команди технічних спеціалістів;
• аналізувати досягнення проєктних цілей, контролювати терміни та результати виконання задач командою;
• керувати стратегічним розвитком проєкту з урахуванням інтересів клієнтів (розуміти бізнес-процеси та цілі клієнтів, перетворювати цілі в задачі та розподіляти їх за каналами, визначати найефективніші інструменти просування);
• керувати фінансовими питаннями та документообігом клієнта.

Чому варто обрати Aweb?

1. Партнер Google. Ми є преміум-партнером Google, що дозволяє нам мати доступ до передових технологій та ресурсів цього гіганта індустрії цифрового маркетингу.
2. Стабільність та досвід. Aweb - це стабільна компанія, яка успішно працює на ринку вже понад 18 років. Серед наших клієнтів: Adonis, Добробут, Євразія, STIHL, 5 елемент, BS-PARTNER, EAT-ME-AT, Etnodim та інші.
3. Навчання та розвиток. Ми надаємо можливості для участі в навчальних програмах та тренінгах від Google та Facebook, щоб наші співробітники завжди були у курсі останніх тенденцій та інновацій у світі цифрового маркетингу.
4. Міжнародні зв’язки. Ми успішно працюємо з клієнтами в різних країнах, включаючи США та Велику Британію, та плануємо активно розширювати нашу присутність на іноземних ринках, збільшуючи обсяги співпраці та розвиваючи нові партнерства.
5. Доступ до власної бібліотеки. Наших співробітників чекає доступ до високоякісних навчальних матеріалів компанії, що допомагатиме їм постійно розвиватися та покращувати рівень своїх здібностей.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та оздоровчі;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік;
• кар'єрний ріст (Junior ▶️Upper Junior ▶️Middle ▶️ Senior);
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• офіс в районі Дарницької пл. (можливий формат віддаленої роботи або гібридний формат);
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Приєднавшись до нашої команди, ти зможеш працювати з людьми, мотивованими успіхом та залученими до спільної справи.

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

DEVILS — найбільша медіабаїнгова компанія Східної Європи у сфері affiliate-маркетингу, що спеціалізується на масштабуванні трафіку та розвитку технологічної інфраструктури. У структурі DEVILS — понад 1000 професіоналів, власні технічні рішення, аналітичні системи, сильна корпоративна культура та 15+ активних проєктів у різних напрямках. Наша мета — сталий результат, технологічна перевага та глобальна масштабованість.
 

Основні вимоги:

• Досвід роботи iOS Farmer від 6 місяців.
• Розуміння основних проблем iOS-акаунтів та способів їх вирішення.
• Досвід роботи з акаунтами України або бурж GEO (достатньо досвіду хоча б з одним напрямком).
• Відповідальність, уважність до деталей та оперативність у виконанні задач.
• Вміння реалізовувати завдання з мінімальним обсягом інформації.
• Бажання розвиватися в арбітражній індустрії.
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи з хостингами та доменами.
• Досвід використання AI-інструментів для створення сайтів.
• Досвід роботи з фізичними SIM-картами.
• Досвід роботи з фізичними iPhone.
• Досвід роботи з Octo Browser (iOS).
   

Що ми очікуємо:

• Реєстрація та підготовка акаунтів.
• Подача заявок та супровід акаунтів до їх успішної реєстрації.
• Робота з методами оплати та підтримка життєвого циклу акаунтів.
• Виявлення та вирішення проблем, пов'язаних із реєстрацією та модерацією акаунтів.
• Виконання KPI за кількістю підготовлених акаунтів.
• Взаємодія з командою та підтримка внутрішніх процесів.
   

Що ти отримаєш у DEVILS:

• Інфраструктура повного циклу: автоматизовані процеси в 11 автономних департаментах та доступ до унікальних внутрішніх CRM/ERP-систем для аналітики.
• Професійна екосистема: медіабаїнг, дизайн-хаб та аналітика — все для того, щоб твоя робота базувалася на найпотужніших технічних рішеннях ринку.
• Прозора модель розвитку та можливість внутрішньої ротації між 15+ проєктами холдингу без зміни роботодавця.
• Розвиток та експертність: робота з ТОП-баєрами ринку, персональний фідбек від лідерів та навчання (курси) за рахунок компанії.
• Гнучкість та комфорт: гібридний формат роботи з можливістю переходу на віддалений формат після успішної адаптації та за погодженням із тімлідом.
• Відпочинок: 24 дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні.
• Wellbeing & Support: курси англійської, підтримка ментального здоров'я (Rozmova), юридичний супровід та health-бокси.
• Community: участь у провідних світових конференціях та драйвове середовище з легендарними івентами.
   

Готовий до нового рівня?

Ваше резюме буде уважно розглянуте командою Talent Acquisition. Якщо Ваш досвід відповідатиме вимогам, ми зв'яжемося з Вами протягом 3 робочих днів для обговорення наступних етапів.

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня (Customer Success був запущений одним із новачків в проєкті );
— Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно;
— Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи;
— Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.

Чого ми від тебе чекаємо?
— Рівень англійської від рівня B1;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з англомовними клієнтами щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!";
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!

Що варто знати про SKELAR?

Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.

Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі. 
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.

Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.

RiseGuide - EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass.

Факти, а не гучні слова про RiseGuide:
— Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось;
— 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store;
— Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки;
— 35+ людей у команді - вихідці з BetterMe, Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту.

Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Junior Customer Support Agent.

Які виклики чекають:
— Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
— Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
— Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
 

Що для нас важливо:
— 3+ місяців досвіду у Customer Support, також розглянемо кандидатів з суміжних доменів;
— Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);
— Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
— Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
 

Бажано, але не обов`язково:
— Знання Zendesk;
— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.

Яка це можливість для тебе:
— Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування;
— Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів;
— Працювати на ремоуті з гнучкими змінами;
— Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
 

У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:

• SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
• Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
• Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
• Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
• Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.

Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.

Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!