Jobs Customer/Technical Support

Привіт👋
Я Анна 🙋 - рекрутер що шукає цілеспрямованого Customer support-а  для компанії з міжнародним ім'ям. 

Наш партнер 🏢 - компанія що працює на європейському ринку, має представництва у 11 країнах та входить до складу глобального публічного холдингу, представленого на біржі Nasdaq.

Наразі компанія активно збільшує присутність на європейському ринку, тому ми шукаємо фахівців у відділ підтримки клієнтів.

Суть позиції це клієнтський сервіс та Retention. Задача: супроводжувати чинних користувачів, допомагати їм вирішувати технічні чи операційні складнощі у взаємодії з брокерською платформою та покращувати їхній клієнтський досвід, повертаючи у статус активних інвесторів в фондовий ринок USA.

Це проєкт, у якому можна почати кар’єру без досвіду або з мінімальним досвідом, отримати навчання, зрозумілу систему роботи та поступово вирости в ролі.
 

🎁 Що ви отримаєте:

💸Дохід в євро: 1500–2500 / місяць
(ставка 1200євро + %).

🏢Офіс в Києві на Подолі

⌛Графік: Пн–Пт, 09:00–18:00

📈Можливість професійного розвитку всередині компанії.

• Чітку систему навчання та адаптації від публічного керівника.
• Можливість фінансового і карʼєрного зростання всередині компанії
• Прозору компанію з європейськими стандартами і низькою плинністю кадрів(≈3%)
• Середній чек угоди в цьому відділі: $5000–10000

🛠️ Ваші задачі:

• Комунікація з наявною базою клієнтів
• Спілкуватися з користувачами, уточнювати їхні запити та допомагати у вирішенні складнощів із платформою.
• Повернення колишніх клієнтів до співпраці
• Консультація щодо функціоналу платформи (після навчання)
• Фіксація результатів у CRM.
• Виконання плану комунікацій за підтримки команди та керівника.

📌 Нам по дорозі, якщо ви:

• Впевнено спілкуєтесь англійською мовою (B2+).
• Великим плюсом буде знання однієї з європейських мов: польська, німецька, іспанська або італійська.
•  Вмієте зрозуміло висловлювати думки, емпатійні та не губитеся в діалозі.

• Вам цікаво розвиватися у сфері інвестицій та фінансів (досвід не обов’язковий — ми всього навчаємо).

   

💡Зверніть увагу!

Ми відкриті до студентів останніх курсів і кандидатів без комерційного досвіду - головне мотивація та здатність вчитися.
• Знання додаткової європейської мови буде плюсом
• Важливо❗❗❗: не розглядаємо кандидатів, які працювали в сірих/чорних схемах або скам проєктах

🔥 Шукаємо 5-ох людей у команду, тому діє реферальна програма. За успішну рекомендацію кандидата пропонуємо бонус 100$.

Це можливість для Junior/Middle спеціалістів, які прагнуть навчитися та реалізовувати потенціал в стабільній європейській компанії! То ж якщо написане про тебе - відпраляй відгук та будемо знайомі😉

ПРО КОМПАНІЮ
Self-ERP — це українська компанія-інтегратор комплексних автоматизованих рішень для середнього та великого бізнесу на базі ERP-системи Odoo Enterprise. Ми впроваджуємо, розробляємо, підтримуємо рішення, які зміцнюють позиції наших клієнтів на ринку та сприяють їхньому масштабуванню. 
 

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

• Клієнтський супровід: Прийом, консультування та вирішення звернень користувачів щодо роботи в ERP Odoo та продуктів Self-ERP, Oblik-ERP згідно із затвердженим SLA та через визначені канали.
• Траблшутинг: Самостійний аналіз запитів, пошук рішень за допомогою доступної документації, а також збір інформації про баги з подальшою передачею завдань розробникам.
• Координація: Маршрутизація складних запитів до відповідних команд, робота з пріоритетами, типами запитів та тегами у внутрішній системі.
• Розвиток продукту: Участь у тестуванні нового функціоналу та консультації користувачів під час його впровадження.
• Документація та навчання: Наповнення бази знань, ведення документації продукту, створення інструкцій, FAQ та матеріалів для навчальних онлайн-курсів.

НАШІ ОЧІКУВАННЯ

• Вища освіта (економіка, фінанси або облік).
• Досвід роботи з будь-якими ERP-системами від 1 року.
• Бажання працювати з клієнтами, навчати їх та допомагати.
• Вміння перекладати з «клієнтської» мови на технічну (чітко описувати помилки та формулювати задачі розробникам).
• Уважність до деталей, аналітичне мислення, проактивність та розвинені навички вирішення проблем.
• Вміння структуровано та просто пояснювати складні процеси.
• Рівень англійської мови — B1 (Intermediate).

БУДЕ ПЕРЕВАГОЮ

• Досвід роботи у сфері бухгалтерського обліку, фінансів або підготовки фінансової звітності.
• Розуміння бізнес-процесів у сферах виробництва та рітейлу.

• Знання платформи Odoo та її стандартних модулів (Sales, Purchase, Accounting, CRM, POS, Inventory, Manufacturing тощо).

  
  МИ ПРОПОНУЄМО

• Менторство: Підтримка та супровід досвідченого наставника на період випробувального терміну та після його завершення.
• Експертне навчання: Глибоке занурення в сучасну ERP-систему Odoo.
• Кар'єрний розвиток: Прозорі можливості для вашого професійного та кар'єрного зростання у злагодженій команді.
• Мовні курси: Безкоштовні заняття з англійської мови після успішного проходження випробувального терміну.
• Відпустка: 20 днів оплачуваної відпустки на рік після успішного проходження випробувального терміну.

Про компанію Aweb

Aweb – це агенція digital-маркетингу. Ми спеціалізуємось на SEO та контекстній рекламі, працюємо із середнім бізнесом, як в Україні, так і за кордоном. Співпрацюючи з клієнтами у США, Англії, Канаді, Німеччині та інших країнах, ми допомагаємо їхнім бізнесам знаходити свою аудиторію та зростати завдяки дієвим маркетинговим рішенням. Наша команда - це експерти, які постійно розвиваються та мають можливість впливати на ефективність бізнесів наших клієнтів. Ми робимо діджитал маркетинг простим, зрозумілим та ефективним.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо акаунт-менеджера, який вміє будувати довірливі та довгострокові відносини з клієнтами, ефективно координувати проєкти та тримати баланс між інтересами замовника та команди. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з різними людьми, вмієш виявляти потреби бізнесу клієнта та хочеш працювати в digital-маркетингу – нам треба познайомитись!

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами: розуміння їхніх потреб, консультування та підтримка на всіх етапах співпраці.
• Координація команди: ефективна взаємодія з SEO-фахівцями, PPC-спеціалістами, копірайтерами, програмістами, дизайнерами тощо.
• Управління проєктами: пріоритизація задач, контроль термінів, ресурсів та фокусу команди.
• Контроль ефективності: аналіз результатів, досягнення KPI та ROI клієнта.
• Пошук можливостей для зростання: аналіз ефективності, визначення точок розвитку клієнтів та пропозиція нових рішень.
• Побудова відносин та довіри: побудова довгострокового партнерства, робота з запереченнями та підтримка клієнтів у складних ситуаціях.
• Підготовка звітів та аналітика: підготовка та презентація результатів роботи клієнтам.
   

Що потрібно для успішної роботи?

Акаунт-менеджер — це не просто координатор процесів, а стратег, дипломат і трошки психолог. Ось, що допоможе тобі бути успішним у цій ролі:

• Критичне мислення та аналітичні здібності - ти не просто передаєш команді запити клієнта, а розумієш, що за ними стоїть, і допомагаєш знайти найкраще рішення.
• Комунікативні навички - вмієш чути клієнта, пояснювати складне простими словами та знаходити спільну мову.
• Стресостійкість і багатозадачність - дедлайни та зміни у проєкті не виводять тебе з рівноваги.
• Високий рівень самоорганізованості та базові навички time-management.
• Швидкість у прийнятті рішень - ти можеш швидко зібрати інформацію по проєкту, оцінити ситуацію та вибудувати ефективну стратегію комунікації.
• Відповідальність і проактивність - ти не чекаєш, поки проблема вирішиться сама, а дієш і пропонуєш варіанти.
• Бажання розвиватися в digital-маркетингу - тобі цікаво розбиратися у трендах, інструментах і допомагати клієнтам рости разом із нами.

Твоєю перевагою буде:

• Наявність досвіду роботи з клієнтами: переговори, узгодження задач, підтримка.
• Розуміння основних digital-інструментів: знаєш, як працюють SEO, контекстна реклама (Google Ads), веб-аналітика. Це допоможе тобі краще орієнтуватися в запитах клієнтів.
• Знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate, адже іноді доведеться працювати з іноземними клієнтами або навчальними матеріалами.

Що ми пропонуємо?

• Стабільний дохід і прозору мотивацію: конкурентна зарплата та бонуси за результати.
• Гнучкий формат роботи: віддалено або з офісу у Києві з гнучким графіком у межах основних бізнес-годин (початок між 8:00–10:00, завершення між 17:00–19:00).
• Інвестиції у твій розвиток: часткове відшкодування вартості профільного навчання, доступ до курсів, вебінарів та внутрішніх експертних сесій.
• Професійна спільнота: чати, івенти та обмін досвідом між командами компанії.
• Командна взаємодія та живе спілкування: регулярні активності, що підтримують згуртованість та обмін знаннями.
• Проєкти з реальним впливом на бізнес клієнтів: ти бачиш результат своєї роботи і можеш впливати на стратегію проєкту.

Тестове завдання

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати  ✎ тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Будемо раді бачити тебе в команді!

Про нас:
Zeely — це AI-компанія, яка дуже швидко росте, і вже зараз входить у топ-3 продуктів у своїй ніші на ринку США. Ми стартували у 2021 році як стартап, а сьогодні — це стабільний, прибутковий продукт із командою 150+ людей та активною експансією на міжнародні ринки. Сьогодні нашим продуктом користуються понад 1 мільйон людей у США та інших Tier 1 країнах.

Що ми робимо:
Ми допомагаємо бізнесам будь-якого масштабу — особливо малому бізнесу та солопренерам — легко створювати UGC-відео, креативи та запускати рекламу у Facebook та Instagram без агентств і складних інструментів.

Користувач проходить короткий онбординг у нашій платформі (iOS / Android / web), а далі наш AI аналізує нішу, генерує готові креативи, запускає рекламні кампанії від початку до результату. Просто, швидко й без потреби бути маркетологом 🙂

Ми є частиною спільноти Google for Startups Alumni, а також офіційними партнерами Meta та TikTok. У 2024 році Zeely увійшла до ТОП-25 найшвидше зростаючих стартапів України за версією Forbes.

Про роль:
Ця роль — про спілкування, допомогу й результат.
Твоя головна задача — допомагати користувачам отримати максимум користі від Zeely та конвертувати безкоштовних користувачів у платних, коли продукт справді їм підходить.
 

Графік роботи: Зараз ми шукаємо спеціалістів саме на нічні зміни з графіком 5/2. Робочий час: 18:00–03:00.
 

Перед стартом передбачене 2-тижневе оплачуване навчання (10:00–19:00).
У цей період ти поступово зануришся в продукт, попрацюєш з коучем, пройдеш тренінги й отримаєш усю необхідну підтримку, щоб почуватися впевнено вже з першого робочого дня.
 

Що ти робитимеш у цій ролі:

• Спілкуватимешся з користувачами, які приходять до нас з реклами, через чати, тікети та email, допомагатимеш їм розібратися з продуктом і перетворюватимеш ці розмови на платні підписки, коли Zeely справді їм підходить.
• Вчитимешся помічати, що саме важливо користувачам, де їм зручно, а де — складно, і ділитимешся цими інсайтами з продуктовою командою, щоб разом робити продукт кращим.
• Станеш експертом з Zeely: знатимеш, як усе працює, і завжди будеш у курсі нових фіч та оновлень.
• Працюватимеш з KPI (конверсія, цілі на місяць / квартал / рік) і регулярно їх досягатимеш або перевищуватимеш.
• Стежитимеш за своїми результатами, дивитимешся на цифри, аналізуватимеш, що працює найкраще, і поступово прокачуватимеш свої підходи до продажів і комунікації.
   

Що допоможе тобі доєднатися до команди:

• Досвід від 1 року у схожій ролі (Customer Support, Customer Success, Sales Manager).
• Буде великим плюсом, якщо ти маєш досвід B2C-продажів, особливо в маркетинговій агенції, технологічній компанії або SaaS-продукті.
• Розуміння того, як працює digital-реклама на англомовних ринках, і досвід взаємодії з ринком США.
• Комфорт у роботі з цифрами: аналітика, звіти, показники ефективності.
• Досвід роботи з CRM-системами, Google Workspace та іншими інструментами для продажів і підтримки клієнтів.
• Орієнтація на результат і бажання досягати KPI.
• Розуміння базових продажних стратегій і вміння вести діалог так, щоб це було корисно й для клієнта, і для бізнесу.
• Вміння будувати довгострокові, довірливі відносини з клієнтами.
• Впевнена англійська (усна й письмова) та сильні комунікаційні навички.
   

Чому з нами справді класно і перспективно:

• Конкурентна винагорода: фіксована ставка + прозора мотиваційна система. Твій фінансовий ріст напряму залежить від результатів роботи та досягнення KPI.
• Ми налаштовані на довготривалу співпрацю і цінуємо стабільність та взаємну довіру.
• Робота з cutting-edge технологіями та участь у розвитку сучасних AI-інструментів.
• Сильна команда A-level спеціалістів, з якими приємно рости й прокачуватись.
• Продукт, який входить у ТОП-5 у своїй вертикалі на ринку США за кількістю активних користувачів.
• Повністю віддалена робота.
   

Як проходить рекрутмент-процес:
Інтерв’ю з рекрутером → тестове завдання → інтерв’ю з hiring manager → референс-чек → job offer.

Ми - Proxy-Seller, європейська IT-продуктова компанія, що надає проксі-сервіси для автоматизації, парсингу, маркетингу та кібербезпеки. Зараз ми активно шукаємо Customer Service QA Analyst до нашого Customer Service Department. Це full-time remote позиція, мета якої - забезпечувати розвиток функцій контролю якості.
 

Що ми пропонуємо?

• Повністю віддалену роботу з гнучким графіком.
• Навчання за рахунок компанії: професійні курси, корпоративна англійська.
• Внутрішній ріст і кар’єрний розвиток - багато наших менеджерів і тімлідів виросли всередині компанії.
• Реферальну програму для співробітників.
• Можливість впливати на процеси: ми відкриті до ініціатив та покращень.
• PTO: 21 календарний день відпустки, 12 day off, 7 днів лікарняного (за потреби може бути більше). Державні свята - вихідні.
• Можливість працювати з сучасними AI та automation tools як частиною щоденного робочого процесу.
   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 1–3 роки досвіду в Customer Support QA (не software testing), тобто володієш Middle рівнем експертизи в контролі якості сервісу.
• Упевнено працюєш з основними інструментами, такими як Intercom або Zendesk, Notion, ClickUp і Google Sheets, ефективно використовуючи їх для роботи з даними та організації задач.
• Маєш досвід роботи з AI tools у щоденних задачах і активно інтегруєш їх у свій робочий процес.
• Маєш сильне аналітичне мислення: вмієш працювати з даними, знаходити патерни та робити практичні висновки.
• Маєш хороші комунікаційні навички для проведення 1:1, feedback-сесій і командних зустрічей.
• Умієш грамотно писати українською мовою для створення та підтримки статей у Help Center.
• Маєш англійську на рівні B1–B2.
   

Твої обов’язки будуть включати:

Quality Control

• Оцінку якості діалогів підтримки за IQS scorecard (12 категорій).
• Контроль дотримання SLA (FRT, NRT) та стандартів комунікації.
• Контроль дотримання правил ескалації та коректної обробки складних кейсів.
• Планування обсягу та покриття QA-перевірок.
• Ескалацію проблемних кейсів до менеджменту.

Methodology and Calibration

• Підтримку та розвиток методології оцінки якості: доопрацювання scorecard і критеріїв.
• Документування та передачу QA-методології: QA knowledge base, навчання колег.
• Проведення calibration-сесій для узгодженості скорингу.
• Розбір спірних оцінок разом з агентами.

Analytics and Reporting

• Підготовку періодичної QA-аналітики та звітності.
• Кореляцію QA-результатів із метриками CSAT, FCR і NPS, щоб знаходити зони росту.
• Класифікацію типових помилок агентів для навчальних цілей.
• Моніторинг ефективності впроваджених змін і рекомендацій.

Team Training and Development

• Надавати фідбек агентам, проводити 1:1 і командні зустрічі.
• Створювати та підтримувати внутрішні навчальні матеріали й кейси для тренінгів.
• Створювати та підтримувати статті в Help Center (переважно українською, інші через переклад).
• Брати участь в адаптації нових агентів.

Process Development

• Аудит макросів і шаблонів відповідей.
• Виявлення системних проблем (продукт, процеси, інструменти) та передача їх у відповідні команди.

Ми шукаємо проактивну людину з інтересом до якості сервісу та постійного вдосконалення. Нам важливий results-oriented mindset, коли кожна дія має чітку мету. Також дуже важливі сильні комунікаційні навички для ефективних feedback-сесій і командної взаємодії, а також щирий інтерес до тематики ролі.
 

Процес найму:

Intro interview → Test task → Interview with Head of Customer Support
 

Ми з нетерпінням чекаємо на твій відгук!

Ми шукаємо технічного спеціаліста Zoho, який відповідатиме за підтримку клієнтських проєктів, створених на платформі Zoho.
 

Якщо вам подобається розбиратися в системах, знаходити рішення технічних питань та допомагати командам працювати ефективніше — будемо раді знайомству.
 

Ваші задачі:

• Технічна підтримка та супровід проєктів на платформі Zoho.
• Оперативне опрацювання запитів від користувачів замовника та вирішення технічних проблем.
• Налаштування модулів, користувачів, прав доступу та автоматизацій.
• Моніторинг працездатності проєктів та усунення помилок.
• Взаємодія з командами щодо покращення існуючих процесів.
• Тестування нових функцій та впровадження змін.
• Ведення технічної документації та підтримка бази знань.
• За потреби — взаємодія зі службою підтримки Zoho.
• Комунікація в чаті та планування зустрічей для бізнес-аналітика.
• Використовувати штучний інтелект (Claude/Gemini) для опрацювання запитів. 

Ми очікуємо:

• Досвід роботи із Zoho CRM, Zoho Inventory, Zoho Books, Zoho Desk (буде плюсом досвід інших продуктів) іншими продуктами Zoho.
• Розуміння принципів роботи CRM-систем та бізнес-процесів.
• Вміння швидко знаходити причину технічних проблем та вирішувати їх.
• Досвід роботи з Workflow, Blueprint або Deluge буде перевагою.
• Відповідальність, уважність до деталей та вміння працювати з кількома проєктами одночасно.

• Англійська на рівні читання технічної документації.

   

Ми пропонуємо:

• Роботу з різноплановими проєктами на платформі Zoho.
• Можливість розвиватися як експерт із Zoho до бізнес-аналітика.
• Команду, яка активно автоматизує бізнес-процеси.
• Віддалений гнучкий формат роботи та професійний розвиток.

Ми активно масштабуємо бізнес і постійно запускаємо нові проєкти, тому у вас буде можливість працювати з сучасними інструментами, автоматизацією та AI-рішеннями.

Ми займаємося розробкою і розвітком інтернет-магазинів на базі платформи Shopify. 

Шукаємо сильного Tech Support / Operations Specialist — універсального фахівця, який виконує завдання в різних напрямках. У ролі – не лише підтримка клієнтів, а й самостійне виконання завдань, робота з даними та контроль якості впровадження.
 

Вимоги до кандидата:

• Досвід від 1 року
• Технічний бекграунд
• Відповідальність
• Увага до деталей
• Здатність розбиратися у великому обсязі інформації
• Гарні комунікативні навички

Обов'язки
 

1. CLIENT SUPPORT & OPERATIONS

• Обробка вхідних запитів клієнтів
• Уточнення вимог та постановка завдань
• Ведення завдань у таск-менеджері
• Призначення завдань (dev / self-execution)
• Контроль виконання та комунікація з клієнтом

Самостійне виконання завдань:

Базові завдання:

• налаштування в Shopify
• встановлення та налаштування додатків
• редагування контенту

Більш складні завдання:

• пошук та аналіз сайтів конкурентів
• імпорт / експорт даних, обробка та приведення даних до потрібного формату (Excel/CSV)
• верстка шаблонів електронних листів (HTML / CSS)

Постановка завдань розробникам:

• формування зрозумілих ТЗ
• уточнення вимог
• контроль відповідності результату

 
------------------
 

2. SHOPIFY SUPPORT (STORE SETUP & APPS)

• Налаштування Shopify-магазинів
• Встановлення та налаштування сторонніх додатків
• Налаштування платежів, доставки
• Автоматичні переклади на різні мови
• Тестування функціоналу
• Імпорт / експорт даних (CSV)
• Робота з Excel / Google Sheets (очищення, форматування, масові правки)

------------------

3. CUSTOM INTEGRATIONS SUPPORT

• Підключення та налаштування наших інтеграцій для Shopify (платіжні системи, Нова Пошта)
• Робота з доступами та налаштуваннями
• Діагностика проблем
• Постановка завдань розробникам щодо багів
• Тестування та контроль роботи

------------------

4. GROWTH SUPPORT (CRO & RETENTION)

Retention:

• верстка email-шаблонів
• налаштування базових автоматизацій
• перевірка коректності

CRO

• QA-аналіз сайтів та user flow
• Пошук та аналіз конкурентів
• Фіксація проблем та гіпотез

------------------

5. QA & CONTROL

• Перевірка завдань на відповідність ТЗ
• Фіксація багів
• Контроль виправлень

------------------

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата
• Повністю віддалена робота
• Графік роботи Пн-Пт: 8 годин на день
• Безкоштовне навчання / наставництво

Ми шукаємо Studio Support Engineer, який буде відповідати за технічну підтримку та безперебійну роботу студійного обладнання. Роль передбачає роботу з аудіо-, відео- та освітлювальними системами, а також базову ІТ-підтримку.

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року
• Досвід роботи з аудіо-, відео- та освітлювальним обладнанням від 1 року
• Розуміння принципів побудови студій, АСБ, серверних
• Впевнений користувач ПК
• Базові знання організації ІТ-інфраструктури
• Бажано: вища освіта за напрямом (радіотехніка, телебачення або суміжні)

Буде перевагою:

• Впевнені знання MacOS та Ubuntu
• Розуміння принципів роботи мережевого обладнання
• Досвід моніторингу корпоративної інфраструктури (Zabbix або аналогів)
• Досвід роботи у сфері телебачення (буде суттєвою перевагою)

Основні обов’язки:

• Комутація та конфігурація аудіо- і відеообладнання
• Інсталяція та налаштування студійного освітлення
• Налаштування фототехніки та робота з композицією кадру
• Встановлення ігрового обладнання (рулетки, шафи, машинки тощо)
• Проведення профілактичного обслуговування обладнання
• Моніторинг працездатності техніки та аудіо-/відеосигналів
• Встановлення та налаштування ПК
• Технічна підтримка користувачів (MacOS, Ubuntu — за наявності досвіду)
• Контроль, облік та інвентаризація обладнання

Умови роботи:

• Повна зайнятість, робота в офісі
• Позмінний графік: 4/4 або 3/3 (можливі зміни графіку при запуску нових студій)
• Локація: офіс біля м. Васильківська

Наш партнер шукає Service Desk Specialist, який допоможе моніторити стабільність платформи, оперативно реагувати на інциденти та підтримувати безперервну роботу внутрішніх систем і партнерських сервісів.

Ця роль добре підійде людям, яким комфортно працювати в структурному operational environment, які вміють зберігати концентрацію під навантаженням та хочуть розвиватися у напрямку technical support, monitoring або platform operations.

Що потрібно буде робити

• Реєструвати та класифікувати інциденти й запити.
• Моніторити системи через Grafana.
• Реагувати на alerts та нестандартну поведінку системи.
• Проводити first-line troubleshooting.
• Обробляти запити партнерів та користувачів відповідно до внутрішніх процесів.
• Працювати за SLA та внутрішніми workflow.
• Ескалювати складні кейси відповідним командам.
• Вести та оновлювати інформацію в Jira і Confluence.

Що очікуємо від кандидата

• Базовий рівень англійської (A1–A2+).
• Базові навички troubleshooting ПК та web applications.
• Вміння працювати за інструкціями та процесами.
• Хороші комунікаційні навички та вміння працювати в команді.
• Вміння працювати в multitasking environment.
• Здатність пріоритезувати задачі та інциденти.
• Уважність до деталей та відповідальність.
• Стресостійкість і здатність зберігати концентрацію під навантаженням.

Важливо для цієї ролі

Ми шукаємо людину, яка:

• любить структурність і процесність;
• уважна до деталей;
• не губиться під навантаженням;
• вміє швидко реагувати;
• комфортно почувається в operational environment;
• готова працювати з live systems та incident flow.

Що пропонуємо

• Remote формат роботи;
• Роботу в міжнародному tech environment;
• Можливість росту у напрямку Technical Support / Operations / Monitoring;
• Роботу з реальними operational processes та live-platform environment;
• Системну команду та довгострокову співпрацю.

Привіт! Ми — Proxy-Seller, європейська компанія у сфері веб-скрейпінгу та збору даних, яка спеціалізується на наданні проксі-серверів. Ми шукаємо Customer Support Representative, який/яка приєднається до нашої команди та зростатиме й розвиватиметься разом із нами.

Що ми пропонуємо?

• PTO: 21 день оплачуваної відпустки + 12 paid days off + 7 sick days (оплачується через 6 міс від початку співпраці);
• Віддалений формат співпраці та гнучкий, позмінний графік (також є близько 4 нічних змін на місяць з додатковою оплатою);
• Навчання за рахунок компанії (корпоративна англійська);
• Реферальна програма для співробітників;
• Можливість впливати на процеси — ми відкриті до ініціатив та покращень;
• Бонусна система, яка залежить від позитивних відгуків клієнтів на сайтах на кшталт TrustPilot;

• Комфортний онбординг — платформи з усією необхідною інформацією + регулярні зустрічі з супервайзером на стажуванні, та QA аналітиком після.

   

Ми очікуємо, що ти:

• Маєш 6+ місяців досвіду в customer support (досвід з Intercom/Zendesk буде плюсом);
• Маєш англійську на рівні А2-В1, адже ми працюємо з клієнтами з усього світу;
• Маєш бажання та здатність швидко навчатися технічній інформації;
• Орієнтований на результат та вмієш ефективно вирішувати складні кейси клієнтів;
• Маєш AI-first mindset — нам подобаються ініціативи команди! Якщо ти знаєш кращі інструменти чи підходи, ми готові тестувати й впроваджувати їх разом;
• Вмієш ефективно працювати з приблизно 5−7 відкритими чатами одночасно;

• Маєш розвинені навички командної взаємодії.

   

Технічні вимоги:

• ПК/ноутбук з безперебійним живленням на 6−8 годин + стабільний інтернет; (обов’язково);
• RAM від 16 GB і більше; (обов’язково);
• Операційна система Windows 10 або 11 або MacOS від M2 Air;

• Гарнітура для комунікації з командою

   

Твої майбутні задачі:

• Консультувати клієнтів щодо продажів і технічних питань через онлайн-чат (Intercom);

• Взаємодіяти з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів.

   

Процес найму: Організаційна співбесіда з рекрутером → Технічна зустріч з командою → Офер

Якщо ти хочеш працювати в міжнародній компанії та прагнеш досягати хороших результатів — приєднуйся до команди Proxy-Seller! 😊

Привіт
Давай знайомитися!

Playtini — українська ІТ компанія, яка з 2014 року займається розробкою власних продуктів та performance-маркетингом в сфері iGaming.

І ми успішні в цьому завдяки:

• нашій команді, що об'єднує амбітних людей, які займаються улюбленою справою
• нашій взаємодії у форматі партнерства, що допомагає зростати та досягати результатів
• нашим процесам, які є прозорими та не обтяженими бюрократією
• нашим продуктам, які відповідають сучасним тенденціям та над якими цікаво працювати.

Якщо тобі це близько так само, як і нам, — ти можеш стати Tech Integrator нашої компанії.

Твої майбутні задачі:

• залив додатків в App Store
• робота з інтеграціями - з Facebook, Firebase, AppsFlyer та in-app рекламними мережами: Mintegral, Unity, IronSource
• тестування додатків після заливу на предмет технічних багів
• інтеграція клієнтів в наші рішення
• технічний саппорт клієнтів у чатах стосовно технічних питань
• розшарка рекламних кабінетів
• перевірка додатків на фб мітку, перевірка зайнятих слотів в застосунках, актуалізація даних в адмінці
• технічний супровід, пролонгація proxy.

Твій досвід релевантний для нас, якщо ти:

• маєш 1+ рік досвіду роботи на аналогічній посаді (бажано на стороні app-seller’a)
• маєш досвід роботи з гемблінг вертикаллю
• володієш досвідом роботи з необхідним софтом - Keitaro, Binom, різними CRM.

Плюсом буде:

• знання HTML, CSS, MySQL, JS, Phyton

Ми пропонуємо:

• зручний формат роботи
• комфортний та сучасний офіс з усім необхідним для роботи (генератор, старлінк, душ, укриття)
• повний бухгалтерський супровід ФОП і сплату податків компанією
• оплачувані 20 rest days та 10 sick days
• послуги масажиста в офісі
• грошові подарунки на святкування сімейних свят і фінансову підтримку при складних ситуаціях у житті
• зручну та нестресову адаптацію, де ти точно знаєш, яких цілей необхідно досягти
• участь у профільних конференціях і тематичних івентах
• і як тільки переможемо — то дуже яскраві тімбілдінги та корпоративи.

Наша подальша взаємодія буде складатись з таких етапів:

1-й етап: онлайн знайомство
2-й етап: фінальна співбесіда.

*Ми із радістю розглянемо резюме і у разі максимальної релевантності досвіду, зв’яжемося з тобою протягом 5 робочих днів.

Delta M — продуктова IT-компанія, що входить до складу міжнародної групи компаній Delta M Group. Уже понад 18 років ми розробляємо та впроваджуємо програмні рішення по всьому світу.

Наше програмне забезпечення — Delta M CRM та Delta Tel — використовують 100+ банківських та фінансових установ у понад 20 країнах на території Євразії, Африки та Латинської Америки.

Сайт компанії: https://delta-m.it/

Функціональні завдання:
 

• Збір, аналіз та документування бізнес-вимог клієнта.
• Написання технічних завдань для розробки або модифікації функціоналу програмного забезпечення.
• Перевірка відповідності реалізованого функціоналу заявленим вимогам та стандартам якості.
• Управління проектами інтеграції та координація з внутрішніми і зовнішніми командами.
• Розробка, оптимізація та аналіз SQL-запитів для забезпечення ефективної роботи баз даних.
• Ведення документації щодо проектів, включаючи технічну та користувацьку документацію.
• Виявлення та аналіз можливостей для покращення існуючих процесів та систем.

Нам важливо:
 

• Знання та практичне застосування Use Case, User Story.
• Досвід у формуванні технічних завдань (ТЗ).
• Знання BPMN, UML.
• Знання SQL на рівні написання запитів та процедур.
• Знання та досвід реалізації методів обміну даними з використанням API.
• Відмінні комунікативні навички, проактивність, досвід роботи в режимі багатозадачності та термінів поставлених завдань. 

Буде перевагою:
 

• Технічна освіта (вища / незакінчена вища) 
• Знання у сфері інформаційних технологій - CRM системи, IP телефонія.
• Знання предметної області в фінансовому секторі (банківська діяльність, стягнення заборгованості, в тому числі юридичні процеси, кредитний моніторинг, телемаркетинг)

Що ми пропонуємо:
 

• Роботу у міжнародній продуктовій компанії 
• Можливості для реалізації вашого потенціалу та амбіцій
• Конкурентну та стабільну оплату
• Прозору систему бонусів за завершені впровадження
• Оплачувану відпустку та компенсацію лікарняних
• Корпоративну англійську мову
• Бонуси на спорт / навчання / здоров’я

 
📍 Формат роботи: remote / hybrid / office
📍 Графік: пн-пт, 9:00–18:00

Для тих, хто працює з офісу — затишний простір за 5 хвилин від метро Чернігівська з сучасною технікою та смаколиками ☕

Етапи відбору
1️⃣ Знайомство з рекрутером
2️⃣ Технічне інтерв’ю
3️⃣ Тестове завдання
4️⃣ Оффер 🎉

Готові приєднатися до Delta M?
Надсилайте своє резюме — будемо раді знайомству.
Якщо ваш досвід відповідає позиції, ми зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів 💙

NexaPay (nexapay.one) — естонська фінтех-компанія у сфері платежів. Ми маємо платіжний шлюз, який дозволяє мерчантам приймати картки (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) і отримувати розрахунок у USDС. Працюємо з європейськими, американськими, та іншими світовими B2B-клієнтами.

Зараз активно ростемо і шукаємо Support Manager у команду.

Що робитимеш: 

— Відповідатимеш на запити клієнтів через email та Telegram 

— Комунікуватимеш з партнерами англійською 

— Працюватимеш із готовими шаблонами та базою знань 

— Періодично братимеш участь в онлайн-мітах з партнерами

Що важливо: 

— Англійська C1+ (основна робоча мова — англійська) 

— Базове розуміння крипто, блокчейну, стейблкоїнів 

— Знайомство з AI-інструментами (ChatGPT, Claude тощо) 

— Технічна грамотність: розуміння API, базових понять у розробці

— Проактивність, самостійність, увага до деталей 

— Енергійність та готовність рости разом з компанією

Що пропонуємо: 

— 3-6 годин чистої роботи на день, повністю віддалено 

— Оплата в криптовалюті, конкурентна 

— Молода прогресивна команда 

— Реальна перспектива кар'єрного росту: від саппорту до керівника відділу і комерційного менеджера 

— Робота з топовими європейськими B2B-клієнтами 

— Можливість поєднувати з навчанням або іншою зайнятістю

Ми шукаємо амбітну людину, яка хоче розвиватися у лідируючому фінтеху і готова стати частиною команди на етапі, коли кожен реально впливає на продукт і компанію.

Doctor Eleks — це українська медична інформаційна система, що допомагає автоматизувати роботу клінік, лікарів і пацієнтів по всій країні. Ми створюємо технологічні рішення, які роблять медицину ефективнішою, прозорішою та ближчою до людей.

Наш ідеальний кандидат має:

🔹 Знання баз даних

Розуміння принципів роботи реляційних баз даних

Базові навички роботи з Microsoft SQL Server

Досвід роботи з SQL Server Management Studio (створення користувачів, налаштування доступів)

🔹 Навички роботи з T-SQL

Розуміння об'єктів бази даних (таблиці, view, stored procedures, функції)

Розуміння логіки побудови SQL-запитів

Створення та підтримка stored procedures і view

Робота з даними:

вибірка (SELECT)

оновлення (UPDATE)

видалення (DELETE)

фільтрування та сортування

🔹 Адміністрування БД

Розуміння процесів backup / restore

Розуміння призначення та застосування Shrink

🔹 Системні навички

Базові навички роботи з Windows Server

Впевнене користування Microsoft Windows

Обов’язки:

🔹 Впровадження МІС Doctor Eleks у клієнтів

Комунікація з клієнтом та аналіз його бізнес-процесів

Розгортання медичної інформаційної системи (МІС) Doctor Eleks

Налаштування функціоналу системи відповідно до потреб і процесів клієнта

Консультаційний супровід на етапі запуску

🔹 Підтримка існуючих інсталяцій

Виконання задач клієнтів

Комунікація та підтримка користувачів у чатах

Оновлення системи та контроль коректності її роботи

🔹 Наповнення та адміністрування бази даних

Створення шаблонів документів у конструкторі

Налаштування звітності

Додавання та актуалізація даних, необхідних для роботи системи

🔹 Тестування перед релізами

Тестування функціоналу згідно з тест-планами та тест-кейсами

Виявлення та фіксація помилок

🔹Робота з базами даних

Написання та підтримка коду T-SQL

Розробка процедур для звітів і кастомних процесів

Створення та підтримка view

🔹 Документація

Підготовка інструкцій для користувачів

Опис нового та існуючого функціоналу

🔹 Навчання клієнтів

Проведення онлайн та офлайн навчань

Консультаційна підтримка користувачів

Що ви отримаєте, працюючи в Doctor Eleks:

• Роботу над технологічно складним і соціально важливим продуктом у сфері медицини;
• Команду професіоналів, яка підтримує та ділиться досвідом;
• Конкурентну винагороду відповідно до досвіду та навичок;
• Можливість вивчати іноземні мови всередині компанії;
• Медичне страхування;
• Офіс з безперебійною електроенергією та укриттям.

Якщо ви хочете бути частиною команди, яка реально змінює медицину в Україні — Doctor Eleks чекає на ваше резюме 💙

Fast Corporation LTD - ізраїльська технологічна компанія з понад 8-річним досвідом на глобальному ринку. Ми створюємо цифрові продукти для клієнтів у США, Великій Британії, Канаді, Австралії та інших країнах Tier-1.

Наша команда підтримки працює з Києва - і зараз ми активно масштабуємося!

Ми шукаємо Customer Support Representative, який(а) допомагатиме покращувати досвід користувачів нашого продукту - PC App Store.

Що ти будеш робити:

• Консультувати англомовних користувачів через email, чати та дзвінки.
• Допомагати з інсталяцією програм, функціоналом додатків і використанням продукту.
• Працювати з платіжними запитами:
• Обробка рефандів.
• Підготовка документів для чарджбеків.
• Управління підписками (скасування, оновлення, продовження).
• Фіксувати баги, надсилати запити на нові функції, передавати зворотний зв’язок команді продукту.
• Створювати та оновлювати статті бази знань, внутрішні гіди та FAQ.
• Аналізувати повторювані звернення користувачів і допомагати покращувати підтримку через CRM та технічні запити.

Що для нас важливо:

• Вільна англійська (розмовна та письмова) на рівні B2+ - обов’язково.
• Місце постійного проживання в Києві або Київській обл. - обов'язкове.
• Вільне володіння українською мовою.
• Грамотна вимова та впевнене спілкування телефоном.
• Знання ОС Windows.
• Комунікабельність, стресостійкість, уважність до деталей та щире бажання допомагати людям.

Що ми тобі пропонуємо:

• Графік: позмінний, 24/7.
• Зміни узгоджуються командно, графік формуємо щомісяця.
• У середньому 20–21 зміна на місяць (160–168 годин).
• Перші 5 днів - офлайн-онбординг у нашому офісі в БЦ «Хвиля» (м. Печерська). Надалі - віддалена робота.
• Оплата на ФОП - усі податки компенсує компанія.
• 14 оплачуваних днів відпустки на рік, 15 лікарняних днів на рік.
• Повне забезпечення технікою.
• Дружня атмосфера, де підтримка - не просто слово.