Системний адміністратор / IT Support Specialist (L1–L2)
Шукаємо системного адміністратора / спеціаліста технічної підтримки для підтримки користувачів та офісної IT-інфраструктури компанії.
Формат роботи: гібридний, Київ — 2–3 дні на тиждень необхідно працювати з офісу.
В офісній інфраструктурі близько 70 робочих місць. Основні напрямки роботи — підтримка користувачів через Helpdesk, обслуговування робочих місць, Microsoft 365, базова мережева інфраструктура, периферійне обладнання, 1С та інвентаризація IT-техніки.
Основні обов’язки
* Приймати та опрацьовувати звернення користувачів через Helpdesk.
* Діагностувати та вирішувати типові проблеми користувачів на рівні L1–L2.
* Підтримувати близько 70 робочих місць.
* Налаштовувати та обслуговувати комп’ютери з Windows 10/11.
* Готувати робочі місця для нових співробітників.
* Встановлювати та оновлювати необхідне програмне забезпечення.
* Створювати та налаштовувати облікові записи користувачів, надавати та відкликати доступи.
* Надавати підтримку користувачам Microsoft 365:
- Outlook;
- Teams;
- OneDrive;
- Word / Excel / PowerPoint;
- базове керування користувачами та ліцензіями.
*Надавати базову підтримку користувачам 1С:
підключення та налаштування клієнта 1С;
- вирішення типових проблем із запуском та доступом;
- налаштування робочого місця для роботи з 1С;
- взаємодія з програмістом або адміністратором 1С у випадку складніших проблем.
* Діагностувати базові проблеми локальної мережі та інтернет-підключення.
* Працювати з LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP та VPN на базовому рівні.
* Підключати та налаштовувати принтери, сканери та іншу офісну периферію.
* Виконувати базову діагностику комп’ютерів та мережевого обладнання.
* Надавати віддалену технічну підтримку користувачам.
* Вести інвентаризацію IT-техніки та обладнання:
- комп’ютерів та ноутбуків;
- моніторів;
- принтерів;
- мережевого обладнання;
- периферії та іншої техніки.
* Вести облік видачі, повернення, заміни та переміщення техніки між співробітниками.
* Підтримувати актуальну інформацію про IT-активи компанії.
* Вести технічну документацію та базу знань.
* Фіксувати звернення користувачів, виконані роботи та рішення в Helpdesk-системі.
* Ескалювати складніші технічні питання відповідним спеціалістам.
Що ми очікуємо
* Досвід роботи системним адміністратором, IT Support Specialist, Helpdesk або Service Desk буде перевагою.
* Впевнене знання Windows 10/11.
* Базове розуміння Microsoft 365 / Office 365.
* Розуміння принципів роботи комп’ютерних мереж.
* Базові знання:
- TCP/IP;
- DNS;
- DHCP;
- LAN/Wi-Fi;
- VPN.
* Досвід або базове розуміння роботи з 1С на рівні підтримки користувачів.
* Уміння підключати та діагностувати принтери та іншу периферію.
* Базове розуміння будови ПК та вміння діагностувати типові апаратні проблеми.
* Уміння самостійно визначати причину типової проблеми користувача та доводити задачу до вирішення.
* Уміння зрозуміло пояснювати технічні питання користувачам.
* Відповідальність, уважність та системний підхід до роботи.
* Готовність працювати в гібридному форматі в Києві з відвідуванням офісу 2–3 дні на тиждень.
* Англійська мова на рівні, достатньому для читання технічної документації.
Буде перевагою
* Досвід роботи з Microsoft 365 Admin Center.
* Знайомство з Microsoft Entra ID / Azure AD / Active Directory.
* Досвід роботи з MikroTik або іншим мережевим обладнанням.
* Досвід налаштування VPN.
* Досвід роботи з RDP, AnyDesk, TeamViewer, RustDesk або аналогами.
* Досвід роботи з Helpdesk-системами: GLPI, Jira Service Management, OTRS, Zammad або аналогами.
* Досвід організації та ведення інвентаризації IT-обладнання.
* Базові знання Windows Server.
* Досвід підтримки робочих місць з 1С.
* Базове розуміння принципів інформаційної безпеки, резервного копіювання та керування доступами.
Умови:
Повний робочий день
Гібридний формат роботи
Відпустка (21 день) + Сік дей (після ВТ періоду)