Support Specialist

YASNO – бренд енергопостачальних компаній України, що забезпечують електроенергією, газом та енергоефективними рішеннями 2,5 млн сімей і понад 64 тис бізнесів.
Ми бачимо український енергоринок як активного учасника, що може створювати цінність, тому формуємо екосистему продуктів для енергонезалежності, ефективності та стійкості бізнесу.
Наша мета – розвивати рішення, які підтримують економіку та наближають країну до енергетичної незалежності, забезпечуючи українцям світло сьогодні й можливості для розвитку завтра.

Support Specialist

Ключові навички:

• Досвід роботи від 2-х років в підтримці користувачів (технічна підтримка/підтримка програмних продуктів, застосунків);
• Досвід роботи в енергетичній сфері буде перевагою;
• Робота з SQL буде перевагою.

Твоїми задачами будуть:

• Забезпечення підтримки користувачів billing systems: прийом, реестрація, класифікація та опрацювання звернень користувачів білінгової системи, консульація щодо функціоналу та правильності виконання операцій, вирішення типових проблем без залучення розробників;
• Аналіз та troubleshooting проблеми;
• Управління життевим циклом звернень: аналіз та усунення інциденту, визначення пріоритету та впливу на бізнес, контроль дотримання SLA, ескалація складних проблем на розробників/інфраструктуру/вендора;
• Функціональна експертиза: глибоке знання бізнес процесів, аналіз коректності роботи: нарахувань, рознесенн платежів, коригувань тощо. Визначення чи є помилка користувача, даних чи самої системи;
• Взаємодія з командою розробки/вендором: реестрація та супровід звернень, виставленян пріоритетів, перевірка запропонованих виправлень;
• Документація та база знань: формування та актуалізація інструкцій користувачів, ведення бази типових проблем та способів їх вирішення. Проведення навчання новим користувачам системи;
• Аналіз звернень: аналіз кількості та типів звернень, виявлення системних/повторюваних проблем, форування пропозицій щодо їх усунення, підготовка звітності щодо якості підтримки.

Ми цінуємо в кандидатах:

• Ініціативність;
• Відповідальність, пунктуальність, комунікабельність
• Аналітичне та системне мислення;
• Вміння працювати в команді на спільний результат;
• Відмінні навички вирішення проблем.

На тебе чекає:

• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти;
• Професійний розвиток та можливість кар’єрного зростання;
• Навчання та командоутворюючі заходи; 
• Психологічна та юридична підтримка;
• Подарунки на знакові та важливі події; 
• Сучасний офіс в UNIT.City, безкоштовний паркінг та шатл від найближчих станцій метро; 
• І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), медичне страхування.

Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось.