Customer Support Manager (USA, нічна зміна)
Опис вакансії
Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.
Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.
Ми добре розуміємося в продажах, маркетингу, а також технічних деталях нашої роботи. Ми створили ефективну систему введення на посади, що допомагає стажеру за кілька перших тижнів з повного нуля дійти до рівня впевненого спілкування з майстрами та клієнтами.
Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку навіть у нічний час. Ти будеш частиною команди, що підтримує американських клієнтів і майстрів у сфері ремонту, забезпечуючи стабільність процесів 24/7.
Твої задачі:
- працювати в тандемі з основними менеджерами;
- вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт;
- контролювати якість і статус виконання проєктів;
- оновлювати інформацію в CRM;
- оперативно приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.
Що потрібно від тебе:
- вміння паралельно вести кілька задач і не втрачати фокус;
- емпатійність і вміння вибудовувати довіру з клієнтами;
- уважність до деталей навіть у нічний час;
- відповідальність і самостійність у роботі без постійного контролю;
- досвід роботи з CRM-системами.
Ми пропонуємо:
- заробітну плату $1000 (ставка+ бонуси);
- нічний графік: з 00:00 до 09:00 за Києвом, субота й неділя — вихідні;
- повністю віддалений формат;
- роботу з наявними клієнтами без продажів;
- можливості кар'єрного зростання в компанії, що активно масштабується;
- 5 додаткових вихідних на американські свята.
Ти наш кандидат, якщо:
- твоя англійська на рівні C1 — ти вільно спілкуєшся з носіями і тебе не лякає жива розмова;
- від 1 року досвіду в support або суміжній сфері;;
- ти на «ти» з CRM і не губишся серед кількох відкритих задач;
- нічний графік для тебе не випробування, а зручний ритм, у якому ти видаєш максимум.
Хочеш отримувати стабільний дохід у $ і працювати з дому? Відгукуйся на вакансію!