Payments Support Specialist

Ми — міжнародна команда, що працює в gambling/betting індустрії. Ми шукаємо Менеджера з підтримки платежів, який візьме на себе опрацювання платіжних звернень, взаємодію з провайдерами та підтримання безперебійної роботи платіжних методів. Графік роботи — субота–середа.
 

Обов’язки:

— Опрацювання звернень щодо незарахованих депозитів: перевірка підтверджень оплати, взаємодія з провайдерами та їхніми бек-офісами для актуалізації статусів транзакцій;
— Аналіз одиничних і масових платіжних кейсів за запитом проєктів за визначені періоди: аналіз і підрахунок помилок, комунікація з провайдерами щодо причин їх виникнення та способів усунення;
— Регулярний моніторинг прохідності платежів;
— Оперативне інформування проєктів про проблеми в роботі платіжних методів, включно зі своєчасною ескалацією;
— Внесення змін до налаштувань платіжних методів: зміна лімітів, увімкнення та вимкнення методів; ведення обліку змін налаштувань і контроль їхньої коректності;
— Супровід та опрацювання чарджбеків;
— Підготовка та ведення звітності щодо кількості звернень і конверсії платіжних методів, включно з підтриманням її актуальності;
— Забезпечення швидкості та якості опрацювання платіжних звернень, включно з роботою у вихідні дні.
 

Вимоги:

— Від 1 року досвіду в підтримці, платіжній операційній діяльності або суміжній ролі, пов’язаній з опрацюванням платіжних запитів;
— Розглядаємо кандидатів із сапорту казино та букмекерів, які хочуть перейти у платіжний напрям;
— Розуміння платіжного циклу: депозит, виплата, статуси транзакцій, платіжний метод, ліміти, чарджбек;
— Уміння розібрати платіжний кейс: знайти транзакцію, звірити статус у провайдера та на платформі, визначити причину проблеми та сформулювати запит до провайдера;
— Досвід роботи з бек-офісами платіжних систем та адмін-панелями;
— Досвід роботи з таблицями: ведення обліку, підрахунок звернень і помилок, підготовка простої звітності;
— Уважність до деталей та акуратність під час внесення налаштувань;
— Структурована письмова комунікація з провайдерами та проєктами;
— Англійська — A2–B1 і вище;
— Впевнене володіння Jira, Confluence, Notion, Power BI.
 

Буде плюсом:
— Досвід опрацювання чарджбеків;
— Базове розуміння роботи API та логів транзакцій.
 

Наш процес найму складається з 3 етапів:

— Комунікація з рекрутером;
— Співбесіда з Hiring Manager;
— Job Offer.
 

Чому вам захочеться обрати саме нас?

— Конкурентна оплата в доларах;
— Повністю віддалений формат роботи;
— Гнучкий графік: Сб–Ср з 09:00/10:00 до 18:00/19:00;
— Оплачувана відпустка та лікарняні;
— Можливість брати Day Off за власний рахунок, а також додаткові вихідні за рахунок компанії;
— Прогресивне керівництво з фокусом на відкриту комунікацію;
— Salary review за результатами досягнень;
— Персональні привітання від компанії з нагоди важливих подій;
— Підтримка HR-департаменту, керівництва та команди.