Jobs Customer/Technical Support

Ми шукаємо мотивованого та досвідченого оператора чату підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди.

Вимоги:

1. Комунікація з клієнтами в Live-чаті та e-mail:

• ввічливе та коректне спілкування
• швидкі та чіткі відповіді на запити
• повний супровід запиту клієнта — від початку до вирішення

2. Робота в CRM-системі (панель управління), включаючи:

• перевірку вхідних повідомлень
• перевірку транзакцій клієнтів (депозити / виведення) за запитом
• перевірку результатів ставок
• редагування особистої інформації в профілі клієнта
• перевірку документів та верифікацію акаунтів
• допомогу у відновленні доступу (пароль тощо)
• перевірку реєстрацій клієнтів
• інші супутні задачі

3. Комунікація з підтримкою платформи у разі технічних питань або збоїв

4. Моніторинг статусів транзакцій у платіжних системах та балансу. Інформування Senior CS у разі низького балансу або проблем

5. Взаємодія з підтримкою платіжних систем щодо збоїв або уточнення статусу транзакцій

6. Моніторинг SMS-сендера

7. Тестування роботи сайту на початку, в середині та наприкінці зміни

8. Підготовка щотижневої звітності

Обов’язки:

• Комунікація з клієнтами в Live-чаті та e-mail
• Робота в CRM: транзакції, ставки, профілі клієнтів, верифікація, відновлення доступу
• Моніторинг вхідних і вихідних транзакцій

• Взаємодія з платіжними системами у разі проблем

   

Умови роботи:

• Повна зайнятість
• Віддалений формат
• Графік: зміни 17:00 – 05:00 (за київським часом), 2/2

Ringostat запускає набір на безкоштовний курс для всіх, хто хоче розвиватися у напрямку Technical Support 🚀 

✅ Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримує нагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до 10 найкращих у світі у своїй категорії.

📌 Деталі курсу 

На цьому курсі ми готуємо спеціалістів з технічної підтримки у продуктовій B2B компанії. Курс безкоштовний, адже за його підсумком ми плануємо взяти найкращих студентів на роботу в Ringostat.

Ми розглядаємо як кандидатів без досвіду з технічною базою, так і тих, хто вже має досвід у технічній підтримці та хоче розвиватися далі. 

🤔 Багато хто думає, що в IT працюють і заробляють тільки програмісти, але це не так. У середньому понад 50% співробітників практично будь-якої продуктової IT-компанії — це НЕ технічні фахівці (support, sales, marketing specialist тощо).

На курсі ми також доведемо та покажемо, що Support — це не тимчасова робота, а престижна, цікава та високооплачувана професія, яка потребує серйозних навичок, умінь та відповідальності за результат 🙌🏻 

😎 Твої скіли:

Hard skills:

1. Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4–5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів

2. Володіння ПК на рівні впевненого користувача

    

Soft skills:

1. Відповідальність та комунікабельність
2. Аналітичне мислення
3. Самостійність та вміння навчатися
4. Бажання розвиватися у напрямку Technical Support

5. Знання англійської мови вітається, але не є обов'язковим (є доплата за знання мов)

    

➕Буде плюсом:

•  Досвід роботи з IP-телефонією або у сфері телефонії
•  Досвід роботи з інтернет-мережами
•  Досвід роботи з CRM-системами, інтеграціями або API
•  Досвід роботи з Ticket-системами
•  Вміння читати логи та базово працювати з DevTools

•  Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні

   

👀Команда чекає від тебе:

1. Надання технічної підтримки клієнтам Ringostat.
2. Діагностика та вирішення проблем з телефонією та аналітикою.
3. Робота з тікет-системою та CRM.
4. Участь у покращенні якості обслуговування клієнтів.

💌За підсумками курсу ми пропонуємо:

1. Найкращим студентам ми зробимо пропозицію роботи у Ringostat на позицію Junior Technical Support Specialist.
2. Можливість освоїти одну з найбільш затребуваних спеціальностей та отримувати конкурентну зарплатню.
3. Знайомство з інструментами для роботи технічного спеціаліста.
4. Максимум практичної інформації — ми підібрали всі найважливіші знання, необхідні для впевненого старту в технічній підтримці.
5. Знайомство з досвідченими викладачами — професіоналами, які знають, що дійсно потрібно у щоденній роботі.
6. 💸 Прозору та збалансовану систему мотивації — ставка + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.
7. 📈 Якісно пропрацьовані кар’єрні сходи, з реальною можливістю горизонтального та вертикального зростання.
8. ⏰ Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
9. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
10. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік, та 11 державних вихідних.
11. Роботу з клієнтами в Ringostat — це спілкування з просунутими та крутими людьми, спеціалістами у своїй сфері бізнесу.
12. Серед наших клієнтів як малий бізнес, так і лідери у своїх сферах: Moyo, Eldorado, OLX, DOM.RIA, ЛУН, Odrex, Ajax, Perfect group та багато інших.
13. 💬 Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.

14. Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників.

     

Ще важливо:

💥 Не втрачай можливості стати частиною міжнародної команди Ringostat! Приєднуйся до нашої безкоштовної інтернатури і розпочни свій шлях у світі технічної підтримки та інноваційних технологій.

Тривалість — 3 тижні, 5 практичних занять.
Група — до 20 студентів.
Формат — online.

Тривалість заняття — 1,5–2 години.

🔔 Інтернатура розпочнеться, коли буде набрано достатньо студентів.

Кар’єрний ріст:

Intern Technical Support Specialist → Junior Technical Support Specialist → Middle Technical Support Specialist → Senior Technical Support Specialist → Team Lead

Що потрібно зробити, щоб потрапити на інтернатуру в Ringostat:

1. ✅ Успішно виконати тестове завдання.
2. 👥 Пройти співбесіду.

Привіт!
Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен гравець отримує підтримку, як у найкращому сервісі 💫 
Ми шукаємо Support менеджера, який зможе швидко вирішувати питання гравців, дарувати спокій і впевненість, та робити їхній досвід з нашим продуктом максимально приємним 💞

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜  Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫  Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊  Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰  Досвід роботи в iGaming.
📈  Розуміння ключових метрик: CSAT, NPS, FCR.
🖥️  Досвід роботи з Zendesk.
🚀  Вміння швидко реагувати та знаходити рішення у складних ситуаціях.
🇪🇸  Перевагою буде володіння іспанською мовою.

🖍 Твої задачі

📩  Обробка вхідних звернень гравців та їх вирішення або ескалація (питання щодо умов, технічні проблеми, скарги).
🔎  Моніторинг стабільності продукту та залучення відповідних спеціалістів за потреби. 
🏆  Дотримання рівня якості підтримки (SLA).
📚  Документування кейсів та формування внутрішньої бази знань для швидкого і точного вирішення запитів.
📊  Формування звітності.

🎰 Вмієш знаходити рішення там, де інші бачать проблему? Тисни «Відгукнутися»!

У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо Technical Support Manager, який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.

Шукаємо фахівця на стику менеджера та технічної підтримки для проєкту.

Основна ціль посади:

обробка та менеджмент вхідних запитів. На початковому етапі це буде робота з вхідними повідомленнями, але в майбутньому ми плануємо розробити внутрішнього бота, який буде автоматично групувати, структурувати та маршрутизувати ці задачі. Крім того, фахівець братиме безпосередню участь у розробці цього бота та інших корпоративних інструментів

Вимоги:

• Досвід роботи з Next.js та React 18, розуміння архітектури вебдодатків та системне мислення.
• Досвід з PostgreSQL, Prisma та Redis: розуміння схем даних, міграцій, кешування, базові підходи до навантаження. Упевнена робота з UI-бібліотеками (Chakra UI, HeroUI, MUI) та стилізацією (Tailwind CSS).
• Досвід інтеграції з API та вебхуками, вміння читати та застосовувати сторонні документації (наприклад, KeyCRM API)

Буде плюсом:

• Досвід роботи в технічній підтримці або helpdesk.
• Розуміння принципів ITIL / тікет-систем.
• Досвід з Jira або аналогічними трекерами задач.
• Навички написання документації та інструкцій для користувачів

Обов’язки:

• Прийом, розподіл та менеджмент задач, що надходять через систему зворотного зв’язку.
• Траблшутинг та вирішення базових технічних проблем безпосередньо в коді (фронтенд та бекенд).
• Підтримка стабільної роботи існуючих інтеграцій та інструментів.
• Моніторинг помилок у логах та оперативне їх виправлення або ескалація на старших розробників, якщо проблема виходить за межі базового рівня

Що ми пропонуємо?

• Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України.
• Стабільний графік роботи: повна зайнятість з понеділка по п’ятницю, 09:00—18:00.
• Комфортні умови праці та сучасне робоче середовище.
• Можливість кар'єрного зростання.
• Роботу над проєктами, що мають суспільну цінність і реальний вплив.
• Дружню команду та здорову робочу атмосферу.

Якщо Ви шукаєте місце, де ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися. У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.

Хто ми

Ми - UpUp, компанія з веб та мобайл розробки.
Працюємо з міжнародними клієнтами та зараз активно розвиваємо напрямок створення сайтів (WordPress, Shopify, Webflow).
 

Шукаємо людину з хорошою англійською, яка хоче працювати з клієнтами та розвиватись далі в напрямку бізнес-комунікації / sales.
 

Про роль

Ця роль підійде тобі, якщо ти працював(-ла) в customer support або просто добре комунікуєш англійською і хочеш перейти в більш активну та оплачувану роль.
 

👉 Тут ти не просто відповідаєш на повідомлення -
ти перший виходиш на контакт, будуєш комунікацію і допомагаєш знаходити нові можливості для проєктів.
 

Що потрібно буде робити

• Писати повідомлення потенційним клієнтам і партнерам (LinkedIn, Upwork, Clutch тощо)
• Вести комунікацію англійською (як у сапорті, але більш проактивно)
• Підтримувати контакт з існуючими партнерами
• Робити follow-ups (нагадувати про себе)
• Кваліфікувати запити і передавати їх далі в команду

👉 Головна ціль — приводити 2–3+ нові проєктні можливості щомісяця
 

Що ми очікуємо

• Хороша розмовна і письмова англійська (мінімум B2)
• Досвід у customer support або сильні комунікаційні навички
• Вміння чітко і ввічливо писати повідомлення
• Готовність писати першим і не боятись нових контактів
• Бажання розвиватись

👉 Важливо: це більш активна роль, ніж класичний сапорт — тут потрібно самому ініціювати комунікацію
 

Буде плюсом

• Досвід роботи з іноземними клієнтами
• Досвід у чат-підтримці / email support
• Інтерес до IT / веб-розробки
   

Ми пропонуємо

• Можливість перейти з support у sales / business development
• Роботу з закордонними клієнтами
• Більший вплив на результат
   

Як відгукнутись

Надішли, будь ласка:

• Коротко про себе
• Чи є досвід у customer support або комунікації з клієнтами
• Чому тобі цікаво перейти в більш проактивну роль

Що робить наш Customer Success / Technical Support:

• Обробка вхідних звернень від замовника, у відповідності до прийнятого регламенту через пошту, месенджери та Service Desk;
• Проведення попереднього аналізу тікету, аналіз логів, з’ясування деталей для відтворення помилок;
• Комунікація з представниками інтегрованих сервісів щодо задач;
• Комунікація з командою розробки щодо вирішення задач;
• Формувати щотижневу та щомісячну звітність для замовника;
• Регулярне інформування замовника щодо статусу виконання задач.
• Консультація замовника по роботі з функціоналом системи. 

Які професійні навички і досвід важливі:

• Розуміння систем логування і трасування ELK Stack: Elasticsearch, Kibana;
• Знання ОС Windows (впевнений користувач і вище);
• Навички роботи з  Jira, Confluence, Excel;
• Досвід у роботі з JSON;
• Розуміння роботи API;
• Досвід у роботі з CRM;
• Розуміння та досвід написання бази знань, її актуалізації;
• Відмінні комунікаційні навички та бажання допомогти клієнту;
• Відповідальність, уміння працювати в режимі багатозадачності;
• Навичка планування та пріоритизації задач;

Буде плюсом:

• Розуміння структури баз даних;
• Досвід роботи з SQL;

Команда, яка тебе чекає:

• PM
• 3 QA
• Business Analyst
• 3 Low-Code Developer
• Full Stack Engineer
• Team Lead Support Engineer
• 5 Support Engineer

Як проходить відбір кандидатів:

• Надсилай своє резюме у відповідь на цю вакансію. 
• Важливо: ми не надаємо фідбек на етапі розгляду резюме. 
• Якщо твоє резюме буде відповідати вимогам, наш рекрутер напише тобі, за потреби уточнить інформацію та запросить на співбесіду.
• Співбесіда проходить в Google Meet та має 2 етапи: 

1. Інтерв’ю з рекрутером (60 хв). Перевіряємо наскільки ми з тобою підходимо по цінностях та наявність необхідних компетенцій
2. Технічне інтерв’ю з керівником — Team Lead Support  (60 хв). Фокус на навичках, щоб зрозуміти технічний рівень, знання, необхідні hard і soft скіли.

Умови роботи:

• Випробувальний термін — 3 місяці.
• Графік роботи гнучкий та залежить від команди, переважно з 09:30 до 18:30.
• Робота передбачає офісний формат у коворкінгу за адресою: м. Київ, вул. Князів Острозьких, 32/2 (м. Арсенальна). Присутність у Києві є обов’язковою умовою для цієї позиції.
• Відпустка 24 календарних дні + святкові вихідні дні від компанії (у військовий час визначили 4 святкових вихідні: Великдень, День захисників і захисниць, Різдво, Новий рік)
• 5 лікарняних днів в рік без довідки від лікаря. З довідкою кількість днів необмежена, але звісно ж краще, щоб всі були здорові
• Підтримуємо навчання та підвищення кваліфікації: є план індивідуального розвитку та компенсація 70% вартості зовнішнього навчання. 
• Додаткова підтримка: частково компенсуємо витрати на заняття спортом, послуги психолога, а також надаємо матеріальну підтримку і три вихідні у необхідні моменти життя.

Key Responsibilities

• Lead, mentor, and scale a customer support team

• Define a team structure, hiring plans, and onboarding processes

• Set clear performance goals (KPIs, SLAs) and monitor the team productivity

• Develop and implement customer support strategies aligned with the company goals

• Optimize workflows, tools, and processes to improve efficiency and quality

• Analyze customer interactions and feedback to identify trends and improvements

• Collaborate with Product, Engineering, Compliance, and Operations teams

• Ensure proper documentation of processes, policies, and knowledge base

Requirements

• 4+ years of experience in customer support

• Experience in building a support team from scratch

• Experience in fintech, banking, or financial services is strongly preferred

• Proven track record of scaling support teams and improving KPIs

• Strong analytical and problem-solving skills

• Experience with implementation of CRM and support tools 

• Excellent communication and stakeholder management skills

What we offer

• Professional development and leadership growth opportunities

• Opportunity to shape and lead a critical function in a growing fintech

• Dynamic, collaborative, and innovative work environment

• Remote work and a friendly and professional team

• Надання технічної підтримки користувачам з питань функціонування програмного забезпечення та обладнання;
• Первинний аналіз технічних проблем та надання рекомендацій щодо їх вирішення;
• Ескалація запитів на відповідні лінії підтримки за потреби;
• Безперервний професійний розвиток у сфері ІТ.

• Впевнене користування ПК, базове розуміння принципів роботи з API та SQL;
• Досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, Salesforce або аналогічними) буде перевагою;
• Зацікавленість у розвитку в напрямах технічної підтримки та інформаційних технологій;
• Профільна технічна освіта або досвід роботи в ІТ-сфері розглядатимуться як перевага.

• Гнучкий графік роботи:
  • 9:00-18:00 (пн-пт) – на випробувальний термін, віддалено
    7:00-16:00, 9:00-18:00, 16:00-01:00 (пн-пт) - тижневе чередування графіків після випробувального терміну
• Наставника на період адаптації та автоматизовану систему онбордингу;
• Можливості для кар’єрного зростання в межах компанії;
• Корпоративні курси англійської мови;
• Компенсаційний пакет (спорт\медицина\навчання);
• Сучасний затишний офіс біля станції метро Чернігівська;
• Дружню атмосферу та приємні бонуси у вигляді смаколиків.

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.

Ідеально для тих, хто прагне:

• Працювати в тісній співпраці з бізнес-підрозділами та технічними командами для уточнення запитів і відстеження прогресу виконання завдань;
• Моніторити панелі Grafana для оцінки продуктивності системи та виявлення потенційних проблем;
• Використовувати OpenSearch/Elastic Search для діагностики та проведення аналізу першопричин інцидентів;
• Фіксувати інциденти в JSM/Jira відповідно до встановлених робочих процесів;
• Обробляти тікети служби підтримки, забезпечуючи їх регулярне оновлення та оперативне вирішення;
• Ескалювати інциденти за потреби, дотримуючись внутрішніх протоколів;
• Готувати та надсилати сповіщення про заплановані або позапланові технічні роботи.

Досвід, який стане твоєю перевагою:

• 3+ роки досвіду в Customer Support або Technical Support;
• Глибокі знання та досвід роботи з OpenSearch/Elastic Search і Grafana;
• Впевнене користування Atlassian Jira (управління тікетами);
• Досвід роботи з CRM або подібними системами;
• Знайомство з Rancher;
• Розуміння сервісу Pingdom;
• Досвід роботи в якості QA буде перевагою;
• Розуміння процесів логування, управління та вирішення інцидентів (incident management), а також процедур ескалації;
• Рівень англійської не нижче Upper-Intermediate (усно та письмово).
   

Ми цінуємо:

• Відмінні комунікативні навички;
• Вміння працювати в команді з здатністю самостійно виконувати завдання в межах своєї зони відповідальності;
• Аналітичне мислення та проактивний підхід до розв’язання проблем.

Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема:

• Орієнтація на здоров’я та добробут;
• Глобальне медичне страхування;
• Можливості для зростання;
• Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо);
• Бонуси за досягнення результатів;

• Динамічне робоче середовище.

   

Долучайся - і нехай твоя історія зростання розпочнеться.

English version:

Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.

Perfect for those who aim to:

• Work closely with business units and technical teams to clarify requests and track task progress;
• Monitor Grafana boards to assess system performance and detect potential issues;
• Leverage OpenSearch/Elastic Search for diagnosing and conducting root cause analysis of incidents;
• Record incidents in JSM/Jira in compliance with established workflows;
• Handle support tickets, ensuring they are updated regularly and resolved promptly;
• Escalate incidents when required, adhering to internal protocols;

• Draft and deliver notifications about scheduled or unscheduled technical activities.

   

Experience you'll need to bring:

• 3 years of experience in Customer Support or Technical Support;
• Solid knowledge and experience with OpenSearch/Elastic Search and Grafana;
• Proficiency in Atlassian Jira (ticket management);
• Experience with PagerDuty or similar systems;
• Familiarity with Rancher;
• Understanding the process of logging, managing, and resolving incidents;
• Understanding of the escalation procedures process;

• Excellent level of English (verbal and written) - at least B2 level.

   

It's a perfect match if you have those personal features:

• Resilience under high-pressure conditions;
• Teamwork skills with the ability to work independently within their area of responsibility;
• High level of communication;

• Analytical thinking and a proactive approach to problem-solving.

   

Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:

• Health & Wellness Focus;
• Global Medical Coverage;
• Growth Opportunities;
• Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.);
• Performance-Driven Rewards;

• Dynamic Work Environment.

   

Apply, and let your growth journey begin.

Key Responsibilities

• Lead, mentor, and scale a customer support team

• Define a team structure, hiring plans, and onboarding processes

• Set clear performance goals (KPIs, SLAs) and monitor the team productivity

• Develop and implement customer support strategies aligned with the company goals

• Optimize workflows, tools, and processes to improve efficiency and quality

• Analyze customer interactions and feedback to identify trends and improvements

• Collaborate with Product, Engineering, Compliance, and Operations teams

• Ensure proper documentation of processes, policies, and knowledge base

Requirements

• 4+ years of experience in customer support

• Experience in building a support team from scratch

• Experience in fintech, banking, or financial services is strongly preferred

• Proven track record of scaling support teams and improving KPIs

• Strong analytical and problem-solving skills

• Experience with implementation of CRM and support tools 

• Excellent communication and stakeholder management skills

What we offer

• Professional development and leadership growth opportunities

• Opportunity to shape and lead a critical function in a growing fintech

• Dynamic, collaborative, and innovative work environment

• Remote work and a friendly and professional team

Turbo Stars is a multi-product IT company delivering fast, high-quality, and cutting-edge B2B solutions for the iGaming industry.
We’re always on the lookout for people who share our mindset — and right now, we’re looking for a Technical Support Team Lead to join our team 🚀

 Responsibilities:
- Leadership and development of the L2 / Technical Support team
- Full ownership of Incident / Request / Problem flow
- Team performance, request, and case reporting
- Escalation and hands-on handling of complex cases
- SLA / OLA / KPI control and escalation quality
- Technical analysis of integration cases. (API, wallets, sessions, currencies, callbacks)
- Building processes between Support ↔ AM ↔ Tech ↔ QA ↔  AntiFraud/Risk 
- Reducing recurring incidents through problem management 
- Development of documentation and team knowledge base
- Production monitoring, log analysis, and anomaly detection

Hard skills requirements:
- Understanding of REST API integrations, callbacks, request / response logic
- Understanding of game session lifecycle (bet → result → win/lose → rollback)
- Understanding of GGR, turnover, and bonus deduction logic
- Log analysis (ELK / Grafana / Kibana / Graylog or similar)
- Understanding of web architecture and network protocols
- Experience with Jira / ServiceDesk
- Understanding of SLA / OLA / escalation matrix
- Experience handling production incidents

Soft skills requirements:
- Systemic and analytical thinking
- Ability to discern symptoms from root causes
- Clear technical communication
- High level of ownership
- Leadership and mentoring
- Stress resilience during production incidents
- Proactive process improvement mindset

Ми ростемо — і зараз шукаємо Customer Support. Ми шукаємо уважну людину, яка вміє залишатися на зв’язку та менеджити виконання проєктів. 

Це позиція для уважної, системної людини, яка любить тримати процеси під контролем і не губиться в багатозадачності. Ти працюватимеш із вже існуючими клієнтами та готовими замовленнями — без холодних продажів і пошуку лідів.

Якщо тобі цікаво працювати на ринку США, комунікувати з американськими клієнтами та бачити реальний результат своєї роботи — ця роль для тебе.

• Зарплата: $1000-1200, платимо у $.
• Гнучкий графік: 5 робочих днів (субота-неділя + 3 плаваючі в будні), 16:00–01:00 за Києвом.
• 100% віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу.
• Робота з готовими проєктами: ти не продаєш і не шукаєш клієнтів — ти контролюєш процес.
• Можливість професійного та кар’єрного росту в компанії, яка масштабується.

• працювати в тандемі з основним менеджером
• вести комунікацію з клієнтом і майстром до завершення робіт
• контролювати якість і статус виконання проєктів
• вести всю комунікацію і оновлення в CRM
• швидко приймати рішення, коли це потрібно

• володієш англійською на рівні C1 і впевнено спілкуєшся з американськими клієнтами
• маєш досвід у Customer Support або сумісній сфері
• вмієш паралельно вести кілька задач і тримати процес під контролем
• уважний до деталей, системний і не губишся в стресових ситуаціях

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює та просуває власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Великобританія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років, і продукти Galaktica є успішними. Це дає нам змогу забезпечувати зростання та розвиток наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапиу сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами.

Наразі ми шукаємо Operations спеціаліста / адміністратора для нашої LMS системи, який допоможе нам будувати ефективну систему навчання. Ця роль відкрита у зв’язку з активним розвитком наших внутрішніх процесів та потребою у якісній підтримці навчального контенту. Це можливість долучитися до команди, яка створює освітні рішення, що допоможуть нашим співробітникам швидше адаптуватися, розвивати компетенції та досягати ще крутіших результатів!

Головними задачами вашої роботи будуть:

• розібратися в LMS-продукті та ключових сценаріях;

• самостійно вирішувати типові задачі, структурувати інформацію, матеріали, внутрішні процеси;

• допомогти тримати в порядку поточні операційні процеси, вести та актуалізувати пайплайни, статуси і follow-up;

• відповісти на типові питання по продукту та процесах;

• допомогти з внутрішніми анонсами, повідомленнями, апдейтами;

• підтримати регулярну та зрозумілу комунікацію навколо LMS-продукту;

• зібрати та підтримувати в актуальному стані інформацію по потенційних клієнтах;

• взяти участь у presales / sales-процесах;

• координувати і передавати інформацію між учасниками процесу.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Досвід координації процесів між кількома учасниками або адміністрування великих команд;

• Впевнене володіння Google Docs / Notion / Confluence або аналогами;

• Впевнене володіння Google Sheets / Excel: таблиці, фільтри, сортування, базові формули, акуратне ведення статусів і списків;

• Базове розуміння логіки роботи CRM-систем: статуси, етапи, follow-up, ведення угод / контактів / задач;

• Вміння структурувати інформацію: збирати дані з різних джерел, оформлювати їх у зрозумілому вигляді, нічого не втрачати;

• Навичка ділової письмової комунікації: формулювати зрозумілі повідомлення, апдейти, нагадування, follow-up;

• Англійська на рівні B2 та вище для роботи з інтерфейсами, документацією, листуванням і базовою робочою комунікацією.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30;

• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;

• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;

• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;

• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;

• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;

• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;

• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;

• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

💙 Соціальна відповідальність

Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку Сил оборони, учасників бойових дій та дітей.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі. 

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони, НРК та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Минулого року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів та НРК, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram (@galakticateam) — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!