Jobs Customer/Technical Support

Вітаємо в King Group — місці, де зустрічаються найкращі люди з IT- та гемблінг-індустрії, щоб разом робити дивовижні речі. Ми оперуємо численними проєктами у сфері iGaming на ринках України, Європи та США, інвестуємо у венчурні стартапи, перспективні ідеї та людей.

Customer Support Manager (англомовний ринок) — працюй віддалено, впливай глобально!

Любиш допомагати людям, знаходити відповіді на складні питання і хочеш працювати з міжнародною аудиторією?
Ми шукаємо не просто Support Manager’а — ми шукаємо людину, яка любить людей.

Це про тебе? Чудово —  давай знайомитись ближче!

Що ти будеш робити:

• Спілкуватися з користувачами через живий чат і систему tickets;
• Шукати рішення для клієнтів, працювати з технічною командою, щоби покращувати продукт;
• Дотримуватись нашого дружнього та емпатичного стилю комунікації;
• Бути тим, хто знаходить вихід навіть у найзаплутанішій ситуації.

Графік:

• Позмінна робота — у середньому 5 змін на тиждень;
• Графік гнучкий, складається на місяць вперед;
• Три типи змін (що чергуються):
  • Ранкова: 07:00–15:00
  • Денна: 15:00–23:00
  • Нічна: 23:00–07:00

Зручно планувати життя, навчання чи подорожі!

Що потрібно для старту:

• Досвід у сфері клієнтської підтримки (онлайн-сервіси, застосунки, продукти тощо);
• Англійська мова на рівні B2+ або вище (письмова та усна);
• Стабільний інтернет і комп’ютер;
• Уважність, доброзичливість, щирість — для нас це не просто слова, а ключ до твого успіху.

Ми піклуємось про тебе:

• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні;
• 50–75% компенсації витрат на здоровий спосіб життя: спортзал, танці, плавання, йога — обирай своє!

Що ще класного:

• Віддалений формат роботи — працюй з будь-якого куточка світу;
• Швидке кар’єрне зростання:
  • через 4 місяці — Middle Support Manager
  • через 6 місяців — Senior
• Доступ до корпоративної бібліотеки;
• Система знижок на товари та послуги: харчування, косметика, паливо, розваги, зоотовари — і це лише початок.

Як потрапити до команди:

1. Відгукнутися на вакансію
2. Спілкуєшся з нашим HR
3. Проходиш короткий тест на англійську з тімлідом
4. Фінальна співбесіда з керівником команди

Це твій шанс поєднати англійську, онлайн-роботу, розвиток і стабільність в одному місці.
Не відкладайте на потім — залиш свій відгук вже зараз!

Office8 — міжнародна компанія, яка надає повний спектр послуг міжнародним компаніям у таких галузях, як фінансові технології, блокчейн, криптосервіси, комерційне та податкове право. Ми шукаємо сильних професіоналів, які хочуть вдосконалюватися у сфері FinTech, відчувати себе частиною команди та реалізовувати свій потенціал, працюючи над проектами — приєднуйтесь до нас!

Формат: віддалено
Графік: 2/2/2 (дві денні зміни, дві нічні зміни, два вихідних), по 12 годин.

Обов’язки:

- Надання онлайн-підтримки клієнтам та мерчантам у сфері еквайрингу через чат;

- Моніторинг поточного трафіку, інформування клієнтів про його стан та ескалація інцидентів у внутрішні команди;

- Налаштування акаунтів клієнтів у системі;

- Взаємодія з суміжними відділами з питань трафіку та конверсії;

- Спілкування з провайдерами щодо проблемних кейсів.

Вимоги:

- Аналітичні здібності та уважність до деталей;

- Здатність працювати з великим обсягом інформації;

- Досвід роботи у клієнтській підтримці або фінансових сервісах — від 1 року (фінансовий бекграунд буде перевагою);
 

Базові знання та досвід роботи з інструментами:
 

- Grafana, Kibana, Postman (як перевага);

- Jira, Confluence;

- Гарна письмова англійська (для комунікації з клієнтами та провайдерами).

Ми пропонуємо:

- Роботу в стабільній компанії з командою професіоналів;

- Можливість розвитку та навчання;
- Конкурентну заробітну плату;

- Підтримку з боку колег та керівництва.

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших бізнесів в ніші PetCare.
 

Ми шукаємо Customer Support Representative, який стане важливою частиною нашої команди та буде відповідати за створення найкращого клієнтського досвіду.
 

Основні задачі на цій ролі:
— Відповідь на запити клієнтів через email, телефонні дзвінки та чати;
— Розв'язання проблем клієнтів із професіоналізмом та доброзичливістю;
— Збір відгуків клієнтів для покращення наших продуктів та послуг;
— Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу);
— Консультація клієнтів про можливості нашого продукту, щоб допомогти їм досягти найкращих результатів.

Що для нас важливо:
— Від Upper Intermediate English (B1+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!
— Глибоке розуміння потреб клієнтів та бажання допомогти їм досягти своїх цілей;
— Сильна емпатія та здатність ефективно спілкуватися з клієнтами;
— Гнучкість для роботи в позмінному графіку (включаючи нічні зміни - до 8 нічних в місяць).

Бажано, але не обов`язково:
— Досвід у сфері клієнтської підтримки, продажів або утримання клієнтів, або просто в customer service.
— Знання та досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk або інші).
— Вміння адаптуватися до конструктивного зворотного зв’язку та уміння надавати такий фідбек.

Що ми пропонуємо:
— Розвиток і зростання: компенсація за зовнішні курси, доступ до внутрішніх навчальних програм і бібліотеки, курси англійської мови.
— Піклування про ваше здоров’я: оплачувані лікарняні, 18 днів відпустки на рік, медичне страхування після випробувального терміну.
— Конкурентоспроможна зарплата: можливість перегляду заробітної плати.
— Переваги від компанії: безкоштовний доступ до наших продуктів.
— Гнучкий графік роботи: можливість працювати в різні зміни.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:
– 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури.
– Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом.
– Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг.
– Тренінги, курси, відвідування конференцій.

Давай разом будувати the next big everything!

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
 

Наша команда — це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо “під ключ” будь-які питання користувачів та партнерів по роботі сайтів, закриваємо амбітні цілі та постимо меми в корпоративні чати.

Зараз ми у пошуку Customer Support Manager в один з наших бізнесів.

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробувального та кожні півроку.
 

Чого ми від тебе чекаємо?
— English (B2+) та Chinese (HSK 4): зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!;
— Досвід роботи з клієнтами: поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та запропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.
 

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з користувачами через чати та листи щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи;
— Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.
 

Окрім бізнесів, ми розвиваємо SKELAR foundation - благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Давай разом будувати the next big everything!

SKELAR — це venture builder, який створює міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами ми збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Ми пишаємося командою з 1300+ фахівців — людьми з глибокою експертизою та амбітними цілями. Наші люди — найцінніший актив, тому ми будуємо бізнеси разом із найкращими талантами на ринку.

Зараз ми шукаємо Customer Support Representative в один із наших бізнесів - Spirio, щоб разом піднімати планку результатів!

Spirio — це бізнес venture builder'а SKELAR, який створює навчальну платформу з курсами, гайдами та практиками, заснованими на східних філософіях. Наша мета — допомагати людям насолоджуватися життям і відчувати більше щастя.

Продукт перебуває на важливому етапі трансформації: ми з нуля формуємо власну культуру якості, процеси та стандарти роботи — і ти можеш стати частиною цього процесу!

Що буде у твоїй зоні відповідальності:
— Обробка вхідних звернень клієнтів (тікетів);
— Ескалація технічних проблем і складних ситуацій до відповідальних команд;
— Участь у командних дзвінках та регулярних 1:1 зустрічах;
— Дотримання внутрішніх процесів та інструкцій;
— Допомога новим членам команди в адаптації;
— Збір і передача фідбеку від клієнтів;
— Робота відповідно до SLA та KPI.

Що для нас важливо:
— Рівень письмової англійської — B2+ (Upper-Intermediate);
— Сильні комунікаційні навички;
— Уважність до деталей;
— Вміння ефективно керувати часом;
— Проактивність;
— Стресостійкість.

Що ти отримаєш:
— Тренінги, курси та можливість відвідувати конференції;
— Медичне страхування.

Чому ця роль варта твоєї уваги:
Ти станеш важливою частиною розвитку продукту та приєднаєшся до команди на самому старті її формування. Це можливість побачити всі процеси зсередини, отримати цінні навички та впливати на те, як будується підтримка.

Ми створюємо команду з нуля — а це означає простір для твоїх ідей, ініціатив і реального впливу. Тут підтримують відкриту комунікацію, діляться фідбеком і допомагають одне одному зростати без зайвого мікроменеджменту!

Разом із розвитком команди з’являтимуться й нові можливості — як у напрямках Shift Lead чи QC, так і в суміжних ролях.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо SKELAR Foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. У межах ініціативи ми підтримуємо проєкти, спрямовані на подолання наслідків війни та відновлення України.

SKELAR— це середовище для самореалізації людей, які здатні створювати успішні компанії. Ми називаємо їх the next big everything — і віримо в їхній масштаб і потенціал.

Ми продовжуємо розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати заради перемоги України.

Давай разом будувати the next big everything!

Наша швидкозростаюча компанія запрошує на позицію оператора служби підтримки клієнтів зі знанням польської мови на рівні B1/B2.

Це віддалена робота на повну зайнятість.

🕒 Графік:

Робочі дні: 5 робочих днів та 2 вихідні (графік формується щотижня).

Робочі години: зміни в діапазоні 24/ (залежно від потреб проєкту).

У Pexly ви маєте чудову можливість отримати:

• Досвід роботи в міжнародній компанії з людьми з усього світу;
• Конкурентна заробітна плата та можливість отримувати додаткові бонуси за досягнення ключових показників ефективності (KPI)
• Навчання від компанії та клієнта;
• Лікарняні та відпускні дні є оплачуваними;
• Офіційний договір
• Увагу, підтримку та мотивацію з боку керівництва.

📌 Обов’язки:

• Надання підтримки клієнтам через дзвінки та чат польською мовою;
• Допомога клієнтам із питаннями щодо замовлень та доставок, та загальними запитами;
• Вирішення питань, пов’язаних із оплатами або використанням застосунку;
• Ескалація складних випадків до відповідної команди;
• Фіксація звернень клієнтів та зворотного зв’язку;
• Виконання інших пов’язаних задач служби підтримки.

Ви — наш ідеальний кандидат, якщо:

• Володієте польської мовою на рівні B1/B2 ;
• Маєте базові знання комп’ютера;
• Маєте попередній досвід у службі підтримки клієнтів
• Маєте сильні навички вирішення проблем;
• Вмієте працювати в стресових ситуаціях, зберігаючи спокій, повагу та емпатію до клієнтів;

• Вмієте зберігати концентрацію під час віддаленої роботи.

   

Pexly — глобальна компанія, яка допомагає бізнесам у всьому світі, надаючи віддалених асистентів та аутсорсингові команди, що спеціалізуються на клієнтській і технічній підтримці, бек-офіс процесах, а також у продажах і маркетингу.

Ми цінуємо унікальність і культуру кожного члена нашої великої команди та вдячні за внесок кожного співробітника у підтримку наших клієнтів.

Приєднуйтесь до нас і розвивайте свою кар’єру разом із Pexly!

Ми — Energise.pro, продуктова команда, яка створює власні мобільні додатки.

📱 30+ релізів у нішах утиліт, освіти, відео та lifestyle

🛠️ Усе in-house: від ідеї → до запуску → до публікації в App Store

🎯 У кожному проєкті — гіпотези, аналітика, тести, релізи

⚡ Ми швидкі, гнучкі, продуктові — і підсилюємо Marketing Team, щоб рухатись ще швидше

🔎 Кого шукаємо?
Відповідального, наполегливого та гнучкого фахівця з відмінним тайм-менеджментом, який готовий підсилити нашу команду та розвантажити продакт-менеджерів, взявши на себе частину їхніх важливих операційних завдань. Наш ідеальний кандидат поєднує в собі високу комунікабельність і здатність до злагодженої командної роботи з умінням самостійно та вчасно опрацьовувати скарги користувачів. Ми чекаємо на людину, яка розуміє цінність репутації та допоможе нам суттєво покращити рейтинги продукту й знизити Refund Rate завдяки грамотній роботі з відгуками, що дозволить усій команді максимально ефективно розкрити потенціал цього напрямку.

✅ Що будемо робити?

• Відповідати на запити та скарги користувачів через пошту та інші канали звʼязку
• Обробляти платіжні скарги та запити:
• Створювати та реалізувати флоу зменшення рефандів
• Покращувати і адаптувати скрипти відповідей на запити користувачів, документування бази знань
• Збирати фідбеки користувачів стосовно задоволеності користування додатками
• Надавати інсайти зі скарг і запитів юзерів до продуктової команди

🛠️ Що очікуємо?

• Базові навички аналізу даних і роботи з цифрами (знання excel/google sheets)
• Вміння та досвід роботи з АІ
• Ініціативність, бажання та здатність швидко вчитися
• Гнучкість мислення та готовність оперативно реагувати
• Відповідальність та сумлінність;
• Бажання працювати з мобільними додатками
• Англійська на рівні В2 та вище, буде плюсом 😍

🤝 Що пропонуємо?

• Remote-first — працюй звідки зручно
• Гнучкий графік — важливий результат і синхронізація
• 14 робочих днів відпустки, 7 days off, а також 7 лікарняних без зайвих запитань
• Навчання — курси, ментори, тех апгрейди
• Команду з open-minded підходом, яка заряджає енергією та завжди готова допомогти
• Участь у продуктах, які реально живуть, а не просто існують 

Цікаво? 
Тоді чекаємо тебе на наступних етапах:

1️⃣ Знайомство з Рекрутером
2️⃣ Тестове завдання
3️⃣ Інтерв'ю з Chief Product Officer

🏆 Job Offer

Наразі ми допомагаємо компанії BIMP у пошуку Customer Success Manager.

BIMP — комплексна ERP-система для управління бізнесом та фінансовим результатом.

BIMP надає можливості аналізу, які недоступні навіть для локально працюючих гігантів, допомагаючи приймати ефективні рішення, адаптуватися до ринкових умов та забезпечувати стійке зростання.

Ми шукаємо Customer Success Manager, який стане стратегічним партнером для власників виробничих та e-commerce бізнесів. Це роль експерта, який системно веде клієнтів до результату за методологією BIMP, приймаючи стратегічні рішення та вибудовуючи ефективну співпрацю — а не просто реагуючи на запити.

Обов’язки: 

• Підтримка користувачів через email, чат, тікет-систему та дзвінки
• Опрацювання технічних і продуктових запитів, ескалація складних кейсів до технічних команд
• Онбординг нових клієнтів: налаштування акаунтів, демонстрація функцій продукту, навчання базовому використанню та best practices
• Побудова й підтримка довгострокових відносин з клієнтами: регулярна комунікація, збір зворотного зв’язку, виявлення ризиків відтоку 
• Аналітика та покращення процесів
• Аналіз звернень і клієнтських запитів (тренди, повторювані проблеми) та підготовка пропозицій щодо покращення продукту й UX
• Підготовка звітів і передача клієнтських інсайтів продуктовій та маркетинговій командам
• Координація з внутрішніми командами щодо документації, FAQ та оптимізації процесів підтримки

Вимоги:

• Глибоке розуміння ERP-продуктів і бізнес-процесів клієнтів (склад, продажі, закупівлі, фінанси, виробництво, логістика, CRM-інтеграції) та логіки SaaS-впровадження
• Досвід роботи з CRM і тікет-системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk або аналоги)
• Аналітичні навички: впевнене володіння Excel / Google Sheets, розуміння принципів роботи з даними; базове знання SQL / BI 
• Розуміння API та інтеграцій (маркетплейси, CRM, сторонні сервіси), базовий досвід з інструментами автоматизації (Zapier, Make тощо) 
• Ведення технічної комунікація з користувачем, документування кейсів, навчання клієнтів, підготовка скриптів 
• Наявність аналітичних та конфігураційних навичок: налаштування системи під бізнес-вимоги, читання логів і трасування процесів, розуміння API/інтеграцій з маркетплейсами і CRM 
• Володіння базовими технологічними навичками: Web-технології (HTTP/HTTPS, браузерні DevTools, cookies, сесії), розуміння безпеки даних
• Бізнес-орієнтоване мислення 
• Уміння відстоювати експертну позицію та вести партнерську комунікацію з власниками та топ-менеджментом
• Емоційна стійкість та асертивність
• Орієнтація на Customer Success і LTV: фокус на довгострокову цінність, утримання та розвиток клієнтів

• Зрілість у роботі з часом і межами: розуміння цінності ресурсів команди та компанії

   

Буде плюсом

• Досвід з E-commerce або Виробництвом
• Знання методологій складних продажів. 
• Розуміння психології переговорів
• Базова фінансова грамотність
• Досвід роботи з іншими ERP або CRM системами.
• Досвід проведення навчань

Що ми пропонуємо: 

• Оплачувані лікарняні 
• Щорічна оплачувана відпустка 
• Можливість побудувати власний клієнтський сервіс в рамках класного продукту 
• Навчання - від “новачка” до провідного спеціаліста, який знає, як працює бізнес. 
• B2B аудиторія - тут панує діловий етикет і спокійний пошук рішень, без тривог та нервів 
• Вплив на продукт: твої ідеї та фідбек від клієнтів реально змінюють Bimp та бізнес 
• Професійне зростання: ти станеш справжнім експертом в управлінському обліку 

Привіт!

Ми в NewLook шукаємо IT-спеціаліста, який стане технічною опорою запусків, вебінарів і всієї онлайн-інфраструктури компанії ⚙️ Це роль для людини, яка любить порядок у системах, автоматизації та логіці процесів — і отримує задоволення, коли все працює швидко, стабільно і без хаосу.

🔍 Кого ми шукаємо ?

Ти точно наш кандидат, якщо ти:

• Маєш досвід роботи з EdTech / онлайн-освітою / digital-продуктами;
• Маєш від 2 років досвіду на позиції IT Specialist;
• Працював (ла) з SmartSender, LeeLoo, Zapier, CRM або автоматизаціями (low-code / no-code);
• Розумієш логіку інтеграцій і не боїшся API;
• Маєш базові знання HTML, CSS, JavaScript, PHP;
• Вмієш самостійно приймати технічні рішення і брати відповідальність за інфраструктуру;
• Орієнтований(а) на системність і автоматизацію, а не на ручні процеси.

🔍 Що буде у твоїх зонах відповідальності:

• Аналізувати поточні процеси, знаходити слабкі місця, обирати інструменти та впроваджувати системні рішення
• Налаштовувати та розвивати сценарії комунікацій (email, SMS, чат-боти), передачу даних між сервісами, логіку воронок і користувацьких сценаріїв.
• Автоматизувати операційні процеси маркетингу, продажів і навчання, щоб команда працювала швидше і ефективніше.
   

💛 Що ми даємо натомість:

• Конкурентну оплату, яка росте разом із твоїм впливом на процеси та запускові результати;
• Віддалену роботу з комфортним графіком: пн-пт, 10:00 — 19:00;
• Простір для ініціатив: автоматизації, AI-рішення, нові інструменти — твої ідеї реально впроваджуються;
• Доступ до курсів NewLook та можливість прокачуватися разом із ростом компанії;
• Атмосферу, де цінується системність, швидкість мислення і здоровий командний вайб без токсичності;
• Реальний вплив на масштабування — твої технічні рішення прямо впливають на ефективність маркетингу, продажів і навчання.

🤝🏼 Якщо тобі близька роль людини, яка будує технічну основу сильного EdTech-проєкту — залишай відгук і давай знайомитись 💬

Локація: Віддалено 
Тип зайнятості: Повна
 

💼Обов’язки:

• Побудова, розвиток та управління командою сапорту.
• Визначення й впровадження KPI для команди.
• Автоматизація процесів підтримки: впровадження Helpdesk/CRM-систем, чат-ботів, баз знань.
• Встановлення стандартів обслуговування клієнтів. 
• Аналіз звернень клієнтів, виявлення повторюваних проблем, передача зворотного зв’язку у продукт.
• Робота з крос-функціональними командами (продукт, юридичний відділ, безпека, комплаєнс).
• Участь у масштабуванні підтримки на нові ринки, мови та часові зони.
• Управління критичними інцидентами та ескалаціями.
• Побудова процесу навчання й розвитку команди.
   

✅ Вимоги:

• Досвід роботи на керівній посаді в службі підтримки (від 1 року), бажано в Fintech.
• Досвід побудови або масштабування служби підтримки "з нуля" або на етапі активного росту.
•  Англійська мова - B2.
• Практичний досвід з системами типу Jira, Notion тощо.
• Розуміння специфіки фінансових продуктів: KYC/AML, транзакції, платежі, регуляторні вимоги.
• Сильні навички people management: мотивація, адаптація, оцінка ефективності.
• Орієнтація на клієнта + вміння працювати з метриками та data-driven підхід.
• Буде плюсом досвід роботи з азіатським ринком.
   

💬 Ми пропонуємо:

• Можливість впливати на якість сервісу в продукті, яким користуються тисячі/сотні тисяч клієнтів.
• Команду, яка цінує ініціативу, системність та відкриту комунікацію
• Сучасний техстек, автоматизовані процеси та підтримка з боку С-level.
• Конкурентну зарплату, бонуси, оплачувану відпустку та лікарняні.
• Участь у стратегічному розвитку компанії та продуктових рішень.

BlueBird Tech — українська інженерна компанія, що створює інноваційні військові рішення. Ми працюємо на перетині оборонних розробок, програмного забезпечення, штучного інтелекту та систем безпеки.

Наша мета — посилення обороноздатності України та розвиток високотехнологічного сектору в міжнародному масштабі.

У зв’язку з розширенням та масштабуванням компанії ми шукаємо Technical Support Manager, який/яка підсилить нашу команду та допоможе розвивати технологічні рішення, що мають важливе значення.

Шукаємо фахівця на стику менеджера та технічної підтримки для проєкту.

Основна ціль посади:

обробка та менеджмент вхідних запитів. На початковому етапі це буде робота з вхідними повідомленнями, але в майбутньому ми плануємо розробити внутрішнього бота, який буде автоматично групувати, структурувати та маршрутизувати ці задачі. Крім того, фахівець братиме безпосередню участь у розробці цього бота та інших корпоративних інструментів

Вимоги:

• Досвід роботи з Next.js та React 18, розуміння архітектури вебдодатків та системне мислення.
• Досвід з PostgreSQL, Prisma та Redis: розуміння схем даних, міграцій, кешування, базові підходи до навантаження. Упевнена робота з UI-бібліотеками (Chakra UI, HeroUI, MUI) та стилізацією (Tailwind CSS).
• Досвід інтеграції з API та вебхуками, вміння читати та застосовувати сторонні документації (наприклад, KeyCRM API)

Буде плюсом:

• Досвід роботи в технічній підтримці або helpdesk.
• Розуміння принципів ITIL / тікет-систем.
• Досвід з Jira або аналогічними трекерами задач.
• Навички написання документації та інструкцій для користувачів

Обов’язки:

• Прийом, розподіл та менеджмент задач, що надходять через систему зворотного зв’язку.
• Траблшутинг та вирішення базових технічних проблем безпосередньо в коді (фронтенд та бекенд).
• Підтримка стабільної роботи існуючих інтеграцій та інструментів.
• Моніторинг помилок у логах та оперативне їх виправлення або ескалація на старших розробників, якщо проблема виходить за межі базового рівня

Що ми пропонуємо?

• Бронювання для військовозобов'язаних відповідно до чинного законодавства України.
• Стабільний графік роботи: повна зайнятість з понеділка по п’ятницю, 09:00—18:00.
• Комфортні умови праці та сучасне робоче середовище.
• Можливість кар'єрного зростання.
• Роботу над проєктами, що мають суспільну цінність і реальний вплив.
• Дружню команду та здорову робочу атмосферу.

Якщо Ви шукаєте місце, де ваш професіоналізм, старанність і відповідальність приносять реальну користь та цінуються командою — будемо раді познайомитися. У разі, якщо ваш досвід відповідатиме вимогам позиції, ми зв’яжемося з вами для подальшого спілкування.

Ми — українська продуктова IT-компанія Galaktica, яка створює та просуває власні онлайн-проєкти на найбільш платоспроможних ринках світу: США, Канада, Австралія, Великобританія, ЄС. Нашій компанії, як і основному продукту, вже понад 5 років, і продукти Galaktica є успішними. Це дає нам змогу забезпечувати зростання та розвиток наших співробітників.

Активна фаза росту компанії продовжується і далі, бо ми не тільки масштабуємо наші основні продукти, а і створюємо нові внутрішні стартапи у сфері AI, EdTech, AdTech, MilTech, інвестуємо в зовнішні, працюємо над благодійними проєктами.

Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з нашими продуктами та збільшувати їхній життєвий цикл. На цій ролі ви працюватимете з клієнтами, які не користувалися платформою понад 30 днів, аналізуватимете причини їхнього відтоку та через персоналізовані комунікації (email, SMS, дзвінки) повертатимете їхній інтерес до продукту, тим самим впливаючи на рівень retention і розвиток бізнесу.

Що буде входити у ваші зони відповідальності:

• Відновити комунікацію з користувачами, які були неактивні понад 30 днів;
• Запустити персоналізовані outreach-кампанії через email, SMS і телефонні дзвінки для повернення користувачів;
• Проаналізувати причини відтоку клієнтів та запропонувати ефективні рішення для їх повторної активації;
• Підготувати індивідуальні мотиваційні пропозиції - знижки, бонуси, акції - з урахуванням потреб конкретних сегментів;
• Вести роботу в CRM-системі: фіксувати результати, сегментувати аудиторію, планувати та здійснювати follow-up дії;
• Співпрацювати з командою VIP retention, щоб налаштувати найефективніші канали та стилі комунікації;
• Збирати й аналізувати статистику ефективності кампаній: відстежувати конверсії, A/B результати, визначати успішні підходи;
• Використовувати аналітичні інструменти компанії для ухвалення рішень на основі даних.

Які навички та критерії нам зараз важливі:

• Маєте досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієте з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєте досвід роботи на Sales/Recovery позиціях в нішах iGaming, Forex, Dating та схожих;
• Розумієте базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєте досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієте англійською мовою на рівні В2-С1.

Буде великим плюсом, якщо ви:

1. Знаєте як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
2. Маєте досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
3. Володієте базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
4. Знаєте основи продажів або переговорів.

Що ми раді вам запропонувати:

• Формат роботи: обирайте, як вам зручніше — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі українські офіси обладнані генераторами зі Starlink і доступні для команди 24/7;
• Графік роботи: з вт. по сб., початок робочого дня з 13 до 15, завершення з 21 до 23;
• Обладнання: надаємо все необхідне для комфортної роботи та для вирішення масштабних завдань, експериментів — ноутбук/ПК/додаткові монітори чи спеціалізовані гаджети;
• Безпека та страховка: ми не лише слідкуємо за рівнем задоволеності співробітників, а й дбаємо про вас у скрутні моменти. Кожен співробітник має медичне страхування за рахунок компанії (на території України) або грошову компенсацію на спорт;
• Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки щороку, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми довіряємо команді, тому підтримуємо здоровий баланс між роботою та особистим життям;
• Колеги та атмосфера: люди, які вас оточують, визначають рівень життя та розвиток. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;
• Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей;
• Англійська мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять та маємо Speaking Club, щоб ви прокачали свою англійську мову та забули про будь-які бар’єри;
• Спортивні активності: долучайтеся до корпоративних тренувань з волейболу, бігу або йоги щотижня, які повністю оплачує компанія. Ми вже пробігли не один марафон, адже наші тренери — справжні професіонали;
• Командний дух: ми регулярно проводимо тімбілдінги від виїзних до затишних зустрічей в офісі. Це чудовий шанс познайомитись ближче й зарядитись енергією команди. Атмосферу наших івентів можна відчути тут — YouTube Galaktica.

🚀 Наша мета

Побудувати продуктову IT екосистему різних напрямків, у якій кожен співробітник матиме можливість відкривати внутрішні стартапи, рости та реалізовувати свої ідеї. Приєднуйтеся!

💙 Соціальна відповідальність

Наша компанія, як соціально відповідальний бізнес на постійній основі реалізує ряд проектів та ініціатив направлених на підтримку Сил оборони, учасників бойових дій та дітей.

На базі компанії діють два благодійні фонди, які спеціалізуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям військових і тим, хто постраждав від бойових дій. Наша компанія повністю забезпечує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхні основні цілі. 

Ми регулярно закуповуємо FPV-дрони, НРК та постачаємо нашим захисникам автомобілі. Минулого року ми вирішили розширити нашу підтримку ЗСУ і почали інвестувати в military-стартапи, що займаються виробництвом ударних дронів та НРК, адже цей напрям є одним із найпріоритетніших для наших збройних сил.

🔗 Дізнайтесь більше про нас:

🌐 Galaktica  — офіційний сайт

📸 Instagram  — команда та процес зсередини

🎥 Galaktica. Візитівка — відео-візитівка

Будемо раді обговорити всі ваші запитання та запросити вас на перший етап співбесіди!

Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у вашій кандидатурі, ми зв’яжемося з вами будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!

Обов’язкові вимоги

• Досвід роботи в IT-підтримці від 1 року (Helpdesk / L1)
• Впевнений користувач Windows 10/11
• Базове розуміння:
  • Active Directory (користувачі, групи, скидання паролів)
  • RDS / RDP (підключення, типові проблеми входу)
• Досвід роботи з користувачами:
  • віддалена допомога (AnyDesk, RDP або аналоги)
  • вміння пояснювати без складної «айтішної» термінології
• Базові знання мереж:
  • що таке IP, DNS, VPN
  • навички діагностики мережевих проблем

Буде перевагою

• Досвід роботи з macOS / iOS
• Досвід роботи з Jira / Service Desk системами
• Розуміння принципів роботи:
  • VPN (підключення користувачів)
  • поштових сервісів (Exchange / web)
• Базове розуміння RDS-ферм

Основні задачі

• Перша лінія підтримки користувачів:
  • проблеми входу (RDS, VPN, пошта)
  • скидання паролів, блокування / розблокування облікових записів (AD / пошта / VPN)
  • базова діагностика (що саме не працює і де)
• Вирішення типових інцидентів за регламентом
• Ескалація складніших задач на L2 / L3 з чітким описом:
  • що було зроблено
  • які виникли помилки
  • додані логи / скріншоти
• Робота з задачами в Jira:
  • фіксація звернень
  • дотримання SLA (час першої реакції — до 5 хвилин)
• Дотримання інструкцій і чек-листів

Формат роботи

• Повністю віддалена робота
• Змінний графік (включаючи вечірні та нічні зміни)

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із нашими ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати tech-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Incident Specialist в один з наших бізнесів, щоб разом підіймати планку результату.

Виклики, які чекають на цій ролі:
— Ти працюватимеш зі зверненнями користувачів end-to-end - від розслідування до фінального рішення, взаємодіючи з різними командами та стейкхолдерами. Важливо швидко занурюватися в контекст, аналізувати дані та приймати обґрунтовані рішення на основі фактів, зберігаючи об’єктивність навіть у складних кейсах;

— У цій ролі потрібно регулярно виступати медіатором у спірних ситуаціях. Паралельно - працювати проактивно: виявляти порушення, відстежувати поведінкові патерни користувачів і оцінювати ризики ще до того, як вони перетворюються на інциденти;

— Також ти відповідатимеш за відповідність процесів вимогам комплаєнсу та регуляторів, працюватимеш із даними та доказами, щоб підсилювати якість рішень і робити процеси більш системними.

На що ти будеш впливати:
— Якість та швидкість вирішення спорів на продукті;
— Підвищення рівня довіри користувачів;
— Зниження кількості повторних інцидентів;
— Підвищення стандартів вирішення спорів;
— Покращення внутрішніх процесів і політик.
 

Що для нас важливо:
— Знання англійської мови від рівня В1;
— Вміння швидко аналізувати великі обсяги інформації, приймати рішення на основі даних;
— Відмінні навички розслідування, розв'язання проблем та критичного мислення;
— Здатність працювати з декількома завданнями одночасно та обробляти великий обсяг інформації;
— Швидке засвоєння нової інформації, увага до деталей;
— Високі навички комунікації для ефективної співпраці з між функціональними командами;
— Досвід роботи у напрямі customer experience (саппорт), команді вирішення спорів, модератором контенту.

Буде перевагою:
— Попередній досвід у модерації, онлайн-безпеці чи в суміжній сфері;
— Базові навички роботи з Zendesk та CRM системами типу Worksection;
— Досвід роботи із Tableau;
— Досвід роботи із Notion.

Що ти отримаєш разом з нами:
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation – благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України! 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!

Ми шукаємо сильного Team Lead, який очолить напрямок роботи з агенськими акаунтами під FB. Твоя мета — не просто «закуповувати», а побудувати систему, де байери не знають, що таке «стоп трафіку» через технічні причини.

🚀 Твої ключові задачі:
- Побудова процесів: створення та оптимізація Workflow видачі, заміни та поповнення акаунтів.
- Управління командою: координація роботи сапорт-менеджерів, контроль їхнього KPI та професійний розвиток.
- SLA & Quality Control: встановлення стандартів швидкості реакції та контроль їх виконання всередині відділу.
- Global Sourcing: пошук, аналіз та заведення нових агентств на найкращих умовах (мінімальні комісії, високий траст).
- Тестування: валідація нових сетапів та інструментів перед їх впровадженням у мас-залив.
- P&L та Cost Optimization: аналіз витрат на інфраструктуру, пошук шляхів зниження комісій та запобігання фроду з боку агентств.

✅ Що ми чекаємо від тебе:
- Deep Tech Knowledge: ти досконало знаєш внутрішню логіку Meta (policy, бани, логіка роботи агентських кабінетів).
- Досвід управління: успішний кейс побудови або керування відділом сапорту/фарму в арбітражній команді.
- Data-driven підхід: вміння приймати рішення на основі цифр, а не відчуттів.
- Problem-solving mindset: здатність швидко знайти альтернативу, якщо основне джерело акаунтів «лягло».
- Англійська мова: на рівні, достатньому для впевнених переговорів з іноземними партнерами.

💎 Що ми пропонуємо:
- Вплив на роботу: ти самостійно обираєш інструменти та партнерів, з якими працюватиме команда.
- Ресурси: повний карт-бланш на тестування нових гіпотез та сервісів.
- ЗП: фіксована ставка + бонуси. Обговорюємо індивідуально.
- Віддалений формат роботи.