Jobs Customer/Technical Support

Привіт!
 

Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен клієнт відчуває себе VIP 💫 
 

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜  Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫  Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊  Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.
 

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰  Досвід у iGaming.
👔  Навички управління командою та наставництва.
🧠  Розуміння життєвого циклу гравця, VIP-сегментації та стратегій утримання.
📈  Знання ключових метрик: CSAT, NPS, FCR, FRT, SLA, Retention, LTV, Conversion, Churn Rate, Upsell та інші.
📊  Досвід роботи з CRM-системами, інструментами аналітики та звітності.
🇪🇸  Володіння іспанською мовою буде перевагою.
 

🖍 Твої задачі

👫  Участь у формуванні команди.
🛠️  Розробка та впровадження KPI: CSAT, FRT, NPS та інші.
📝  Створення SLA та процесів контролю якості.
📚  Формування та підтримка бібліотеки шаблонів відповідей (runbook).
💞  Розробка та оптимізація процесів підтримки для VIP гравців, підвищення їхньої лояльності.
📈  Аналіз ефективності команди та процесів.
📊  Формування звітності.
🔎  Відстеження трендів у iGaming.
 

🎩 Любиш організовувати процеси та бачити, як команда приносить бізнес-результат? Тисни «Відгукнутися»!

Jooble — це глобальна продуктова IT-компанія, що трансформує сферу працевлаштування.

Щомісяця мільйони людей у 66 країнах світу використовують Jooble для пошуку роботи та найму талантів. За цим стоїть команда з понад 300 професіоналів, які поєднують глибоку експертизу в аналітиці, технологіях та роботі з даними, щоб зробити цей процес простішим і ефективнішим.

Сьогодні Jooble входить до ТОП-10 найвідвідуваніших сайтів світу у сегменті Jobs and Employment, підтверджуючи свій глобальний вплив.
 

Ми розширюємо команду та шукаємо захоплену своєю справою людину на роль Customer Success Manager (CSM) для роботи з DACH регіоном (Німеччина, Австрія, Швейцарія). Якщо тебе надихає працювати в команді відкритих людей, де панує підтримка та спільні цінності, а також ти готовий/а брати на себе відповідальність, впливати на зростання компанії та розвивати клієнтів у DACH-регіоні, змінюючи життя мільйонів людей у світі й зростаючи разом із глобальним продуктом, — це може стати твоїм ідеальним next step. Надсилай своє резюме вже зараз, і ми зв’яжемось з тобою найближчим часом.

На тебе чекають такі задачі:

• Будувати й підтримувати міцні відносини з клієнтами DACH-регіону, здобувати довіру та ставати їхнім надійним радником;
• Проактивно взаємодіяти з клієнтами, розуміти їхні потреби, виклики та цілі, знаходити можливості для максимально ефективного використання продуктів; 
• Проводити онбординг і навчання нових клієнтів щодо функціоналу продуктів, забезпечуючи успішний та плавний процес адаптації;
• Відстежувати й аналізувати дані про використання продуктів клієнтами, визначати напрями для покращення та пропонувати рішення для підвищення якості їхнього досвіду;
• Виявляти можливості для upsell та cross-sell, розширюючи акаунти клієнтів та збільшуючи доходи;
• Тісно співпрацювати з іншими відділами, щоб забезпечити якісний клієнтський досвід; 
• Відстежувати ключові метрики успіху клієнтів і звітувати про прогрес у досягненні цілей.

Про твій досвід:

• Досвід роботи з клієнтами від 1 року (Sales/Customer Success/Account Management, Support);
• Німецька та англійська від В2+ (усно й письмово) — обов’язково;
• Відмінні комунікаційні та міжособистісні навички, здатність будувати довгострокові відносини;
• Уміння ефективно управляти кількома пріоритетами й дедлайнами одночасно; 
• Сильні аналітичні здібності та навички вирішення проблем; 

• Орієнтація на дані та постійне вдосконалення.
   

  Чому Jooble?

• Формат роботи

  Гнучкість для нас — не просто слово. У Києві ми працюємо у гібридному форматі, поєднуючи офіс і віддалену роботу. В інших містах і країнах можна працювати повністю ремоут. Де б ти не був, ми подбаємо про твій комфорт і продуктивність, забезпечивши всім необхідним обладнанням.

• Графік

  Ти сам обираєш, коли почати свій 8-годинний день — між 8:00 та 10:00 за київським часом. Головне — залишатися на зв’язку та планувати час для зустрічей із командою. Ми цінуємо свободу у плануванні дня і водночас віримо, що спільний ритм допомагає працювати ефективніше.

• Зростання та розвиток

  У Jooble кожен має фіксований бюджет для особистого та професійного розвитку. Це твій простір для нових знань й навичок, які допомагають зростати тобі та водночас роблять компанію сильнішою.

• Фізичне та ментальне здоров'я

  Здоров’я — важлива частина роботи та життя. У Jooble передбачене повне медичне страхування (після 3 місяців роботи), а для колег за кордоном — фінансова підтримка на медичні витрати. Ми компенсуємо консультації з психологами wellbeing-сервісу або 50% вартості послуг спеціаліста, якого ти обереш самостійно.

• Відпочинок та відновлення

  24 робочі дні щорічної оплачуваної відпустки + 6 днів для перезавантаження. 20 оплачуваних лікарняних + 4 дні без медичного підтвердження — щоб мати час на відновлення, коли це потрібно. Також у тебе буде 6 фіксованих додаткових вихідних на державні свята.

• Команда

  У Jooble поруч із тобою — сильні професіонали та експерти, з якими можна зростати й створювати рішення глобального рівня. Тут кожен має голос і може впливати на процеси. Ми цінуємо чесний фідбек та шукаємо тих, хто близький нам за цінностями.

• Підтримка України

  У Jooble ми зберігаємо робочі місця для мобілізованих колег. Як команда, ми долучаємося до ініціатив, що допомагають Україні, а наш продукт спрямований на те, щоб ще більше людей могли знайти роботу навіть у складні часи.

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення команди Payments шукаємо Junior Payments Manager.

 

✅ Твої майбутні задачі:

• проведення виплат на проєкті;
• моніторинг прохідності платежів користувачів на депозити та виплати;
• відстежування фінансових показників проєкту;
• робота з платіжними системами на депозити та виплати;
• знаходження фроду;
• аналіз ГЕО;
• робота зі зверненнями від користувачів;
• тісна комунікація з суміжними відділами;
• робота в Slack, freshdesk та іншими внутрішніми адмінками.

💪 Твої скіли:

• наявність досвіду у сфері iGaming;
• досвід на подібній посаді від 6-ти місяців;
• розуміння КУС;
• вміння працювати з великими об'ємами даних;
• комунікабельність.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪 Маст-хев:
 

• працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

Ми - ATAS Ltd. - латвійська продуктова IT-компанія, що понад 15 років займається розробкою та продажем професійного програмного забезпечення для торгівлі на світових фінансових ринках. Наш сайт https://atas.net/ua/

Наразі ми розширюємо один з ключових підрозділів компанії - відділ по роботі з партнерами. Більше інформації про нашу партнерську програму можна знайти тут https://atas.net/ua/atas-referral-program/ 

Запрошуємо до співпраці Partner Relations & Success Manager, який безпосередньо приймав би участь у розвитку партнерських відносин та забезпеченні успішного функціонування нашого бізнесу. 

Наш ідеальний кандидат:

• володіє англійською мовою на рівні Upper Intermediate або вище (додаткова іноземна мова буде перевагою);
• відкритий, вмотивований та енергійний;
• має високі комунікативні навички, здатність ефективно взаємодіяти з партнерами та внутрішніми командами;
• відповідально ставиться до роботи, самостійно працює над поставленими задачами; 
• має навички зі збору, обробки та аналізу даних, може управляти документаційним процесом та гарантувати його відповідність вимогам компанії;

• прагне розвитку і зростання, бо ATAS надає саме таку можливість.

   

Що треба буде робити:

• забезпечувати високий рівень обслуговування наших партнерів;
• розвивати та підтримувати довгострокові відносини з партнерами, надаючи їм необхідну інформацію та консультації;
• спільно з керівником визначати стратегії збільшення обсягів продажів та покращення ефективності роботи на основі аналізу внутрішніх показників;

• вчасно та уважно вносити дані в CRM, заповнювати звітність, працювати з документами.

   

Робота в ATAS - це багато переваг, бо ми:

• працюємо віддалено з 9.00 до 18.00; сб, нд - вихідні;
• гарантуємо стабільну конкурентну заробітну плату з виплатами у євро;
• менторимо, навчаємо, просуваємо;
• стимулюємо розвиток працівників, залучаємо до проф. навчання, у нас є курси англійської мови, курси трейдингу, AI тощо;
• маємо круту систему відпусток/вихідних - оплачуємо 31 робочий день на рік (дні нараховуються щомісяця, тобі не треба чекати півроку, щоб взяти відпустку);
• оплачуємо 10 днів sick leave на рік;
• впроваджуємо Mental Wealth ініціативи;

• проводимо цікаві онлайн івенти та корпоративи.

   

  Ми цінуємо чесність, відкритість, самостійність, постійно вдосконалюємося та розвиваємося. Це все про тебе? Приходь, вже чекаємо у нашій команді!

Роль:

Забезпечити стабільну, безпечну та безперебійну роботу всієї технічної інфраструктури компанії: від техніки та доступів співробітників до серверів, доменів, сервісів, антидетектів, проксі то що.

Що ти робитимеш:

• Технічна підготовка нових співробітників: техніка, доступи, робочі акаунти.
• Регулярні аудити прав доступу.
• Оперативне розв’язання всіх технічних проблем співробітників.
• Централізоване управління акаунтами проєктів.
• Облік усієї техніки компанії.
• Побудова єдиної системи управління доступами.
• Контроль 2FA, екстрені блокування, управління ризиками витоків.
• Облік усіх ліцензій та підписок.
• Оптимізація витрат.
• Розгортання та адміністрування серверів.
• Обслуговування сайтів, доменів, SSL.
• Оновлення CMS, серверних систем, контроль безперебійної роботи.
• Адміністрування антидетект-браузерів, проксі, профілів.
• Створення правил роботи співробітників із технікою та доступами.
• Підбір систем і написання ТЗ для автоматизації бізнесових задач.
• Взаємодія з розробниками.
• Створення Telegram-ботів та інших автоматизацій через GPT і no-code сервіси.
• Проведення технічних тестів продуктів рекламодавців під час зниження конверсій.
• Створення всіх робочих груп і сервісних чатів за запитом.
• Підтримка та розвиток внутрішньої цифрової екосистеми компанії.
  
   

Наші очікування:

• Досвід роботи SysAdmin-ом / Help Desk Specialist-ом від 1 року.
• Розуміння принципів роботи IT-сервісів (Google Workspace, ClickUp, CRM).
• Уміння структурувати інформацію та документувати процеси.
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності.
• Швидка реакція, аналітичне мислення, уважність до деталей.
• Базові технічні навички (налаштування акаунтів, робота з VPN, браузерами, антивірусами).
  
   

Ми пропонуємо:

• Комфортне робоче середовище — баланс між роботою та особистим життям.
• Формат на вибір — стильний офіс у Варшаві або повністю віддалено.
• Вплив на результат — твої рішення важливі, а ініціатива заохочується.
• Корпоративи та тімбілдинги — ми любимо не лише працювати, а й відпочивати разом.

Команду мрії в одній із найамбітніших арбітражних компаній — де цінують експертизу, гнучкість і драйв до зростання.
 

Співробітник технічної підтримки (L2 support)

Boosteroid розробляє інноваційну хмарну платформу, яка дозволяє користувачам запускати будь-які високоякісні ігри на будь-якому пристрої, навіть на застарілому Mac, дешевому ПК зі слабкою конфігурацією або ультратонкому планшеті. Платформа працює на серверах, розташованих в різних країнах і орієнтована на користувачів з усього світу.

Вимоги до кандидата:

• Базові знання комп'ютерних ігор, встановлення/налаштування/оновлення.
• Робота з ОС лише на рівні просунутого користувача: Windows, Mac OS, Ubuntu/Centos.
• Навички роботи з консоллю Ubuntu/Centos буде великим плюсом.
• Навички роботи з віртуалізацією: VirtualBox, VMVare.
• Аналітичні здібності.
• Залученість та усвідомлений підхід до вирішення завдань.
• Знання англійської мови на рівні читання/розуміння технічної документації.
• Навички самостійного пошуку та визначення несправностей (траблшутинг).
• Бажання вчитися та вдосконалювати свої навички.
• Вміння працювати з логами.

Майбутні обов'язки:

• Обробляти скарги щодо технічної працездатності сервісу.
• Швидке реагування та подальший аналіз різних кейсів, передача інформації черговим Devops.
• Моніторинг роботи проектів за допомогою сервісів: elk, zabbix, Mattermost, etc.
• Оновлення та обслуговування ігрових додатків, вирішення проблем з ігровими програмами.
• Взаємодія з L1 для вирішення проблем користувачів сервісу.

Ми пропонуємо:

• Можливість швидкого кар'єрного зростання та покращення своїх навичок;

• Конкурентоспроможну зарплату.

• Графік роботи з 06:00 до 18:00 2/2.

• Комфортні умови роботи.

• Оплачуваний відпустки та лікарняні.

Обовʼязки:
 

1. Ведення оплат та актуалізація документації:
   • Контроль своєчасної оплати за сервери, послуги хостингу, софт та інші сервіси.
   • Актуалізація інформації про платежі в корпоративній документації.
2. Управління документацією:
   • Ведення та оновлення даних у таск-менеджері (Asana) та Google-таблицях.
   • Регулярне оновлення інформації про сервіси, платежі, домени та доступи для забезпечення актуальності даних.
3. Купівля та реєстрація доменів:
   • Пошук, реєстрація та продовження доменних імен відповідно до вимог проєкту.
   • Моніторинг термінів дії доменів та своєчасне їх оновлення.
4. Управління доступами:
   • Видача, налаштування та контроль доступу до сервісів для членів команди.
   • Ведення реєстру доступів із дотриманням правил безпеки.
      

Ключові вимоги:
 

• Досвід роботи з таск-менеджерами (Asana, Trello або аналогами) та Google Workspace (Google Sheets, Docs).
• Уміння працювати з платіжними системами та базами даних.
• Базові знання про домени, хостинг та SSL-сертифікати.
• Організованість, увага до деталей та здатність працювати в умовах багатозадачності.
• Розуміння основ SEO-проєктів буде перевагою.
• Швидкий, стабільний інтернет

Together Networks — міжнародна продуктова IT-компанія, яка розвиває власні сайти та мобільні застосунки у сфері social network. Працюємо у 50+ країнах, а нашими продуктами користуються 110+ млн людей. Також ми входимо в TOP-3 у своїй вертикалі на ринках США, Канади та Великобританії.

Зараз шукаємо Support спеціаліста зі знанням англійської — для сервісної підтримки клієнтів.

Це класна можливість практикувати та прокачувати англійську в реальному спілкуванні, поєднувати роботу з навчанням і зростати в команді, де завжди можна спитати, уточнити й отримати підтримку 💛

Чого очікуємо:

• рівень розмовної та письмової англійської від В1 та вище;
• можливість працювати 40 годин на тиждень;
• знання інших мов буде плюсом.

Майбутні завдання:

• надання сервісної підтримки клієнтам компанії через телефон (тільки вхідна лінія) англійської мовою;
• допомога у вирішенні питань під час користування сайтами компанії.

Компанія пропонує:

• розвиток у великій міжнародній IT-компанії;
• досвідчені ментори та тепла атмосфера у команді;
• графік роботи — 16:00–00:00; 00:00–08:00 (на тиждень 5 змін);
• оплачувані стажування та навчання;
• оплачувану відпустку та лікарняний лист;
• компенсація 50% чеку: спорта, психолога, курсів іноземної мови, медичного страхування, занять творчістю.

Привіт! Мене звати Катерина Тимошенко, я — керівник відділу клієнтського сервісу агенції Aweb і я шукаю Junior Account Manager у свою команду.

Якщо ти не уявляєш своє життя без спілкування, вмієш знаходити спільну мову з різними людьми — навіть у непростих ситуаціях — і вважаєш комунікацію ключем до досягнення результату, ця вакансія саме для тебе.

Ми шукаємо людину, яка цінує чіткість і порядок у всьому, володіє вмінням організовувати роботу команди та досягати поставлених цілей.

Ми пропонуємо тобі можливість приєднатися до нашої команди, зростати та розвиватися разом з нами та зробити свій внесок у наше спільне майбутнє!

Надсилай своє резюме, виконуй тестове та приходь на співбесіду на позицію акаунт-менеджера початківця!

Від тебе ми чекаємо:

• вміння знаходити підхід до клієнта; клієнтоорієнтованість;
• аналітичний склад розуму;
• вміння працювати у режимі багатозадачності;
• стресостійкість;
• відповідальність;
• вільне володіння українською мовою (грамотна письмова та усна мова, знання правил орфографії та пунктуації);
• вміння працювати з Google документами, таблицями.

Будуть перевагами:

• досвід роботи у сфері продажів, сервісу або клієнтського супроводу з наявною практикою активної комунікації, ведення перемовин та опрацювання заперечень;
• розуміння інструментів базових медіа показників та інтернет-маркетингу (SEO, PPC, Email);
• знання англійської мови на рівні не нижче за Intermediate.

Основні задачі:

• вести комунікацію з клієнтами на всіх стадіях проєкту (онлайн-дзвінки, комунікація в електронному вигляді, особисті зустрічі) та встановлювати з ними довірчі довгострокові відносини;
• аналізувати потреби клієнтів;
• своєчасно розв’язувати проблеми, що виникають у процесі виконання проєктів, врегульовувати спірні питання;
• координувати роботу команди технічних спеціалістів;
• аналізувати досягнення проєктних цілей, контролювати терміни та результати виконання задач командою;
• керувати стратегічним розвитком проєкту з урахуванням інтересів клієнтів (розуміти бізнес-процеси та цілі клієнтів, перетворювати цілі в задачі та розподіляти їх за каналами, визначати найефективніші інструменти просування);
• керувати фінансовими питаннями та документообігом клієнта.

Чому варто обрати Aweb?:

1. Партнер Google. Ми є преміум-партнером Google, що дозволяє нам мати доступ до передових технологій та ресурсів цього гіганта індустрії цифрового маркетингу.
2. Стабільність та досвід. Aweb - це стабільна компанія, яка успішно працює на ринку вже понад 18 років. Серед наших клієнтів: Adonis, Добробут, Євразія, STIHL, 5 елемент, BS-PARTNER, EAT-ME-AT, Etnodim та інші.
3. Навчання та розвиток. Ми надаємо можливості для участі в навчальних програмах та тренінгах від Google та Facebook, щоб наші співробітники завжди були у курсі останніх тенденцій та інновацій у світі цифрового маркетингу.
4. Міжнародні зв’язки. Ми успішно працюємо з клієнтами в різних країнах, включаючи США та Велику Британію, та плануємо активно розширювати нашу присутність на іноземних ринках, збільшуючи обсяги співпраці та розвиваючи нові партнерства.
5. Доступ до власної бібліотеки. Наших співробітників чекає доступ до високоякісних навчальних матеріалів компанії, що допомагатиме їм постійно розвиватися та покращувати рівень своїх здібностей.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін з оплатою;
• гідна заробітна плата (ставка + бонус, який залежить від ефективності співробітника і досягнення певних KPI після проходження випробувального терміну);
• офіційне працевлаштування;
• оплачувані відпустки та оздоровчі;
• п'ятиденний робочий тиждень з восьмигодинним робочим днем. Гнучкий графік;
• кар'єрний ріст (Junior ▶️Upper Junior ▶️Middle ▶️ Senior);
• дружня команда однодумців всередині компанії, можливість постійного обміну досвідом, ідеями та інше;
• корпоративні заходи та розваги;
• можливість працювати віддалено / в гібридному форматі або ж в офісі — м. Київ, Дарницька пл.;
• супровід наставника / керівника та допомога у розвитку професійних здібностей.

Приєднавшись до нашої команди, ти зможеш працювати з людьми, мотивованими успіхом та залученими до спільної справи.

Для отримання запрошення на співбесіду потрібно виконати тестове завдання, яке я надішлю у відповідь на твоє резюме.

Твої задачі:

 • Трекінг (Keitaro)

 • API інтеграції з CRM, партнерками, мережами

 • Постбеки, редиректи, домени, проксі, клоаки

 • Налаштування S2S, Pixel, GTM

Що треба:

 • Досвід у gambling tech / affiliate / media buying від 1-го року

 • Глибоке розуміння трекінгу та аналітики

 • Продвинутий Keitaro

 • API, VPS, хостинги, CDN, базові скрипти (PHP/JS)

Твої завдання:

 • Налаштовувати та інтегрувати оффери між системами.

• Технічна інтеграція з партнерами (налаштування посилань, постбеків).

• Підтримка та супровід системи.

• Робота з API

• Налаштування серверів та робота з Keitaro.

• Розуміння роботи антифрод систем.

Привіт!
 

Ми в UpUp шукаємо Customer Support Specialist у команду, яка працює з POS-додатками та софтом для бізнесу.
Ця роль підійде людині, якій подобається спілкуватися з клієнтами, розбиратися в продуктах, допомагати знаходити рішення та поступово занурюватися глибше — у процеси, контент і продукт загалом.

Це part-time роль з фокусом на нічні години за київським часом і можливістю з часом розширити залученість.

Що ти будеш робити

• Підтримувати клієнтів у чаті та по телефону: відповідати на запити, допомагати з роботою наших POS-додатків.
• Онбордити нових клієнтів: супроводжувати на старті, підказувати, як правильно налаштувати додатки і почати роботу.
• Передавати проблеми/баги в технічну команду: збирати всю необхідну інформацію від клієнта, чітко формулювати проблему і допомагати команді швидше її вирішити.
• Покращувати процеси: фіксувати типові питання, брати участь у створенні інструкцій, FAQ та внутрішніх гайдів.
• З часом — долучатися до суміжних задач (content management, робота з базою знань, оновлення документації).

Наші очікування

• Англійська B2+ (письмова і розмовна).
• Досвід у Customer Support / Customer Service від 6 місяців.
• Вміння чітко і спокійно комунікувати, навіть у складних ситуаціях.
• Емпатія та орієнтація на допомогу клієнту, а не “відписатися”.
• Самоорганізованість і відповідальність.
• Комфортна робота в умовах змін і нових задач.
• Готовність працювати part-time з 23:00 до 03:00 (за київським часом) з можливістю розширення зайнятості або підключення до інших напрямів у майбутньому.

Що ми пропонуємо

• Part-time формат із чітким графіком.
• Можливість поступово розширювати роль і зону відповідальності.
• Роботу з реальним продуктом у POS / fintech-середовищі.
• Живу команду без зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
• Довгострокову співпрацю, якщо нам по дорозі.

Будемо раді отримати твоє резюме та познайомитися ближче.

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Billing Operations Specialist до одного із наших бізнесів.

Billing Support — це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше.
 

Чого ж ми від тебе чекаємо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B1+), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
— Готовність працювати в нічні зміни (19:00-3:00);
— Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо;
— Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
— Ініціативність та організованість - ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
— Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
 

“Вау! А як саме проходить робота?”:
— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
— Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: “Я хочу повернути кошти!”, “Хочу повідомити про технічну проблему з платежами”;
— Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
— Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного зростання.
 

“Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?”:
— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-бізнесах venture builder;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;
— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
— Стежимо за здоров’ям з корпоративним лікарем;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Працюємо віддалено за замовчуванням;
— Графік білінг-агенту — це 18-19 змін в місяць. Ранок — 07:00-15:00, день — 15:00-23:00, вечір — 19:00-03:00.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
 

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦
 

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.
 

Давай разом будувати the next big everything!

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наразі нам потрібен Trainee Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.
 

Які виклики чекають на тебе в ролі Trainee Support Agent:

— Обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через дзвінки, чати та email (Freshdesk);
— Робота з утриманням користувачів від рефандів та здійснення рефандів через платіжні інструменти за потреби;
— Досягнення KPI та інших показників результату, які поставлені перед командою;
— Участь у розробці шаблонів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;
— Утримання refund rate на належному рівні;
— Ведення робочих таблиць;
— Зустрічі з тім лідом та командою;
— Передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.
 

Що для нас важливо:
— 1+ рік досвіду роботи з клієнтами на англомовний ринок;
— Рівень володіння англійською мовою B2 і вище;
— Наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, відсутність сторонніх шумів у приміщенні та наявність робочого комп’ютера);
— Клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати; та розв’язувати проблеми клієнта;
— Високий рівень стресостійкості.
 

Що пропонуємо:

— Можливість працювати з будь-якої точки світу;
— Робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
— Робочий графік: 2/2 06:00 — 14:00, 8-годинний робочий день;
— Постійну підтримку твого Team Lead;
— Перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.
 

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.
 

Для цього створили всі можливості всередині нашого венчур-білдера:
— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;
— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
— Тренінги, курси, відвідування конференцій;
— Медичне страхування.

Давай разом будувати the next big everything!

Вітаємо, відкриваєм пошук фахівця на посаду адміністратор сайтів (технічна підтримка).

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від року
• Досвід роботи та знання Magento (бажано)
• Досвід роботи з ERP системами (бажано)
• Базові знання SQL
• Базові знання web — технологій
• Аналітичне мислення

Обов’язки:

• Консультація внутрішніх користувачів в роботі з адмін частиною сайта
• Консультація внутрішніх користувачів в роботі з ERP системою
• Збір та аналіз інформації по виникаючим проблемам
• Вирішення проблем в рамках компетенції

Пропонуємо:

• офіційне працевлаштування з першого робочого дня,
• пятиденний робочий графік, але є чергування інколи
• оплачувана відпустка 24 календарних дні,
• можливість зростати в крупній компанії.

Привіт!
Ми — Milionyx, інкубатор і бізнес-інтегратор у сфері performance marketing.
Ми керуємо портфелем проєктів і створюємо власні продукти, забезпечуючи їх стабільне зростання та ефективність 📈

Milionyx — це коли кожен гравець отримує підтримку, як у найкращому сервісі 💫 
Ми шукаємо Support менеджера, який зможе швидко вирішувати питання гравців, дарувати спокій і впевненість, та робити їхній досвід з нашим продуктом максимально приємним 💞

❤️‍🔥 Чому тобі сподобається з нами

🪜  Ріст: кар'єра, дохід — все залежить від твоєї ефективності.
👫  Команда: дружня атмосфера, підтримка та обмін знаннями.
📊  Простір для ініціатив: твій внесок матиме прямий вплив на розвиток продукту.

🔎 Що ми очікуємо від тебе

🎰  Досвід роботи в iGaming.
📈  Розуміння ключових метрик: CSAT, NPS, FCR.
🖥️  Досвід роботи з Zendesk.
🚀  Вміння швидко реагувати та знаходити рішення у складних ситуаціях.
🇪🇸  Перевагою буде володіння іспанською мовою.

🖍 Твої задачі

📩  Обробка вхідних звернень гравців та їх вирішення або ескалація (питання щодо умов, технічні проблеми, скарги).
🔎  Моніторинг стабільності продукту та залучення відповідних спеціалістів за потреби. 
🏆  Дотримання рівня якості підтримки (SLA).
📚  Документування кейсів та формування внутрішньої бази знань для швидкого і точного вирішення запитів.
📊  Формування звітності.

🎰 Вмієш знаходити рішення там, де інші бачать проблему? Тисни «Відгукнутися»!