Jobs Customer/Technical Support

Ми молода deep-tech компанія оборонної сфери розробляємо рішення для керування бортами. Створюємо продукти для виконання розвідувальних задач, зокрема безпілотні авіаційні комплекси (БпАК) і програмне забезпечення для автоматизації управління та планування місій.

Зараз ми розширюємо команду та шукаємо Support Center Specialist, який(а) допоможе нам підтримувати високу якість основного продукту та робити його ще кращим 🚀

Responsibilities
— Забезпечення першої лінії підтримки (L1): прийом, класифікація та маршрутизація запитів користувачів.
— Робота з багаторівневою архітектурою Support Center: ескалація складних інцидентів на L2/L3, контроль SLA.
— Використання сучасних технологій для побудови багаторівневої структури підтримки: автоматизація запитів, чат‑боти, інтеграція з AI‑системами, база знань.
— Аналіз та документування інцидентів, створення звітів для внутрішніх команд і керівництва.
— Підтримка та оновлення бази знань (knowledge base), створення статей для self‑service порталу.
— Взаємодія з технічними командами (DevOps, QA, розробники, технічні інженери) для швидкого вирішення критичних проблем.
— Дотримання стандартів безпеки та конфіденційності даних, особливо у військово‑технологічному контексті.
— Участь у впровадженні нових інструментів та процесів для оптимізації роботи Support Center.
— Навчання користувачів щодо використання системи підтримки та нових функціональних можливостей.
— Постійний моніторинг ефективності роботи Support Center, пропозиції щодо покращення процесів.
— Графік роботи: повна зайнятість, зміни (ранкові/вечірні/нічні), готовність до чергувань.
— Мова: українська (обов’язково), англійська Intermediate+.


Hard Skills
— Досвід роботи: від 3 років у сфері підтримки користувачів (IT‑support, customer service, helpdesk).
— Робота з CRM/Helpdesk системами (Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk, ServiceNow).
— Навички налаштування Jira Service Desk.
— Знання архітектури Support Center: багаторівнева структура (L1, L2, L3 support), маршрутизація запитів, SLA‑менеджмент.
— Робота з документацією по запитам, з базами знань та створення статтей для self‑service порталу (FAQ, документація для Help-Portal і т.п.).
— Досвід побудови або оптимізації багаторівневої системи підтримки.
— Досвід використання сучасних технологій для побудови багаторівневої системи підтримки (автоматизація запитів, чат‑боти, інтеграція з AI‑асистентами, система бази знань).
— Освіта: вища технічна (ІТ, телеком, інженерія).
— Досвід роботи з FPV/UAV (від використання емуляторів до пілотування).


Soft skills:
— Вміння грамотно вибудовувати комунікацію з користувачами
— Клієнтоорієнтованість, аналітичне мислення, вміння швидко класифікувати запити, стресостійкість
— Самоорганізація та здатність працювати в інтенсивному ритмі
— Вміння комунікувати з розробниками, пілотами, технічними інженерами та іншими учасниками процесу
— Висока відповідальність та увага до деталей
— Гнучкість та здатність працювати в умовах змінних вимог
— Орієнтація на якість та безпеку продукту

Ми — інженерна команда, що створює високонавантажені програмні рішення для автономних та edge-пристроїв. 

Зараз ми розширюємо IT-департамент та шукаємо Support Engineer ERP. 

Це роль для фахівця, який хоче бути корисним між складними бізнес-процесами та користувачами системи IT-Enterprise, допомагаючи команді забезпечувати безперебійну роботу критично важливого підприємства.

Чим ви будете займатись:

• L1/L2 Support: Супровід користувачів у системі IT-Enterprise, оперативне вирішення інцидентів та консультування.
• Аналіз запитів: Первинний збір та аналіз вимог користувачів, тісна взаємодія зі старшими колегами для розв'язання складних кейсів.
• Експертиза в обліку: Глибоке вивчення та підтримка процесів складської логістики, бухгалтерського обліку та виробничих циклів.
• Knowledge Management: Створення та актуалізація інструкцій, регламентів та внутрішньої бази знань.
• Навчання: Підготовка методичних матеріалів та проведення тренінгів для персоналу компанії.
• QA & Testing: Участь у тестуванні оновлень та нового функціоналу системи перед впровадженням у робоче середовище.

Що ми очікуємо:

• Фундаментальні знання: Розуміння принципів роботи ERP-системи - IT-Enterprise та логіки побудови бізнес-процесів.
• Аналітичний склад розуму: Здатність структурувати інформацію, швидко виявляти причини технічних збоїв або помилок користувачів.
• Навички комунікації: Вміння пояснювати складні технічні речі простою мовою, виявляючи терпіння та емпатію до колег.

• Soft Skills: Високий рівень відповідальності, уважність до деталей та готовність до інтенсивного навчання в команді експертів.

   

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування в рамках Дія.City.
• 24 робочі дні оплачуваної відпустки + вихідний до дня народження
• Медичне страхування.
• Бронювання військовозобов'язаних.
• Роботу над складними інженерними задачами з реальним впливом.
• Середовище, яке заохочує ініціативу, експерименти та професійний розвиток

Привіт!

На звʼязку команда VYTACH. Ми розробляємо та виготовляємо продукти в галузях навігаційних систем та цифрової обробки сигналів. Наразі наш пріоритет — співпраця з виробниками, що взаємодіють із Силами оборони України, щоб технологічно посилювати їхні рішення. Тому ми шукаємо Support Manager, який розбудує довгострокові відносини у безпековому і технологічному секторах та разом з нами робитиме продукти, що створюватимуть зміни.
 

Ви будете:

• забезпечувати стабільну технічну підтримку та сервісне обслуговування партнерів VYTACH;
• надавати оперативну технічну підтримку партнерам щодо використання обладнання та програмного забезпечення;
• проводити технічний онбординг та навчання для нових партнерів (онлайн і офлайн);
• комунікувати з партнерами щодо оновлень, roadmap продукту, функціональних змін;
• координувати процес вирішення технічних інцидентів відповідно до SLA;
• збирати та систематизувати зворотний зв’язок від партнерів для передачі до R&D- й product-команд;
• вести базу знань, технічну документацію, інструкції, чек-листи тощо;.
• адмініструвати технічні запити через CRM/Service Desk (створення задач, контроль дедлайнів, ескалація проблем);
• взаємодіяти з суміжними командами (продажі, логістика, виробництво), щоб забезпечити безперервну підтримку партнерських замовлень;
• готувати регулярну звітність (щотижневої/щомісячної) про звернення, інциденти, рівень задоволеності партнерів;
• брати участь в подіях та супроводжувати польові випробування з партнерами//замовниками.
   

Ми очікуємо від вас:

• 2+ роки досвіду у технічній підтримці, інтеграції рішень або сервісному обслуговуванні;
• практичне розуміння принципів роботи безпілотних систем, модулів управління, периферійного обладнання;
• досвід роботи із технічною документацією, інструкціями, сервісними запитами;
• знання одного з популярних CRM/Service Desk рішень (наприклад, HubSpot, Jira, Zoho, Zendesk);
• уміння працювати в умовах багатозадачності та високої відповідальності (mission-critical запити);
• досвід навчання користувачів, зокрема, створення інструкцій, проведення презентацій, супровід у полі.
• навички комунікації із не технічними партнерами (вміння пояснювати технічні речі простою мовою);
• системний підхід до фіксації запитів, обліку комунікації та технічної документації;
• рівень англійської мови для читання технічної документації та базового листування (Intermediate+ буде перевагою);
• досвід роботи з сучасними оборонними технологіями — великий плюс.
   

Ви отримаєте:

• команду професіоналів/ок, які створюють інноваційні рішення та технології;
• участь у проєктах, що реально впливають на безпеку країни;
• високу та своєчасну оплату праці;
• корпоративне навчання з англійської мови;
• медичне страхування (після завершення випробувального терміну);
• 24 календарні дні відпустки + додаткові щомісячні оплачувані day off;
• простір для ініціатив, де вітаються шалені ідеї, які можуть бути реалізовані;
• теплу, відкриту атмосферу, де цінують командну роботу, точність і дотепність.
   

Вже хочемо познайомитися з вами та хутчіш почати працювати!

Eleven — рекрутингова агенція, яка спеціалізується на пошуку працівників для компаній у галузі військових технологій.

Шукаємо інженера, який долучатиметься до впровадження та практичного застосування технічних рішень у реальних умовах експлуатації. У цій ролі Ви відповідатимете за початкові етапи розгортання, навчання користувачів і дослідження ефективності роботи обладнання на практиці.

Важливою складовою ролі є комунікація між користувачами та командою розробки: пояснення принципів роботи, супровід під час першого використання та передача зворотного зв’язку для подальшого вдосконалення продукту.

Основні обовʼязки:

• Підготовка та проведення презентацій і демонстрацій продуктів, показ роботи обладнання;
• Проведення виїзних зустрічей та відрядження по Україні для презентації рішень клієнтам;
• Допомога з розгортанням і налаштуванням систем у польових умовах;
• Навчання користувачів ефективному застосуванню продуктів безпосередньо на місці;
• Пояснення поведінки системи в різних сценаріях використання;
• Фіксування результатів роботи та виявлення проблем;
• Співпраця з відділами продажів, розробки та інженерними командами для адаптації рішень під потреби клієнтів;
• Передача інженерній команді практичного досвіду та ініціатив щодо вдосконалення продукту.

Вимоги:

• Технічна освіта або глибокі знання у сфері радіоелектроніки / систем зв’язку;
• Розуміння базових принципів радіочастотного спектра, впливу перешкод, роботи антен і передачі сигналів;
• Готовність до частих відряджень по Україні;
• Практичне розуміння польових умов експлуатації техніки;
• Здатність зберігати ефективність у складних і стресових ситуаціях;
• Наявність водійського посвідчення;
• Розмовна англійська мова буде плюсом.

Умови роботи:

• Надаємо 100% бронювання;
• Участь в створенні амбітних та цікавих продуктів;
• Конкурентна компенсація та прозорі умови;
• Офіційне працевлаштування;
• Медичне страхування;
• Оплачувана відпустка та лікарняні.

Про роль

Ми шукаємо Customer Operations Specialist, який/яка буде ключовою точкою взаємодії між військовими підрозділами та внутрішніми командами компанії. Роль поєднує технічну підтримку, роботу з фідбеком та базою знань, а також комунікацію щодо логістики виробів і запчастин.

Клієнти — військові підрозділи, тому роль передбачає роботу в умовах невизначеності, швидку реакцію та високу відповідальність.

Зони відповідальності та завдання

Технічна підтримка

• Відповіді на базові технічні питання від військових у чатах та по телефону
• Робота з технічними інцидентами та ескалація складних кейсів
• Фіксація звернень і рішень у відповідних логах

Робота з UserVoice (фідбек користувачів)

• Збір і аналіз відгуків від користувачів
• Структурування інформації та проблем

Комунікація щодо доставки виробів та запчастин

Підтримка і оновлення внутрішньої бази знань

Soft Skills

• Customer-oriented підхід, бажання допомагати користувачам
• Сильні усні та письмові комунікаційні навички
• Вміння швидко орієнтуватися у великій кількості неструктурованої інформації
• Problem-solving мислення, доведення задач до результату
• Self-driven: самостійна організація роботи та часу
• Адаптивність і здатність працювати в умовах невизначеності
• Увага до деталей
• Team player, орієнтація на спільний результат

Hard Skills

• Базові навички технічної підтримки
• Microsoft Office (Excel на базовому рівні)
• Володіння англійською мовою на розмовному рівні буде плюсом
• Досвід спілкування з військовими буде плюсом

• Досвід роботи у сферах БПЛА чи НРК буде великим плюсом

   

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування згідно трудового законодавства України
• Оплачувані відпустки та лікарняні

Вакансія передбачає забезпечення підтримки розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Google Cloud Platform

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проектування, побудови, налаштуваннія підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Google Cloud Platform для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування GCP як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів GCP для реалізації бізнес потреб
• управління багаторівневої організаційної структури: Organization — Folders — Projects, налаштування доступів
• управління централізованими політиками доступу: IAM, Organization Policies)
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з політиками безпеки, аудиту, логування
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів GCP
• інтеграція з Entra ID: SSO, Identity Federation
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів в GCP для бізнес потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Google Cloud Platform від 2 років
• сертифікації: Associate Cloud Engineer — бажано
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів GCP
• знання та досвід використання інструментарію автоматизованого розгортання
• досвід роботи з Docker
• базові знання Kubernetes (GKE буде перевагою)
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в хмарі
• знання і застосування принципів Zero Trust та least privilege
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• адміністрування та підтримка хмарних платформ AWS, Azure або платформ, де надається тільки IaaS
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає здійснення підтримки функціонування екосистеми хмарних сервісів корпоративної взаємодії на основі Microsoft 365, забезпечення безперебійної роботи сервісів та технічної підтримки їх користувачів

Ця роль передбачає як безпосереднє адміністрування компонентів сервісів, так і технічну підтримку та консультування користувачів таких сервісів Microsoft 365 як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, і пов’язаних з ними, а також вирішення технічних проблем і забезпечення інформаційної безпеки та кібербезпеки при  користуванні хмарними сервісами.

Обов’язки

• надання консультативної та технічної підтримки користувачам Microsoft 365 з питань, пов'язаних із використанням таких сервісів, як Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online тощо – віддалено і на місці
• налаштування і адміністрування корпоративних облікових записів користувачів, управління правами доступу
• консультації користувачам з налаштування безпеки та забезпечення відповідності політикам інформаційної безпеки та кібербезпеки
• консультації користувачам та представникам зовнішніх підрядників, щодо організаційних аспектів використання сервісів корпоративної взаємодії в організації
• виявлення, аналіз та усунення технічних проблем з хмарними сервісами на основі Microsoft 365
• підтримка процесів міграції на Microsoft 365 та інтеграція з іншими корпоративними системами
• співпраця з ІТ-командами всередині та ззовні організації для оптимізації та покращення як безпосередньо сервісів Microsoft 365, так і інших, залежних від Microsoft 365 сервісів та систем
• створення та підтримка в актуальному стані інструкцій для адміністраторів і користувачів сервісів
• проведення інструктажів та навчань для користувачів щодо роботи з сервісами Microsoft 365

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з сервісами Microsoft 365 у великих корпоративних середовищах від 2 років
• знання та досвід застосування основних компонентів Microsoft 365, зокрема Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive
• досвід роботи з налаштуванням прав доступу і захисту даних в хмарі;
• розуміння принципів кібербезпеки та управління ідентифікаціями (Entra ID, привілейовані ролі, багатофакторна автентифікація)
• знання англійської мови на рівні, достатньому для розуміння технічної документації
• сертифікації, пов’язані з адмініструванням сервісів Microsoft 365 (наприклад, MS-102, але можливі і інші)
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду: 

• PowerShell для автоматизації рутинних процесів адміністратора;
• інструментарію Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI, Logic Apps) для автоматизації робочих процесів користувачів, розробку інтеграцій, побудови звітів;
• Microsoft Graph
• Intune, Jamf, Conditional Access, Purview, Autopilot

Вакансія передбачає роботу над підвищенням рівня цифрової грамотності користувачів про використанні сервісів корпоративної взаємодіїна базі Microsoft 365.

Роль включає аналіз потреб користувачів, розробку навчальних матеріалів та посібників, проведення навчань і семінарів, а також консультування користувачів щодо ефективного та безпечного використання сервісів Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо).

Кандидат повинен мати знання та досвід у підготовці навчальних матеріалів, методології впровадження змін (adoption), проведенні навчань в режимі онлайн і оффлайн, роботи з великими групами користувачів

Обов'язки

• проведення аналізу потреб користувачів та структурних підрозділів організації щодо використання сервісів Microsoft 365.
• розробка, оновлення та підтримка у актуальному стані користувацьких інструкцій, довідкових матеріалів та навчальних посібників
• наповнення та актуалізація корпоративної Бази знань в частині що стосується
• проведення тренінгів, інструктажів та семінарів для користувачів щодо роботи з Microsoft 365 та суміжними сервісами.
• надання консультативної підтримки користувачам щодо оптимального, безпечного та зручного використання Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner тощо
• підтримка процесу впровадження нових сервісів і функцій Microsoft 365 в організації (Modern Workplace Adoption)
• тестування нових можливостей Microsoft 365 та підготовка сценаріїв їх безпечного застосування
• тестування і всеосяжна оцінка зручності користування сервісами Microsoft 365 з різними налаштуваннями і впровадження оптимальних налаштувань для користувачів в організації 
• виявлення та документування проблемних процесів, створення покрокових рішень та рекомендацій для користувачів
• співпраця з адміністраторами сервісів, службою кібербезпеки та користувацьким середовищем щодо поліпшення робочих процесів, інтеграції сервісів та кібергігієни
• співпраця з ІТ командами в процесах створення та оновлення політик, регламентів, процедур

• підготовка звітів щодо ефективності впровадження сервісів та показників використання користувачами.

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід роботи з Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Outlook, Planner, Power Platform) від 2 років
• досвід підготовки користувацьких інструкцій, навчальних матеріалів та проведення тренінгів.
• розуміння процесів Modern Workplace Adoption та методологій change management
• базові знання принципів інформаційної безпеки та управління доступом 
• вміння документувати та систематизувати інформацію, створювати зрозумілі матеріали для користувачів.
• знання англійської мови на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією.
• робота на результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації та самонавчання
• проактивність
• увага до деталей
• стресостійкість.

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• створення інтерактивних навчальних матеріалів (відео, гіди, FAQ).
• впровадження adoption-планів у великих державних або корпоративних організаціях
• використання Microsoft Viva Learning

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає адміністрування, забезпечення підтримки, розвитку, стабільності, безпеки та ефективного функціонування хмарної платформи організації на базі Amazon Web Services

Це включає в себе, зокрема, адміністрування компонентів платформи, кваліфіковану оцінку архітектури, що пропонується командами з проєктування ІТ рішень для розгортання на платформі, самостійне здійснення розгортань та налаштувань за необхідності, здійснення моніторингу, підтримки, та участь в проєктах розвитку хмарної платформи.

Кандидат повинен мати знання та досвід застосування, проєктування, побудови, налаштування, підтримки та оптимізації використання хмарних сервісів на базі Amazon Web Services для забезпечення потреб організації.

Обов’язки

• загальне адміністрування AWS як хмарної платформи організації та її розвиток
• консультування внутрішніх замовників з питань можливостей сервісів AWS для реалізації бізнес-потреб
• управління ресурсами AWS: створення акаунтів, адміністрування AWS Organization, AWS Control Tower, налаштування доступів
• моніторинг, діагностика та усунення проблем в роботі систем/сервісів
• підтримка процесів міграції ІТ систем та сервісів в хмару, допомога розробникам в якості технологічного консультанта
• забезпечення налаштувань безпеки у відповідності з кращими практиками безпеки в хмарній інфраструктурі та державними/відомчими нормативними вимогами
• робота з Service Control Policies
• операційне супроводження IaaS/PaaS/SaaS сервісів AWS
• розробка та впровадження стратегій резервного копіювання та відновлення даних та інфраструктури
• інтеграція SSO з Microsoft Entra.
• забезпечення ІТ підтримки 2/3 лінії у випадку виникнення проблем з функціонуванням ІТ систем та сервісів на платформі
• участь у розборі проблем разом із архітекторами та ІТ командами.
• впровадження нових сервісів AWS для забезпечення потреб організації
• документування архітектурних рішень та підтримка документації в актуальному стані

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• практичний досвід адміністрування платформи/сервісів AWS від 2 років.
• розуміння принципів побудови хмарної інфраструктури.
• досвід адміністрування IaaS, PaaS та SaaS компонентів AWS
• досвід побудови та підтримки інфраструктури як коду (IaC) із застосуванням Terraform/CloudFormation
• розуміння та застосування налаштувань безпеки в AWS
• впевнене володіння git, GitHub, CI/CD
• знання принципів Zero Trust.
• наявність сертифікації AWS Certified Cloud Practitioner і вище (бажано)
• вміння брати відповідальність та забезпечувати результат
• вміння працювати як в команді, так і самостійно
• здатність до самоорганізації
• проактивність
• увага до деталей
• схильність до самонавчання та саморозвитку
• стресостійкість

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• знання/досвід побудови AWS Trusted Secure Enclave дуже бажаний
• адміністрування та підтримка хмарних платформ Microsoft Azure, GCP, платформ, де надається тільки IaaS;
• розуміння основ побудови та принципів роботи клієнт-серверних систем та мікросервісної архітектури, практик DevOps

Умови:

• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Вакансія передбачає експертну роль у формуванні та розвитку системи управління хмарними послугами, які використовує організація (Cloud Governance Framework), забезпеченні сталого розвитку  використання організацією публічних, приватних та гібридних хмарних платформ (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, IaaS провайдери, як українські, так і закордонні).

Кандидат відповідатиме за розробку, погодження та контроль впровадження внутрішніх регламентів, політик та процедур  у сфері використання організацією хмарної інфраструктури і хмарних сервісів у відповідності з нормативно-правовими актами загальнодержавного та відомчого рівнів з урахуванням кращих бізнес-практик, а також наявних стратегій, директив та політик НАТО у цій сфері.

Обов'язки

• аналіз та документування потреб організації у використанні мультихмарної інфраструктури і хмарних послуг
• оцінка потреб організації у розробці нових та оновленні існуючих керівних документів у сфері використання хмарних послуг
• відповідальність за формування Cloud Governance Framework
• розробка стратегій і процедур виходу з хмари чи переїзду на іншу платформу 
• надання аргументованих пропозицій стосовно внесення конкретних змін у чинні нормативно-правові акти та регуляторні норми загальнодержавного рівня
• розробка та погодження із зацікавленими структурними підрозділами регламентів і процедур у сфері використання хмарних послуг в організації
• підготовка рішень керівництва організації у сфері використання хмарних послуг
• участь в проєктуванні та просуванні хмарних рішень у відповідності до бізнес-потреб організації з урахуванням вимог безпеки та оборонного сектору
• участь у встановленні стандартів доступу до хмарних сервісів для різних рівнів користувачів організації з метою забезпечення конфіденційності, цілісності та безпеки даних організації.
• проведення архітектурного та конфігураційного аудиту існуючих хмарних середовищ та формулювання рекомендацій щодо їх оптимізації
• оцінка та управління ризиками, пов'язаними з використанням хмарних сервісів, включаючи розробку стратегій мінімізації ризиків 

• взаємодія з командами адміністраторів хмарної інфраструктури, хмарних сервісів та кіберзахисту

   

Необхідні навички, досвід і кваліфікації

• розуміння різних типів хмарних послуг, їхніх можливостей та обмежень
• розуміння основних принципів та практик безпеки інформації в хмарному середовищі, включаючи криптографію, управління ідентифікацією та автентифікацією, контроль доступу та інші аспекти
• знання законодавства та регуляторних актів загальнодержавного рівня у сфері використання хмарних послуг
• знання державних стандартів у сфері захисту інформації чи міжнародних стандартів інформаційної безпеки (ISO/IEC 27001)
• розуміння процесів розробки, впровадження та забезпечення виконання політик у великих та/або державних організаціях
• досвід у розробці стратегій та директив, які відповідають потребам та цілям організації в коротко- і довгостроковій перспективі
• здатність аналізувати потенційні ризики та виявляти вразливості в хмарних інформаціно-комунікаційних системах 
• уміння ефективно спілкуватися з колегами та стейкхолдерами організації, включаючи як технічних спеціалістів, менеджерів так і  вище керівництво
• знання англійської мови на рівні upper-intermediate або вище
• стратегічне мислення
• навички стратегічної комунікації
• здатність працювати в умовах регуляторної невизначеності

Перевагою буде наявність у кандидата знань та досвіду:

• досвід роботи в ІТ структурах сектору безпеки і оборони або великих державних організацій чи підприємств
• досвід у впровадженні спеціалізованих хмарних рішень для сектору безпеки і оборони (Microsoft Cloud for Sovereignty, Trusted Secure Enclave та інші)
• наявність сертифікацій глобальних хмарних провайдерів (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform)
• наявність сертифікацій у галузі безпеки інформації, такі як Certified Information Systems Security Professional (CISSP) або Certified Cloud Security Professional (CCSP)
• досвід управління проєктами та або наявність сертифікацій у цій галузі (PMP, PRINCE2)
  
  Умови:
• Фул тайм офіс
• можливість бронювання

Що робити:

• Приймати ескальовані інциденти і проводити поглиблену діагностику - hardware, network, software.
• Аналізувати логи, телеметрію та системний стан пристроїв для визначення root cause.
• Взаємодіяти безпосередньо з engineering-командою: передавати баги, верифікувати фікси, брати участь у post-mortem.
• Підтримувати та розширювати knowledge base - складні кейси, workarounds, технічні гайди для field-команд.
• Виїжджати на підтримку / участь у deployment у польових умовах (за потреби).
• Брати участь у підготовці нових продуктових релізів — тестування, документація.
  
  Досвід:
• Tech support / hardware / field support від 2+ років (або дуже сильний mid).
• Впевнена робота з логами, системними метриками, мережева діагностика.
• Самостійне визначення root cause без повного контексту.
• Англійська Upper Intermediate+.
  
  Буде плюсом
• Embedded / IoT пристрої — hands-on досвід.
• Відеострімінг, радіозв’язок, телеметрія.
• On-site support / польовий deployment.
• Скриптування (bash / Python) для автоматизації діагностики.
• Досвід роботи з defense / критичними системами.

Вакансія передбачає роботу у сфері обслуговування користувачів  та ІТ інфраструктури, надання консультативних послуг щодо роботи в системах та програмних комплексах, які використовуються в МОУ. 

Обов'язки 

• організація та здійснення кваліфіковано–консультаційної підтримки користувачів з питань введених в експлуатацію інформаційних (інформаційно–аналітичних, автоматизованих) систем (комплексів) різного функціонального призначення, що розгорнуті в інтересах службових осіб Міноборони 
• встановлення операційних систем, програмного забезпечення, налаштування комп’ютерної техніки 
• організація застосування кваліфікованих електронних довірчих послуг  
• організація та розробка у встановленому порядку, інструкцій та методичних рекомендацій з питань, що належать до компетенції відділу 

Вимоги 

• комунікабельність та бажання навчатись 
• вміння/навички встановлення та налаштування програмного забезпечення 
• вміння/навички налаштовувати комп’ютерну техніку користувачів 
• досвід роботи з користувачами (Call- центр, Helpdesk) буде перевагою 
• досвід виготовлення та оформлення кваліфікованих електронних довірчих послуг  буде перевагою 
• досвід у виготовленні/розробленні технічної документації (Інструкції, ТЗ, ТВ) буде перевагою 
• досвід роботи з СЕДО буде перевагою 
• стресостійкість 

Ми, команда NORDA Dynamics, розробляємо системи навігації для БПЛА всіх типів. Шукаємо відповідального та мотивованого Customer Support Інженера, котрий зможе з нашого офісу консультувати кінцевих користувачів щодо налаштування та тюнингу бортів у віддаленому форматі
 

Обов’язки:

• Технічний супровід клієнтів: консультування користувачів, відповіді на запити клієнтів;
• Аналіз виявлених помилок та формування звернень розробникам;
• Написання та підтримання актуальності технічних інструкцій
• Написання методологічних документів
• Навчання користувачів
• Збір фідбеку від клієнтів та кінцевих користувачів
   

Основні вимоги:

• Досвід в технічному супорті користувачів (L2, L3)
• Відповідальність та уважність до деталей
• Здатність працювати в команді та чітко виконувати завдання
• Відмінні комунікативні навички
• Навички роботи з Linux
• Можливість працювати з офісу у Львові
• Знання принципів роботи дронів та їх компонентів
   

Буде плюсом:

• Досвід роботи або польотів на будь-яких FPV
   

Ми пропонуємо:

• Участь в тестуванні та розробці системи, яка активно використовується на фронті;
• Цікаву роботу в сфері розвитку оборонних технологій;
• Професійний розвиток — можливість навчитися працювати з передовими дронами та їх функціоналом;
• Можливість швидкого кар’єрного росту;
• Гарний і комфортний офіс
• Комфортні умови праці та хороший дохід

Ми шукаємо фахівця, який допоможе користувачам ефективно опановувати та використовувати цифровий продукт у своїй роботі.

Ця роль поєднує навчання користувачів, впровадження системи та супровід після запуску. Наше завдання — не лише навчити працювати з продуктом, а й допомогти користувачам інтегрувати його у свої робочі процеси та отримувати від нього реальну користь.

Фахівець у цій ролі виступає містком між продуктом і користувачами: проводить навчання, допомагає впроваджувати систему в роботу та підтримує користувачів на перших етапах використання.

Ключова мета ролі — забезпечити, щоб користувачі не лише пройшли навчання, а впевнено використовували продукт у щоденній роботі.

Основні обов’язки

• навчання користувачів та допомога опановувати та ефективно використовувати цифровий продукт у своїй роботі
• проведення onboarding-сесій для нових користувачів продукту
• пояснення логіки роботи системи та практичних сценаріїв її використання
• підготовка навчальних матеріалів, інструкцій та експлуатаційної документації
• супровід користувачів під час впровадження системи у підрозділах
• допомога користувачам інтегрувати продукт у свої робочі процеси
• виявлення типових труднощів у роботі з системою та допомога у їх вирішенні
• аналіз того, як користувачі взаємодіють із продуктом, та пошук способів покращення використання
• консультування користувачів після проходження навчання
• підтримка користувачів у перші етапи роботи з продуктом
• забезпечення позитивного досвіду взаємодії користувачів із продуктом
• участь у покращенні навчальних програм і матеріалів

Наш ідеальний кандидат має

• досвід навчання користувачів або клієнтів роботі з цифровими продуктами
• досвід роботи у customer support / customer success / onboarding користувачів
• вміє пояснювати складні системи простою і зрозумілою мовою
• має сильні комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість
• здатний швидко розбиратися у нових системах та інструментах
• комфортно працює з великою кількістю користувачів і різними запитами
• уважний до деталей і вміє структурувати інформацію
• досвід роботи з IT-продуктами або цифровими системами буде перевагою

Що важливо в цій ролі

Це роль для людей, які отримують задоволення від того, щоб допомагати іншим розбиратися у складних системах і робити їхню роботу простішою.

Вам підійде ця позиція, якщо вам подобається:

• працювати з користувачами
• навчати і пояснювати
• допомагати людям освоювати нові інструменти
• бачити результат, коли система починає реально працювати у щоденних процесах.

Що ми пропонуємо

• оформлення по ФОП 3-ої групи
• робота у м. Київ (офіс/можливий гібрид)
• залученість до процесів цифрової трансформації в оборонній сфері
• пряма та видима допомога для військових
• реальний вплив на те, як система буде працювати на рівні військових підрозділів
• можливість впливати на стандарти навчання та процеси change management у масштабному проєкті
• можливі відрядження
• можливість бронювання

Ключовий досвід:

• досвід у технічній підтримці / hardware support / field support від 1 року (або сильний junior)
• Вміння працювати з логами та базова діагностика проблем
• Досвід роботи з helpdesk / ticketing системами
• Англійська — не нижче Intermediate (письмова + базова усна)
• Вміння чітко документувати інциденти та відтворювати проблем

Базове розуміння:

• комп’ютерних мереж (TCP/IP, LTE/5G, VPN — як працює на базовому рівні)
• операційних систем (Linux буде великим плюсом)
• роботи hardware-пристроїв (сенсори, камери, embedded systems)

Буде великим плюсом:

• Досвід роботи з embedded / IoT пристроями
• Розуміння відеострімінгу, радіозв’язку або телеметрії
• Базові навички роботи з CLI (Linux)
• Робота з API (Postman / curl)
• Досвід роботи “в полі” (on-site support, deployment)
• Розуміння кібербезпеки (basic hardening, access control)

Основні задачі:

• Обробка інцидентів від користувачів (часто — з “поля” або нестабільного середовища)
• Первинна діагностика:

  hardware (живлення, підключення, сенсори)

  мережі (зв’язок, latency, packet loss)

  software (логи, базові помилки)

• Відтворення проблем і визначення root cause на базовому рівні
• Ескалація складних кейсів до L2 / engineering
• Комунікація з користувачами (часто в стресових умовах)
• Ведення knowledge base та інструкцій для field usage
• Участь у підготовці deployment-гайдів

Особливості ролі:

• Робота з критичними системами > важлива точність і швидкість
• Можливі чергування / on-call
• Взаємодія з hardware + software командами
• Робота з неповними або “шумними” даними (польові умови)