Jobs

Ти працюєш VIP Manager і хочеш реалізувати свої скіли у новому напрямку та рости разом із компанією?
У нас є можливість саме для тебе!

🔹 Основні обов’язки:
- Організація та супровід навчальних груп від старту до завершення курсу.
- Контроль виконання навчальних планів і дотримання розкладу занять.
- Комунікація зі студентами: відповіді на запитання, допомога у вирішенні організаційних питань.
- Передача студентських запитів викладачам та адміністрації.
- Відстеження прогресу студентів і нагадування про дедлайни.
- Мотивація студентів і створення дружньої атмосфери у групі.
- Організація та збір фідбеку після завершення навчання.
- Взаємодія з методистами, копірайтерами й дизайнерами для покращення навчальних матеріалів.

🔹 Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи у VIP-відділі iGaming-компанії (обов’язково).
Розуміння специфіки роботи з VIP-клієнтами:
▪️ Опрацювання бази гравців;
▪️ Персоналізована комунікація;
▪️ Мотивація на депозити та активність;
▪️ Реактивація неактивних клієнтів через індивідуальні пропозиції.
- Відповідальність, організованість та уважність до деталей.
- Вміння налагоджувати комунікацію і підтримувати командний дух.

🔹 Що ми пропонуємо:
- Роботу у динамічній та перспективній сфері iGaming.
- Дружню команду та підтримку колег.
- Вихідний у День народження.
- 24 дні оплачуваної відпустки.
- Графік роботи: 5/2, 09:00 – 18:00.
- Зарплата: $600-650 на випробувальний термін (1 місяць, вирішується в залежності від досвіду).

💵 Після випробувального терміну – $750

🔹 План на випробувальний термін:
Ознайомлення з навчальними програмами та процесами
– Вивчити всі актуальні курси, формати занять і платформи.
– Ознайомитися з інструкціями, шаблонами повідомлень та внутрішніми регламентами.
Запуск і супровід навчальної групи
– Прийняти під кураторство мінімум одну групу.
– Організувати старт навчання (чат, графік, перші завдання).
Комунікація та підтримка студентів
– Відповідати на запитання в робочих каналах (середній час ≤ 30 хв у робочий час).
– Забезпечити, щоб ≥90% студентів виконали завдання вчасно у першому модулі.
Взаємодія з командою
– Налагодити ефективний обмін інформацією без зривів дедлайнів.
Збір та аналіз фідбеку
– Провести перше опитування й підготувати короткий звіт із пропозиціями.

🚀 Якщо ти маєш бекграунд у VIP-відділі iGaming і хочеш використати свій досвід у новій амбітній ролі - будемо раді бачити тебе у команді iGaming School!

Office8 — міжнародна компанія, яка надає повний спектр послуг міжнародним компаніям у таких галузях, як фінансові технології, блокчейн, криптосервіси, комерційне та податкове право. Ми шукаємо сильних професіоналів, які хочуть вдосконалюватися у сфері FinTech, відчувати себе частиною команди та реалізовувати свій потенціал, працюючи над проектами — приєднуйтесь до нас!

Формат: віддалено
Графік: 2/2/2 (дві денні зміни, дві нічні зміни, два вихідних), по 12 годин.

Обов’язки:

- Надання онлайн-підтримки клієнтам та мерчантам у сфері еквайрингу через чат;

- Моніторинг поточного трафіку, інформування клієнтів про його стан та ескалація інцидентів у внутрішні команди;

- Налаштування акаунтів клієнтів у системі;

- Взаємодія з суміжними відділами з питань трафіку та конверсії;

- Спілкування з провайдерами щодо проблемних кейсів.

Вимоги:

- Аналітичні здібності та уважність до деталей;

- Здатність працювати з великим обсягом інформації;

- Досвід роботи у клієнтській підтримці або фінансових сервісах — від 1 року (фінансовий бекграунд буде перевагою);
 

Базові знання та досвід роботи з інструментами:
 

- Grafana, Kibana, Postman (як перевага);

- Jira, Confluence;

- Гарна письмова англійська (для комунікації з клієнтами та провайдерами).

Ми пропонуємо:

- Роботу в стабільній компанії з командою професіоналів;

- Можливість розвитку та навчання;
- Конкурентну заробітну плату;

- Підтримку з боку колег та керівництва.

Office8 — міжнародна компанія, яка надає повний спектр послуг міжнародним компаніям у таких галузях, як фінансові технології, блокчейн, криптосервіси, комерційне та податкове право. Ми шукаємо сильних професіоналів, які хочуть вдосконалюватися у сфері FinTech, відчувати себе частиною команди та реалізовувати свій потенціал, працюючи над проектами — приєднуйтесь до нас!

Формат: віддалено
Графік: п’ятиденний робочий тиждень, зміни по 12 годин

Обов’язки:
 

- Тестування фінансових терміналів (функціональність, стабільність, сценарії оплати).
- Супровід інтеграції мерчантів (підключення до платіжного шлюзу, налаштування API).
- Консультації інтеграторів та мерчантів щодо технічних питань.
- Аналіз та відтворення інцидентів.
- Взаємодія з командою розробки при виявленні багів чи нестандартних кейсів.
- Підготовка технічної документації для клієнтів та внутрішніх користувачів.
 

Вимоги:
 

- Досвід роботи у технічній підтримці, QA, інтеграції або fintech — від 1 року.
- Розуміння принципів роботи платіжних систем.
- Базові знання мережевих протоколів (TCP/IP, HTTPS).
- Навички роботи з логами, моніторингом та інструментами для діагностики проблем.
- Досвід роботи з REST API, Postman.
- Уміння проводити функціональне тестування терміналів та виявляти помилки.
- Технічна англійська (читання документації, листування, можливість спілкуватись з пс).

Ми пропонуємо:

- Роботу в стабільній компанії з командою професіоналів;

- Можливість розвитку та навчання;
- Конкурентну заробітну плату;

- Підтримку з боку колег та керівництва.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері технічної підтримки від 3 років, з них від 1 рокуна керівній поcаді (тимлід, старший спеціаліст, менеджер команди).
• Глибоке розуміння процесів IT-support (L1/L2/L3), інцидент-менеджменту, SLA, ITIL-практик.
• Вміння організовувати роботу команди та пріоритезувати завдання.
• Досвід роботи з системами тикетингу (Jira, Zendesk, ServiceNow чи аналогами).
• Хороші soft skills: комунікація, лідерство, конфлікт-менеджмент, наставництво.
• Рівень англійської Intermediate+ (для комунікації з клієнтами/вендорами).
• Аналітичне мислення, здатність швидко приймати рішення у критичних ситуаціях.
• Бажано: досвід автоматизації процесів технічного сапорту (скрипти, інтеграції, бот-інструменти)
• Бажано: досвід роботи з системами моніторинга (Prometeus, Grafana, Elastic), серверними логами, налаштування дашбордів.

Умови роботи:

• Зручне розташування — офіс біля метро.
• Комфортний простір — приватний будинок із сучасним укриттям та альтернативним живленням для безперебійної роботи.

Соціальні гарантії:

• оплачувані лікарняні,
• медичне страхування,
• оплачувана відпустка — 20 робочих днів на рік + 2 додаткові Day off.
• Happy Friday — раз на місяць ми заряджаємося позитивом усією командою.
• Турбота про здоров’я — заняття йогою та пілатесом прямо в офісі.
• Кототерапія — у нас живуть 3 пухнасті улюбленці, які дарують тепло та знімають стрес.
• Безкоштовне харчування — власний кухар готує для команди.
• Сучасна техніка — працюємо виключно на Apple.
• Простота та свобода — мінімум бюрократії й відсутність дрес-коду.

Обов’язки:

• Керування командою сапорт: розподіл завдань, контроль якості виконання, координація змін (команда 7-10 людей).
• Забезпечення дотримання SLA та KPI команди.
• Наставництво: навчання нових співробітників, проведення 1:1, розвиток скілів команди.
• Розробка та вдосконалення процесів підтримки: документація, бази знань, стандартні процедури.
• Взаємодія з іншими відділами (DevOps, QA, Development) для вирішення складних інцидентів.
• Управління ескалаціями: швидке реагування на критичні інциденти, координація команди.
• Звітність для керівництва: аналіз навантаження, продуктивності, якості сервісу.
• Ініціювання та впровадження покращень у сервісах підтримки (автоматизація, нові інструменти, оптимізація робочих процесів).
• Участь у плануванні ресурсів (графіки, зміни, оптимізація кількості персоналу).
• Формування командної культури: мотивація, підтримка, вирішення конфліктів.

Так, ми шукаємо Complain Dispatcher (English)! Але давай спочатку трохи більше про Workflow 😀

Workflow — українська компанія, яка надає цифрові послуги для бізнесів у Канаді та США. Ми робимо все — від дизайну та розробки веб-сайтів до маркетингу та брендингу. Наш досвід на міжнародних ринках дозволяє нам впроваджувати найсучасніші та інноваційні рішення в будь-який проєкт. Ми працюємо в таких сферах, як appliance / HVAC / plumbing / moving / digital services та постійно розширюємось.

Головні цінності Workflow — це інклюзивність, інновації та постійний розвиток. Тільки в 2021 році нам вдалось вийти на прибуток в понад 20 мільйонів доларів, і ми продовжуємо рости. З командою 60+ професіоналів, які віддані своїй справі — ми змінюємо стандартні підходи до роботи в цифрових сферах та постійно впроваджуємо нові рішення.

У нашій компанії відкрита вакансія — Complain Dispatcher (English) remotely.
 

Про проект: відділ обслуговування клієнтів складається з 20 осіб, які безпосередньо допомагають клієнтам у вирішенні їхніх проблем. У нас є всі інструменти для управління відділом: Senior Product Manager, Team Lead Dispatchers, Dispatchers, Quality Control, Customer support, Sales. Ти зможеш покращити наш продукт, а він приведе тебе до успіху! Якщо ти готовий кинути собі виклик, ми чекаємо на тебе!
 

Основна мета позиції: ти будеш першою контактною особою між клієнтами та техніками. Ти будеш нести відповідальність за управління, контроль та підтримку графіка, прогресу та звітів технічного фахівця.
 

Ми чекаємо від тебе:

• Відмінні комунікативні навички англійською, як усні, і письмові;
• Навички володіння ПК (Google Excel);
• Відповідальність та надійність;
• Здатність працювати в умовах динамічного середовища;
• Вміння бути командним гравцем;
• Вміння працювати з великим обсягом інформації;
• Вміння будувати та підтримувати відносини з клієнтами.
   

Чим ти будеш займатися в нашій компанії?

• Обробляти вхідні дзвінки, голосові повідомлення, чати та імейли.
• Допомагати клієнтам у вирішенні їхніх проблем.
• Підбирати техніків для виконання замовлення клієнта.
• Призначати техніку виконання замовлення.
• Класифікувати дзвінки шляхом проставлення міток (Tags)
   

Ми пропонуємо:

• Графік роботи 5 робочих днів + 2 вихідні (субота та неділя) з 16.00 — 01.00.
• Стабільний та гідний заробіток в валюті.
• Крутий та креативний колектив справжніх професіоналів.
• Дружні тімбілдінги.
• Оплачувана відпустка — 21 день на рік.
• Оплачівані святкові дні — 8 днів на рік
• Оплачуваний лікарняний — 5 днів на рік.
   

Workflow завжди відкритий до цікавих людей з гідним бекграундом, які не бояться кинути собі виклик, готові саморозвиватися та навчатися. І ми чекаємо не просто оператора, а напарника, який посилить нашу Dispatch-team, допомагатиме клієнтам у вирішенні їхніх проблем та доповнить круту команду для досягнення великих цілей!

Шукаємо людину з технічним бекґраундом і аналітичним складом мислення, яка готова занурюватися в деталі, розбиратися в роботі LLM-моделей та допомагати з їх оптимізацією.

What You Will Do

• Розробляти, тестувати та вдосконалювати промпти для LLM-моделей
• Аналізувати відповіді моделей, виявляти причини некоректних результатів і працювати над їх покращенням
• Виконувати базові операції з базами даних: прості SQL-запити, оновлення й коригування даних вручну
• Аналізувати логи системи, знаходити й усувати причини збоїв
• Взаємодіяти з технічними фахівцями щодо налаштувань у Linux/Docker (за потреби)
• Працювати з технічною документацією англійською мовою

Expertise Required

• Досвід роботи з промптами: написання, тестування, оптимізація
• Розуміння принципів роботи LLM і факторів, що впливають на відповіді
• Базові знання SQL: прості запити, розуміння зв’язків (one-to-many, many-to-many)
• Уміння вручну оновлювати та коригувати дані в БД
• Навички роботи з логами, вміння знаходити джерело проблеми
• Англійська — на рівні читання документації та формування технічних запитів
• Практичний досвід у технічній підтримці, бажано у сфері онлайн-казино чи беттінгу

Will be a plus

• Знання Linux та Docker на базовому рівні

Benefits

• Формат: повна зайнятість
• Графік: стандартний робочий графік компанії (5/2)
• Середовище: робота з сучасними LLM-рішеннями та великими обсягами даних
• Перспектива розвитку: можливість заглиблюватися у ML/AI-напрямок та виростати до більш технічної ролі

Next Step
Якщо ви технічно підковані, уважні до деталей і готові розвиватися у сфері LLM та аналітики — надсилайте резюме.

Ми активно розвиваємось та розширюємо команду customer support representative.
 

Ти наш ідеальний кандидат, якщо:

• Знаєш англійську мову (рівень B1 та вище) ;
• Маєш гарні комунікативні навики, готовий (ва) вчитися, розвиватися, швидко засвоювати нову інформацію;

• Досвід роботи в сфері клієнтської підтримки буде перевагою.

   

Чим ти будеш займатися?

• Допомагати пасажирам та водіям у письмовій та усній комунікації;
• Консультувати клієнтів щодо сервісів компанії у письмовій комунікації;
• Вести звітність, робочі документи, реєстри.
   

Що ми пропонуємо?

• Оплачуване навчання;
• Стабільний і своєчасний дохід (ставка + бонус за досягнення реальних KPI);
• Кар'єрне зростання (розвиток як всередині проекту так і в інших структурних підрозділах компанії);
• Повна зайнятість;
• Графік роботи: 5/2, час роботи 09:00—18:00 або 14:00—23:00;
• Комфортний офіс з генератором та стабільним інтернетом; можливість працювати віддалено (за наявності стабільного інтернету та можливості забезпечити себе джерелом енергонезалежності увипадку блекаутів) ;
• Підтримку колег і доброзичливий молодий колектив.

Команда Київстар.Тех в пошуку нового колеги або коліжанки на роль Інженера технічної підтримки системи One Identity Management.

Про нас 

Kyivstar.Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку. 

Наша місія – змінювати життя в Україні та у світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. 

Понад 600 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. 

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове. 

Що ти будеш робити:

1. Забезпечувати технічну підтримку системи One Identity Management. Система надає централізоване управління обліковими записами, правами доступу, ролями, політиками безпеки та відповідністю контролів

2. Виконувати адміністративні роботи в системі (усунення помилок, інцидентів, відновлення роботи системи, адміністрування користувачів, виконання заявок користувачів)

3. Керувати основним функціоналом системи One Identity Management:

  a. Конфігурування системи 

  b. Управління доступом

  c. Управлення ролями

  d. Інтеграція з каталогами та системами (Active Directory, Azure AD, SAP, SQL Server, Oracle, Unix/Linux)

  f. Конфігурування механізму затвердження та workflow

4. Створювати оперативні звіти з системи One Identity Management 

5. Розробляти макрокоманди, які необхідні для автоматизації процесів в системі

6. Налаштовувати метрики моніторингу, контроль за виконанням резервування системи

7. Встановлювати, тестувати нові патчі, оновлення системи One Identity Management  

8. Взаємодіяти з розробниками системи, контроль виконання поставлених завдань розробникам

9. Брати участь в проєктах з розвитку системи

Яка кваліфікація та досвід необхідні 

Досвід адміністрування IT систем (від 3 років)

Досвід адміністрування One Identity Management (як перевага)

Глибокі навички роботи з СУБД MS SQL, володіння T-SQL чи PL/SQL (написання скриптів, управління об'єктами БД) 

Глибокі навички роботи з IIS (Internet Information Services)

Досвід роботи з ОС Windows Server та Linux

Англійська мова – upper intermediate (B2)

Що ми пропонуємо 

Офіс або ремоут – вирішувати тобі. Ми даємо можливість працювати будь-де, а робоче місце облаштуємо 

Ремоут онбординг  

Перформанс бонуси для всіх (річні чи квартальні — залежить від ролі)  

Навчаємо працівників: є безліч внутрішніх ресурсів і програм від партнерів, власна бібліотека  

Страхування здоров’я і життя для працівників  

Wellbeing-програма та корпоративний психолог  

Компенсація витрат на мобільний зв'язок Київстар 

Ми - продуктова Affiliate Marketing  компанія, яка зараз шукає Risk Manager, який (яка) хоче розвиватися в сфері performance-маркетингу та працювати з крутою компанією, яка постійно розвивається.

Вимоги:

• Мінімум 2 роки досвіду на посаді Risk Manager / аналогічній посаді в iGaming / онлайн-казино;
• Знання турецкої мови на рівні В2;
• Глибокі знання продуктів казино: слоти, live-ігри, настільні ігри, бонусні механізми;
• Досвід роботи з fraud detection, investigations, abuse / bonus abuse, chargebacks.
• Навички аналітики: робота з великими даними, вміння будувати звіти, виявляти шаблони, тренди, аномалії. Вміння користуватися аналітичними інструментами/BI (Excel, SQL, Google BigQuery / PowerBI / Looker та ін.);
• Розуміння нормативно-правового середовища: AML, KYC, регуляторні вимоги, правила ліцензування;
• Відмінні комунікативні навички — взаємодія з провайдерами ігор, юридичним відділом, compliance, customer support;
• Здатність швидко приймати рішення в умовах невизначеності або неповних даних;
• Уважність до деталей і відповідальність у роботі;
• Бажано знання англійської мови на рівні, достатньому для читання регламентів, спілкування з міжнародними командами або провайдерами;
• Вітається досвід впровадження інструментів / систем fraud prevention / автоматизованих алертів.

Обов'язки:

• Постійний аналіз і моніторинг всіх ігрових процесів (слоти, live-казино, настільні ігри, бонусні пропозиції) для виявлення ризиків, шахрайства, зловживань бонусами;
• Аналіз транзакцій, депозитів / виплат, активності гравців, ігрових патернів, аномалій в поведінці;
• Розробка та впровадження стратегій щодо запобігання фінансових втрат: fraud / chargeback / abuse / мультиаккаунти / бот-активність та ін;
• Контроль та перевірка провайдерів ігор (якість, чесність, payout, адекватність RNG), взаємодія з ними при виявленні проблем;
• Робота з командами Compliance, Payments, Customer Support, Legal, Operations — спільне опрацювання інцидентів, процедур, регуляторних вимог;
• Підготовка звітів і метрик: dashboard'и, KPI, аналіз трендів, звіти для керівництва з пропозиціями щодо зниження ризиків;
• Участь у розробці та перевірці процедур AML / KYC, правил верифікації користувачів, обмежень, верифікації документів;
• Впровадження інструментів виявлення шахрайства та зловживань (alert systems), а також підтримка та вдосконалення таких систем;
• Участь у рев'ю акцій, бонусів та маркетингових пропозицій на предмет ризиків abuse / накруток.

Умови:

• Remote;
• Оплачувані лікарняні та відпускні; 
• Гнучкий графік;
• USDT.

Основні вимоги

• Знання особливостей роботи ОС Linux та вільне користування ОС Linux 
• Знання відмінностей між різними ОС, розуміння їх ключових особливостей (Unix, Linux, Windows) 
• Знання про логування роботи програмного комплексу за допомогою ELK стеку (Elasticsearch, Kibana) та інших систем логування 
• Знання SQL (PostgreSQL/Sybase), NoSQL (MongoDB/RabbitMQ/Redis)
• Автоматизація процесів за допомогою Bash, cron та ін.
• Вміння використовувати моніторинг за допомогою Zabbix, Grafana або інші засоби 

Основні обов’язки

• Підтримка платіжного комплексу з продажу квитків на транспорт
• Обробка воркордерів від 1-2 рівня підтримки
• Взаємодія з розробниками, бізнесом, бек офісом, підтримкою та тех відділами вендорів з питань роботи комплексу
• Позмінне чергування у чатах з підтримки (перші 3 місяці сталий графік з 8:30 до 17:30, далі робота у дві зміни: перша - з 8:00 до 17:00, друга - з 14:30 до 23:30)

Своїм співробітникам ми пропонуємо

• Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
• Компенсацію лікарняних
• Конкурентну заробітну плату
• Бонуси, премія відповідно до політики компанії
• Медичне страхування 
• Корпоративне навчання
• Можливість віддаленого формату роботи
• Корпоративну фінансову допомогу у критичних ситуаціях

Шукаємо Team Lead’a у відділ Customer Support міжнародного iGaming- проєкту на Tier 1 ринки. Твоя зона відповідальності — не просто тримати все під контролем, а й розвивати команду, покращувати процеси та якість сервісу.

Ми цінуємо лідерство, аналітику та проактивний підхід. Готові запропонувати комфортне робоче середовище, сучасні інструменти і дружній колектив.

Вимоги:

• Досвід управління командою підтримки від 10 осіб — від 2 років.
• Відмінні навички комунікації, лідерства та розв’язання конфліктів.
• Вміння працювати з CRM-системами, чат-провайдерами.
• Аналітичне мислення, здатність приймати обґрунтовані рішення.
• Високий рівень володіння англійською мовою (мінімум Upper-Intermediate, краще Advanced).

Обов'язки:

• Управління командою з 10–20 агентів служби підтримки (чат/електронна пошта).
• Розрахунок необхідної кількості людей у відділі, проведення співбесід, онбордінг (ситуативний), звільнення
• Наставництво, коучинг та розвиток команди.
• Розподіл завдань, контроль якості та своєчасності обробки звернень клієнтів.
• Розробка ефективних KPI для команд та менеджерів
• Ведення звітності, моніторинг KPI (SLA, FCR, CSAT тощо).
• Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення запитів клієнтів.
• Взаємодія з партнерами
• Робота зі скаргами та ескалаціями, вирішення конфліктних ситуацій.
• Оптимізація процесів у службі підтримки, впровадження нових інструментів.
• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу відповідно до стандартів компанії.
• Створення, коригування робочих регламентів, інструкцій, гайдлайнів. 
• Контроль показників та їх коригування (у разі потреби).

Буде плюсом:

• Досвід роботи з international iGaming.
• Досвід роботи з платформою SoftSwiss 
• Досвід запуску нових команд або масштабування служби підтримки.
• Знання інших інструментів iGaming (KYC, AML, CMS).
• Знання німецької мови на рівні не нижче Intermediate — буде перевагою.

Що ми пропонуємо

• Роботу у сильній команді професіоналів та просто класних людей, які завжди підтримають; професійне зростання
• Гнучкий графік роботи
• Медичне страхування
• Компенсація витрат на спорт
• Психологічна допомога
• Заняття англійською, іспанською та німецькою мовами
• Відпустка 18 робочих днів, оплачувані лікарняні та sick days
• Регулярні тимбілдинги та корпоративи для співробітників
• Необхідна техніка для роботи
   

Обов’язки:

• Вести письмову комунікацію з клієнтами та оперативно реагувати на їхні запити
• Взаємодіяти з командою продукту для ефективного вирішення запитів користувачів
• Працювати з функціоналом адмін-панелі сайту, оновлювати та перевіряти дані
• Обробляти платежі користувачів, здійснювати пошук і контроль їхнього статусу
• Опрацьовувати великі обсяги інформації, включно з регулярним ознайомленням із повідомленнями у внутрішніх робочих чатах і каналах

Вимоги:

• Досвід роботи від 1 року
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та бажання допомагати користувачам
• Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate або вище
• Готовність до навчання та професійного розвитку
• Здатність швидко засвоювати великі обсяги нової інформації

Ми шукаємо системну, організовану та проактивну людину, яка стане незамінною опорою для нашої операційної команди. Ця роль ідеально підійде тим, хто любить структуру, увагу до деталей і не боїться багатозадачності. 

Про нас

InsulaLabs — українська IT-компанія з командою 200+ людей, що живе ідеєю створювати круті команди, готові до довготривалих перемог 🏆

Наш основний девіз: "Люди на першому місці". І ми це доводимо, створюючи комфортні умови для наших талановитих співробітників.

Основна бізнес-модель — аутстафінг та аутсорсинг, що дозволяє клієнтам швидко масштабувати свої команди завдяки нашим висококваліфікованим фахівцям.

Ми працюємо на ремоуті, віримо в розвиток та системність та хочемо, щоб наш Operations Assistant теж ділився підтримував цю філософією.

Ваші основні зони відповідальності:

 Організація задач та управління процесами

• Участь у командних мітингах: фіксація завдань, їх розподіл між учасниками та подальший контроль виконання через таск-менеджер.
• Управління завданнями та проектами через task manager: постановка, контроль термінів, звітність.
• Контроль за дотриманням внутрішніх регламентів і процесів.
• Спільна з керівниками департаментів розробка та вдосконалення SOP-ів, інструкцій, гайдів.
• Аналіз існуючих процесів та пропозиція покращень.
• Моніторинг комунікацій (Slack, email) для своєчасного виявлення нових задач і збору релевантної інформації.
• Підготовка регулярної звітності щодо прогресу та результатів команд.
  
   

 Операційна підтримка

• Ведення та контроль бази технічного обладнання: облік, комунікація з постачальниками, організація ремонту та заміни.
• Управління доступами, обліковими записами, моніторинг використання сервісів та софтів.
• Участь у налаштуванні аналітичних дашбордів та звітів у співпраці з операційним менеджером.
• Пошук та впровадження нових інструментів для автоматизації (інтеграції між сервісами, CRM, e-mail tools тощо).
• Менеджмент підрядників: комунікація, контроль дедлайнів, узгодження завдань.
  
   

Sales Operations

• Підтримка CRM-системи (HubSpot): налаштування, створення сейлз-звітів.
• Автоматизація сейлз-процесів: робота з LinkedIn-інструментами, e-mail розсилками та іншими маркетинговими сервісами.
• Участие в процесі post-onboarding клієнтів разом з Delivery: підготовка онбординг-доків, аналітика прогресу, трекінг KPI, збір фідбеку.
• Підтримка Client Success процесів: супровід клієнтів на Adoption та Growth стадіях, оновлення документації та шаблонів, підтримка по CRM.

 Адміністративна підтримка

• Виконання адміністративних запитів від керівників департаментів: створення презентацій, пошук конференцій та підрядників, оформлення гайдів, аналітичних матеріалів, закупівлі.

Ідеальний кандидат:

• Має 2+ ріки досвіду в ролях Operations, Administration, Project/Support Coordination.
• Вміє фасилітувати командну роботу, управляти зустрічами та забезпечувати продуктивну командну взаємодію.
• Володіє структурованим мисленням, дуже організована людина, яка обожнює звіти, шаблони, регламенти і порядок.
• здатен працювати в умовах багатозадачності.
• Має досвід управління проектами і задачами 
• Добре орієнтується в аналітиці та приймає рішення на основі даних (data-driven). Розуміє що таке ROI, conversion rate, LTV і навіщо їх рахувати. 
• Володіє інструментами автоматизації (CRM, ATS, ERP тощо) та вміє налаштовувати робочі процеси з їх допомогою.
• Розуміє що таке бізнес-процес, як його описати та систематизувати.
• Без проблема працює з ClickUp, Notion, HubSpot, Google Sheets, та може швидко розібратися з новим інструментом.
• Вміє самостійно знаходити рішення, бачити задачі у проблемах і брати відповідальність.
• Англійська — на рівні B1 і вище.

Особисті якості, які ми цінуємо:

• Системність, уважність до деталей.
• Проактивність та відповідальність.
• Швидкість прийняття рішень та виконання задач.
• Висока адаптивність, швидке навчання.
• Tech-savvy підхід: цікавість до нових інструментів та оптимізацій.
• Тайм-менеджмент і самоорганізація.
• Комунікаційні скіли та дипломатичність

Кар'єрний ріст:

• Ця роль може стати трампліном до позицій Operations Manager, Project Lead або Client Manager, Delivery manager — залежно від амбіцій, ініціативності та результатів.
• Можливість долучатись до створення нових проектів, підтримка від компанії в розвитку.

Ми в Graz.tech розробляємо AI-рішення для голосової автоматизації та контакт-центрів нового покоління. 

Шукаємо Customer Operations Coordinator, який допоможе підтримувати стабільну роботу запущених проєктів: моніторити дзвінки, комунікувати з клієнтами, передавати складні кейси в технічну команду.

🛠 Що потрібно буде робити:

• Щоденно контролювати якість автоматичних дзвінків (прослуховування, аналіз сценаріїв)
• Фіксувати баги, інциденти, збої та клієнтські звернення
• Перевіряти SMS, email-розсилки, графіки дзвінків та SLA
• Бути першою лінією підтримки клієнта
• Комунікувати з клієнтами по промтах, помилках, кейсах
• Передавати нетипові ситуації на 2-гу лінію (BA, Dev, QA)
• Готувати короткі щоденні / щотижневі звіти по ефективності та білінгу
• Брати участь у демо для нових клієнтів та у внутрішніх ретроспективах

✅ Кого шукаємо:

• Впевнений користувач Google Sheets, уважний до деталей
• Маєш досвід у підтримці клієнтів, QA або адмініструванні сервісів
• Вмієш грамотно фіксувати проблеми, комунікувати та бути точкою опори для клієнта
• Англійська — від B2 (усна та письмова)
• Хочеш зростати в сторону BA / Project Manager ролі

🔎 Буде плюсом:

• Досвід роботи з CRM, ERP або бот-платформами
• Розуміння, як працює телефония, API або голосові системи — не обов’язково, але вітається

💼 Ми пропонуємо:

• Сильну команду та підтримку менторів
• Участь у роботі над AI-продуктами, які вже приносять результат
• Повністю віддалену співпрацю
• Роботу на перетині підтримки, аналітики та клієнтського сервісу
• Можливість кар’єрного зростання до ролі аналітика чи проджекта

👥 Про нашу команду
Ми — команда, що забезпечує стабільну роботу та займається технічним адмініструванням Реєстру пошкодженого та знищеного майна внаслідок збройної агресії РФ.

🎯 Ваша основна місія
Забезпечити стабільність та надійність роботи Реєстру, ставши ключовим технічним експертом, щоб:
- кожен складний технічний інцидент був проаналізований та вирішений;
- кореневі причини проблем були знайдені та усунені;
- команди L1 та L3 мали надійного партнера для швидкої діагностики та ескалації;
- база знань постійно оновлювалася, допомагаючи всій команді підтримки працювати ефективніше.

🔥 У фокусі роботи
- глибокий аналіз та вирішення технічних проблем, що виходять за межі компетенції L1;
- аналіз інцидентів та визначення кореневої причини з використанням Kibana та Grafana (робота з логами);
- виконання SQL-запитів (PostgreSQL) для діагностики, перевірки та аналізу даних;
- ведення та відстеження завдань в Jira, участь у процесах управління інцидентами;
- тісна співпраця з L1 для уточнення деталей проблем та з L3 (розробниками) для ескалації складних випадків;
- аналіз вимог та надання рекомендацій для покращення процесів розробки та виправлення помилок.

🏆 Від вас очікуємо
- 2+ роки досвіду у сфері технічної підтримки (L2), системного адміністрування чи суміжних напрямах;
- досвід роботи з базами даних, зокрема впевнене написання запитів до PostgreSQL;
- досвід роботи з інструментами моніторингу логів (Kibana, Grafana або аналогічні);
- впевнена робота з Jira та Confluence (або аналогами);
- сильні аналітичні здібності та вміння системно підходити до вирішення проблем;
- вища освіта.

➕ Буде плюсом
- досвід роботи з Docker/Kubernetes;
- знання хмарних сервісів (AWS, Azure, GCP);
- навички написання скриптів (Python, Bash, PowerShell);
- розуміння ITIL-процесів (Incident, Problem, Change Management).

👉 Ми пропонуємо
- роботу з продуктом, яким користується країна та захоплюється світ;
- конкурентну заробітну плату;
- професійний розвиток та навчання;
- зручний офіс у центрі міста.