CRM / Retention Manager

Про проєкт

Міжнародний iGaming-проєкт, орієнтований на ринок Мексики, шукає самостійного CRM / Retention Manager рівня Strong Middle / Senior.

CRM-функція відповідає за повний життєвий цикл гравця: від перших комунікацій та активації до retention, реактивації, VIP-сценаріїв і запобігання відтоку.
 

У роботі використовується Smartico, багатоканальні кампанії та data-driven підхід.

Команда передає вже зібрану та початково налаштовану retention-стратегію. Основне завдання нового спеціаліста — швидко прийняти поточний CRM-контур, розібратися в його логіці та даних, продовжити запуск кампаній і побудувати регулярний цикл тестування та оптимізації.

Це hands-on роль із високим рівнем самостійності: важлива не лише координація, а й щоденна робота безпосередньо в CRM.

Що потрібно робити

• Прийняти поточну retention-стратегію та CRM-інфраструктуру, провести аудит логіки, даних, сегментів, активних ланцюжків і зон ризику.
• Самостійно налаштовувати та підтримувати в Smartico сегменти, події, атрибути, тригери, journeys, шаблони та messaging flows.
• Запускати й супроводжувати комунікації через Email, SMS, Web Push та In-App.
• Створювати персоналізовані пропозиції для різних груп гравців.
• Разом із Casino Manager вести календар активностей, пропонувати CRM-сценарії, готувати сегменти й оффери та контролювати своєчасний запуск кампаній.
• Проєктувати й оптимізувати бонусні та промо-механіки, балансуючи між retention, LTV і promo cost.
• Вибудувати постійний цикл покращення CRM: гіпотеза → налаштування → тест → аналіз → ітерація.
• Контролювати ключові метрики та дашборди, знаходити аномалії, вузькі місця, причини відтоку та точки зростання.
• Контролювати коректність персоналізації, dynamic variables, локалізації, UTM/тегування та контентних правил.
• Контролювати deliverability: open rate, spam complaints, inbox placement, sender reputation і frequency capping.
• Координувати роботу email- та bonus-менеджера, визначати пріоритети та критерії якості.

Що очікуємо від кандидата

Must have:

• 2–4 роки досвіду у CRM / Retention в iGaming або online casino.
• Підтверджений hands-on досвід роботи зі Smartico — це ключовий фільтр.
• Практичний досвід самостійного налаштування journeys, сегментів, тригерів, подій, атрибутів і кампаній у Smartico.
• Розуміння lifecycle marketing, RFM, behavioral segmentation, VIP, anti-abuse та churn-сегментації.
• Досвід роботи з Email / SMS / Web Push / In-App.
• Розуміння frequency capping, send logic, suppression rules, персоналізації та локалізації.
• Досвід проведення A/B-тестів, роботи з аналітикою та прийняття рішень на основі метрик.
• Готовність працювати hands-on та особисто відповідати за результат CRM-функції.
• Можливість працювати віддалено з допустимої для проєкту юрисдикції.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з LATAM, Мексикою або іншими іспаномовними ринками.
• Іспанська мова та досвід локалізації під Мексику.
• Досвід управління невеликою CRM-командою.
• Самостійна HTML-верстка email-листів.
• Продвинута експертиза в deliverability.
• Досвід із gamification, missions, loot boxes, wheels.
• Знання інших CRM-платформ: Optimove, Customer.io, Fast Track, XtremePush.

Що буде у перші місяці:

• прийняти та задокументувати поточний CRM-контур;
• розібратися в залежностях, даних, власниках процесів і критичних ризиках;
• перевірити основні ланцюжки та події;
• сформувати backlog виправлень і quick wins;
• налагодити взаємодію з Casino Manager, email- та bonus-менеджером.

60–90 днів:

• забезпечити регулярний та своєчасний запуск кампаній;
• контролювати основні сегменти та frequency rules;
• запустити регулярну програму A/B-тестування;
• сформувати базовий звіт по retention KPI;
• визначити ініціативи для зростання retention і зниження promo cost.

У довгостроковій перспективі: CRM має стати передбачуваним і вимірюваним каналом зростання retention та LTV, а рішення — прийматися на основі даних.

Умови

💻 Формат: повністю віддалено

🕐 Графік: понеділок–п’ятниця, 10:00–19:00 (UTC+2)

💰 Бюджет: до $3,000

🏖️ Оплачувана відпустка та лікарняні

🎂 Додатковий вихідний у день народження

📚 Внутрішній обмін знаннями, професійний розвиток та командні активності.