Middle CRM / Retention Manager

The Originals — це проєкт, який поєднує технології, експертизу та любов до fashion-індустрії. Ми — найбільший онлайн-маркетплейс в Україні з повним циклом ресейлу брендового одягу, взуття та аксесуарів люкс-сегменту.

Зараз ми шукаємо Middle CRM/Retention Manager, який/яка допоможе нам будувати довгострокові відносини з клієнтами: через персоналізовані комунікації, retention-стратегії, автоматизовані сценарії та роботу з даними.

Обов’язки:

• Розробка та впровадження стратегії утримання клієнтів.
• Планування регулярних email, SMS, Viber, push і pop-up на сайті.
• Сегментація бази користувачів і створення персоналізованих сценаріїв комунікації під різні аудиторії.
• Налаштування та оптимізація тригерних повідомлень.
• Моніторинг поведінки клієнтів і ключових ретеншн-метрик (LTV, churn rate, open rate, CTR, CR, etc).
• Аналіз причин відтоку клієнтів та ініціювання заходів для його зниження.
• Проведення A/B-тестувань та впровадження гіпотез для покращення ключових метрик

Вимоги:

• 2+ роки досвіду на позиції Retention Manager, CRM-менеджера або Email-маркетолога у B2C-секторі (досвід у Fashion буде перевагою).
• Практичний досвід запуску email, SMS, Viber, push та pop-up.
• Розуміння принципів автоматизації та тригерних ланцюжків у CRM-системах.
• Знання основних ретеншн-метрик і вміння інтерпретувати дані.
• Навички сегментації та персоналізації: вміння виділяти цільові групи та будувати комунікації на основі поведінкових патернів.
• Досвід A/B-тестування, аналітичне мислення, вміння робити висновки на основі результатів.
• Грамотна письмова українська мова, увага до деталей, організованість та проактивність.

Ми пропонуємо

• Автономний офіс на випадок відключень
• 24 оплачувані дні відпустки та 14 оплачуваних лікарняних без довідок
• 50% компенсації навчання: курси, тренінги, конференції, вебінари
• Внутрішні знижки на товари платформи
• Швидке прийняття рішень і простір для ініціативи — без зайвої бюрократії

Якщо тобі цікаво працювати з клієнтським досвідом, даними, автоматизаціями та персоналізованими комунікаціями, а також розвиватися у CRM та retention-маркетингу в fashion/resale-напрямі — будемо раді бачити тебе в команді The Originals.