Payment Agent

Про роль

Payment Agent— це ключова ланка між гравцем та фінансовою безпекою компанії. Ви опрацьовуєте запити на виведення коштів, перевіряєте гравців на відповідність вимогам верифікації, виявляєте підозрілу активність і приймаєте рішення щодо кожної заявки. Робота вимагає уважності, фінансової грамотності та стійкості до рутини за високої відповідальності за кожне рішення.

Формат роботи

Віддалено, позмінний графік (10-денний цикл):

• Ранкова зміна: 07:00–15:00 UTC
• Вечірня зміна: 15:00–23:00 UTC
• Нічна зміна: 23:00–07:00 UTC

Основні обов'язки

• Обробка запитів на виведення коштів у SoftSwiss.
• Перевірка профілю гравця, історії транзакцій, статусу верифікації та бонусної активності.
• Прийняття рішень щодо заявок (підтвердження, відхилення або ескалація) з обов'язковим коментарем у системі.
• Перевірка документів користувачів (Proof of Identity, Proof of Address, Proof of Deposit).
• Виявлення підозрілої активності: бонус-аб'юз, дублюючі акаунти, нетипові патерни виведення коштів, невідповідність між депозитами та виплатами.
• Обробка звернень користувачів через Intercom щодо платежів та статусів виплат.
• Дотримання KPI та стандартів якості.

Додаткові обов'язки

• Робота з платіжними процесами на декількох брендах.
• Ескалація нестандартних кейсів Team Lead.
• Фіксація та передача інформації щодо проблемних ситуацій.

Наші очікування

Обов'язково

Досвід роботи у фінансах, фінтехі, банківській сфері, платіжних системах, онлайн-казино або customer support.
• Англійська мова від рівня Upper-Intermediate (B2+) для письмової комунікації.
• Висока уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом повторюваних задач.
• Готовність працювати у змінному графіку, включаючи нічні зміни.
• Базове розуміння принципів KYC та фінансового комплаєнсу.

Буде перевагою

• Досвід роботи з SoftSwiss або аналогічними платформами.
• Знання AML (Anti-Money Laundering) та KYC-процедур.
• Досвід роботи в iGaming індустрії.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалений формат роботи.
• Стабільний змінний графік.
• Можливість професійного розвитку в iGaming індустрії.
• Роботу в міжнародній команді та дружню атмосферу.
• Сучасні інструменти та цікаві задачі.