King Billy

Про роль

Ми шукаємо Support Agent, який допомагатиме гравцям швидко та якісно вирішувати питання, пов’язані з акаунтом, платежами, бонусами, верифікацією та використанням продукту.

Ця роль поєднує клієнтоорієнтованість, уважність до деталей і вміння працювати з великою кількістю інформації. Нам потрібна людина, яка не просто відповідає на повідомлення за шаблоном, а розуміє запит гравця, знаходить коректне рішення та супроводжує кейс до повного завершення.

Основні задачі

• Опрацьовувати звернення гравців у чатах відповідно до внутрішніх стандартів і встановлених SLA.
• Консультувати користувачів щодо реєстрації, входу в акаунт, депозитів, бонусів, промоакцій та правил продукту.
• Швидко визначати суть проблеми, ставити уточнювальні запитання та надавати повну й зрозумілу відповідь.
• Перевіряти інформацію в адміністративних системах перед наданням відповіді гравцю.
• Супроводжувати складні звернення до повного вирішення, не залишаючи кейси без результату або зворотного зв’язку.
• Передавати питання до Payments, VIP, CRM, Product або Technical Team, якщо вони потребують додаткової перевірки.
• Коректно фіксувати результати комунікації, використовувати відповідні теги та заповнювати інформацію щодо кейсу.
• Працювати зі скриптами, базою знань та внутрішніми інструкціями, своєчасно повідомляти про неточності або відсутність необхідної інформації.
• Виявляти повторювані проблеми, помилки в продукті або слабкі місця в процесах і передавати їх відповідальним командам.

• Брати участь у навчанні, перевірках якості та вдосконаленні процесів служби підтримки.

   

Що для нас важливо

• Досвід роботи в клієнтській підтримці від 0,5 року.
• Досвід у сфері iGaming, fintech, e-commerce або іншому digital-продукті буде значною перевагою.
• Розуміння основних процесів онлайн-казино: депозити, виплати, бонуси, wagering, верифікація та обмеження акаунтів.
• Грамотна письмова англійська мова або німецька. Рівень від Intermediate.
• Уміння спокійно та професійно спілкуватися з незадоволеними або емоційними користувачами.
• Здатність швидко знаходити потрібну інформацію та приймати рішення в межах своєї відповідальності.
• Уважність до деталей: некоректна інформація щодо бонусу, виплати або верифікації може створити фінансовий та репутаційний ризик.
• Готовність працювати зі змінним графіком, зокрема у вечірні, нічні, вихідні або святкові зміни.

• Системність, відповідальність і дисциплінованість у роботі з кейсами.

   

Буде перевагою

• Досвід роботи в підтримці онлайн-казино або betting-продукту.
• Досвід роботи з Intercom.
• Досвід роботи з міжнародними ринками та гравцями з Tier 1 GEO.
• Знання додаткових іноземних мов.

• Розуміння основних метрик служби підтримки: FRT, SLA, CSAT, Resolution Time, Repeat Contact Rate та QA Score.

   

Що ми пропонуємо

• Зрозумілі робочі процеси, скрипти, база знань та підтримка команди.
• Можливість професійного розвитку до QC Manager, Team Lead або фахівця суміжного напряму.
• Команду, відкриту до нових рішень, автоматизації та вдосконалення процесів.
• Прозору комунікацію та підтримку без зайвого мікроменеджменту.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Full-time зайнятість за погодженим змінним графіком.
• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди.
• Оплачувану відпустку, лікарняні та святкові дні.
• Компенсацію навчання, спортивних занять і медичних витрат.
• Щорічний Performance Review із переглядом компенсації.
• Корпоративні активності та внутрішні програми розвитку.

Про роль

Ми шукаємо Promo Manager, який допоможе розвивати промонапрям наших продуктів та створювати кампанії, що залучають, утримують і повертають гравців.

Ця роль поєднує стратегічне мислення, креативність та аналітику. Ми шукаємо людину, яка вміє не лише запускати промоактивності, а й аналізувати їх ефективність, працювати з різними командами та знаходити нові можливості для розвитку продукту.

Основні задачі

• Самостійно планувати та запускати промо-кампанії (турніри, бонуси, лотереї, gamification-механіки) — з фокусом на утримання гравців та зростання депозитної активності.
• Формувати промо-план на місяць з урахуванням сегментів бази, сезонності та бізнес-цілей продукту.
• Координувати команди (CRM, дизайн, контент, продукт, QA, dev, support) — чітко ставити завдання та контролювати результат.
• Писати структуровані ТЗ, які можна одразу брати в роботу — без зайвих уточнень і переробок.
• Перевіряти якість матеріалів і коректність налаштувань перед кожним релізом: тексти, банери, T&C, логіка бонусів.
• Аналізувати ефективність промо (activation rate, відіграш, депозити, retention) та пропонувати гіпотези для наступного циклу.
• Працювати з провайдерами (pre-release партнерства, умови промо, узгодження матеріалів).
• Впроваджувати AI-інструменти та автоматизацію у щоденні процеси там, де це дає реальний результат.

Що для нас важливо

• 2+ роки досвіду в промо iGaming (казино): турніри, бонуси, gamification — ти знаєш, як це працює зсередини.
• Глибоке розуміння бонусної механіки казино: wagering, фриспіни, cashback, лояльність — вміння будувати логіку під конкретний сегмент.
• Досвід самостійного ведення промо-плану без постійного напрямку зверху.
• Розуміння ключових метрик ефективності промо: GGR, NGR, бонус рейт, retention, LTV.
• Вміння формувати чіткі ТЗ і контролювати їх виконання в крос-функціональних командах.
• Уважність до деталей: помилка в T&C або налаштуванні бонусу — це репутаційний та фінансовий ризик.
• Системність і самостійність: ти не чекаєш, поки задачу розжують — ти приходиш із рішенням.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Tier 1 GEO.
• Досвід запуску багаторівневих або нестандартних промомеханік.
• Досвід співпраці з ігровими провайдерами.
• Розуміння CRM та Retention Marketing.
• Досвід використання AI-інструментів у повсякденній роботі.

Кого ми шукаємо

Нам підійде людина, яка:

• мислить системно та бачить не лише окрему кампанію, а й її вплив на бізнес-результат;
• вміє поєднувати креативність із аналітичним підходом;
• уважна до деталей і розуміє важливість коректних умов та налаштувань промо;
• самостійно організовує свою роботу та відповідально ставиться до дедлайнів;
• любить аналізувати результати, тестувати нові ідеї та вдосконалювати процеси;
• ефективно взаємодіє з різними командами та комфортно працює в динамічному середовищі.

Що ми пропонуємо

• Роботу над продуктами, якими користуються гравці з різних країн світу.
• Можливість впливати на промостратегію та реалізовувати власні ідеї.
• Команду, відкриту до нових рішень, експериментів та розвитку.
• Прозору комунікацію та підтримку без мікроменеджменту.
• Повністю віддалений формат роботи.
• Full-time зайнятість.
• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди.
• Оплачувану відпустку, лікарняні та святкові дні.
• Компенсацію навчання, спортивних занять і медичних витрат.
• Щорічний Performance Review із переглядом компенсації.
• Корпоративні активності