CRM, Retention Marketing Manager

Задача ролі:

Збільшувати повторні видачі, повернення клієнтів та конверсію на етапах воронки через комунікації: SMS, push, email, Telegram, дзвінки КЦ та промо-механіки.

Обов’язки:

• Робота з воронками та сегментами: Будувати комунікаційні ланцюжки для різних типів клієнтів — від тих, хто просто зайшов у кабінет чи залишив заявку без підписання, до клієнтів з відмовами та «сплячої» бази (30/60/90+ днів).
• Створення контенту та запуск промо: Готувати сценарії та тексти для SMS, push, email, Telegram і скрипти для КЦ. Впроваджувати акції, знижки, кешбек та персональні офери.
• Аналітика та тестування: Оцінювати ефективність кожного каналу, рахувати конверсії, повторні видачі, доходність та вартість повернення (CAC). Регулярно проводити A/B тести текстів, оферів, сегментів та таймінгу відправок.
• Взаємодія з командою: Формувати та ставити чіткі технічні завдання для аналітиків, контакт-центру, продакт-менеджерів та IT-депа

Вимоги:

• Досвід у CRM / retention / email / lifecycle marketing.
• Розуміння воронок комунікацій.
• Вміння працювати з сегментами клієнтів.
• Досвід із SMS, push, email, Telegram-розсилками.
• Вміння читати аналітику та робити висновки на основі цифр.
• Досвід роботи в МФО (мікрофінансових організаціях) буде вагомою перевагою

KPI ролі:

• ріст повторних видач;
• ріст конверсії в перекредитування;
• ріст повернення «сплячих» клієнтів;
• зниження втрат на етапах заявки / договору;
• ефективність промо-механік;
• виконання плану щодо вторинних продажів.