Senior UX/CX Researcher

FERM — українська агроекосистема, яка допомагає фермерам працювати ефективніше, чесніше й простіше. Ми розвиваємо цифрові сервіси та продукти для агробізнесу, покращуємо клієнтський досвід і масштабуємо внутрішні процеси.

Зараз ми шукаємо Senior UX/CX Researcher, який/яка допоможе побудувати та масштабувати систему досліджень клієнтського досвіду, що стане основою для прийняття продуктових і сервісних рішень.

Мета позиції

Побудувати системний підхід до дослідження клієнтського досвіду: від збору зворотного зв’язку та проведення інтерв'ю до формування інсайтів, рекомендацій для бізнесу та впровадження регулярної звітності.

На цій позиції ви будете:

• будувати та розвивати систему досліджень клієнтського досвіду;
• аналізувати поточні точки взаємодії з клієнтом, наявні дані, опитування та виявляти зони росту;
• розробляти і запускати кількісні дослідження: NPS, CSAT, CES, опитування тощо;
• проводити якісні дослідження: глибинні інтерв'ю з клієнтами, аналіз поведінкових патернів та потреб;
• формувати інсайти та транслювати їх у конкретні бізнес-рекомендації;
• готувати регулярну звітність, дашборди та презентації для стейкхолдерів;
• автоматизовувати процеси проведення опитувань, збору й обробки даних;
• співпрацювати з продуктовими, маркетинговими та операційними командами;
• розробляти і стандартизувати методологію досліджень клієнтського досвіду;
• формувати roadmap розвитку CX-досліджень на 6−12 місяців.

Протягом перших місяців роботи очікуємо, що ви:

• проведете аудит поточного клієнтського досвіду, наявних даних, опитувань і точок взаємодії з клієнтом;
• виявите ключові прогалини, проблемні зони та можливості для покращення;
• сформуєте план запуску системи опитувань і досліджень: цілі, канали збору фідбеку, частоту запусків, відповідальних та пріоритети;
• запустите перше опитування, наприклад NPS / CSAT / CES;
• проведете серію глибинних інтерв'ю з клієнтами;
• підготуєте базову звітність, узагальнені інсайти та 5−7 практичних рекомендацій для бізнесу.

Очікуємо, що у вас є:

• досвід розробки та проведення кількісних досліджень: NPS, CSAT, CES, опитування тощо;
• досвід проведення якісних досліджень, зокрема глибинних інтерв'ю;
• вміння аналізувати кількісні та якісні дані, інтерпретувати результати й формувати висновки;
• досвід побудови дашбордів і звітності в Power BI / Excel або аналогічних інструментах;
• розуміння процесів автоматизації збору, обробки та аналізу даних; навички сегментації клієнтів та аналізу поведінкових патернів;
• вміння формувати інсайти та переводити їх у зрозумілі бізнес-рекомендації;
• базове розуміння статистики: вибірки, кореляції, значущість;
• досвід документування та стандартизації методології досліджень.

Буде перевагою:

• досвід UX-досліджень: usability testing, user flows, робота з прототипами;
• досвід у дослідницьких компаніях, ритейлі, банківській сфері або сервісних бізнесах;
• досвід побудови CX-напряму з нуля або масштабування вже наявної системи досліджень.

Особисті якості:

• аналітичне та критичне мислення;
• системність і структурність;
• відповідальність та самостійність;
• емпатія до клієнта;
• адаптивність;
• вміння працювати зі стейкхолдерами та презентувати результати досліджень зрозумілою мовою.

Ми пропонуємо

• можливість побудувати напрям CX-досліджень у компанії, яка активно масштабується;
• вплив на продуктові, сервісні та бізнес-рішення;
• співпрацю з продуктовими, маркетинговими та операційними командами
• перспективу розвитку до керівника напряму; формат оформлення — за домовленістю;
• рівень компенсації обговорюється індивідуально за результатами співбесід;
• можливість долучитися до розвитку української агроекосистеми, яка створює корисні рішення для фермерів.

Якщо вам цікаво будувати системний клієнтський досвід, працювати з даними, дослідженнями та реальним впливом на бізнес — будемо раді познайомитися!