FERM

FERM — українська агроекосистема, яка допомагає фермерам працювати ефективніше, чесніше й простіше. Ми розвиваємо цифрові сервіси та продукти для агробізнесу, покращуємо клієнтський досвід і масштабуємо внутрішні процеси.

Зараз ми шукаємо Senior UX/CX Researcher, який/яка допоможе побудувати та масштабувати систему досліджень клієнтського досвіду, що стане основою для прийняття продуктових і сервісних рішень.

Мета позиції

Побудувати системний підхід до дослідження клієнтського досвіду: від збору зворотного зв’язку та проведення інтерв'ю до формування інсайтів, рекомендацій для бізнесу та впровадження регулярної звітності.

На цій позиції ви будете:

• будувати та розвивати систему досліджень клієнтського досвіду;
• аналізувати поточні точки взаємодії з клієнтом, наявні дані, опитування та виявляти зони росту;
• розробляти і запускати кількісні дослідження: NPS, CSAT, CES, опитування тощо;
• проводити якісні дослідження: глибинні інтерв'ю з клієнтами, аналіз поведінкових патернів та потреб;
• формувати інсайти та транслювати їх у конкретні бізнес-рекомендації;
• готувати регулярну звітність, дашборди та презентації для стейкхолдерів;
• автоматизовувати процеси проведення опитувань, збору й обробки даних;
• співпрацювати з продуктовими, маркетинговими та операційними командами;
• розробляти і стандартизувати методологію досліджень клієнтського досвіду;
• формувати roadmap розвитку CX-досліджень на 6−12 місяців.

Протягом перших місяців роботи очікуємо, що ви:

• проведете аудит поточного клієнтського досвіду, наявних даних, опитувань і точок взаємодії з клієнтом;
• виявите ключові прогалини, проблемні зони та можливості для покращення;
• сформуєте план запуску системи опитувань і досліджень: цілі, канали збору фідбеку, частоту запусків, відповідальних та пріоритети;
• запустите перше опитування, наприклад NPS / CSAT / CES;
• проведете серію глибинних інтерв'ю з клієнтами;
• підготуєте базову звітність, узагальнені інсайти та 5−7 практичних рекомендацій для бізнесу.

Очікуємо, що у вас є:

• досвід розробки та проведення кількісних досліджень: NPS, CSAT, CES, опитування тощо;
• досвід проведення якісних досліджень, зокрема глибинних інтерв'ю;
• вміння аналізувати кількісні та якісні дані, інтерпретувати результати й формувати висновки;
• досвід побудови дашбордів і звітності в Power BI / Excel або аналогічних інструментах;
• розуміння процесів автоматизації збору, обробки та аналізу даних; навички сегментації клієнтів та аналізу поведінкових патернів;
• вміння формувати інсайти та переводити їх у зрозумілі бізнес-рекомендації;
• базове розуміння статистики: вибірки, кореляції, значущість;
• досвід документування та стандартизації методології досліджень.

Буде перевагою:

• досвід UX-досліджень: usability testing, user flows, робота з прототипами;
• досвід у дослідницьких компаніях, ритейлі, банківській сфері або сервісних бізнесах;
• досвід побудови CX-напряму з нуля або масштабування вже наявної системи досліджень.

Особисті якості:

• аналітичне та критичне мислення;
• системність і структурність;
• відповідальність та самостійність;
• емпатія до клієнта;
• адаптивність;
• вміння працювати зі стейкхолдерами та презентувати результати досліджень зрозумілою мовою.

Ми пропонуємо

• можливість побудувати напрям CX-досліджень у компанії, яка активно масштабується;
• вплив на продуктові, сервісні та бізнес-рішення;
• співпрацю з продуктовими, маркетинговими та операційними командами
• перспективу розвитку до керівника напряму; формат оформлення — за домовленістю;
• рівень компенсації обговорюється індивідуально за результатами співбесід;
• можливість долучитися до розвитку української агроекосистеми, яка створює корисні рішення для фермерів.

Якщо вам цікаво будувати системний клієнтський досвід, працювати з даними, дослідженнями та реальним впливом на бізнес — будемо раді познайомитися!

Наш клієнт — українська компанія, яка понад 14 років працює у сфері зеленої енергетики та спеціалізується на будівництві, обслуговуванні й сервісі сонячних електростанцій для бізнесу та приватних домогосподарств.

Компанія реалізує сучасні рішення у сфері відновлюваної енергетики та допомагає клієнтам ставати більш енергонезалежними завдяки надійним сонячним і резервним системам. Компанія успішно реалізувала десятки проєктів із впровадження сонячних електростанцій по всій Україні для підприємств, комерційних об'єктів, агрокомпаній, фінансових установ та ОСББ. Серед реалізованих кейсів — проєкти для Фора, АТБ, Кронос Агро, Укравіт, Морозівська птахофабрика, Сігнет-Мілк, ПУМБ, ЖК Герцен Парк та інших клієнтів.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо Сервісного інженера сонячних електростанцій, який/яка допоможе підтримувати роботу наших об'єктів у стабільному технічному стані, швидко реагувати на сервісні питання та якісно комунікувати з клієнтами щодо стану обладнання.

Що потрібно буде робити:

• проводити регулярне технічне обслуговування сонячних електростанцій на приватних та комерційних об'єктах;
• виконувати діагностику обладнання: інверторів, сонячних панелей, захисної автоматики;
• виявляти та усувати несправності, проводити ремонти й заміну елементів;
• здійснювати моніторинг продуктивності СЕС, зокрема віддалено через програми моніторингу;
• користуватися вимірювальними приладами: мультиметром, кліщами, тестерами, тепловізором;
• вести технічну документацію та складати звіти за виконаними роботами;
• комунікувати з клієнтами щодо стану обладнання, виявлених питань і подальших дій;
• здійснювати короткострокові виїзди на об'єкти, зазвичай у межах одного дня.

Наш ідеальний кандидат:

• має вищу технічну освіту, бажано у сфері енергетики, електротехніки, автоматики або суміжних напрямках;
• має досвід роботи від 2 років, бажано з СЕС або електроустановками;
• розуміє принцип роботи сонячних електростанцій та інверторів або має бажання швидко навчитися;
• вміє користуватися вимірювальними приладами: мультиметр, кліщі, тестери, тепловізор;
• має водійське посвідчення категорії B;
• готовий/готова до виїздів на об'єкти;
• вільно володіє українською мовою;
• відповідальний/відповідальна, уважний/уважна до деталей та готовий/готова працювати з технічними завданнями;
• цікавиться новими технологіями в енергетиці та хоче розвиватися у сфері відновлюваної енергетики.

Буде перевагою:

• досвід роботи з сонячними електростанціями;
• досвід роботи з електроустановками;
• розуміння сервісного обслуговування обладнання;
• готовність швидко розібратися з технічною специфікою продукту.

Ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату, залежно від компетенцій кандидата;
• додаткову мотивацію — KPI / % від кількості закритих сервісних питань на місяць;
• офіційне працевлаштування;
• випробувальний термін — 1 місяць;
• графік роботи: 09:00−17:00;
• регулярні виїзди до клієнтів;
• службовий транспорт або компенсацію витрат на паливо;
• бронювання військовозобов'язаних працівників відповідно до чинного законодавства та внутрішніх процедур компанії;
• регулярний перегляд заробітної плати;
• корпоративну техніку для роботи;
• комфортний офіс у Києві: вул. Волинська, 67;
• чай, каву, смаколики та фрукти в офісі;
• професійне навчання та підтримку команди;
• стабільність і прозорість у роботі;
• можливість впливати на розвиток проєктів, які роблять Україну енергонезалежною й екологічною.

Компанія також готова розглядати студентів та людей з інвалідністю, якщо є технічна база, мотивація навчатися й бажання розвиватися у сфері зеленої енергетики.

Якщо тобі цікаво працювати з сучасними енергетичними рішеннями, розвиватися у сфері сонячної енергетики та бути частиною команди, яка будує енергонезалежну Україну — будемо раді познайомитися!

Наш клієнт компанія, яка вже понад 14 років працює у сфері зеленої енергетики та займається будівництвом сонячних електростанцій для бізнесу й приватних домогосподарств.

Компанія успішно реалізувала десятки проєктів із впровадження сонячних електростанцій по всій Україні для підприємств, комерційних об'єктів, агрокомпаній, фінансових установ та ОСББ. Серед реалізованих кейсів — проєкти для Фора, АТБ, Кронос Агро, Укравіт, Морозівська птахофабрика, Сігнет-Мілк, ПУМБ, ЖКГерцен Парк та інших клієнтів.

Ми допомагаємо клієнтам ставати енергонезалежними, використовуючи сучасні, надійні та ефективні рішення у сфері сонячної енергетики. У кожному проєкті команда підбирає оптимальне рішення під потреби замовника, забезпечує якісний монтаж та гарантійну підтримку.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо Інженера-проєктувальника сонячних електростанцій, який/яка буде відповідати за розробку технічних рішень, проєктування СЕС тапідготовку необхідної технічної документації. 
Що потрібно буде робити:

• розробляти технічні проєкти сонячних електростанцій та систем зберігання енергії;
• проєктувати електричні схеми, підбирати обладнання та оптимізувати систему для максимальної ефективності;
• здійснювати попередній прорахунок вартості проєктів;
• готувати технічну документацію, креслення та звіти;
• співпрацювати з командою монтажників, замовниками та іншими учасниками проєкту;
• враховувати чинні норми й стандарти у сфері енергетики та екології для безпечної й надійної роботи СЕС;
• брати участь у реалізації проєктів, що сприяють енергонезалежності України.

Наш ідеальний кандидат:

• має досвід проєктування сонячних електростанцій від 2 років;
• має вищу технічну освіту, бажано у сфері енергетики, електротехніки або суміжних напрямках;
• розуміє особливості роботи сонячних електростанцій, електричних схем та систем безпеки;
• впевнено працює з професійними проєктними програмами: AutoCAD, PVsyst, Revit або подібними;
• уважний/уважна до деталей, відповідальний/відповідальна та готовий/готова працювати зі складними технічними задачами;
• цікавиться новими технологіями в енергетиці та хоче професійно розвиватися в цій сфері;
• вільно володіє українською мовою.

Ми пропонуємо:

• конкурентну заробітну плату, залежно від досвіду та компетенцій;
• додаткову мотивацію — KPI / % від проєктів;
• офіційне працевлаштування;
• випробувальний термін — 1 місяць;
• графік роботи: пн-пт, 09:00−17:00;
• офіс у Києві: вул. Волинська, 67;
• можливість віддаленого формату роботи за домовленістю;
• бронювання військовозобов'язаних працівників відповідно до чинного законодавства та внутрішніх процедур компанії;
• регулярний перегляд заробітної плати;
• корпоративну техніку для роботи;
• комфортний офіс, чай, кава, смаколики та фрукти;
• службовий транспорт для робочих потреб;
• дружню команду, де цінують ідеї, ініціативність і професійний розвиток;
• можливість долучитися до проєктів, які роблять Україну більш енергонезалежною та екологічною.

Буде перевагою:

• досвід реалізації проєктів у сфері будівництва сонячних електростанцій;
• готовність періодично відвідувати об'єкти;
• бажання навчатися та поглиблювати експертизу у сфері зеленої енергетики.

Якщо тобі цікаво працювати з технічними проєктами у сфері сонячної енергетики та долучатися до рішень, які мають реальний вплив на енергонезалежність країни, будемо раді познайомитися!