L1 Support Specialist (EN + DE, Cybersecurity) $$ Offline

Компанія Amevalue — аутсорсингова команда з України, яка працює з e-commerce та технологічними брендами в Європі та США. Ми спеціалізуємося на побудові якісної клієнтської підтримки та довгострокових партнерствах.

Зараз ми шукаємо L1 Support Specialist із вільною англійською та німецькою (C1) для роботи з нашим клієнтом – глобальним лідером у сфері кібербезпеки та комплаєнсу, який працює в 70+ країнах, щодня аналізує понад 6 млрд онлайн-подій і допомагає 4+ млн бізнесів залишатися захищеними та працювати безперервно (Business Uninterrupted). Їх рішення побудовані на власній AI-платформі, яка допомагає виявляти й попереджувати загрози ще до того, як вони вплинуть на бізнес.

Це позиція рівня L1: перша лінія підтримки, робота з запитами клієнтів (у тому числі телефонні дзвінки), без глиблої технічної конфігурації, але з фокусом на чіткому сервісі, уважності та відповідальності.

Що ти будеш робити:

• Приймати та опрацьовувати звернення клієнтів англійською та німецькою мовами
  – телефонні дзвінки, email, чат/тикети.
• Бути першою точкою контакту для бізнес-клієнтів компанії вислухати, уточнити, зафіксувати проблему.
• Класифікувати запити:
• Працювати з ticketing-системою (створення, оновлення, ескалація тикетів) та внутрішньою базою знань.
• Ескалювати складні технічні кейси на L2 / спеціалізовані команди, але з чітким описом ситуації.
• Слідкувати за SLA: час першої відповіді, час вирішення, якість комунікації.
• Вносити нотатки та оновлення в систему, щоб інші колеги бачили повну історію клієнта.
• Працювати за скриптами й гайдлайнами бренду, зберігаючи дружній, професійний тон.

• Участь у регулярних тренінгах.

  
  Кого ми шукаємо:

• Англійська — C1, впевнене спілкування усно та письмово.
• Німецька — C1, комфортно говориш по телефону, вмієш пояснювати складне простими словами.
• Досвід роботи в customer support / service / IT-support / call-center від 1 року (бажано з B2B або SaaS / tech-продуктами).
• Готовність до роботи з дзвінками: ти не боїшся говорити з клієнтами голосом, слухати, ставити уточнювальні запитання.
• Уважність до деталей: вмієш точно фіксувати інформацію в тикетах, не губиш важливі нюанси.
• Вміння тримати спокійний, професійний тон, навіть якщо клієнт стресує.
• Комфортна робота з ПК, швидкий набір тексту, базове розуміння, що таке акаунт, логін, доступ, базові налаштування систем.
  
  Що ми пропонуємо:
• Роботу з одним із лідерів глобального ринку кібербезпеки — досвід, який круто виглядає в резюме.
• Можливість щодня використовувати англійську та німецьку на практиці.Команду, де тебе сприймають як партнера, а не «оператора на лінії».
• Конкурентну компенсацію (обговорюється на співбесіді, залежно від досвіду та рівня мови).
• Можливість довгострокової співпраці й переходу на більш старші ролі (Senior Support, Team Lead, QA Support тощо).