Quality Control Agent Offline

Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
 

Наша позиція:

• Ми проти війни та невиправданої агресії,
• Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
• Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
• Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

Зараз ми дуже активно шукаємо QC Agentʼа, щоб підсилити якість сервісу, стандартизувати роботу сапорт-команди, розвивати агентів та покращувати користувацький досвід.
 

Ти будеш:

• Підтримувати та розвивати базу знань: оновлювати, проводити аудити, впроваджувати стандарти.
• Контролювати якість роботи сапорт-команди: оцінювати тікети, чати, знаходити помилки, ризики та фрод-сценарії.
• Проводити групові та 1:1 коучинги, тренінги для нових агентів і надавати конструктивний фідбек.
• Створювати та підтримувати чек-листи, критерії якості та процесні стандарти.
• Аналізувати кейси, пов’язані з іграми, платежами, бонусами, KYC/AML, і пропонувати покращення.
• Впливати на розвиток продукту, флоу та користувацького досвіду.
• Підтримувати команду в щоденних операційних процесах.
   

Про тебе:

• Маєш 1+ рік досвіду в Customer Support або Quality Control.
• Володієш англійською на рівні C1.
• Вмієш аналітично мислити та структурувати процеси з нуля.
• Маєш досвід із CRM та Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо).
• Уважний(а) до деталей і вмієш помічати неточності у комунікації та логіці.
• Вмієш розбиратися у складних кейсах, знаходити першопричини та пояснювати рішення.
• Умієш чітко та просто пояснювати складні речі.
• Самоорганізований(а), відповідальний(а), добре управляєш часом, стресостійкий(а).
• Проактивний(а) і ініціативний(а).
   

Буде плюсом:

• Досвід із QC-інструментами (Kaizo, MaestroQA, Playvox, Scorebuddy, Klaus).
• Навички роботи з Notion, Confluence, Figma, Miro.
• Знання Google Sheets, Canva або схожих інструментів.
   

Робота в EverHelp — це:

• Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
• Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
• Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
• Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
• Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
   

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.