Junior Technical Customer Support Agent Offline

Proxima Research International — група компаній, яка спеціалізується на систематизації інформації та інформаційному забезпеченні фармацевтичного ринку. Ми надаємо експертні рішення в таких сферах: інтеграція та підтримка CRM/ETMS, управління базами даних фахівців, багатоканальний маркетинг, впровадження BI-рішень, IT-розробки, маркетингові дослідження та консалтинг. Зараз ми шукаємо Агента технічної підтримки клієнтів.

Обов’язки:

Консультування користувачів щодо роботи з програмним забезпеченням, яке реалізує компанія.
Первинне налаштування пристроїв користувачів для роботи з програмним забезпеченням компанії.
Віддалена підтримка та налаштування програмного забезпечення компанії.
Оформлення опрацьованих звернень у системі звітності (тікетній системі Zendesk).

Очікування від кандидата:

Грамотна усна та письмова мова (англ., укр. і рос.), основи ділового листування.
Досвід роботи з ОС Windows, Android, iOS на рівні досвідченого користувача.
Уміння вирішувати проблемні ситуації у телефонному режимі та/або за допомогою ПЗ для віддаленого доступу.
Навички використання пошукових систем для пошуку необхідної інформації, робота з документацією.
Здатність швидко розбиратися з новим програмним забезпеченням.
Стресостійкість, дисциплінованість.
Бажання допомагати людям та навчатися новому.  

Буде плюсом:

Базові знання SQL (розуміння структури баз даних, вміння будувати запити select, insert, update).
Досвід роботи в технічній підтримці.
Розуміння принципів роботи баз даних.
Комунікабельність, вміння переконувати, грамотне спілкування, навички адміністрування, терпіння, ініціативність, відповідальність.
Базові знання SQL, PostgreSQL.
Знання додаткової/их іноземної/их мов на рівні ділового листування.

Умови роботи:

Графік роботи 8:00 - 17:00

Віддалений формат роботи

Офіційне працевлаштування