Customer Support Agent (Game Hosting, Minecraft) Offline

Що ми пропонуємо:

• Віддалену роботу.

• Стабільну оплату та оплачувану відпустку.

• Дружню команду, де всі готові допомогти та підтримати.

• Можливості для професійного розвитку — навчання, менторство та кар’єрний ріст.

• Мінімум бюрократії та швидке прийняття рішень — твої ідеї можуть бути реалізовані вже сьогодні.

• Роботу з глобальною аудиторією та вплив на ігрову індустрію.

Що ти будеш робити:

• Відповідати на запити користувачів та допомагати у вирішенні їхніх проблем.

• Дбати про задоволеність клієнтів, збирати та аналізувати їхній зворотний зв’язок.

• Тісно співпрацювати з продукт-командами для усунення проблем та вдосконалення сервісу.

• Виявляти слабкі місця в продукті та передавати їх відповідним командам.

• Допомагати в налаштуванні серверів, плагінів, модів та роботи з панеллю управління.

• Діагностувати та виправляти краші, лаги, конфлікти плагінів та інші технічні проблеми.

• Консультувати користувачів щодо роботи з ігровими серверами та хостингами.

• Документувати рішення для бази знань, щоб зробити підтримку ще ефективнішою.

Бажано:

• Любов до людей!

• Глибоке знання Minecraft (версії, моди, плагіни, серверні налаштування).

• Розуміння роботи тікет-систем (наприклад, WHMCS) та інструментів для живого чату.

• Досвід роботи з панелями керування серверами, Pterodactyl або аналогами.

• Англійська на рівні B1+ для комунікації з користувачами.

• Вміння швидко знаходити та вирішувати технічні проблеми.

• Уважність до деталей, відповідальність та командний дух.

• Бажання навчатися та розвиватися в ігровій індустрії.

Готовий стати частиною команди? Відправляй резюме — поговоримо!