Customer Success Manager Offline

Ми шукаємо Customer Success Manager із досвідом у B2B, який допоможе нашим клієнтам отримувати максимальну цінність від продукту та сприятиме їхньому довгостроковому успіху.

Чим ти будеш займатися:

• Онбординг нових клієнтів: забезпечення швидкого старту роботи з продуктом та розуміння його основних переваг.
• Побудова довгострокових відносин із клієнтами: підтримка на всіх етапах співпраці, забезпечення задоволення клієнтів.
• Моніторинг успішності клієнтів: аналіз ключових метрик (NPS, CSI, Adoption, retention rate, churn rate, фінансових показників (LTV, MRR) та ініціювання необхідних покращень.
• Запобігання відтоку клієнтів: виявлення ризиків та активна робота над їх усуненням.
• Upsell і Cross-sell: пошук можливостей для розширення співпраці та пропозиція додаткових рішень.
• Координація вирішення проблем: співпраця з командами розробки, маркетингу та підтримки для оперативного вирішення запитів клієнтів.
• Звітність: створення регулярних звітів щодо прогресу клієнтів та їх ключових показників.

Наші очікування:

Обов’язково:

• Досвід роботи на позиції Customer Success Manager або Marketer у B2B-сегменті (від 2 років).
• Знання основних метрик клієнтського успіху (NPS, churn rate, retention rate).
• Вміння аналізувати дані клієнтів та пропонувати релевантні рішення.
• Навички роботи з CRM-системами (HubSpot, Jira, NetHunt).
• Відмінні комунікаційні навички (усні та письмові).

• Проактивність, самоорганізованість та орієнтованість на результат.

  
  Буде плюсом, якщо в тебе є:

• Розуміння програм лояльності та автоматизації маркетингу.
• Досвід роботи у сфері маркетингу в роздрібній торгівлі.
• Досвід роботи в SaaS або IT-продуктових компаніях.
• Знання інструментів аналітики (Google Analytics, Power BI).

Що ми пропонуємо:
Цікаві задачі: можливість працювати у сучасній продуктовій IT-компанії, де підтримують ініціативність та завжди готові до змін.
Комфортні умови: зручний офіс в центрі Чернівців або можливість ремоут-роботи.
Гнучкий графік: робочий тиждень з понеділка по п’ятницю, з гнучким початком роботи з 9 до 11 години.
Соціальні гарантії: оплачувані відпустки, лікарняні та стажування.
Корпоративні івенти: регулярні тімбілдинги та інші заходи для команди.

Будь ласка, надсилайте своє резюме разом із зазначеними очікуваннями від заробітної плати.
Ми з нетерпінням чекаємо на ваші заявки та будемо раді розглянути їх якомога швидше.