Quality Control manager Offline

Команда експертів в igaming індустрії в пошуках саме тебе - Quality Control manager

Що ми очікуємо від кандидата:

- Високий рівень англійської (Upper Intermediate+), як усно, так і письмово. Для нас це не просто формальність, оскільки основне завдання QC менеджера — це аналіз якості роботи наших агентів. Якщо в тебе виникає бажання виправляти "if you will" і "heve," ти саме те, що нам потрібно!

- Досвід у сфері клієнтської підтримки (понад 1.5 років) на посадах Customer Support, Quality Control Manager, Sales. Для тебе кожен клієнт — це основа, і обслуговування може бути тільки на вищому рівні, інакше ніяк;

- Здатність ефективно навчати інших: чи можеш ти з терпінням пояснити своїй бабусі трьома різними способами, як користуватися Facebook?

- Уважність до деталей і об'єктивність: ти помічаєш навіть муху на стіні, не боїшся рутиної та вмієш знаходити підхід до різних людей;

Ініціативність і організованість: ми цінуємо відкритість у вирішенні проблем і пропозиції нових ідей, беремо на себе відповідальність за успіхи і невдачі, ретельно керуємо своїм часом;

Що буде входити в твої обовязки:

- Оцінювання якості роботи саппорт-команди в заданому обсязі на регулярній основі (70% твого робочого дня);

- Стежити за показниками (KPI & QA) команди, надавати фідбек шифт менеджеру;

- Брати участь у розвитку команди (ми прислухаємося до думки кожного й оперативно впроваджуємо зміни);

- Проводити тренінги для всієї команди щодо змін в продукті / робочих процедурах;

- Допомагати в навчанні нових співробітників, за необхідністю.