EverHelp

Joined in 2023
100% answers
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
  • Shipping and Delivery Specialist (EverHelp)

    Full Remote · Worldwide · 1 year of experience · Upper-Intermediate
    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній...

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
     

    EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
     

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.


      Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо Shipping and Delivery Specialist - людину, яка буде відповідальна за забезпечення логістики від моменту оформлення замовлення до його доставки клієнту. 

      Твої задачі:

    • Оформлення замовлень доставки одягу,
    • Опрацювання ордерів, які хочуть повернути,
    • Контроль якості замовлень,
    • Ведення документації та аналітики по магазинам,
    • Відписувати на тікети юзерів щодо питань shipping&delivery.

      Про тебе:
    • Можеш ефективно управляти кількома завданнями та дотримуватися термінів,
    • Ти незалежний та проактивний,
    • Ти вмієш працювати з великими обсягами даних,
    • Маєш відмінні комунікаційні навички для взаємодії з клієнтами, вирішення їх питань та надання своєчасної інформації,
    • Ти маєш здатність виявляти та вирішувати проблеми, пов'язані із замовленнями, доставкою та відправленням,
    • Ти гнучкий для роботи зі змінами в процедурах або методах доставки,
    • Ти можеш працювати 5 змін на тиждень з плаваючими вихідними, варіації двох змін, які будуть присутні:з  8 ранку до 5 вечора і з 2 дня до 11 вечора.

      Робота в EverHelp — це:
    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
    • Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
    • Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
    • Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
       

      Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

  • Senior Customer Care Representative (German)

    Full Remote · Worldwide · 3 years of experience · Intermediate
    EverHelp is a team of professionals creating fast-growing outsource support service for more than 50 products all over the world. We are always looking for optimistic, proactive candidates who would not only possess substantial field expertise but would...

    EverHelp is a team of professionals creating fast-growing outsource support service for more than 50 products all over the world. We are always looking for optimistic, proactive candidates who would not only possess substantial field expertise but would also empower the growth team with a relentless drive to turn ideas into actionable hypotheses and then into working business solutions.
     

    The product you'll be working with is a leading online retailer in the office furniture sector, is known for excellent customer service and efficient solutions. To strengthen our customer service team, we are looking for a Senior Customer Care Representative to start immediately, who will handle customer issues pragmatically and solution-oriented, and keep a cool head even in complex challenges.

    Responsibilities:

     

    • Efficient handling of after-sales customer inquiries:

      You will quickly process incoming inquiries and look for sustainable solutions. Even with a high volume of inquiries or unpleasant topics, you remain calm and professional – you are the calm eye in the storm.

    • Balanced problem-solving:

      When facing challenges such as delivery delays, complaints, or product inquiries, you will find objective, pragmatic solutions that consider both the customers' and product's interests.

    • Coordinating deliveries and complaints:

      You will manage challenges in complex projects involving products from different manufacturers, and take on the coordination of complaints and returns.

    • Tactful communication:

      Even in stressful situations, you stay empathetic and friendly while always striving for the fastest and best solution, maintaining clear communication with customers.

    • Collaboration with internal teams:

      You will work closely with Sales, Logistics, and other departments such as Finance to ensure customer inquiries are resolved comprehensively and efficiently.

       


    Preferable Background: 
     

    • Minimum level of B2 in both German and English;
    • Experience of at least 3 years in a customer service or similarly customer-centric position with calls and emails;
    • Experience of work with B2B niches, especially in dealing with complex delivery and complaint processes;
    • The ability to work and think independently and a proactive approach to problem-solving;
    • Strong multitasking skills and a flexible mindset to keep up with our dynamic and fast-paced work environment;
    • Experience in Microsoft Dynamics and ideally Hubspot;
    • A passion for working with people and empathy for customers and co-workers alike, even when working under pressure.

       

    What do we offer?
     

    • Work in an international team of professionals and with an audience of more than one million a month;
    • Philosophy and conditions for your continued growth and development;
    • Large space for the involvement of your own ideas and influence on the product. 
       

     

    Don't hesitate! Submit your CV and join EverHelp.

  • Senior Customer Support Specialist (German Speaking)

    Full Remote · Worldwide · 3 years of experience · Intermediate
    Everhelp is a team of professionals creating fast-growing outsource support service for more than 50 products all over the world. We are always looking for optimistic, proactive candidates who would not only possess substantial field expertise but would...

    Everhelp is a team of professionals creating fast-growing outsource support service for more than 50 products all over the world. We are always looking for optimistic, proactive candidates who would not only possess substantial field expertise but would also empower the growth team with a relentless drive to turn ideas into actionable hypotheses and then into working business solutions.
     

    The product you'll be working with is a leading online retailer in the office furniture sector, is known for excellent customer service and efficient solutions. To strengthen our customer service team, we are looking for a Senior Customer Support Manager to start immediately, who will handle customer issues pragmatically and solution-oriented, and keep a cool head even in complex challenges.

    Responsibilities:

     

    • Efficient handling of after-sales customer inquiries:

      You will quickly process incoming inquiries and look for sustainable solutions. Even with a high volume of inquiries or unpleasant topics, you remain calm and professional – you are the calm eye in the storm.

    • Balanced problem-solving:

      When facing challenges such as delivery delays, complaints, or product inquiries, you will find objective, pragmatic solutions that consider both the customers' and product's interests.

    • Coordinating deliveries and complaints:

      You will manage challenges in complex projects involving products from different manufacturers, and take on the coordination of complaints and returns.

    • Tactful communication:

      Even in stressful situations, you stay empathetic and friendly while always striving for the fastest and best solution, maintaining clear communication with customers.

    • Collaboration with internal teams:

      You will work closely with Sales, Logistics, and other departments such as Finance to ensure customer inquiries are resolved comprehensively and efficiently.

       

    Preferable Background: 
     

    • Minimum level of B2 in both German and English;
    • Experience of at least 3 years in a customer service or similarly customer-centric position with calls and emails;
    • Experience of work with B2B niches, especially in dealing with complex delivery and complaint processes.;
    • The ability to work and think independently and a proactive approach to problem-solving;
    • Strong multitasking skills and a flexible mindset to keep up with our dynamic and fast-paced work environment;
    • Experience in Microsoft Dynamics and ideally Hubspot;
    • A passion for working with people and empathy for customers and co-workers alike, even when working under pressure.
       

      What do we offer?
       

    • Work in an international team of professionals and with an audience of more than one million a month;
    • Philosophy and conditions for your continued growth and development;
    • Large space for the involvement of their own ideas and influence on the product. 

      Don't delay! Submit your CV and join EverHelp.
  • Filer (EverHelp)

    Full Remote · Ukraine · 1 year of experience · Upper-Intermediate
    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній...

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

    EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
     

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

    Місія ролі Filer полягає в забезпеченні точності, організованості та доступності документації для ефективної підтримки операційних процесів на проєкті.
     

    Ти будеш:

    • Переглядати та аналізувати документи на відповідність, точність і повноту за заданими критеріями,
    • Готувати стислий огляд результатів перегляду документів для того, щоб сприяти прийняттю рішень,
    • Організовувати та підтримувати порядок у документах,
    • Забезпечувати, щоб усі документи відповідали стандартам якості та встановленим вимогам,
    • Виконувати функцію контактної особи для клієнтів, обговорюючи результати перевірки та необхідні зміни,
    • Готувати детальні звіти щодо процесу перегляду документів, підкреслюючи ключові висновки та рекомендації для клієнтів,
    • Ефективно розставляти пріоритети для виконання завдань у встановлені терміни та одночасно керувати кількома проєктами з перегляду,
    • Вести точний облік процесу перевірки документів та будь-яких проблем, що виникли під час перевірки,
    • Виявляти та пропонувати покращення процедур перегляду документів для підвищення ефективності та точності,
    • Телефонувати існуючим клієнтам, щоб прискорити або завершити процес заповнення документів,
    • Працювати з графіком 4 дні на тиждень з 15.00 до 23.00 з плаваючими вихідними.
       

    Про тебе:

    Професійні навички:

    1. Аналіз документів: ти вмієш оцінювати та узагальнювати великі обсяги інформації,
    2. Письмова майстерність: твої навички дозволяють складати чіткі та стислі висновки,
    3. Інтерпретація даних: ти вмієш аналізувати та інтерпретувати дані, представлені в документах.

    Особисті навички:

    1. Увага до деталей: ти уважний(а) до дрібниць, легко помічаєш помилки, невідповідності або важливі деталі в документах,
    2. Критичне мислення: ти об’єктивно оцінюєш інформацію,
    3. Навички спілкування: ти ефективно передаєш висновки та вмієш співпрацювати з колегами або клієнтами,
    4. Управління часом: ти вмієш пріоритизувати завдання та дотримуватися термінів,
    5. Розв’язання проблем: ти виявляєш проблеми та розробляєш рішення на основі аналізу документів.

    Технічні навички:

    1. Цифрова грамотність: ти маєш високий рівень навичок роботи з базами знань та інструкціями,
    2. Володіння Google Drive, Notion, Slack
       

    Робота в EverHelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
    • Можливість працювати повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
    • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
       

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

  • Customer Support Specialist

    Full Remote · Worldwide · 1 year of experience · Upper-Intermediate
    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п‘яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній...

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п‘яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

    EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

     

    Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

     

    Ти будеш:

    • Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами,
    • Обробляти кожен запит з однаковою самовіддачею,
    • Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів,
    • Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.

     

    Про тебе:

    • Володієш англійською на рівні Upper-intermediate і вище: грамотна письмова і розмовна мова,
    • Досвід в сапорті від 6 місяців,
    • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарг,
    • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
    • Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
    • Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
    • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

     

    Буде круто, якщо ти маєш:

    • Досвід роботи з основними CRM-системами,
    • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
    • Бажання розвивати свої знання та вміння.

     

    Робота в Everhelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
    • Можливість працювати повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
    • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
    • Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
  • Trainee Customer Care Representative

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · 1 year of experience · Upper-Intermediate
    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній...

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

     

    EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.

     

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.

     

    Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Trainee Customer Care Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

    Ти будеш:

    • Опрацьовувати запити користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати та дзвінки,
    • Перевіряти інформацію про клієнта та аналізувати історію попередніх звернень,
    • Визначати джерела та контекст запиту,
    • Виявляти та документувати баги, збирати та передавати зворотний зв'язок щодо продукту,
    • Уточнювати деталі у складних випадках,
    • Забезпечувати мінімізацію ризиків чарджбеків та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії,
    • Ідентифікувати випадки, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та їх своєчасно ескалювати.

       

    Про тебе:

    • Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова,
    • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
    • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
    • Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень,
    • Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
    • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.


     

    Буде круто, якщо ти маєш:

    • Досвід роботи з основними CRM-системами,
    • Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації,
    • Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів,
    • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням,
    • Висока емпатія, хороша пам’ять, вміння працювати під тиском,
    • Бажання розвивати свої знання та вміння.

     


    Робота в EverHelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
    • Можливість працювати повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
    • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.

       

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

  • Customer Care Agent

    Full Remote · Countries of Europe or Ukraine · Upper-Intermediate
    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній...

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
     

    EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
     

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
       

    Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.
     

    Ти будеш:

    • Комунікувати з користувачами, працювати з відгуками та скаргами за допомогою телефону, чату та електронної пошти;
    • Обробляти декілька чатів одночасно з однаковою самовіддачею;
    • Надавати емпатичний та чуйний сервіс для задоволення потреб наших користувачів;
    • Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та - функціоналу через соціальні мережі.
       

    Про тебе:

    • Володієш англійською на рівні Advanced/Fluent: володієш грамотною письмовою і розмовною мовою,
    • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги,
    • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
    • Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень,
    • Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні),
    • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
       

    Робота в EverHelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
    • Можливість працювати повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
    • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
       

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

  • Style Consultant(day and night shifts)

    Full Remote · Worldwide · 1 year of experience · Upper-Intermediate
    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній...

    Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
     

    EverHelp — це проєкт в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але він щорічно зростає на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
     

    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
       

    Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо Style Consultant for night shifts - людину, яка надаватиме поради щодо моди, стилю та шопінгу для клієнтів продукт #1 у style-tips ніші.
     

    Твої задачі:

    • Аналізувати вбрання користувачів та надавати експертні поради, ідеї та коментарі щодо його покращення,
    • Консультувати користувачів щодо вибору одягу та допомагати прийняти рішення про покупку,
    • Надавати поради, які підкреслять індивідуальність клієнта за допомогою його гардеробу,
    • Працювати з декількома чатами одночасно, обробляючи кожен з них з однаковою самовіддачею,
    • Консультувати клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.
       

    Про тебе:

    • Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова,
    • Світ моди тебе приваблює та надихає,
    • Мудборди в Pinterest та перегляд відео про моду — твоє хобі,
    • Вмієш ввічливо та професійно модерувати будь-які робочі ситуації,
    • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд,
    • Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень,
    • Гнучкий до графіка роботи (робота у 2 денні з 15.00 до 24.00 та 2 нічні зміни з 23.00 до 8.00),
    • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.
       

    Буде круто, якщо ти маєш:

    • Досвід роботи в індустрії моди або краси,
    • Досвід роботи з основними CRM-системами,
    • Бажання розвивати свої знання та вміння.
       

    Робота в Everhelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
    • Можливість працювати повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні,
    • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії, 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
       

    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

     

  • Customer Support Delivery Manager

    Countries of Europe or Ukraine · 3 years of experience · Upper-Intermediate
    EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі...

    EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.


    Наша позиція:

    • Ми проти війни та невиправданої агресії,
    • Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
    • Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
    • Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.


    Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Delivery Manager, який буде супроводжувати команду на шляху масштабування, оптимізовувати процеси та імплементувати нові рішення.


    Ти будеш:

    • Покращувати ключові метрики відповідей користувачам.
    • Автоматизовувати вирішення тікетів.
    • Інтегрувати АІ інструментів та інші інновацій, що підвищують ефективність, в роботу сапорт команди.
    • Контролювати процесу росту команди.
    • Розробляти та впроваджувати плани підвищення ефективності та якості роботи команди.


    Про тебе:

    • Маєш досвід керування командами сапорт агентів від 20 людей більше 1 року.
    • Вмієш наймати сильних, професійних працівників. Команда активно росте і найм буде невід’ємною складовою процесу. Найм сильних людей — запорука досягнення цілей.
    • Вмієш створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт команди.
    • Маєш досвід роботи із створенням та використанням аналітики роботи сапорт команди.
    • Володієш знаннями англійської мови на рівні Upper-Intermediate та вище.
    • Маєш досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами.


    Робота в EverHelp — це:

    • Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
    • 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
    • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог,
    • Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
    • Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено,
    • Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
    • Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.


    Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.

Log In or Sign Up to see all posted jobs